Verlieren Sie Keine Kunden Zwischen AI und Ihrem Team
Wenn Leno AI eine Frage nicht beantworten kann oder ein Besucher mit einem Menschen sprechen mochte, leitet LenoChat das Gesprach automatisch weiter – wahrend der Geschaftszeiten an einen Live-Agenten und ausserhalb der Zeiten an ein Kontaktformular. Kein Gesprach bleibt unbeantwortet.
LenoChat kostenlos testenWas passiert, wenn Ihr Chatbot nicht antworten kann?
Die meisten Unternehmen richten einen Chatbot ein und hoffen auf das Beste. Aber wenn die KI an ihre Grenzen kommt – und das wird sie – bleiben Besucher stecken. Sie gehen. Sie kommen nicht wieder.
Die Lücke zwischen automatisiertem und menschlichem Support ist der Punkt, an dem Unternehmen Kunden verlieren. Ein Besucher stellt um 22 Uhr eine komplexe Frage. Der Bot kann nicht helfen. Kein Agent ist online. Kein Kontaktformular ist vorhanden. Der Besucher schließt den Tab.
Das ist ein verlorener Verkauf, von dem Sie nicht einmal wussten.
Intelligente Übergabe Rund Um Ihren Zeitplan
LenoChat gibt Ihnen getrennte Übergaberegeln dafür, ob Ihr Team online ist oder nicht. Während der Geschäftszeiten gehen Gespräche direkt an Ihre Agenten. Nach Feierabend sehen Besucher ein Kontaktformular, damit Sie per E-Mail nachfassen können. Sie entscheiden. Die KI setzt es um.
Ihr Team ist online? Geben Sie weiter.
Wenn ein Besucher menschliche Hilfe braucht und Ihr Team verfügbar ist, verschiebt LenoChat das Gespräch in Ihre Liste nicht zugewiesener Chats. Ein Agent übernimmt und macht dort weiter, wo die KI aufgehört hat – mit vollständigem Chatverlauf. Kein erneutes Erklären. Keine Reibung. Nur ein fließender Übergang von KI zu Mensch.
Ihr Team ist offline? Erfassen Sie den Lead.
Wenn Ihr Team nicht da ist, zeigt LenoChat ein Kontaktformular, statt Besucher in eine Sackgasse laufen zu lassen. Besucher geben Namen, E-Mail-Adresse und Nachricht ein. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und können nachfassen, wenn Sie zurück sind. Jede Anfrage wird erfasst. Kein Gespräch geht verloren, nur weil es zum falschen Zeitpunkt stattfindet.
Halten Sie Ihren Posteingang automatisch sauber.
Besucher starten manchmal ein Gespräch und verschwinden dann. LenoChat erkennt Inaktivität und schließt den Chat automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Zeit – zwischen 5 Minuten und 2 Tagen. Vor dem Schließen sendet LenoChat eine freundliche Nachricht und lädt den Besucher zur Rückkehr ein. Ihre Agenten konzentrieren sich auf aktive Gespräche statt auf veraltete Chats.
Ihre Markenstimme – auch bei Übergängen.
Passen Sie die Nachrichten an, die Besucher sehen, wenn Leno AI an einen menschlichen Agenten übergibt, ein Kontaktformular zeigt oder einen inaktiven Chat schließt. Jeder Berührungspunkt klingt nach Ihrer Marke und nicht nach einem generischen Bot.
In Weniger Als 2 Minuten Eingerichtet
Wählen Sie das Verhalten während Ihrer Geschäftszeiten
Legen Sie fest, was passiert, wenn ein Besucher menschliche Hilfe braucht, während Ihr Team online ist – an einen Agenten weiterleiten oder ein Kontaktformular zeigen.
Wählen Sie das Verhalten nach Feierabend
Legen Sie fest, was in derselben Situation außerhalb Ihrer Geschäftszeiten passiert. Unterschiedliche Regeln, dieselbe einfache Einrichtung.
Stellen Sie Ihren Auto-Close-Timer ein
Entscheiden Sie, wie lange ein inaktiver Chat geöffnet bleibt, bevor LenoChat ihn automatisch schließt. Standard sind 20 Minuten – passen Sie es an Ihren Ablauf an.
Passen Sie Ihre Nachrichten an
Schreiben Sie die Nachrichten, die Besucher während der Übergabe, beim Formular und beim automatischen Schließen sehen. Jedes Wort soll zu Ihrer Marke passen.
