すべての会話に価値がある。Leno AI でもっと賢く。

Leno AIはLenoChatに組み込まれたAIエンジンです。ヘルプセンター記事、商品カタログ、過去の会話から学習し、顧客の質問に自動で回答します。AI Agentは定型的な問い合わせを自律的に処理し、AI Copilotはチャット受信トレイ内でライブ担当者にリアルタイムの返信候補を提案します。

AI Agentは自律的に動作します。受信メッセージを読み取り、ナレッジベースから最適な回答を見つけ、人の介入なしで顧客に返信します。一方AI Copilotは担当者と並走し、下書きの提案、トーン調整、文章の言い換えを行います。Copilotの提案は、顧客に表示される前に必ず担当者が確認して送信します。

ヘルプセンター記事を接続したり、ドキュメントをアップロードしたり、商品カタログを同期したりすることでLeno AIを学習させられます。AIはこれらの内容をインデックス化し、根拠付きで正確な回答を生成します。学習データはいつでも更新でき、変更はすぐに反映されます。

Leno AIは複数の言語に対応しており、顧客が使っている言語を自動で検出できます。顧客が書いた言語と同じ言語で回答するため、多言語のサポート担当者を用意しなくても海外の顧客に対応できます。

Leno AIは、人の対応が必要な会話を見極めるよう設計されています。質問が複雑すぎる場合、感情面で繊細な場合、あるいはAIの学習範囲外である場合は、会話の文脈を保ったままライブ担当者へ自動的に引き継ぎます。

はい。Leno AIは、Webサイトのライブチャット、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerを含む、LenoChatの受信トレイに接続されたすべてのチャネルで動作します。どのチャネルから問い合わせても一貫した回答を提供します。

はい。AI Copilotの提案や基本的なAI Agentの回答など、Leno AIの中核機能は無料プランでも利用できます。有料プランでは、より高いAI利用上限、高度な学習オプション、優先処理による高速応答が利用できます。