Dwie rzeczy: gdy Leno AI nie znajduje odpowiedzi na pytanie odwiedzającego albo gdy odwiedzający wyraźnie prosi o rozmowę z człowiekiem. W obu przypadkach Twoje reguły przekazania uruchamiają się automatycznie.
Rozmowa czeka na liście nieprzypisanych czatów, aż jakiś agent pojawi się online. Odwiedzający widzi Twój predefiniowany komunikat o przekazaniu i wie, że ktoś wróci z odpowiedzią.
Nie. Auto-zamykanie dotyczy tylko czatów przypisanych do AI. Gdy rozmowę przejmie człowiek, pozostaje ona otwarta, dopóki agent jej nie rozwiąże.
Tryb przekazania działa tak samo dla obu wyzwalaczy. Możesz jednak napisać różne predefiniowane wiadomości dla każdego scenariusza — jedną dla "AI nie potrafi odpowiedzieć", a drugą dla "odwiedzający prosi o człowieka" — dzięki czemu doświadczenie będzie lepiej dopasowane do kontekstu.
Ty decydujesz. Czat może pozostać na liście nieprzypisanych do dalszego kontaktu albo zostać automatycznie oznaczony jako rozwiązany. W obu przypadkach dane z formularza są zapisywane i opcjonalnie wysyłane do Ciebie e-mailem.