Gebaut Für Die Realität Ihres Geschäfts
Immer Verfügbares Team
Großes Support-Team mit 24/7-Abdeckung
Einrichtung
Während und außerhalb der Geschäftszeiten an Agenten übergeben. Auto-Close nach 30 Minuten.
Ergebnis
Jedes Gespräch erreicht einen Menschen. Verlassene Chats werden automatisch aufgeräumt.
Kleines Team Mit Festen Zeiten
2–5 Agenten, Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar
Einrichtung
Während der Zeiten an Agenten übergeben. Nach Feierabend Kontaktformular mit aktivierten E-Mail-Benachrichtigungen. Auto-Close nach 20 Minuten.
Ergebnis
Besucher erhalten tagsüber Live-Hilfe. Anfragen nach Feierabend werden erfasst und warten am nächsten Morgen in Ihrem Posteingang.
Einzelunternehmer
Ein-Personen-Geschäft, kann nicht ständig online sein
Einrichtung
Während und außerhalb der Geschäftszeiten Kontaktformular anzeigen. Chat nach dem Absenden als gelöst markieren. E-Mail-Benachrichtigungen aktiv. Auto-Close nach 1 Stunde.
Ergebnis
Jede Anfrage kommt per E-Mail an. Kein Druck, ständig online zu sein. Antworten Sie nach Ihrem eigenen Zeitplan, ohne einen einzigen Lead zu verlieren.
Was Unsere Kunden Sagen
“Ich war unsicher, Live-Chat hinzuzufügen, weil ich nicht die ganze Zeit online sein kann, aber damit ist es wirklich einfach. Die KI bearbeitet die meisten Anfragen und gibt sie nur weiter, wenn es nötig ist. Mit dem Kontaktformular kann ich einfach per E-Mail antworten, wenn ich verfügbar bin.”
Junction Accessories
Vereinigte Staaten
“Was für uns wirklich heraussticht, ist, wie gut die KI mit dem Live-Chat zusammenspielt. Wenn die KI etwas nicht beantworten kann, läuft die Übergabe an eine echte Person fließend und überhaupt nicht holprig.”
Pixel Burn Custom Laser
Australien
“Ich führe meinen Shop größtenteils allein und kann nicht ständig online sein. LenoChat übernimmt die einfachen Fragen und erfasst Nachrichten, damit ich sie prüfen kann, wenn ich Zeit habe.”
Mój sklep
Polen
Häufig Gestellte Fragen
Was löst eine Übergabe aus?
Zwei Dinge: wenn Leno AI keine Antwort auf die Frage eines Besuchers findet oder wenn ein Besucher ausdrücklich mit einem Menschen sprechen möchte. In beiden Fällen greifen Ihre Übergaberegeln automatisch.
Was passiert, wenn keine Agenten online sind, obwohl "An Agenten übergeben" ausgewählt ist?
Das Gespräch wartet in Ihrer Liste nicht zugewiesener Chats, bis ein Agent online kommt. Der Besucher sieht Ihre voreingestellte Übergabenachricht und weiß, dass sich jemand meldet.
Beeinflusst der Auto-Close-Timer Chats, die von Agenten übernommen wurden?
Nein. Auto-Close gilt nur für KI-zugewiesene Chats. Sobald ein menschlicher Agent übernimmt, bleibt das Gespräch offen, bis der Agent es löst.
Kann ich für unterschiedliche Auslöser unterschiedliche Übergaberegeln festlegen?
Der Übergabemodus gilt für beide Auslöser gleichermaßen. Sie können jedoch für jedes Szenario unterschiedliche voreingestellte Nachrichten schreiben – eine für "KI kann nicht antworten" und eine andere für "Besucher möchte einen Menschen" –, damit sich die Erfahrung passend zum Kontext anfühlt.
Was passiert mit dem Chat, nachdem ein Besucher das Kontaktformular abgeschickt hat?
Sie entscheiden. Der Chat kann zur Nachverfolgung in Ihrer nicht zugewiesenen Liste bleiben oder automatisch als gelöst markiert werden. In jedem Fall werden die Formulardaten erfasst und auf Wunsch per E-Mail an Sie gesendet.
Verlieren Sie Keine Kunden Mehr Zwischen Gesprächen
Die intelligente Übergabe von LenoChat hält jeden Besucher verbunden – egal, ob Ihr Team online ist oder nicht. Legen Sie Ihre Regeln einmal fest und lassen Sie die KI den Rest erledigen.
LenoChat kostenlos testen