Ne perdez plus jamais une vente à cause d'une réponse lente
Répondez à WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et au chat du site depuis une seule boîte de réception — avant que le panier ne refroidisse.
Essayer LenoChat gratuitement
Qu'est-ce qu'une boîte de réception e-commerce ?
Une boîte de réception e-commerce est un espace unifié où les opérateurs de boutiques en ligne répondent aux conversations des acheteurs sur WhatsApp, les DM Instagram, Facebook Messenger et le chat en direct du site — sans passer d'une application à l'autre. La boîte de réception e-commerce de LenoChat se connecte directement à Shopify, donc les commandes, le statut de livraison et les détails produits apparaissent dans la même fenêtre de chat où le client les demande. Leno AI associe un Copilote qui rédige des réponses à partir de votre catalogue produits et de vos FAQ avec un Agent IA qui répond automatiquement aux questions courantes, libérant votre équipe pour les conversations qui génèrent du revenu. L'accès basé sur les rôles, l'attribution des conversations, les notes internes et l'historique complet des chats donnent aux équipes e-commerce la structure dont elles ont besoin à mesure que le volume de commandes augmente. Le résultat : moins de questions de paiement sans réponse, des réponses plus rapides aux demandes pré-achat, et plus d'acheteurs récurrents à partir de DMs auparavant ignorés.
Rencontrez les acheteurs là où ils achètent déjà
Vos clients ne pensent pas en canaux — ils pensent en questions. LenoChat rassemble chaque DM pré-achat, mise à jour de commande et demande de support dans une boîte partagée.
Gérez les mises à jour de commandes, les questions de livraison et le service VIP depuis un seul numéro WhatsApp Business — sans manquer les suivis qui se transforment en commandes répétées.
Transformez les DM de vos publicités, reels et tags produits en conversations que votre équipe peut vraiment suivre. Répondez avant que l'intérêt ne s'éteigne.
Facebook Messenger
Récupérez les paniers abandonnés et répondez aux clients qui reviennent directement depuis votre page Facebook, sans jongler avec une autre appli.
Chat du Site
Attrapez les acheteurs à forte intention au moment où ils hésitent sur une page produit, dans le panier ou au checkout — les conversations les plus proches de la vente.
Les boutiques e-commerce vivent de réponses rapides
La boutique qui répond à une question de paiement en deux minutes garde la vente. Celle qui répond en deux heures la perd. La boîte de réception unifiée de LenoChat, c'est comment les petites équipes e-commerce répondent en minutes sur chaque canal — pour que plus de paniers deviennent des commandes et plus d'acheteurs reviennent.
Des workflows e-commerce qui transforment les chats en commandes
LenoChat donne aux équipes boutique une méthode répétable pour les moments où un acheteur achète, attend ou part. Commande, produit et contexte client restent à côté de la conversation.
Récupérer l’hésitation au paiement
Quand un client hésite sur la livraison, la taille, le paiement ou le délai, votre équipe répond depuis la même boîte avant que le panier refroidisse.
Résoudre les questions de commande et retour
Statut, suivi, retours et échanges arrivent de partout. LenoChat les regroupe pour éviter au client de se répéter.
Transformer les DMs sociaux en réachats
Instagram, WhatsApp et Messenger commencent souvent après une pub ou un tag produit. LenoChat aide à relancer pendant que l’intention est fraîche.
Pourquoi les équipes e-commerce passent à LenoChat
Moins de ventes manquées. Moins de réponses répétitives.
Chaque commande et chaque DM au même endroit
Arrêtez de passer entre Shopify, Instagram, WhatsApp et votre boîte mail pour reconstituer un seul client. LenoChat relie les commandes aux conversations, pour que votre équipe voie qui pose la question, ce qu'il a acheté et ce dont il a besoin — le tout sur un seul écran.
Transformez les questions de paiement en commandes
La plupart des paniers abandonnés commencent par une question à laquelle personne n'a répondu. LenoChat place une réponse rapide devant chaque acheteur hésitant — sur votre site, dans les DM Instagram, sur WhatsApp — avant qu'il ne ferme l'onglet.
Essayer LenoChat gratuitementLaissez l'IA gérer les questions répétitives
Délais de livraison, politique de retour, statut de commande — Leno AI répond aux questions que votre équipe tape cinquante fois par semaine. Vos agents restent concentrés sur les conseils de tailles, les questions de vente et les conversations qui génèrent du revenu.
The ecommerce shopper journey, one inbox
From the first question to the repeat order, every conversation lives in LenoChat.
Turn questions into orders
Answer pre-purchase questions before shoppers lose interest.
- Product availability, sizing, and materials
- Checkout hesitation on payment or shipping
- Social ad DMs from Instagram and Facebook
Solve issues without breaking trust
Keep order context next to every reply.
- Order status and tracking updates
- Returns, exchanges, and warranty claims
- Delivery issues and damaged items
Turn buyers into repeat customers
Follow up when the moment is right.
- Post-purchase check-ins
- Repeat-order prompts on consumables
- Review and referral requests
AI that actually knows your catalog
Leno AI reads your Shopify product feed, so when a shopper asks "do you have this in blue?" or "what pairs with this?" the reply includes real products, prices, and stock — on WhatsApp, Instagram, Messenger, and website chat.
- Live stock, price, and variant lookups inside the chat
- Cross-sell suggestions tied to cart contents
- Works across every channel a shopper might reach you
Reply in your customer's language, automatically
Leno AI detects the language of the incoming message and replies in kind. Spanish question, Spanish answer. German shipping query, German tracking update. Your team works in one language; the AI handles the rest. Fourteen languages supported out of the box.
- Automatic language detection on every incoming message
- Replies in the customer's language, drafted from your knowledge base
- Agents still write in one language — the AI translates in-flight
Ecommerce FAQ
Does LenoChat connect to Shopify?
Yes. One-click install from the Shopify App Store. Orders, products, and customer data surface next to every conversation, so your team always has the context without flipping between tabs.
Can I reply from my phone?
Yes. The LenoChat iOS and Android apps carry the full unified inbox, so you can answer a WhatsApp or Instagram DM from the road without switching apps.
Does the AI really answer shipping and return questions on its own?
Yes, once you train it. Leno AI reads your help center, shipping policy, and return policy; then drafts or sends replies in your brand tone. Agents can override any answer before it goes out.
How is this different from Shopify Inbox?
Shopify Inbox handles messages that come through Shopify's channels. LenoChat handles WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, and your website chat too — with Shopify order data on every conversation, not just the ones that came from Shopify.
Can I capture leads from Instagram ads?
Yes. When someone DMs your Instagram account after clicking an ad, the conversation lands in LenoChat with the ad context attached, so your team can close the sale before interest fades.