Älä Menetä Asiakkaita Tekoälyn ja Tiimisi Väliin
Kun Leno AI ei pysty vastaamaan kysymykseen tai kävijä pyytää ihmistä, LenoChat ohjaa keskustelun automaattisesti — live-agentille työaikana tai yhteydenottolomakkeelle sen ulkopuolella. Yksikään keskustelu ei jää ilman vastausta.
Kokeile LenoChatia ilmaiseksiMitä tapahtuu, kun chatbotisi ei osaa vastata?
Useimmat yritykset ottavat chatbotin käyttöön ja toivovat parasta. Mutta kun tekoäly tulee rajalleen — ja niin käy — kävijät jäävät jumiin. He lähtevät. Eivätkä palaa.
Automatisoidun ja inhimillisen tuen välinen kuilu on se kohta, jossa yritykset menettävät asiakkaita. Kävijä kysyy monimutkaisen kysymyksen kello 22. Botti ei pysty auttamaan. Yhtään agenttia ei ole verkossa. Yhteydenottolomaketta ei ole. Kävijä sulkee välilehden.
Se on menetetty kauppa, josta et edes tiennyt.
Älykäs Siirto, Joka Toimii Aikataulusi Mukaan
LenoChat antaa sinulle erilliset siirtosäännöt siihen, milloin tiimisi on online ja milloin ei. Työaikana keskustelut siirtyvät suoraan agenteillesi. Työajan ulkopuolella kävijät näkevät yhteydenottolomakkeen, jotta voit palata asiaan sähköpostilla. Sinä päätät. Tekoäly toteuttaa.
Onko tiimisi online? Siirrä eteenpäin.
Kun kävijä tarvitsee ihmisen apua ja tiimisi on saatavilla, LenoChat siirtää keskustelun varaamattomien keskustelujen listalle. Agentti ottaa sen haltuun ja jatkaa siitä, mihin tekoäly jäi — koko keskusteluhistorian säilyessä mukana. Ei uudelleenselittelyä. Ei kitkaa. Vain sujuva siirtymä tekoälystä ihmiselle.
Onko tiimisi offline? Tallenna liidi.
Kun tiimisi ei ole paikalla, LenoChat näyttää yhteydenottolomakkeen sen sijaan, että kävijä jäisi umpikujaan. Kävijät syöttävät nimensä, sähköpostinsa ja viestinsä. Saat sähköposti-ilmoituksen ja voit palata asiaan, kun olet takaisin. Jokainen yhteydenotto tallentuu. Yksikään keskustelu ei katoa vain siksi, että se tapahtui väärään aikaan.
Pidä inboxisi siistinä automaattisesti.
Kävijät aloittavat joskus keskustelun ja poistuvat sitten. LenoChat tunnistaa passiivisuuden ja sulkee keskustelun automaattisesti asettamasi ajan kuluttua — 5 minuutista 2 päivään. Ennen sulkemista LenoChat lähettää ystävällisen viestin, joka kutsuu kävijän palaamaan. Agenttisi voivat keskittyä aktiivisiin keskusteluihin eivätkä vanhentuneisiin chatteihin.
Brändisi ääni myös siirtymissä.
Mukauta viestit, jotka kävijät näkevät, kun Leno AI siirtää heidät ihmisagentille, näyttää yhteydenottolomakkeen tai sulkee passiivisen keskustelun. Jokainen kosketuspiste kuulostaa sinulta, ei geneeriseltä botilta.
Ota Käyttöön Alle 2 Minuutissa
Valitse toiminta työaikana
Päätä, mitä tapahtuu, kun kävijä tarvitsee ihmisen apua tiimisi ollessa online — siirretäänkö agentille vai näytetäänkö yhteydenottolomake.
Valitse toiminta työajan ulkopuolella
Päätä, mitä tapahtuu, kun sama tilanne syntyy työajan ulkopuolella. Eri säännöt, sama helppo käyttöönotto.
Aseta automaattisen sulkemisen ajastin
Päätä, kuinka kauan passiivinen keskustelu pysyy auki ennen kuin LenoChat sulkee sen automaattisesti. Oletus on 20 minuuttia — säädä se omaan työnkulkuusi.
Mukauta viestisi
Kirjoita viestit, jotka kävijät näkevät siirron, lomakkeen näyttämisen ja automaattisen sulkemisen aikana. Anna jokaisen sanan heijastaa brändiäsi.
