Profiilin saatavuus

15. huhtikuuta 2026

Profiilin saatavuus antaa jokaiselle agentille mahdollisuuden hallita omaa verkkotilasuttaan suoraan LenoChat-työkalupalkista, signaloiden tiimille ja reititysmoottorille välittömästi, onko hän valmis vastaanottamaan uusia keskusteluja. Oikean tilan asettaminen pitää chat-jonot tasapainossa ja estää keskustelujen ohjautumisen tavoittamattomille agenteille.

Saatavuustilojen ymmärtäminen

LenoChat tarjoaa jokaiselle agentille viisi erillistä saatavuustilaa. Jokainen tila lähettää erilaisen signaalin reititysmoottorille ja tiimitovereille, jotka seuraavat tiimikojelautaa. Tilasi on kaikkien työtilasi jäsenten nähtävissä reaaliajassa — se päivittyy heti, kun muutat sitä, eikä kojelautaa tarvitse päivittää missään kohtaa. Oikean tilan valitseminen on tärkeää paitsi omaan työkuorman hallintaan, myös jokaisen chat-jonossa odottavan kävijän kokemuksen kannalta.

Online — Olet täysin saatavilla ja valmis vastaanottamaan uusia chat-tehtäviä. Reititysmoottori sisällyttää sinut aktiiviseen agenttiryhmään ja ohjaa saapuvat keskustelut sinulle työtilasi tehtäväsääntöjen mukaisesti.
Busy — Olet kirjautunut sisään, mutta olet kiireinen olemassa olevien keskustelujen kanssa. Työtilasi kokoonpanosta riippuen sinulle saatetaan varasuunnitelmana osoittaa uusia chatteja, mutta tiimitoverit näkevät, että sinulla on raskas kuorma.
Away — Olet poistunut hetkeksi. Tila näkyy koko tiimille ja se on suositeltu valinta lyhyille tauoille — se ilmoittaa poissaolostasi poistamatta sinua kokonaan työtilasta.
Do Not Disturb — Olet kojelaudalla läsnä, mutta tarvitset keskittynyttä, häiriötöntä aikaa. Käytä tätä asiakaspuheluiden, sisäisten eskalaatioiden tai syvän keskittymistyön aikana, jolloin et pysty vastaanottamaan uusia keskusteluja.
Offline — Et hyväksy yhtäkään chattia. Profiilisi näkyy kaikille tiimitovereille offline-tilassa, eikä reititysmoottori osoita sinulle uusia keskusteluja Offline-tilasi keston ajan.

Saatavuustilan muuttaminen

Saatavuustilasi hallitaan LenoChat-kojelaudan vasemmassa alakulmassa olevasta työkalupalkista. Tilailmaisin on aina näkyvissä riippumatta siitä, missä kojelaudan osassa olet, joten voit päivittää saatavuutesi poistumatta aktiivisesta keskustelusta tai muusta näkymästä.

Vaihe 1: Etsi työkalu palkki LenoChat-kojelaudan vasemmasta alakulmasta. Näet värillisen tilapisteen profiilikuvasi vieressä — vihreä tarkoittaa Online, keltainen/kulta tarkoittaa Away, punainen tarkoittaa Do Not Disturb ja harmaa tarkoittaa Offline.
Vaihe 2: Napsauta profiilikuvaasi tai värillistä tilapistettä avataksesi tilanvalitsimen. Näkyviin tulee valikko, jossa luetellaan kaikki käytettävissä olevat tilat niitä vastaavine kuvakkeineen ja väri-ilmaisimineen.
Vaihe 3: Napsauta tilaa, johon haluat vaihtaa. Muutos astuu voimaan välittömästi — pisteesi vaihtaa väriä, tiimitoverisi näkevät uuden tilasi timinäkymissään ja reititysmoottori päivittää saatavuutesi seuraavaa saapuvaa keskustelua varten välittömästi.
Vaihe 4: Vahvista muutos tarkistamalla pisteen väri työkalupalkissa. Tilapäivitys on valmis, kun pisteen väri päivittyy — lisätallennus- tai vahvistusvaihetta ei tarvita.

Tip: Vaihda tilasi ennen kuin poistut, ei sen jälkeen. Jos lähdet paikaltasi vaihtamatta ensin tilaksi Away tai Offline, uusia chatteja saatetaan reitittää sinulle, kun et ole saatavilla — mikä johtaa viivästyneisiin vastauksiin ja huonoon kävijäkokemukseen. Tee tilapäivityksestä viimeinen toiminto ennen jokaista taukoa.

