Dostępność profilu

15 kwietnia 2026

Dostępność profilu pozwala każdemu agentowi kontrolować własny status online bezpośrednio z paska narzędzi LenoChat, natychmiast sygnalizując zespołowi i systemowi routingu, czy jest gotowy do przyjmowania nowych rozmów. Ustawienie właściwego statusu utrzymuje kolejki czatów w równowadze i zapobiega przypisywaniu rozmów do niedostępnych agentów.

Zrozumienie statusów dostępności

LenoChat oferuje każdemu agentowi pięć odrębnych statusów dostępności. Każdy status wysyła inny sygnał do silnika routingu i do członków zespołu obserwujących pulpit zespołu. Twój status jest widoczny dla wszystkich członków Twojego obszaru roboczego w czasie rzeczywistym — aktualizuje się w momencie jego zmiany, bez potrzeby odświeżania strony gdziekolwiek w pulpicie. Wybór właściwego statusu jest ważny nie tylko dla zarządzania własnym obciążeniem pracą, ale także dla doświadczenia każdego odwiedzającego oczekującego w kolejce czatu.

Online — Jesteś w pełni dostępny i gotowy do przyjmowania nowych przypisań czatu. Silnik routingu włącza Cię do aktywnej puli agentów i będzie przypisywać Ci przychodzące rozmowy zgodnie z zasadami przypisywania Twojego obszaru roboczego.
Busy — Jesteś zalogowany, ale zajęty istniejącymi rozmowami. W zależności od konfiguracji obszaru roboczego nowe czaty mogą być nadal przypisywane do Ciebie jako rozwiązanie awaryjne, ale członkowie zespołu widzą, że obsługujesz duże obciążenie.
Away — Tymczasowo opuściłeś stanowisko. Status jest widoczny dla całego zespołu i jest zalecanym wyborem na krótkie przerwy — sygnalizuje Twoją nieobecność bez całkowitego usuwania Cię z obszaru roboczego.
Do Not Disturb — Jesteś obecny w pulpicie, ale potrzebujesz skupionego, nieprzerywanego czasu. Używaj tego statusu podczas rozmów z klientami, wewnętrznych eskalacji lub pracy wymagającej głębokiego skupienia, podczas której nie możesz obsługiwać nowych rozmów.
Offline — Nie akceptujesz żadnych czatów. Twój profil wyświetla się wszystkim członkom zespołu jako offline, a silnik routingu nie będzie przypisywać Ci nowych rozmów przez czas trwania Twojego statusu Offline.

Jak zmienić status dostępności

Twój status dostępności jest kontrolowany z paska narzędzi w lewym dolnym rogu pulpitu LenoChat. Wskaźnik statusu jest zawsze widoczny niezależnie od tego, w której sekcji pulpitu się znajdujesz, dzięki czemu możesz aktualizować swoją dostępność bez opuszczania aktywnej rozmowy lub innego widoku.

Krok 1: Zlokalizuj pasek narzędzi w lewym dolnym rogu pulpitu LenoChat. Zobaczysz kolorową kropkę statusu obok swojego zdjęcia profilowego — zielona oznacza Online, żółta/bursztynowa oznacza Away, czerwona oznacza Do Not Disturb, a szara oznacza Offline.
Krok 2: Kliknij zdjęcie profilowe lub kolorową kropkę statusu, aby otworzyć selektor statusu. Pojawi się menu zawierające wszystkie dostępne statusy z odpowiednimi ikonami i wskaźnikami kolorów.
Krok 3: Kliknij status, na który chcesz się przełączyć. Zmiana jest stosowana natychmiast — Twoja kropka zmienia kolor, Twoi członkowie zespołu widzą Twój nowy status w widokach zespołu, a silnik routingu natychmiast aktualizuje Twoją dostępność dla następnej przychodzącej rozmowy.
Krok 4: Potwierdź zmianę, sprawdzając kolor kropki na pasku narzędzi. Aktualizacja statusu jest zakończona, gdy kolor kropki się zaktualizuje — nie jest wymagany żaden dodatkowy krok Zapisz ani Potwierdź.

Tip: Zmień swój status przed odejściem od stanowiska, nie po. Jeśli opuścisz biurko bez uprzedniego przełączenia na Niedostępny lub Offline, nowe czaty mogą być kierowane do Ciebie podczas Twojej nieobecności — prowadząc do opóźnionych odpowiedzi i złego doświadczenia odwiedzającego. Uczyń aktualizację statusu ostatnią czynnością przed każdą przerwą.

