No Pierdas Clientes Entre la IA y Tu Equipo
Cuando Leno AI no puede responder una pregunta o un visitante pide hablar con una persona, LenoChat enruta la conversación automáticamente: a un agente en vivo durante el horario laboral o a un formulario de contacto fuera de horario. Ninguna conversación queda sin respuesta.
Prueba LenoChat gratis¿Qué pasa cuando tu chatbot no puede responder?
La mayoría de las empresas configuran un chatbot y esperan lo mejor. Pero cuando la IA llega a su límite, y lo hará, los visitantes se quedan atascados. Se van. No vuelven.
La brecha entre la atención automatizada y la humana es donde las empresas pierden clientes. Un visitante hace una pregunta compleja a las 10 p. m. El bot no puede ayudar. No hay ningún agente en línea. No hay formulario de contacto. El visitante cierra la pestaña.
Esa es una venta perdida de la que ni siquiera te enteras.
Transferencia Inteligente Que Se Adapta a Tu Horario
LenoChat te permite definir reglas distintas para cuando tu equipo está en línea y cuando no lo está. Durante el horario laboral, las conversaciones van directamente a tus agentes. Fuera de horario, los visitantes ven un formulario de contacto para que puedas responder por correo. Tú decides. La IA ejecuta.
¿Tu equipo está en línea? Pásalo.
Cuando un visitante necesita ayuda humana y tu equipo está disponible, LenoChat mueve la conversación a tu lista de chats sin asignar. Un agente la toma y continúa donde la IA la dejó, con todo el historial preservado. Sin volver a explicar. Sin fricción. Solo una transición fluida de la IA a una persona.
¿Tu equipo está desconectado? Captura el lead.
Cuando tu equipo no está disponible, LenoChat muestra un formulario de contacto en lugar de dejar al visitante en un callejón sin salida. Los visitantes ingresan su nombre, su correo y su mensaje. Recibes una notificación por correo y puedes responder cuando vuelvas. Se captura cada consulta. Ninguna conversación se escapa por llegar en el momento equivocado.
Mantén limpia tu bandeja de entrada automáticamente.
A veces los visitantes inician una conversación y se alejan. LenoChat detecta la inactividad y cierra automáticamente el chat después del tiempo que definas, desde 5 minutos hasta 2 días. Antes de cerrarlo, LenoChat envía un mensaje amable invitando al visitante a volver. Tus agentes se enfocan en conversaciones activas, no en chats estancados.
Tu voz de marca, incluso durante las transiciones.
Personaliza los mensajes que ven los visitantes cuando Leno AI los transfiere a un agente humano, muestra un formulario de contacto o cierra un chat inactivo. Cada punto de contacto suena como tu marca, no como un bot genérico.
Configúralo en Menos de 2 Minutos
Elige qué pasa durante tu horario laboral
Define qué sucede cuando un visitante necesita ayuda humana mientras tu equipo está en línea: transferir a un agente o mostrar un formulario de contacto.
Elige qué pasa fuera de horario
Define qué sucede cuando la misma situación ocurre fuera del horario laboral. Reglas diferentes, configuración igual de simple.
Configura el temporizador de cierre automático
Decide cuánto tiempo permanece abierto un chat inactivo antes de que LenoChat lo cierre automáticamente. El valor predeterminado es 20 minutos: ajústalo a tu flujo de trabajo.
Personaliza tus mensajes
Escribe los mensajes que verán los visitantes durante la transferencia, el formulario y el cierre automático. Haz que cada palabra refleje tu marca.
Diseñado Para Cómo Funciona Realmente Tu Negocio
Equipo Siempre Disponible
Gran equipo de soporte con cobertura 24/7
Configuración
Transferir a un agente durante y fuera del horario laboral. Cierre automático a los 30 minutos.
Resultado
Cada conversación llega a una persona. Los chats abandonados se limpian automáticamente.
Equipo Pequeño Con Horario Fijo
2–5 agentes, disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Configuración
Transferir a un agente durante el horario. Formulario de contacto fuera de horario con notificaciones por correo activadas. Cierre automático a los 20 minutos.
Resultado
Los visitantes reciben ayuda en vivo durante el día. Las consultas fuera de horario se capturan y esperan en tu bandeja de entrada a la mañana siguiente.
Operador Individual
Negocio de una sola persona, no puede estar en línea todo el tiempo
Configuración
Formulario de contacto durante y fuera del horario laboral. Marcar el chat como resuelto tras el envío. Notificaciones por correo activadas. Cierre automático a 1 hora.
Resultado
Cada consulta llega por correo. Sin presión para estar en línea. Responde a tu ritmo sin perder ni un solo lead.
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
“Tenía dudas sobre añadir chat en vivo porque no puedo estar en línea todo el tiempo, pero esto lo hace realmente fácil. La IA se encarga de la mayoría de las consultas y solo me las pasa cuando hace falta. Con el formulario de contacto, puedo responder por correo cuando estoy disponible.”
Junction Accessories
Estados Unidos
“Lo que realmente nos llamó la atención es lo bien que la IA funciona junto al chat en vivo. Cuando la IA no puede responder algo, el paso a una persona real es fluido y no se siente torpe en absoluto.”
Pixel Burn Custom Laser
Australia
“Llevo mi tienda casi siempre yo sola y no puedo estar en línea todo el tiempo. LenoChat se encarga de las preguntas básicas y captura mensajes para que pueda revisarlos cuando tenga tiempo.”
Mój sklep
Polonia
Preguntas Frecuentes
¿Qué activa una transferencia?
Dos cosas: cuando Leno AI no puede encontrar una respuesta a la pregunta de un visitante o cuando el visitante pide explícitamente hablar con una persona. En ambos casos, tus reglas de transferencia se activan automáticamente.
¿Qué pasa si no hay agentes en línea cuando se selecciona "Transferir a un agente"?
La conversación espera en tu lista de chats sin asignar hasta que un agente se conecte. El visitante ve tu mensaje predefinido de transferencia y sabe que alguien hará seguimiento.
¿El temporizador de cierre automático afecta a los chats que toman los agentes?
No. El cierre automático solo se aplica a los chats asignados a la IA. Una vez que una persona toma la conversación, esta permanece abierta hasta que el agente la resuelva.
¿Puedo definir reglas de transferencia distintas para diferentes desencadenantes?
El modo de transferencia se aplica por igual a ambos desencadenantes. Pero puedes escribir mensajes predefinidos diferentes para cada escenario: uno para "la IA no puede responder" y otro para "el visitante pide a una persona", de modo que la experiencia se sienta contextual.
¿Qué ocurre con el chat después de que un visitante envía el formulario de contacto?
Tú eliges. El chat puede permanecer en tu lista sin asignar para seguimiento o marcarse automáticamente como resuelto. En cualquier caso, los datos del formulario se guardan y, opcionalmente, se te envían por correo.
Deja de Perder Clientes Entre Conversaciones
La transferencia inteligente de LenoChat mantiene a cada visitante conectado, tanto si tu equipo está en línea como si no. Define tus reglas una vez y deja que la IA se encargue del resto.
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