Verlies Geen Klanten Tussen AI en Je Team
Wanneer Leno AI geen antwoord kan geven of een bezoeker om een mens vraagt, stuurt LenoChat het gesprek automatisch door — naar een live agent tijdens kantooruren of naar een contactformulier buiten kantooruren. Geen enkel gesprek blijft onbeantwoord.
Probeer LenoChat gratisWat gebeurt er als je chatbot geen antwoord heeft?
De meeste bedrijven zetten een chatbot op en hopen op het beste. Maar wanneer AI zijn grens bereikt — en dat gebeurt — lopen bezoekers vast. Ze vertrekken. Ze komen niet terug.
De kloof tussen geautomatiseerde en menselijke support is waar bedrijven klanten verliezen. Een bezoeker stelt om 22:00 uur een complexe vraag. De bot kan niet helpen. Er is geen agent online. Geen contactformulier. De bezoeker sluit het tabblad.
Dat is een gemiste verkoop waarvan je niet eens wist dat hij bestond.
Slimme Overdracht Die Meebeweegt met Je Schema
LenoChat geeft je aparte overdrachtsregels voor wanneer je team online is en wanneer niet. Tijdens kantooruren gaan gesprekken direct naar je agents. Buiten kantooruren krijgen bezoekers een contactformulier, zodat je later per e-mail kunt opvolgen. Jij beslist. AI voert het uit.
Is je team online? Draag het over.
Wanneer een bezoeker menselijke hulp nodig heeft en je team beschikbaar is, verplaatst LenoChat het gesprek naar je lijst met niet-toegewezen chats. Een agent neemt het over en gaat verder waar AI stopte — met de volledige chatgeschiedenis intact. Niets opnieuw uitleggen. Geen frictie. Gewoon een soepele overgang van AI naar mens.
Is je team offline? Vang de lead op.
Wanneer je team weg is, toont LenoChat een contactformulier in plaats van bezoekers in een doodlopende straat achter te laten. Bezoekers vullen hun naam, e-mail en bericht in. Jij krijgt een e-mailmelding en kunt opvolgen zodra je terug bent. Elke aanvraag wordt vastgelegd. Geen gesprek glipt weg omdat het op het verkeerde moment plaatsvond.
Houd je inbox automatisch schoon.
Bezoekers starten soms een gesprek en lopen dan weg. LenoChat detecteert inactiviteit en sluit de chat automatisch na een door jou ingestelde tijd — van 5 minuten tot 2 dagen. Voor het sluiten stuurt LenoChat een vriendelijk bericht waarin de bezoeker wordt uitgenodigd terug te komen. Je agents richten zich op actieve gesprekken, niet op verouderde chats.
De stem van je merk, zelfs tijdens overgangen.
Pas de berichten aan die bezoekers zien wanneer Leno AI hen doorstuurt naar een menselijke agent, een contactformulier toont of een inactieve chat sluit. Elk contactmoment klinkt als jouw merk, niet als een generieke bot.
In Minder Dan 2 Minuten Ingesteld
Kies je gedrag tijdens kantooruren
Bepaal wat er gebeurt wanneer een bezoeker menselijke hulp nodig heeft terwijl je team online is — doorsturen naar een agent of een contactformulier tonen.
Kies je gedrag buiten kantooruren
Bepaal wat er gebeurt wanneer dezelfde situatie zich buiten kantooruren voordoet. Andere regels, dezelfde eenvoudige setup.
Stel je automatische sluittimer in
Bepaal hoe lang een inactieve chat open blijft voordat LenoChat deze automatisch sluit. Standaard is dat 20 minuten — pas het aan op je workflow.
Pas je berichten aan
Schrijf de berichten die bezoekers zien tijdens overdracht, formulierweergave en automatisch sluiten. Laat elk woord passen bij je merk.