Ustawienie preferowanego statusu logowania

LenoChat pozwala zapisać preferowany status dostępności, który jest stosowany automatycznie przy każdym logowaniu. Jest to szczególnie przydatne dla agentów, którzy zawsze chcą rozpoczynać zmianę jako Online i gotowi do przyjmowania czatów, lub dla agentów, którzy wolą przejrzeć kolejkę przed przejściem na żywo i chcą rozpoczynać każdą sesję jako Zajęty lub Niedostępny. Konfigrujesz tę preferencję raz w ustawieniach profilu, a LenoChat zajmuje się resztą przy każdym kolejnym logowaniu.

Krok 1: Przejdź do ustawień profilu. Kliknij zdjęcie profilowe na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu i poszukaj opcji Profil lub Ustawienia profilu w otwierającym się menu.
Krok 2: W ustawieniach profilu znajdź sekcję Dostępność. Tutaj znajdziesz opcję wyboru preferowanego statusu przy logowaniu — statusu, który LenoChat zastosuje automatycznie na początku każdej nowej sesji.
Krok 3: Wybierz status, od którego chcesz zaczynać każdą sesję. Dostępne opcje to Online, Busy, Away, Do Not Disturb i Offline. Wybierz tę, która odpowiada sposobowi, w jaki Twój zespół rozpoczyna swoją zmianę.
Krok 4: Zapisz ustawienia profilu. Następnym razem, gdy zalogujesz się do LenoChat, Twój status zostanie automatycznie ustawiony na zapisaną preferencję — nie będziesz musiał przełączać go ręcznie na początku każdej sesji.
Krok 5: Aby nadpisać preferencję dla jednej sesji, po prostu zmień status z paska narzędzi po zalogowaniu. Zapisana preferencja kontroluje tylko stan początkowy przy logowaniu i nie uniemożliwia przełączenia na inny status podczas sesji.

Modal ustawień profilu LenoChat przedstawiający dane osobowe i opcje preferencji dostępności

Tip: Ustaw preferowany status logowania na Zajęty, jeśli Twój zespół prowadzi poranny briefing lub spotkanie na stojąco na początku zmiany przed rozpoczęciem obsługi czatów. Będziesz widoczny dla członków zespołu jako obecny i zalogowany bez natychmiastowego wchodzenia do puli routingu czatów — a następnie przełącz się na Online, gdy będziesz naprawdę gotowy do obsługi rozmów.

Tabela statusów dostępności

Poniższa tabela podsumowuje wszystkie pięć statusów dostępności, ich wizualne wskaźniki na pasku narzędzi LenoChat, ich wpływ na silnik routingu czatów oraz to, jak są wyświetlane innym członkom obszaru roboczego.

Status	Kolor wskaźnika	Otrzymuje nowe czaty	Widoczny dla członków zespołu jako
Online	Zielony	Tak — normalnie włączony do puli routingu	Dostępny
Busy	Żółty	Zależy od ustawień przypisywania obszaru roboczego	Zajęty
Away	Bursztynowy	Nie — wykluczony z routingu	Niedostępny
Do Not Disturb	Czerwony	Nie — wykluczony z routingu	Nie przeszkadzać
Offline	Szary	Nie — wykluczony z routingu	Offline

Jak dostępność wpływa na przypisywanie czatów

Twój status dostępności bezpośrednio kontroluje, czy silnik routingu LenoChat włącza Cię do puli agentów uprawnionych do otrzymywania nowych rozmów. Zrozumienie zachowania routingu dla każdego statusu pomaga Twojemu zespołowi koordynować przekazania, zarządzać obciążeniem kolejki w godzinach szczytu i zapewniać, że żaden odwiedzający nie czeka, ponieważ rozmowy zostały skierowane do niedostępnego agenta.

