Ne Perdez Plus de Clients Entre l'IA et Votre Équipe
Lorsque Leno AI ne peut pas répondre à une question ou qu'un visiteur demande à parler à une personne, LenoChat dirige automatiquement la conversation vers un agent en direct pendant les heures d'ouverture, ou vers un formulaire de contact après les heures d'ouverture. Aucune conversation ne reste sans réponse.
Essayer LenoChat gratuitementQue se passe-t-il lorsque votre chatbot ne peut pas répondre ?
La plupart des entreprises mettent en place un chatbot et espèrent le meilleur. Mais quand l'IA atteint sa limite, et elle l'atteindra, les visiteurs restent bloqués. Ils partent. Ils ne reviennent pas.
L'écart entre le support automatisé et le support humain est l'endroit où les entreprises perdent des clients. Un visiteur pose une question complexe à 22 h. Le bot ne peut pas aider. Aucun agent n'est en ligne. Aucun formulaire de contact. Le visiteur ferme l'onglet.
C'est une vente perdue dont vous n'avez même pas connaissance.
Un Transfert Intelligent Qui Suit Votre Planning
LenoChat vous permet de définir des règles de transfert distinctes selon que votre équipe est en ligne ou non. Pendant les heures d'ouverture, les conversations vont directement à vos agents. Après les heures d'ouverture, les visiteurs voient un formulaire de contact afin que vous puissiez faire un suivi par e-mail. Vous décidez. L'IA exécute.
Votre équipe est en ligne ? Transférez.
Lorsqu'un visiteur a besoin d'une aide humaine et que votre équipe est disponible, LenoChat déplace la conversation vers votre liste de chats non attribués. Un agent la reprend et continue là où l'IA s'est arrêtée, avec l'historique complet conservé. Pas besoin de tout réexpliquer. Aucune friction. Juste une transition fluide de l'IA vers l'humain.
Votre équipe est hors ligne ? Capturez le lead.
Lorsque votre équipe est absente, LenoChat affiche un formulaire de contact au lieu de laisser les visiteurs dans une impasse. Les visiteurs saisissent leur nom, leur e-mail et leur message. Vous recevez une notification par e-mail et pouvez faire un suivi à votre retour. Chaque demande est capturée. Aucune conversation ne s'échappe simplement parce qu'elle arrive au mauvais moment.
Gardez votre boîte de réception propre, automatiquement.
Les visiteurs commencent parfois une conversation puis s'en vont. LenoChat détecte l'inactivité et ferme automatiquement le chat après le délai que vous définissez, de 5 minutes à 2 jours. Avant la fermeture, LenoChat envoie un message amical invitant le visiteur à revenir. Vos agents se concentrent sur les conversations actives, pas sur les chats oubliés.
La voix de votre marque, même pendant les transitions.
Personnalisez les messages que les visiteurs voient lorsque Leno AI les transfère à un agent humain, affiche un formulaire de contact ou ferme un chat inactif. Chaque point de contact sonne comme votre marque, pas comme un bot générique.
Mettez-le en Place en Moins de 2 Minutes
Choisissez votre comportement pendant les heures d'ouverture
Définissez ce qui se passe lorsqu'un visiteur a besoin d'une aide humaine pendant que votre équipe est en ligne : transfert vers un agent ou affichage d'un formulaire de contact.
Choisissez votre comportement après les heures d'ouverture
Définissez ce qui se passe lorsque la même situation se produit en dehors des heures d'ouverture. Des règles différentes, une configuration toujours simple.
Réglez votre minuteur de fermeture automatique
Décidez combien de temps un chat inactif reste ouvert avant que LenoChat ne le ferme automatiquement. La valeur par défaut est de 20 minutes : adaptez-la à votre façon de travailler.
Personnalisez vos messages
Rédigez les messages que les visiteurs verront lors du transfert, de l'affichage du formulaire et de la fermeture automatique. Faites en sorte que chaque mot corresponde à votre marque.
