Nie Trać Klientów Między AI a Swoim Zespołem
Gdy Leno AI nie potrafi odpowiedzieć na pytanie albo odwiedzający chce porozmawiać z człowiekiem, LenoChat automatycznie kieruje rozmowę dalej — do agenta na żywo w godzinach pracy albo do formularza kontaktowego po godzinach. Żadna rozmowa nie zostaje bez odpowiedzi.
Wypróbuj LenoChat za darmoCo się dzieje, gdy Twój chatbot nie potrafi odpowiedzieć?
Większość firm wdraża chatbota i liczy na najlepsze. Ale kiedy AI dojdzie do swojego limitu — a tak się stanie — odwiedzający utkną. Odchodzą. Nie wracają.
Luka między zautomatyzowaną a ludzką obsługą to miejsce, w którym firmy tracą klientów. Odwiedzający zadaje złożone pytanie o 22:00. Bot nie potrafi pomóc. Żaden agent nie jest online. Nie ma formularza kontaktowego. Odwiedzający zamyka kartę.
To utracona sprzedaż, o której nawet nie wiesz.
Inteligentne Przekazanie Dopasowane do Twojego Harmonogramu
LenoChat pozwala ustawić osobne reguły przekazania na czas, gdy Twój zespół jest online, i na czas, gdy go nie ma. W godzinach pracy rozmowy trafiają bezpośrednio do agentów. Po godzinach odwiedzający widzą formularz kontaktowy, abyś mógł wrócić do nich mailowo. Ty decydujesz. AI wykonuje.
Twój zespół jest online? Przekaż rozmowę.
Gdy odwiedzający potrzebuje pomocy człowieka, a Twój zespół jest dostępny, LenoChat przenosi rozmowę na listę nieprzypisanych czatów. Agent przejmuje ją i kontynuuje tam, gdzie AI skończyło — z pełną historią rozmowy. Bez tłumaczenia od nowa. Bez tarcia. Po prostu płynne przejście z AI do człowieka.
Twój zespół jest offline? Złap leada.
Gdy Twój zespół jest niedostępny, LenoChat pokazuje formularz kontaktowy zamiast zostawiać odwiedzających w martwym punkcie. Odwiedzający wpisują imię, adres e-mail i wiadomość. Otrzymujesz powiadomienie mailowe i możesz wrócić do nich, gdy znów będziesz dostępny. Każde zapytanie zostaje zapisane. Żadna rozmowa nie przepada tylko dlatego, że pojawiła się w złym momencie.
Utrzymuj porządek w skrzynce automatycznie.
Odwiedzający czasem rozpoczynają rozmowę i odchodzą. LenoChat wykrywa brak aktywności i automatycznie zamyka czat po czasie ustawionym przez Ciebie — od 5 minut do 2 dni. Przed zamknięciem LenoChat wysyła przyjazną wiadomość zachęcającą do powrotu. Twoi agenci skupiają się na aktywnych rozmowach, a nie na martwych czatach.
Głos Twojej marki także podczas przejść.
Dostosuj wiadomości, które widzą odwiedzający, gdy Leno AI przekazuje ich do ludzkiego agenta, pokazuje formularz kontaktowy albo zamyka nieaktywny czat. Każdy kontakt brzmi jak Twoja marka, a nie jak generyczny bot.
Skonfiguruj To w Mniej Niż 2 Minuty
Wybierz zachowanie w godzinach pracy
Określ, co ma się stać, gdy odwiedzający potrzebuje pomocy człowieka, a Twój zespół jest online — przekazanie do agenta albo pokazanie formularza kontaktowego.
Wybierz zachowanie po godzinach
Określ, co ma się stać, gdy ta sama sytuacja wydarzy się poza godzinami pracy. Inne reguły, ta sama prosta konfiguracja.
Ustaw timer automatycznego zamykania
Zdecyduj, jak długo nieaktywny czat ma pozostać otwarty, zanim LenoChat zamknie go automatycznie. Domyślnie jest to 20 minut — dopasuj do swojego procesu.
Dostosuj swoje wiadomości
Napisz wiadomości, które odwiedzający zobaczą podczas przekazania, wyświetlania formularza i auto-zamykania. Niech każde słowo pasuje do Twojej marki.
