不要在 AI 和团队之间流失客户
当 Leno AI 无法回答问题，或访客明确要求人工协助时，LenoChat 会自动处理后续：营业时间内转给在线客服，营业时间外显示联系表单。没有任何一段对话会被搁置。
免费试用 LenoChat当你的聊天机器人答不上来时，会发生什么？
大多数企业上线聊天机器人后都会寄希望于一切顺利。但当 AI 碰到边界时，而这一定会发生，访客就会卡住、离开，而且不再回来。
自动化支持和人工支持之间的断层，正是企业流失客户的地方。访客晚上 10 点提出一个复杂问题，机器人无能为力，没有客服在线，也没有联系表单，访客最终只会关掉页面。
这就是一笔你甚至没有察觉到的流失订单。
配合营业时间运作的智能转接
LenoChat 允许你分别为团队在线和离线时设置不同的转接规则。营业时间内，对话直接转给客服；营业时间外，访客会看到联系表单，你之后可以通过邮件继续跟进。规则由你决定，执行交给 AI。
团队在线？直接转给人工。
当访客需要人工帮助且你的团队可用时，LenoChat 会把对话移到未分配聊天列表。客服可以从 AI 停下来的地方无缝继续，完整聊天记录也会保留。无需重复说明，没有摩擦，只有从 AI 到人工的顺畅交接。
团队离线？先把线索留住。
当团队不在线时，LenoChat 不会让访客走进死胡同，而是显示联系表单。访客可以填写姓名、邮箱和留言。你会收到邮件通知，并在回来后继续跟进。每一条咨询都会被记录，不会因为时间不对而白白流失。
让收件箱自动保持整洁。
访客有时会发起对话后离开。LenoChat 会检测不活跃状态，并在你设定的时间后自动关闭聊天，时间范围可从 5 分钟到 2 天。关闭之前，LenoChat 会发送一条友好的提醒消息，邀请访客稍后回来。你的客服可以把注意力放在活跃对话上，而不是过期聊天上。
即使在交接时，也保持品牌语气。
你可以自定义访客在 Leno AI 转人工、显示联系表单或关闭非活跃聊天时看到的消息。每一个触点都像你的品牌，而不是通用机器人。
2 分钟内完成设置
选择营业时间内的处理方式
当团队在线时，如果访客需要人工帮助，决定是转给客服还是显示联系表单。
选择营业时间外的处理方式
当同样情况发生在营业时间外时，决定要怎么处理。规则可以不同，但设置依然简单。
设置自动关闭时间
决定非活跃聊天在被 LenoChat 自动关闭前要保持开启多久。默认是 20 分钟，你可以根据自己的工作流程调整。
自定义消息内容
编写访客在转接、显示表单和自动关闭时会看到的消息，让每一句话都符合你的品牌表达。
为真实业务场景而设计
始终在线的团队
拥有 24/7 覆盖的大型支持团队
设置
营业时间内外都转给客服。30 分钟自动关闭。
结果
每一段对话都会到达人手，闲置聊天也会自动清理。
有固定工时的小团队
2–5 名客服，周一到周五 9:00–18:00 在线
设置
营业时间内转给客服。营业时间外显示联系表单并开启邮件通知。20 分钟自动关闭。
结果
访客白天可以获得实时帮助，营业时间外的咨询也会被记录，第二天早上就在你的收件箱里等你处理。
单人经营者
一个人运营，无法始终在线
设置
营业时间内外都显示联系表单。提交后将聊天标记为已解决。开启邮件通知。1 小时自动关闭。
结果
所有咨询都会通过邮件到达。无需时刻守在线，也不会漏掉任何一条潜在客户线索。
客户怎么说
“我以前一直犹豫要不要加在线聊天，因为我不可能一直在线，但这个功能让一切变得很简单。AI 处理大部分咨询，只有真正需要时才交给我。有了联系表单，我只要在有空的时候用邮件回复就行。”
Junction Accessories
美国
“真正让我们印象深刻的是 AI 和在线聊天配合得非常好。当 AI 回答不了时，转给真人的过程非常顺滑，完全不会显得生硬。”
Pixel Burn Custom Laser
澳大利亚
“我的店基本上是我一个人在打理，不可能一直在线。LenoChat 会处理基础问题，也会把留言保存下来，让我有空时再查看。”
Mój sklep
波兰
常见问题
什么会触发转接？
有两种情况：Leno AI 无法找到访客问题的答案，或访客明确要求与人工沟通。无论哪种情况，你设置的转接规则都会自动生效。
如果选择了“转给客服”，但当前没有客服在线，会怎样？
该对话会在未分配聊天列表中等待，直到有客服上线。访客会看到你预设的转接提示，并知道稍后会有人跟进。
自动关闭计时器会影响已经被客服接手的聊天吗？
不会。自动关闭只适用于分配给 AI 的聊天。一旦人工客服接手，对话会一直保持开启，直到客服处理完成。
我可以针对不同触发条件设置不同的转接规则吗？
转接模式本身对两种触发条件一视同仁。不过你可以为每种场景编写不同的预设消息，例如“AI 无法回答”和“访客要求人工”分别使用不同文案，让体验更贴合上下文。
访客提交联系表单后，聊天会怎样？
由你决定。聊天可以继续保留在未分配列表中以便后续跟进，也可以自动标记为已解决。无论哪种方式，表单数据都会被保存，并可选择通过邮件发送给你。
不要再在对话之间流失客户
LenoChat 的智能转接能让每一位访客都保持连接，无论你的团队是否在线。规则设置一次，剩下的交给 AI。
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