Ensisijaisen kirjautumistilan asettaminen

LenoChat antaa sinun tallentaa ensisijaisen saatavuustilan, jota käytetään automaattisesti aina, kun kirjaudut sisään. Tämä on erityisen hyödyllistä agenteille, jotka haluavat aina aloittaa vuoron Online-tilassa ja valmiina vastaanottamaan chatteja, tai agenteille, jotka haluavat tarkistaa jonon ennen live-siirtymistä ja aloittaa jokaisen istunnon tilana Busy tai Away. Määrität tämän asetuksen kerran profiiliasetuksissasi, ja LenoChat hoitaa loput jokaisessa seuraavassa kirjautumisessa.

Vaihe 1: Siirry profiiliasetuksiisi. Napsauta profiilikuvaasi vasemman alakulman työkalupalkissa ja etsi avautuvasta valikosta Profiili tai Profiiliasetukset.
Vaihe 2: Etsi profiiliasetuksistasi Saatavuus-osio. Täältä löydät vaihtoehdon valita ensisijainen tilasi kirjautuessa — tila, jonka LenoChat ottaa automaattisesti käyttöön jokaisen uuden istunnon alussa.
Vaihe 3: Valitse tila, jolla haluat aloittaa jokaisen istunnon. Vaihtoehtosi ovat Online, Busy, Away, Do Not Disturb ja Offline. Valitse se, joka vastaa tapaa, jolla tiimisi aloittaa vuoronsa.
Vaihe 4: Tallenna profiiliasetuksesi. Seuraavan kerran kun kirjaudut LenoChat-palveluun, tilasi asetetaan automaattisesti tallennettuun asetukseesi — sinun ei tarvitse vaihtaa sitä manuaalisesti jokaisen istunnon alussa.
Vaihe 5: Jos haluat ohittaa asetuksen yhdeksi istunnoksi, vaihda tilasi yksinkertaisesti työkalupalkista kirjautumisen jälkeen. Tallennettu asetus ohjaa vain kirjautumisen alkutilaa eikä estä sinua vaihtamasta toiseen tilaan istunnon aikana.

LenoChat-profiiliasetusikkuna, jossa näkyvät henkilökohtaiset tiedot ja saatavuusasetukset

Tip: Aseta ensisijaiseksi kirjautumistilaksi Kiireinen, jos tiimisi pitää aamupalaverin tai vuoron aloituskokouksen ennen kuin agentit alkavat ottaa chatteja. Näyt tiimitovereille läsnäolevana ja kirjautuneena sisään ilman, että siirryt heti chat-reititysryhmään — vaihda sitten Online-tilaan, kun olet todella valmis käsittelemään keskusteluja.

Saatavuustilaviite

Alla oleva taulukko tiivistää kaikki viisi saatavuustilaa, niiden visuaaliset ilmaisimet LenoChat-työkalupalkissa, niiden vaikutuksen chat-reititysmoottoriin ja sen, miten ne näyttäytyvät muille työtilan jäsenille.

Tila	Ilmaisimen väri	Vastaanottaa uusia chatteja	Näkyy tiimitovereille
Online	Vihreä	Kyllä — sisältyy normaalisti reititysryhmään	Saatavilla
Busy	Keltainen	Riippuu työtilan tehtäväasetuksista	Kiireinen
Away	Kulta	Ei — suljettu pois reitityksestä	Poissa
Do Not Disturb	Punainen	Ei — suljettu pois reitityksestä	Älä häiritse
Offline	Harmaa	Ei — suljettu pois reitityksestä	Offline

Miten saatavuus vaikuttaa chat-tehtäviin

Saatavuustilasi ohjaa suoraan sitä, sisällyttääkö LenoChatin reititysmoottori sinut uusia keskusteluja vastaanottamaan oikeutettujen agenttien ryhmään. Kunkin tilan reititystoiminnan ymmärtäminen auttaa tiimiäsi koordinoimaan siirtoja, hallitsemaan jonojen kuormitusta ruuhka-aikoina ja varmistamaan, ettei yksikään kävijä odota siksi, että keskusteluja on ohjattu tavoittamattomalle agentille.