Pensé Pour Le Fonctionnement Réel de Votre Entreprise
Équipe Toujours Disponible
Grande équipe de support avec couverture 24 h/24 et 7 j/7
Configuration
Transfert vers un agent pendant et après les heures d'ouverture. Fermeture automatique après 30 minutes.
Résultat
Chaque conversation atteint un humain. Les chats abandonnés sont nettoyés automatiquement.
Petite Équipe Avec Horaires Fixes
2 à 5 agents, disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
Configuration
Transfert vers un agent pendant les heures d'ouverture. Formulaire de contact après les heures d'ouverture avec notifications e-mail activées. Fermeture automatique après 20 minutes.
Résultat
Les visiteurs obtiennent une aide en direct pendant la journée. Les demandes après les heures d'ouverture sont capturées et vous attendent dans votre boîte de réception le lendemain matin.
Entrepreneur Solo
Entreprise d'une seule personne, ne peut pas rester en ligne en permanence
Configuration
Formulaire de contact pendant et après les heures d'ouverture. Chat marqué comme résolu après l'envoi. Notifications e-mail activées. Fermeture automatique après 1 heure.
Résultat
Chaque demande arrive par e-mail. Aucune pression pour rester en ligne. Répondez à votre rythme sans perdre un seul lead.
Ce Que Disent Nos Clients
“J'hésitais à ajouter un chat en direct parce que je ne peux pas être en ligne tout le temps, mais cela le rend vraiment très simple. L'IA gère la plupart des demandes et ne me les transmet que lorsque c'est nécessaire. Avec le formulaire de contact, je peux simplement répondre par e-mail quand je suis disponible.”
Junction Accessories
États-Unis
“Ce qui nous a vraiment marqués, c'est la façon dont l'IA fonctionne aux côtés du chat en direct. Quand l'IA ne peut pas répondre à quelque chose, le passage à une vraie personne est fluide et ne paraît pas du tout maladroit.”
Pixel Burn Custom Laser
Australie
“Je gère ma boutique pratiquement seule et je ne peux pas être en ligne tout le temps. LenoChat gère les questions de base et capture les messages pour que je puisse les consulter quand j'ai le temps.”
Mój sklep
Pologne
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce qui déclenche un transfert ?
Deux choses : lorsque Leno AI ne trouve pas de réponse à la question d'un visiteur, ou lorsque le visiteur demande explicitement à parler à une personne. Dans les deux cas, vos règles de transfert s'appliquent automatiquement.
Que se passe-t-il si aucun agent n'est en ligne lorsque "Transférer à un agent" est sélectionné ?
La conversation attend dans votre liste de chats non attribués jusqu'à ce qu'un agent se connecte. Le visiteur voit votre message prédéfini de transfert et sait que quelqu'un fera un suivi.
Le minuteur de fermeture automatique affecte-t-il les chats repris par des agents ?
Non. La fermeture automatique ne s'applique qu'aux chats attribués à l'IA. Une fois qu'un agent humain prend le relais, la conversation reste ouverte jusqu'à ce qu'il la résolve.
Puis-je définir des règles de transfert différentes selon le déclencheur ?
Le mode de transfert s'applique de la même manière aux deux déclencheurs. Mais vous pouvez rédiger des messages prédéfinis différents pour chaque scénario : un pour "l'IA ne peut pas répondre" et un autre pour "le visiteur demande un humain", afin que l'expérience reste contextuelle.
Que devient le chat après qu'un visiteur a envoyé le formulaire de contact ?
C'est vous qui choisissez. Le chat peut rester dans votre liste non attribuée pour un suivi, ou être automatiquement marqué comme résolu. Dans tous les cas, les données du formulaire sont enregistrées et peuvent vous être envoyées par e-mail.
Ne Perdez Plus de Clients Entre Deux Conversations
Le transfert intelligent de LenoChat permet à chaque visiteur de rester connecté, que votre équipe soit en ligne ou non. Définissez vos règles une seule fois et laissez l'IA gérer le reste.
Essayer LenoChat gratuitement