Usein Kysytyt Kysymykset
Mikä käynnistää siirron?
Kaksi asiaa: kun Leno AI ei löydä vastausta kävijän kysymykseen tai kun kävijä pyytää nimenomaisesti puhua ihmiselle. Molemmissa tapauksissa siirtosääntösi aktivoituvat automaattisesti.
Mitä tapahtuu, jos yhtään agenttia ei ole online, kun "Siirrä agentille" on valittu?
Keskustelu odottaa varaamattomien keskustelujen listalla, kunnes agentti tulee online. Kävijä näkee ennalta asetetun siirtoviestisi ja tietää, että joku palaa asiaan.
Vaikuttaako automaattisen sulkemisen ajastin agenteille siirrettyihin chatteihin?
Ei. Automaattinen sulkeminen koskee vain tekoälylle osoitettuja chatteja. Kun ihmisagentti ottaa keskustelun haltuunsa, se pysyy auki, kunnes agentti ratkaisee sen.
Voinko määrittää eri siirtosäännöt eri laukaisijoille?
Siirtotapa koskee molempia laukaisijoita samalla tavalla. Voit kuitenkin kirjoittaa eri esiasetetut viestit jokaiseen tilanteeseen — yhden tilanteelle "tekoäly ei osaa vastata" ja toisen tilanteelle "kävijä pyytää ihmistä" — jotta kokemus tuntuu tilanteeseen sopivalta.
Mitä chatille tapahtuu sen jälkeen, kun kävijä lähettää yhteydenottolomakkeen?
Sinä päätät. Keskustelu voi jäädä varaamattomalle listallesi seurantaa varten tai se voidaan merkitä automaattisesti ratkaistuksi. Joka tapauksessa lomaketiedot tallennetaan ja ne voidaan halutessasi lähettää sinulle sähköpostilla.