Agenci Online są głównymi odbiorcami nowych przypisań czatu. Silnik routingu dystrybuuje rozmowy między wszystkich agentów Online zgodnie z zasadami przypisywania Twojego obszaru roboczego — zazwyczaj w kolejce lub z równoważeniem obciążenia według liczby aktualnie otwartych czatów na agenta.
Agenci Zajęci mogą nadal otrzymywać przypisania w zależności od konfiguracji obszaru roboczego. W środowiskach o dużym wolumenie, gdzie potrzebny jest każdy dostępny agent, administratorzy mogą skonfigurować system tak, aby korzystał z agentów Zajętych, gdy żaden agent Online nie jest dostępny. Skonsultuj się z administratorem obszaru roboczego, aby zrozumieć, jak Twój obszar roboczy obsługuje routing Zajęty.
Agenci Niedostępni i w trybie Nie przeszkadzać są całkowicie wykluczeni z routingu nowych czatów. Rozmowy, które w innym przypadku trafiłyby do agenta Niedostępnego lub w trybie Nie przeszkadzać, są redystrybuowane do dostępnych agentów Online lub przechowywane w nieprzypisanej kolejce, aby Leno AI mógł je obsłużyć, jeśli czat AI jest aktywny w Twoim obszarze roboczym.
Agenci Offline nie otrzymują nowych przypisań. Wszelkie rozmowy, które agent Offline już miał otwarte, pozostają w jego skrzynce odbiorczej, ale nie następuje żaden dodatkowy routing. Administratorzy mogą ręcznie ponownie przypisać otwarte rozmowy od agentów Offline do agentów Online z widoku wspólnej skrzynki odbiorczej.
Zmiany statusu wchodzą w życie natychmiast w celach routingu. W momencie aktualizacji statusu następna decyzja routingu — wywołana przez następną przychodzącą rozmowę — odzwierciedli Twoją nową dostępność. Nie jest wymagane żadne opóźnienie, interwał odpytywania ani odświeżenie sesji.

Akceptuj czaty po zalogowaniu

Oprócz statusu obecności LenoChat zawiera ustawienie profilu o nazwie Accept Chats After Login. Ten przełącznik kontroluje, czy system routingu traktuje Cię jako uprawnionego do otrzymywania nowych przypisań czatu natychmiast po zalogowaniu — niezależnie od tego, jaki jest Twój zapisany preferowany status. Jest przydatny dla agentów, którzy logują się, aby przeglądać pulpity, sprawdzać raporty lub wykonywać zadania administracyjne bez zamiaru prowadzenia rozmów na żywo podczas tej sesji.

Gdy Accept Chats After Login jest włączony, zaczniesz otrzymywać przypisania czatu, gdy tylko Twoja sesja się rozpocznie i Twój status na to pozwoli. Jest to domyślna konfiguracja dla większości agentów wsparcia i sprzedaży.
Gdy Accept Chats After Login jest wyłączony, logujesz się bez wchodzenia do puli routingu. Nadal możesz ręcznie przełączyć się na Online w dowolnym momencie podczas sesji, aby zacząć przyjmować czaty — ustawienie kontroluje tylko automatyczne zachowanie w momencie logowania.
To ustawienie znajduje się w ustawieniach Profilu obok opcji preferowanego statusu logowania. Zmiany w Accept Chats After Login wchodzą w życie na początku Twojej następnej sesji logowania — nie wpływają na Twoją bieżącą aktywną sesję.
Jeśli regularnie zmieniasz role — na przykład czasem zarządzając zespołem, a czasem obsługując czaty na żywo — skonfigurowanie tego ustawienia na Wyłączone i przełączanie się na Online tylko gdy jesteś gotowy może znacznie zmniejszyć ryzyko nieodebranych rozmów podczas okresów przejściowych.

Modal ustawień profilu LenoChat przedstawiający opcje przesyłania zdjęcia profilowego i konfiguracji konta osobistego

Widoczność Twojego statusu dla członków zespołu

Twój status dostępności jest udostępniany w czasie rzeczywistym każdej podłączonej sesji pulpitu w Twoim obszarze roboczym za pośrednictwem zdarzeń WebSocket. Członkowie zespołu nie muszą odświeżać strony — ich pulpity aktualizują się automatycznie w momencie zmiany statusu. Twoja bieżąca dostępność pojawia się w kilku miejscach w pulpicie LenoChat, ułatwiając Twojemu zespołowi koordynowanie i efektywne kierowanie rozmowami.

