AIとチームの間で顧客を取りこぼさない
Leno AI が質問に答えられないとき、または訪問者が人と話したいとき、LenoChat は会話を自動で振り分けます。営業時間中は有人担当者へ、営業時間外はお問い合わせフォームへ。どの会話も放置されません。
LenoChatを無料で試すチャットボットが答えられないとき、どうなりますか？
多くの企業はチャットボットを導入して、うまくいくことを期待します。ですが AI が限界に達すると、そして実際にそうなると、訪問者は行き場を失います。離脱し、戻ってきません。
自動対応と人によるサポートの隙間こそ、企業が顧客を失う場所です。訪問者が夜 10 時に複雑な質問をします。ボットは助けられません。対応できる担当者もオンラインにいません。お問い合わせフォームもありません。訪問者はタブを閉じてしまいます。
それは、気づくことすらなかった失注です。
営業時間に合わせて動くスマートな引き継ぎ
LenoChat では、チームがオンラインのときとそうでないときで別々の引き継ぎルールを設定できます。営業時間中は会話をそのまま担当者へ。営業時間外はお問い合わせフォームを表示して、あとでメールでフォローできます。決めるのはあなた、実行するのは AI です。
チームがオンラインなら、そのまま引き継ぎ。
訪問者が人のサポートを必要とし、チームが対応可能な場合、LenoChat は会話を未割り当てチャット一覧へ移します。担当者は AI が終えたところから、そのまま会話を引き継げます。履歴はすべて保持されるので、説明し直す必要はありません。摩擦のない、AI から人へのスムーズな移行です。
チームがオフラインなら、リードを逃さない。
チームが不在のとき、LenoChat は訪問者を行き止まりにしないためにお問い合わせフォームを表示します。訪問者は名前、メールアドレス、メッセージを入力できます。あなたにはメール通知が届き、戻ってからフォローできます。すべての問い合わせを確実に記録し、タイミングが悪いだけで会話を失うことはありません。
受信トレイを自動で整理。
訪問者は会話を始めたあと、そのまま離れてしまうことがあります。LenoChat は無操作状態を検知し、設定した時間が経つとチャットを自動で閉じます。設定できる時間は 5 分から 2 日までです。閉じる前には、戻ってきてもらうためのやさしいメッセージを送信します。担当者は古いチャットではなく、進行中の会話に集中できます。
切り替え中でも、ブランドらしい言葉で。
Leno AI が人の担当者へ引き継ぐとき、お問い合わせフォームを表示するとき、または非アクティブなチャットを閉じるときに、訪問者へ表示するメッセージを自由にカスタマイズできます。どの接点でも、汎用的なボットではなく、あなたのブランドらしさを保てます。
2分以内で設定完了
営業時間中の動作を選ぶ
チームがオンラインのときに訪問者が人の対応を必要とした場合、担当者へ引き継ぐのか、お問い合わせフォームを表示するのかを選びます。
営業時間外の動作を選ぶ
同じ状況が営業時間外に起きたときの動作を選びます。ルールは別でも、設定はシンプルです。
自動クローズのタイマーを設定する
非アクティブなチャットを LenoChat が自動で閉じるまで、どれくらい開いたままにするかを決めます。初期設定は 20 分です。運用に合わせて調整してください。
メッセージをカスタマイズする
引き継ぎ時、フォーム表示時、自動クローズ時に訪問者へ見せるメッセージを書きます。すべての言葉をあなたのブランドに合わせましょう。
実際の業務フローに合わせて使える設計
常時対応チーム
24時間365日対応の大規模サポートチーム
設定
営業時間内も外も担当者へ引き継ぎ。自動クローズは 30 分。
結果
すべての会話が人につながり、放置されたチャットは自動で整理されます。
営業時間が決まっている少人数チーム
2〜5 人の担当者が平日 9:00〜18:00 に対応
設定
営業時間中は担当者へ引き継ぎ。営業時間外はメール通知付きのお問い合わせフォームを表示。自動クローズは 20 分。
結果
日中はライブでサポートでき、営業時間外の問い合わせは翌朝の受信トレイで確実に確認できます。
ひとり運営
一人で運営していて、常時オンラインにはできない
設定
営業時間内外ともにお問い合わせフォームを表示。送信後にチャットを解決済みにする。メール通知をオン。自動クローズは 1 時間。
結果
すべての問い合わせがメールで届きます。常時オンラインでいる必要はありません。自分のペースで対応しながら、リードを一件も逃しません。
お客様の声
“ずっとオンラインにはできないのでライブチャットの導入をためらっていましたが、これは本当に簡単です。AI がほとんどの問い合わせを処理し、必要なときだけ私に回してくれます。お問い合わせフォームがあるので、対応できるときにメールで返せば十分です。”
Junction Accessories
アメリカ合衆国
“私たちが本当に感心したのは、AI とライブチャットの連携の良さです。AI が答えられない内容でも、人への引き継ぎがとても自然で、ぎこちなさがまったくありません。”
Pixel Burn Custom Laser
オーストラリア
“お店はほとんど一人で回しているので、ずっとオンラインにはできません。LenoChat が基本的な質問に対応し、メッセージも残してくれるので、時間があるときに確認できます。”
Mój sklep
ポーランド
よくある質問
何が引き継ぎのきっかけになりますか？
2 つあります。Leno AI が訪問者の質問に答えを見つけられないとき、または訪問者が明確に人と話したいと言ったときです。どちらの場合でも、設定した引き継ぎルールが自動で動きます。
「担当者へ引き継ぐ」を選んでいても、オンラインの担当者がいない場合はどうなりますか？
担当者がオンラインになるまで、その会話は未割り当てチャット一覧で待機します。訪問者には引き継ぎ用の事前設定メッセージが表示され、あとで誰かが対応することが伝わります。
自動クローズのタイマーは、担当者が引き継いだチャットにも影響しますか？
いいえ。自動クローズは AI に割り当てられたチャットにのみ適用されます。人の担当者が引き継いだあとは、その担当者が解決するまで会話は開いたままです。
引き継ぎのトリガーごとに別のルールを設定できますか？
引き継ぎモード自体はどちらのトリガーにも同じように適用されます。ただし、各シナリオごとに別々の事前設定メッセージを用意できます。たとえば「AI が答えられない場合」と「訪問者が人を希望した場合」で分ければ、より文脈に合った体験になります。
訪問者がお問い合わせフォームを送信したあと、チャットはどうなりますか？
それはあなたが選べます。フォローアップのために未割り当て一覧に残すことも、自動で解決済みにすることもできます。いずれの場合でも、フォームの内容は保存され、必要に応じてメール送信されます。
会話の切れ目で顧客を失わない
LenoChat のスマートな引き継ぎは、チームがオンラインでもオフラインでも、すべての訪問者とのつながりを保ちます。一度ルールを決めれば、あとは AI に任せられます。
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