Online-agentit ovat uusien chat-tehtävien ensisijaiset vastaanottajat. Reititysmoottori jakaa keskustelut kaikille Online-agenteille työtilasi tehtäväsääntöjen mukaisesti — yleensä vuorotellen tai kuorman tasauksella agenttikohtaisten avointen chattien määrän mukaan.
Kiireisille agenteille voidaan edelleen osoittaa tehtäviä sen mukaan, miten työtilasi on määritetty. Suurivolyymisissa ympäristöissä, joissa jokaista saatavilla olevaa agenttia tarvitaan, järjestelmänvalvojat voivat määrittää järjestelmän turvautumaan kiireisiin agentteihin, kun yhtäkään Online-agenttia ei ole vapaana. Kysy työtilasi järjestelmänvalvojalta, miten työtilasi käsittelee Kiireinen-reititystä.
Poissa ja Älä häiritse -tilassa olevat agentit suljetaan kokonaan pois uusien chattien reitityksestä. Keskustelut, jotka muutoin olisivat menneet Poissa- tai Älä häiritse -agentille, jaetaan uudelleen saatavilla oleville Online-agenteille tai pidetään osoittamattomassa jonossa Leno AI:n käsiteltäväksi, jos tekoälychatti on aktiivinen työtilassasi.
Offline-agentit eivät saa uusia tehtäviä. Kaikki Offline-agentilla jo avoimena olleet keskustelut jäävät hänen postilaatikkoonsa, mutta lisäreititystä ei tapahdu. Järjestelmänvalvojat voivat manuaalisesti siirtää Offline-agenttien avoimia keskusteluja Online-agenteille jaetusta postilaatikkonäkymästä.
Tilamuutokset astuvat reitityksen kannalta voimaan välittömästi. Heti, kun päivität tilasi, seuraava reititystä koskeva päätös — jonka laukaisee seuraava saapuva keskustelu — heijastaa uutta saatavuuttasi. Viivettä, kyselyväliä tai istunnon päivitystä ei tarvita.

Hyväksy chatit kirjautumisen jälkeen

Läsnäolotilasi lisäksi LenoChat sisältää profiiliasetuksen nimeltä Accept Chats After Login. Tämä kytkin ohjaa sitä, kohdellaanko sinua reititysmoottorissa uusien chat-tehtävien vastaanottamiseen oikeutettuna heti kirjautumisen jälkeen — riippumatta tallennetusta ensisijaisesta tilastasi. Se on hyödyllinen agenteille, jotka kirjautuvat sisään tarkistamaan kojelautoja, katsomaan raportteja tai suorittamaan hallinnollisia tehtäviä ilman aikomusta hoitaa live-keskusteluja kyseisellä istunnolla.

Kun Accept Chats After Login on käytössä, alat vastaanottaa chat-tehtäviä heti, kun istuntosi alkaa ja tilasi sen sallii. Tämä on useimpien tuki- ja myyntiagenttien oletuskokoonpano.
Kun Accept Chats After Login on poissa käytöstä, kirjaudut sisään astumatta reititysryhmään. Voit edelleen vaihtaa manuaalisesti Online-tilaan milloin tahansa istunnon aikana aloittaaksesi chattien vastaanottamisen — asetus ohjaa vain automaattista toimintaa kirjautumishetkellä.
Tämä asetus löytyy Profiili-asetuksistasi ensisijaisen kirjautumistila-vaihtoehdon vierestä. Accept Chats After Login -muutokset astuvat voimaan seuraavan kirjautumisistuntosi alussa — ne eivät vaikuta nykyiseen aktiiviseen istuntoosi.
Jos vaihdat säännöllisesti roolia — esimerkiksi joskus hallinnoimalla tiimiä ja joskus ottamalla live-chatteja — tämän asetuksen asettaminen Pois-tilaan ja Online-tilaan vaihtaminen vasta valmiina voi merkittävästi vähentää missattujen keskustelujen riskiä siirtymäkausilla.

LenoChat-profiiliasetusikkuna, jossa näkyvät profiilikuvan latausvalinnat ja henkilökohtaisen tilin asetukset

Tilasi näkyvyys tiimitovereille

Saatavuustilasi jaetaan reaaliaikaisesti jokaisen työtilasi yhdistetyn kojelautaistunnon kanssa WebSocket-tapahtumien kautta. Tiimitovereiden ei tarvitse päivittää sivua — heidän kojelautansa päivittyvät automaattisesti heti, kun muutat tilaasi. Nykyinen saatavuutesi näkyy useissa paikoissa LenoChat-kojelaudalla, mikä helpottaa tiimisi koordinoimista ja keskustelujen tehokasta reititystä.