Kropka statusu paska narzędzi — kolorowa kropka obok Twojego zdjęcia profilowego we własnym pasku narzędzi zawsze odzwierciedla Twój bieżący status i aktualizuje się natychmiast po jego zmianie.
Widoki członków zespołu — właściciele i administratorzy obszaru roboczego widzą wskaźnik statusu na żywo obok nazwy każdego agenta w sekcjach zarządzania zespołem. Kropka używa tego samego kodowania kolorów: zielony dla Online, bursztynowy dla Away, czerwony dla Do Not Disturb i szary dla Offline.
Panele przypisywania rozmów — gdy administrator ręcznie przypisuje rozmowę do określonego agenta, lista rozwijana przypisania pokazuje bieżący status każdego agenta obok jego nazwy, umożliwiając administratorowi unikanie kierowania do niedostępnych agentów.
Transmisje aktualizacji statusu — każda zmiana statusu jest natychmiast emitowana do wszystkich podłączonych sesji w Twoim obszarze roboczym za pośrednictwem zdarzenia gniazda w czasie rzeczywistym. Ładunek transmisji zawiera Twoje ID agenta, Twój nowy status (online, zajęty, niedostępny lub offline), opcjonalną wiadomość statusu i znacznik czasu — zapewniając, że pulpit każdego innego agenta pozostaje zsynchronizowany bez żadnego odpytywania.

Typowe problemy i rozwiązania

Mój status wyświetla się jako Online dla członków zespołu, mimo że zmieniłem go na Away

Zmiany statusu są transmitowane przez WebSocket w czasie rzeczywistym, ale jeśli sesja członka zespołu została przerwana lub jego połączenie momentalnie się zerwało, jego pulpit może wyświetlać nieaktualny status. Poproś go, aby ponownie załadował pulpit LenoChat, aby ponownie ustanowić połączenie WebSocket i otrzymać najnowszy status. Sprawdź również, czy jesteś zalogowany na wielu kartach przeglądarki lub urządzeniach jednocześnie — ostatnia zmiana statusu wyemitowana przez dowolną aktywną sesję wygrywa, co może powodować pozorne konflikty.

Nadal otrzymuję nowe przypisania czatu, mimo że ustawiłem się na Away

Sprawdź, czy Twój obszar roboczy jest skonfigurowany do przypisywania agentów Niedostępnych jako rozwiązania awaryjnego, gdy żaden agent Online nie jest dostępny — właściciel lub administrator obszaru roboczego może to sprawdzić w ustawieniach przypisywania obszaru roboczego. Sprawdź również, czy Twój status faktycznie się zmienił, sprawdzając kolor kropki na pasku narzędzi: jeśli nadal jest zielona, zmiana statusu nie została zapisana. Kliknij kropkę, ponownie wybierz Away i obserwuj, czy kolor się zaktualizuje przed przejściem dalej.

Mój preferowany status logowania nie jest stosowany przy logowaniu

Najpierw potwierdź, że ustawienie jest zapisane, wracając do ustawień Profilu i weryfikując, czy wybrany status wyświetla się jako zaznaczony. Jeśli ustawienie jest prawidłowo zapisane, ale preferencja nadal nie jest stosowana, sprawdź, czy Twoja przeglądarka przywraca poprzednią sesję LenoChat z pamięci podręcznej bez ukończenia pełnego cyklu logowania. Wyloguj się całkowicie, wyczyść dane sesji przeglądarki i zaloguj się ponownie, aby potwierdzić, czy preferencja jest stosowana.

Menu selektora statusu nie otwiera się po kliknięciu zdjęcia profilowego

Selektor statusu znajduje się na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu pulpitu. Spróbuj kliknąć bezpośrednio na kolorową kropkę obok zdjęcia profilowego zamiast na samo zdjęcie. Jeśli żadna z tych interakcji nie otwiera menu, sprawdź, czy rozszerzenie przeglądarki nie przechwytuje zdarzeń kliknięcia na stronie — odtwórz problem w oknie incognito, aby go izolować. Jeśli problem utrzymuje się w trybie incognito, skontaktuj się z pomocą techniczną LenoChat, podając szczegóły swojej przeglądarki i systemu operacyjnego.

Nie widzę wskaźników statusu innych agentów w widoku zespołu

Widoczność statusu agenta zależy od Twojej roli. Właściciele i administratorzy obszaru roboczego widzą wskaźniki statusu na żywo dla wszystkich agentów w panelu zarządzania zespołem. Standardowi agenci mają bardziej ograniczoną widoczność w zależności od konfiguracji obszaru roboczego i mogą nie widzieć wszystkich statusów członków zespołu. Jeśli jesteś właścicielem lub administratorem i brakuje statusów, poproś dotkniętych nim członków zespołu o wylogowanie i ponowne zalogowanie, aby ponownie ustanowić połączenie WebSocket i zacząć ponownie emitować zdarzenia statusu.