Stworzone pod To, Jak Naprawdę Działa Twój Biznes
Zespół Zawsze Dostępny
Duży zespół wsparcia z obsługą 24/7
Ustawienie
Przekazanie do agenta w godzinach pracy i po godzinach. Auto-zamykanie po 30 minutach.
Efekt
Każda rozmowa trafia do człowieka. Porzucone czaty są automatycznie porządkowane.
Mały Zespół z Ustalonymi Godzinami
2–5 agentów, dostępnych od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00
Ustawienie
Przekazanie do agenta w godzinach pracy. Formularz kontaktowy po godzinach z włączonymi powiadomieniami e-mail. Auto-zamykanie po 20 minutach.
Efekt
Odwiedzający dostają pomoc na żywo w ciągu dnia. Zapytania po godzinach są przechwytywane i czekają w Twojej skrzynce następnego ranka.
Jednoosobowa Działalność
Biznes prowadzony w pojedynkę, bez możliwości bycia online cały czas
Ustawienie
Formularz kontaktowy w godzinach pracy i po godzinach. Oznaczaj czat jako rozwiązany po wysłaniu formularza. Powiadomienia e-mail włączone. Auto-zamykanie po 1 godzinie.
Efekt
Każde zapytanie trafia e-mailem. Bez presji, by być stale online. Odpowiadaj w swoim tempie, nie tracąc ani jednego leada.
Co Mówią Nasi Klienci
“Wahałam się, czy dodać live chat, bo nie mogę być online cały czas, ale to naprawdę bardzo ułatwia sprawę. AI obsługuje większość pytań i przekazuje je do mnie tylko wtedy, gdy trzeba. Dzięki formularzowi kontaktowemu mogę po prostu odpowiedzieć mailem, kiedy mam czas.”
Junction Accessories
Stany Zjednoczone
“To, co naprawdę nas wyróżniło, to jak dobrze AI współpracuje z live chatem. Gdy AI nie potrafi odpowiedzieć na coś, przekazanie do prawdziwej osoby jest płynne i wcale nie wydaje się toporne.”
Pixel Burn Custom Laser
Australia
“Prowadzę sklep głównie sama i nie mogę być online cały czas. LenoChat obsługuje podstawowe pytania i przechwytuje wiadomości, żebym mogła je sprawdzić, kiedy znajdę czas.”
Mój sklep
Polska
Najczęściej Zadawane Pytania
Co uruchamia przekazanie?
Dwie rzeczy: gdy Leno AI nie znajduje odpowiedzi na pytanie odwiedzającego albo gdy odwiedzający wyraźnie prosi o rozmowę z człowiekiem. W obu przypadkach Twoje reguły przekazania uruchamiają się automatycznie.
Co się stanie, jeśli po wybraniu "Przekaż do agenta" żaden agent nie jest online?
Rozmowa czeka na liście nieprzypisanych czatów, aż jakiś agent pojawi się online. Odwiedzający widzi Twój predefiniowany komunikat o przekazaniu i wie, że ktoś wróci z odpowiedzią.
Czy timer auto-zamykania wpływa na czaty przejęte przez agentów?
Nie. Auto-zamykanie dotyczy tylko czatów przypisanych do AI. Gdy rozmowę przejmie człowiek, pozostaje ona otwarta, dopóki agent jej nie rozwiąże.
Czy mogę ustawić różne reguły przekazania dla różnych wyzwalaczy?
Tryb przekazania działa tak samo dla obu wyzwalaczy. Możesz jednak napisać różne predefiniowane wiadomości dla każdego scenariusza — jedną dla "AI nie potrafi odpowiedzieć", a drugą dla "odwiedzający prosi o człowieka" — dzięki czemu doświadczenie będzie lepiej dopasowane do kontekstu.
Co dzieje się z czatem po wysłaniu formularza kontaktowego przez odwiedzającego?
Ty decydujesz. Czat może pozostać na liście nieprzypisanych do dalszego kontaktu albo zostać automatycznie oznaczony jako rozwiązany. W obu przypadkach dane z formularza są zapisywane i opcjonalnie wysyłane do Ciebie e-mailem.
Przestań Tracić Klientów Między Rozmowami
Inteligentne przekazanie w LenoChat utrzymuje kontakt z każdym odwiedzającym — niezależnie od tego, czy Twój zespół jest online, czy nie. Ustaw reguły raz i pozwól AI zająć się resztą.
Wypróbuj LenoChat za darmo