Verlies nooit meer een verkoop door een trage reactie
Beantwoord WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en website-chat vanuit één inbox — voordat het winkelmandje afkoelt.
Probeer LenoChat gratis
Wat is een e-commerce inbox?
Een e-commerce inbox is een geünificeerde werkruimte waar beheerders van online winkels reageren op gesprekken van kopers via WhatsApp, Instagram DM's, Facebook Messenger en live chat op de website — zonder te hoeven wisselen tussen apps. De e-commerce inbox van LenoChat is direct verbonden met Shopify, dus bestellingen, verzendstatus en productgegevens verschijnen in hetzelfde chatvenster waar de klant ernaar vraagt. Leno AI combineert een Copilot die antwoorden opstelt op basis van je productcatalogus en FAQ's met een AI-agent die veelvoorkomende vragen automatisch beantwoordt, zodat je team vrij is voor gesprekken die omzet opleveren. Rolgebaseerde toegang, gesprekstoewijzing, interne notities en volledige chatgeschiedenis geven e-commerceteams de structuur die ze nodig hebben naarmate het bestelvolume groeit. Het resultaat: minder onbeantwoorde checkout-vragen, snellere reacties op pre-aankoop-vragen en meer terugkerende kopers uit DM's die voorheen werden genegeerd.
Ontmoet shoppers waar ze al kopen
Je klanten denken niet in kanalen — ze denken in vragen. LenoChat brengt elke pre-aankoop-DM, bestelupdate en supportaanvraag samen in één gedeelde inbox.
Beheer bestelupdates, verzendvragen en VIP-klantenservice vanuit één WhatsApp Business-nummer — zonder de follow-ups te missen die leiden tot herhaalbestellingen.
Verander DM's uit je advertenties, reels en producttags in gesprekken die je team ook echt kan volgen. Reageer voordat de interesse wegebt.
Facebook Messenger
Herstel verlaten winkelmandjes en beantwoord vragen van terugkerende klanten direct via je Facebook-pagina, zonder een aparte app te openen.
Website-chat
Grijp kopers met hoge intentie op het moment dat ze twijfelen op een productpagina, in het winkelmandje of bij de checkout — de gesprekken die het dichtst bij de verkoop liggen.
E-commerce winkels draaien op snelle reacties
De winkel die een checkoutvraag binnen twee minuten beantwoordt, houdt de verkoop. Die na twee uur reageert, verliest 'm. De geünificeerde inbox van LenoChat is hoe kleine e-commerceteams binnen minuten reageren op elk kanaal — zodat meer winkelmandjes bestellingen worden en meer kopers terugkomen.
E-commerce workflows die chats in orders omzetten
LenoChat geeft winkelteams een herhaalbaar proces voor momenten waarop shoppers kopen, wachten of vertrekken. Order-, product- en klantcontext blijft naast het gesprek.
Checkout-twijfel terugwinnen
Als iemand twijfelt over verzending, maat, betaling of levering, antwoordt je team vanuit dezelfde inbox voordat de winkelwagen afkoelt.
Order- en retourvragen oplossen
Orderstatus, tracking, retouren en omruilen komen via elk kanaal. LenoChat houdt alles samen zodat klanten zich niet herhalen.
Social DM’s omzetten in herhaalaankopen
Instagram, WhatsApp en Messenger starten vaak na ads of producttags. LenoChat helpt opvolgen terwijl koopintentie vers is.
Waarom e-commerceteams overstappen naar LenoChat
Minder gemiste verkopen. Minder repetitieve antwoorden.
Elke bestelling en elke DM op één plek
Stop met schakelen tussen Shopify, Instagram, WhatsApp en je inbox om het beeld van één klant samen te stellen. LenoChat verbindt bestellingen met gesprekken, zodat je team ziet wie er vraagt, wat ze hebben gekocht en wat ze nodig hebben — alles op één scherm.
Maak van checkoutvragen bestellingen
De meeste verlaten winkelmandjes beginnen met een vraag die niemand heeft beantwoord. LenoChat zet een snelle reactie voor elke twijfelende koper — op je site, in Instagram-DM's, op WhatsApp — voordat ze het tabblad sluiten.
Probeer LenoChat gratisLaat AI de herhaalvragen afhandelen
Verzendtijden, retourbeleid, bestelstatus — Leno AI beantwoordt de vragen die je team vijftig keer per week typt. Je agenten blijven gefocust op maatadvies, verkoopvragen en gesprekken die omzet opleveren.
The ecommerce shopper journey, one inbox
From the first question to the repeat order, every conversation lives in LenoChat.
Turn questions into orders
Answer pre-purchase questions before shoppers lose interest.
- Product availability, sizing, and materials
- Checkout hesitation on payment or shipping
- Social ad DMs from Instagram and Facebook
Solve issues without breaking trust
Keep order context next to every reply.
- Order status and tracking updates
- Returns, exchanges, and warranty claims
- Delivery issues and damaged items
Turn buyers into repeat customers
Follow up when the moment is right.
- Post-purchase check-ins
- Repeat-order prompts on consumables
- Review and referral requests
AI that actually knows your catalog
Leno AI reads your Shopify product feed, so when a shopper asks "do you have this in blue?" or "what pairs with this?" the reply includes real products, prices, and stock — on WhatsApp, Instagram, Messenger, and website chat.
- Live stock, price, and variant lookups inside the chat
- Cross-sell suggestions tied to cart contents
- Works across every channel a shopper might reach you
Reply in your customer's language, automatically
Leno AI detects the language of the incoming message and replies in kind. Spanish question, Spanish answer. German shipping query, German tracking update. Your team works in one language; the AI handles the rest. Fourteen languages supported out of the box.
- Automatic language detection on every incoming message
- Replies in the customer's language, drafted from your knowledge base
- Agents still write in one language — the AI translates in-flight
Ecommerce FAQ
Does LenoChat connect to Shopify?
Yes. One-click install from the Shopify App Store. Orders, products, and customer data surface next to every conversation, so your team always has the context without flipping between tabs.
Can I reply from my phone?
Yes. The LenoChat iOS and Android apps carry the full unified inbox, so you can answer a WhatsApp or Instagram DM from the road without switching apps.
Does the AI really answer shipping and return questions on its own?
Yes, once you train it. Leno AI reads your help center, shipping policy, and return policy; then drafts or sends replies in your brand tone. Agents can override any answer before it goes out.
How is this different from Shopify Inbox?
Shopify Inbox handles messages that come through Shopify's channels. LenoChat handles WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, and your website chat too — with Shopify order data on every conversation, not just the ones that came from Shopify.
Can I capture leads from Instagram ads?
Yes. When someone DMs your Instagram account after clicking an ad, the conversation lands in LenoChat with the ad context attached, so your team can close the sale before interest fades.