Najczęściej zadawane pytania

Co się dzieje z moimi otwartymi rozmowami na czacie, gdy przejdę do trybu Offline?

Istniejące otwarte rozmowy pozostają w Twojej skrzynce odbiorczej i nie są automatycznie ponownie przypisywane po przejściu do trybu Offline. Członkowie zespołu i administratorzy mogą zobaczyć, że jesteś Offline i mogą ręcznie ponownie przypisać Twoje otwarte rozmowy do dostępnych agentów Online. Żadne nowe rozmowy nie będą do Ciebie kierowane, dopóki Twój status pozostaje Offline.

Czy administrator obszaru roboczego może wymusić zmianę mojego statusu dostępności?

Nie. Status dostępności jest osobistym ustawieniem kontrolowanym przez każdego agenta z własnego paska narzędzi. Administratorzy mogą przeglądać wszystkie statusy agentów w czasie rzeczywistym z widoków zarządzania zespołem, ale nie mogą zdalnie zmienić statusu indywidualnego agenta. Zmiany statusu muszą być dokonywane przez samego agenta.

Jaka jest różnica między Away a Do Not Disturb?

Zarówno Away, jak i Do Not Disturb usuwają Cię z puli routingu nowych czatów, więc żaden z nich nie spowoduje przypisania Ci nowych rozmów. Różnica jest komunikacyjna — Away sygnalizuje, że tymczasowo opuściłeś stanowisko i wrócisz niedługo, podczas gdy Do Not Disturb sygnalizuje, że jesteś przy biurku, ale potrzebujesz nieprzerwanego skupienia. Wybierz ten, który dokładnie odzwierciedla Twoją sytuację, aby członkowie zespołu rozumieli Twój kontekst.

Czy mój indywidualny status dostępności wpływa na widget czatu wyświetlany odwiedzającym witrynę?

Nie. Indywidualne statusy agentów nie zmieniają bezpośrednio tego, co widget czatu wyświetla odwiedzającym. Wygląd widgetu online lub offline jest kontrolowany przez ustawienia na poziomie obszaru roboczego, takie jak godziny pracy i ogólna konfiguracja widgetu — nie przez to, czy poszczególni agenci są ustawieni jako Online czy Away. Nawet jeśli wszyscy agenci są na Away, widget zachowuje się zgodnie z zasadami na poziomie obszaru roboczego.

Czy mogę dodać niestandardową wiadomość statusu obok mojego statusu dostępności?

Tak. Przy zmianie statusu dostępności możesz dołączyć opcjonalną niestandardową wiadomość statusu, która jest widoczna dla Twoich członków zespołu obok wskaźnika statusu. Pomaga to komunikować dodatkowy kontekst — na przykład: W rozmowie z klientem do 15:00 - w połączeniu ze statusem Do Not Disturb daje Twojemu zespołowi jasny obraz, kiedy będziesz ponownie dostępny.

Jak szybko zmiana statusu wchodzi w życie dla przychodzącego routingu czatów?

Zmiany statusu wchodzą w życie natychmiast. W momencie wybrania nowego statusu z paska narzędzi silnik routingu odzwierciedla zmianę dla następnej przychodzącej rozmowy. Nie jest wymagane żadne opóźnienie, interwał odpytywania ani ponowne uruchomienie sesji — aktualizacja jest komunikowana w czasie rzeczywistym do systemu routingu i wszystkich podłączonych sesji pulpitu w Twoim obszarze roboczym.

Jeśli ustawię preferowany status logowania na Offline, czy nadal mogę obsługiwać czaty podczas tej sesji?

Tak. Preferowany status logowania określa tylko status, od którego zaczynasz podczas pierwszego logowania — nie blokuje Twojego statusu na czas sesji. Możesz przełączyć się na Online (lub dowolny inny status) z paska narzędzi w dowolnym momencie, a silnik routingu natychmiast włączy Cię do puli przypisywania. Twoje ręczne zmiany statusu zawsze nadpisują zapisaną preferencję logowania dla bieżącej sesji.