Työkalupalkin tilapiste — värillinen piste profiilikuvasi vieressä omassa työkalupalkissasi heijastaa aina nykyistä tilaasi ja päivittyy välittömästi, kun muutat sitä.
Tiimin jäsennäkymät — työtilan omistajat ja järjestelmänvalvojat näkevät live-tilanilmaisimen jokaisen agentin nimen vieressä tiiminhallintaosioissa. Piste käyttää samaa värikoodausta: vihreä Online, kulta Away, punainen Do Not Disturb ja harmaa Offline.
Keskustelun tehtäväpaneelit — kun järjestelmänvalvoja osoittaa manuaalisesti keskustelun tietylle agentille, tehtävän pudotusvalikko näyttää jokaisen agentin nykyisen tilan heidän nimensä vieressä, minkä avulla järjestelmänvalvoja voi välttää reitittämästä tavoittamattomille agenteille.
Tilapäivityslähetykset — jokainen tilamuutos lähetetään välittömästi kaikille työtilasi yhdistetyille istunnoille reaaliaikaisen socket-tapahtuman kautta. Lähetyksen hyötykuorma sisältää agentin tunnuksesi, uuden tilasi (online, kiireinen, poissa tai offline), valinnaisen tilaviestin ja aikaleiman — varmistaen, että jokaisen muun agentin kojelauta pysyy synkronoituna ilman kyselyä.

Yleiset ongelmat ja ratkaisut

Tilani näkyy tiimitovereille Online-tilana, vaikka vaihdoin sen Away-tilaan

Tilamuutokset lähetetään WebSocketin kautta reaaliaikaisesti, mutta jos tiimitoverin istunto katkesi tai yhteys katkesi hetkellisesti, hänen kojelautansa saattaa näyttää vanhan tilan. Pyydä heitä lataamaan LenoChat-kojelauta uudelleen WebSocket-yhteyden palauttamiseksi ja viimeisimmän tilan vastaanottamiseksi. Tarkista myös, oletko kirjautunut useisiin selaimen välilehtiin tai laitteisiin samanaikaisesti — viimeisin tilamuutos, jonka aktiivinen istunto lähettää, voittaa, mikä voi aiheuttaa näennäisiä ristiriitoja.

Saan edelleen uusia chat-tehtäviä, vaikka asetin itseni Away-tilaan

Tarkista, onko työtilasi määritetty osoittamaan Away-agenteille varasuunnitelmana, kun yhtäkään Online-agenttia ei ole saatavilla — työtilan omistaja tai järjestelmänvalvoja voi tarkistaa tämän työtilan tehtäväasetuksista. Tarkista myös, muuttuiko tilasi todella tarkistamalla pisteen väri työkalupalkissa: jos se on edelleen vihreä, tilamuutostasi ei tallennettu. Napsauta pistettä, valitse Away uudelleen ja odota, että väri päivittyy ennen siirtymistä pois.

Ensisijaista kirjautumistilaani ei käytetä, kun kirjaudun sisään

Varmista ensin, että asetus on tallennettu palaamalla Profiili-asetuksiin ja tarkistamalla, että valittu tila näkyy valittuna. Jos asetus on tallennettu oikein, mutta asetus ei silti toiminnassa, tarkista, palauttaako selaimesi aiemman LenoChat-istunnon välimuistista ilman täydellistä kirjautumissykliä. Kirjaudu ulos kokonaan, tyhjennä selaimen istuntotiedot ja kirjaudu uudelleen sisään vahvistaaksesi, sovelletaanko asetusta.

Tilanvalitsinvalikko ei avaudu, kun napsautan profiilikuvaani

Tilanvalitsin on kojelaudan vasemman alakulman työkalupalkissa. Kokeile napsauttaa suoraan profiilikuvasi vieressä olevaa värillistä pistettä itse kuvan sijaan. Jos kumpikaan vuorovaikutus ei avaa valikkoa, tarkista, sieppaako selaimen laajennus napsautustapahtumia sivulla — toista ongelma yksityisessä selainikkunassa sen eristämiseksi. Jos ongelma jatkuu yksityisessä ikkunassa, ota yhteyttä LenoChat-tukeen selaimen ja käyttöjärjestelmän tiedoillasi.