Rakennettu Sitä Varten, Miten Yrityksesi Oikeasti Toimii
Aina Saatavilla Oleva Tiimi
Suuri tukitiimi 24/7-peitolla
Asetus
Siirrä agentille työaikana ja sen ulkopuolella. Sulje automaattisesti 30 minuutin jälkeen.
Tulos
Jokainen keskustelu tavoittaa ihmisen. Hylätyt chatit siivotaan automaattisesti.
Pieni Tiimi Kiinteillä Työajoilla
2–5 agenttia, saatavilla maanantaista perjantaihin klo 9–18
Asetus
Siirrä agentille työaikana. Näytä yhteydenottolomake työajan ulkopuolella ja pidä sähköposti-ilmoitukset päällä. Sulje automaattisesti 20 minuutin jälkeen.
Tulos
Kävijät saavat live-apua päivän aikana. Työajan ulkopuoliset kyselyt tallentuvat ja odottavat inboxissasi seuraavana aamuna.
Yksinyrittäjä
Yhden hengen yritys, ei voi olla online koko aikaa
Asetus
Näytä yhteydenottolomake työaikana ja sen ulkopuolella. Merkitse chat ratkaistuksi lähetyksen jälkeen. Pidä sähköposti-ilmoitukset päällä. Sulje automaattisesti 1 tunnin jälkeen.
Tulos
Jokainen yhteydenotto saapuu sähköpostilla. Ei painetta olla koko ajan verkossa. Vastaa omassa tahdissasi menettämättä yhtäkään liidiä.
Mitä Asiakkaamme Sanovat
“Epäröin lisätä live-chatin, koska en voi olla online koko aikaa, mutta tämä tekee siitä todella helppoa. Tekoäly hoitaa suurimman osan kyselyistä ja siirtää ne minulle vain tarvittaessa. Yhteydenottolomakkeen avulla voin vastata sähköpostilla silloin, kun olen saatavilla.”
Junction Accessories
Yhdysvallat
“Se, mikä meille todella erottui, on se, kuinka hyvin tekoäly toimii yhdessä live-chatin kanssa. Kun tekoäly ei pysty vastaamaan johonkin, siirtymä oikealle ihmiselle on sujuva eikä tunnu kömpelöltä lainkaan.”
Pixel Burn Custom Laser
Australia
“Pyöritän kauppaani enimmäkseen yksin enkä voi olla online koko aikaa. LenoChat hoitaa peruskysymykset ja tallentaa viestit, jotta voin käydä ne läpi, kun minulla on aikaa.”
Mój sklep
Puola
Usein Kysytyt Kysymykset
Mikä käynnistää siirron?
Kaksi asiaa: kun Leno AI ei löydä vastausta kävijän kysymykseen tai kun kävijä pyytää nimenomaisesti puhua ihmiselle. Molemmissa tapauksissa siirtosääntösi aktivoituvat automaattisesti.
Mitä tapahtuu, jos yhtään agenttia ei ole online, kun "Siirrä agentille" on valittu?
Keskustelu odottaa varaamattomien keskustelujen listalla, kunnes agentti tulee online. Kävijä näkee ennalta asetetun siirtoviestisi ja tietää, että joku palaa asiaan.
Vaikuttaako automaattisen sulkemisen ajastin agenteille siirrettyihin chatteihin?
Ei. Automaattinen sulkeminen koskee vain tekoälylle osoitettuja chatteja. Kun ihmisagentti ottaa keskustelun haltuunsa, se pysyy auki, kunnes agentti ratkaisee sen.
Voinko määrittää eri siirtosäännöt eri laukaisijoille?
Siirtotapa koskee molempia laukaisijoita samalla tavalla. Voit kuitenkin kirjoittaa eri esiasetetut viestit jokaiseen tilanteeseen — yhden tilanteelle "tekoäly ei osaa vastata" ja toisen tilanteelle "kävijä pyytää ihmistä" — jotta kokemus tuntuu tilanteeseen sopivalta.
Mitä chatille tapahtuu sen jälkeen, kun kävijä lähettää yhteydenottolomakkeen?
Sinä päätät. Keskustelu voi jäädä varaamattomalle listallesi seurantaa varten tai se voidaan merkitä automaattisesti ratkaistuksi. Joka tapauksessa lomaketiedot tallennetaan ja ne voidaan halutessasi lähettää sinulle sähköpostilla.
Lopeta Asiakkaiden Menettäminen Keskustelujen Väliin
LenoChatin älykäs siirto pitää jokaisen kävijän yhteydessä — olipa tiimisi online tai ei. Määritä sääntösi kerran ja anna tekoälyn hoitaa loput.
Kokeile LenoChatia ilmaiseksi