Najczęściej Zadawane Pytania
Co uruchamia przekazanie?
Dwie rzeczy: gdy Leno AI nie znajduje odpowiedzi na pytanie odwiedzającego albo gdy odwiedzający wyraźnie prosi o rozmowę z człowiekiem. W obu przypadkach Twoje reguły przekazania uruchamiają się automatycznie.
Co się stanie, jeśli po wybraniu "Przekaż do agenta" żaden agent nie jest online?
Rozmowa czeka na liście nieprzypisanych czatów, aż jakiś agent pojawi się online. Odwiedzający widzi Twój predefiniowany komunikat o przekazaniu i wie, że ktoś wróci z odpowiedzią.
Czy timer auto-zamykania wpływa na czaty przejęte przez agentów?
Nie. Auto-zamykanie dotyczy tylko czatów przypisanych do AI. Gdy rozmowę przejmie człowiek, pozostaje ona otwarta, dopóki agent jej nie rozwiąże.
Czy mogę ustawić różne reguły przekazania dla różnych wyzwalaczy?
Tryb przekazania działa tak samo dla obu wyzwalaczy. Możesz jednak napisać różne predefiniowane wiadomości dla każdego scenariusza — jedną dla "AI nie potrafi odpowiedzieć", a drugą dla "odwiedzający prosi o człowieka" — dzięki czemu doświadczenie będzie lepiej dopasowane do kontekstu.
Co dzieje się z czatem po wysłaniu formularza kontaktowego przez odwiedzającego?
Ty decydujesz. Czat może pozostać na liście nieprzypisanych do dalszego kontaktu albo zostać automatycznie oznaczony jako rozwiązany. W obu przypadkach dane z formularza są zapisywane i opcjonalnie wysyłane do Ciebie e-mailem.