En näe muiden agenttien tilanilmaisimia timinäkymässä

Agentin tilan näkyvyys riippuu roolistasi. Työtilan omistajat ja järjestelmänvalvojat näkevät kaikkien agenttien live-tilanilmaisimet tiiminhallintapaneelissa. Tavallisilla agenteilla on rajoitetumpi näkyvyys työtilakokoonpanosta riippuen, eivätkä he välttämättä näe kaikkia tiimitovereiden tiloja. Jos olet omistaja tai järjestelmänvalvoja ja tiloja puuttuu, pyydä asianomaisia tiimitovereita kirjautumaan ulos ja takaisin sisään WebSocket-yhteyden palauttamiseksi ja tilatapahtumalähetysten aloittamiseksi uudelleen.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä tapahtuu avoimille chat-keskusteluilleni, jos menen Offline-tilaan?

Olemassa olevat avoimet keskustelusi pysyvät postilaatikossasi, eikä niitä osoiteta automaattisesti uudelleen, kun menet Offline-tilaan. Tiimitoverit ja järjestelmänvalvojat näkevät, että olet Offline-tilassa, ja voivat manuaalisesti osoittaa avoimet keskustelusi uudelleen saatavilla oleville Online-agenteille. Sinulle ei reititetä uusia keskusteluja, niin kauan kuin tilasi on Offline.

Voiko työtilan järjestelmänvalvoja pakolla muuttaa saatavuustilaani?

Ei. Saatavuustila on henkilökohtainen asetus, jota jokainen agentti hallitsee omasta työkalupalkistaan. Järjestelmänvalvojat voivat tarkastella kaikkia agentin tiloja reaaliaikaisesti tiiminhallintanäkymistä, mutta he eivät voi muuttaa yksittäisen agentin tilaa etänä. Tilamuutokset on tehtävä agentin itsensä toimesta.

Mikä on ero Away- ja Do Not Disturb -tilojen välillä?

Sekä Away että Do Not Disturb poistavat sinut uuden chatin reititysryhmästä, joten kumpikaan ei johda siihen, että sinulle osoitetaan uusia keskusteluja. Ero on viestinnällinen — Away ilmoittaa, että olet poistunut tilapäisesti ja palaat pian, kun taas Do Not Disturb ilmoittaa, että olet pöydälläsi mutta tarvitset keskeytymätöntä keskittymistä. Valitse se, joka kuvaa tilannettasi tarkasti, jotta tiimitoverit ymmärtävät kontekstisi.

Vaikuttaako yksilöllinen saatavuustilani verkkosivuston kävijöille näytettävään chat-widgetiin?

Ei. Yksittäisten agenttien tilat eivät suoraan muuta sitä, mitä chat-widget näyttää kävijöille. Widgetin online- tai offline-ulkoasu ohjataan työtilantasoisilla asetuksilla, kuten aukioloajoilla ja widgetin yleisellä konfiguraatiolla — ei sillä, ovatko yksittäiset agentit Online- vai Away-tilassa. Vaikka kaikki agentit olisivat Away-tilassa, widget toimii työtilantasoisten sääntöjen mukaisesti.

Voinko lisätä mukautetun tilaviestin saatavuustilani oheen?

Kyllä. Saatavuustilaa muuttaessasi voit sisällyttää valinnaisen mukautetun tilaviestin, joka näkyy tiimitovereillesi tilanilmaisimesi vieressä. Tämä auttaa välittämään lisäkontekstia — esimerkiksi 'Asiakaspuhelussa klo 15 asti' yhdistettynä Do Not Disturb -tilaan antaa tiimillesi selkeän kuvan siitä, milloin olet jälleen saatavilla.

Kuinka nopeasti tilamuutos tulee voimaan saapuvien chattien reitityksessä?

Tilamuutokset tulevat voimaan välittömästi. Heti, kun valitset uuden tilan työkalupalkista, reititysmoottori heijastaa muutoksen seuraavaa saapuvaa keskustelua varten. Viivettä, kyselyväliä tai istunnon käynnistämistä uudelleen ei tarvita — päivitys välitetään reaaliaikaisesti reitytysjärjestelmälle ja kaikille työtilasi yhdistetyille kojelautaistunnoille.

Jos asetan ensisijaisen kirjautumistilani Offline-tilaan, voinko silti ottaa chatteja kyseisellä istunnolla?

Kyllä. Ensisijainen kirjautumistila määrittää vain tilan, jolla aloitat, kun kirjaudut ensimmäisen kerran sisään — se ei lukitse tilaasi istunnon ajaksi. Voit vaihtaa Online-tilaan (tai mihin tahansa muuhun tilaan) työkalupalkista milloin tahansa, ja reititysmoottori sisällyttää sinut tehtäväryhmään välittömästi. Manuaaliset tilamuutoksesi ohittavat aina tallennetun kirjautumisasetuksen nykyisellä istunnolla.