Gebouwd Voor Hoe Je Bedrijf Echt Werkt
Altijd Beschikbaar Team
Groot supportteam met 24/7 dekking
Instelling
Doorsturen naar agent tijdens en buiten kantooruren. Automatisch sluiten na 30 minuten.
Resultaat
Elk gesprek bereikt een mens. Verlaten chats worden automatisch opgeschoond.
Klein Team Met Vaste Tijden
2–5 agents, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00
Instelling
Doorsturen naar agent tijdens kantooruren. Contactformulier buiten kantooruren met e-mailmeldingen ingeschakeld. Automatisch sluiten na 20 minuten.
Resultaat
Bezoekers krijgen overdag live hulp. Vragen buiten kantooruren worden opgevangen en wachten de volgende ochtend in je inbox.
Solo-operator
Eenmanszaak, kan niet altijd online zijn
Instelling
Contactformulier tijdens en buiten kantooruren. Chat na verzenden als opgelost markeren. E-mailmeldingen aan. Automatisch sluiten na 1 uur.
Resultaat
Elke aanvraag komt via e-mail binnen. Geen druk om online te zijn. Reageer in je eigen tempo zonder ook maar één lead te verliezen.
Wat Onze Klanten Zeggen
“Ik twijfelde om live chat toe te voegen omdat ik niet altijd online kan zijn, maar dit maakt het echt makkelijk. AI behandelt de meeste vragen en geeft ze alleen aan mij door als dat nodig is. Met het contactformulier kan ik gewoon per e-mail reageren wanneer ik beschikbaar ben.”
Junction Accessories
Verenigde Staten
“Wat er voor ons echt uitsprong, is hoe goed AI samenwerkt met live chat. Wanneer AI ergens geen antwoord op heeft, voelt de overdracht naar een echt persoon soepel en helemaal niet onhandig.”
Pixel Burn Custom Laser
Australië
“Ik run mijn winkel grotendeels alleen en kan niet altijd online zijn. LenoChat behandelt de basisvragen en vangt berichten op, zodat ik ze kan bekijken wanneer ik tijd heb.”
Mój sklep
Polen
Veelgestelde Vragen
Wat activeert een overdracht?
Twee dingen: wanneer Leno AI geen antwoord kan vinden op de vraag van een bezoeker, of wanneer een bezoeker expliciet vraagt om met een mens te spreken. In beide gevallen gaan je overdrachtsregels automatisch aan het werk.
Wat gebeurt er als er geen agents online zijn terwijl "Doorsturen naar agent" is geselecteerd?
Het gesprek wacht in je lijst met niet-toegewezen chats totdat een agent online komt. De bezoeker ziet je vooraf ingestelde overdrachtsbericht en weet dat iemand zal opvolgen.
Heeft de timer voor automatisch sluiten invloed op chats die door agents zijn opgepakt?
Nee. Automatisch sluiten geldt alleen voor chats die aan AI zijn toegewezen. Zodra een menselijke agent het overneemt, blijft het gesprek open totdat de agent het oplost.
Kan ik verschillende overdrachtsregels instellen voor verschillende triggers?
De overdrachtsmodus geldt op dezelfde manier voor beide triggers. Maar je kunt voor elk scenario andere vooraf ingestelde berichten schrijven — één voor "AI kan niet antwoorden" en een ander voor "bezoeker vraagt om een mens" — zodat de ervaring passend aanvoelt.
Wat gebeurt er met de chat nadat een bezoeker het contactformulier heeft verstuurd?
Dat bepaal jij. De chat kan in je niet-toegewezen lijst blijven voor opvolging, of automatisch als opgelost worden gemarkeerd. In beide gevallen worden de formuliergegevens opgeslagen en eventueel naar je gemaild.
Stop Met Klanten Verliezen Tussen Gesprekken
De slimme overdracht van LenoChat houdt elke bezoeker verbonden — of je team nu online is of niet. Stel je regels één keer in en laat AI de rest doen.
Probeer LenoChat gratis