Non Perdere Clienti Tra l'AI e il Tuo Team
Quando Leno AI non riesce a rispondere a una domanda o un visitatore chiede di parlare con una persona, LenoChat instrada automaticamente la conversazione — verso un agente live durante l'orario di lavoro o verso un modulo di contatto fuori orario. Nessuna conversazione resta senza risposta.
Prova LenoChat gratisCosa succede quando il tuo chatbot non sa rispondere?
La maggior parte delle aziende configura un chatbot e spera per il meglio. Ma quando l'AI raggiunge il suo limite — e succederà — i visitatori si bloccano. Se ne vanno. Non tornano.
Il divario tra supporto automatizzato e supporto umano è il punto in cui le aziende perdono clienti. Un visitatore fa una domanda complessa alle 22:00. Il bot non può aiutare. Nessun agente è online. Nessun modulo di contatto. Il visitatore chiude la scheda.
È una vendita persa di cui nemmeno ti accorgi.
Un Passaggio Intelligente che Segue i Tuoi Orari
LenoChat ti permette di impostare regole di passaggio diverse per quando il tuo team è online e per quando non lo è. Durante l'orario di lavoro, le conversazioni vanno direttamente ai tuoi agenti. Fuori orario, i visitatori vedono un modulo di contatto così puoi ricontattarli via email. Decidi tu. L'AI esegue.
Il tuo team è online? Passa la conversazione.
Quando un visitatore ha bisogno di aiuto umano e il tuo team è disponibile, LenoChat sposta la conversazione nella tua lista di chat non assegnate. Un agente la prende in carico e continua da dove l'AI aveva lasciato — con tutta la cronologia preservata. Nessuna spiegazione ripetuta. Nessun attrito. Solo una transizione fluida dall'AI a una persona.
Il tuo team è offline? Cattura il lead.
Quando il tuo team non è disponibile, LenoChat mostra un modulo di contatto invece di lasciare i visitatori in un vicolo cieco. I visitatori inseriscono nome, email e messaggio. Ricevi una notifica via email e puoi fare follow-up al tuo ritorno. Ogni richiesta viene catturata. Nessuna conversazione sfugge solo perché è arrivata nel momento sbagliato.
Tieni pulita la tua inbox, automaticamente.
A volte i visitatori iniziano una conversazione e poi si allontanano. LenoChat rileva l'inattività e chiude automaticamente la chat dopo il tempo che decidi — da 5 minuti a 2 giorni. Prima di chiuderla, LenoChat invia un messaggio amichevole che invita il visitatore a tornare. I tuoi agenti si concentrano sulle conversazioni attive, non sulle chat ferme.
La voce del tuo brand, anche nelle transizioni.
Personalizza i messaggi che i visitatori vedono quando Leno AI li trasferisce a un agente umano, mostra un modulo di contatto o chiude una chat inattiva. Ogni touchpoint suona come il tuo brand, non come un bot generico.
Configuralo in Meno di 2 Minuti
Scegli il comportamento durante l'orario di lavoro
Decidi cosa succede quando un visitatore ha bisogno di aiuto umano mentre il tuo team è online — trasferimento a un agente o modulo di contatto.
Scegli il comportamento fuori orario
Decidi cosa succede quando la stessa situazione si verifica fuori dall'orario di lavoro. Regole diverse, configurazione semplice.
Imposta il timer di chiusura automatica
Decidi per quanto tempo una chat inattiva resta aperta prima che LenoChat la chiuda automaticamente. Il valore predefinito è 20 minuti — adattalo al tuo flusso di lavoro.
Personalizza i tuoi messaggi
Scrivi i messaggi che i visitatori vedranno durante il passaggio, la visualizzazione del modulo e la chiusura automatica. Fai in modo che ogni parola rispecchi il tuo brand.
Pensato per Come Funziona Davvero la Tua Attività
Team Sempre Disponibile
Grande team di supporto con copertura 24/7
Configurazione
Trasferimento ad agente durante e fuori dall'orario di lavoro. Chiusura automatica dopo 30 minuti.
Risultato
Ogni conversazione raggiunge una persona. Le chat abbandonate vengono ripulite automaticamente.
Piccolo Team con Orari Fissi
2–5 agenti, disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Configurazione
Trasferimento ad agente durante l'orario. Modulo di contatto fuori orario con notifiche email attive. Chiusura automatica dopo 20 minuti.
Risultato
I visitatori ricevono aiuto live durante il giorno. Le richieste fuori orario vengono catturate e ti aspettano nella inbox la mattina successiva.
Imprenditore Solitario
Attività gestita da una sola persona, impossibile essere sempre online
Configurazione
Modulo di contatto durante e fuori dall'orario di lavoro. Chat segnata come risolta dopo l'invio. Notifiche email attive. Chiusura automatica dopo 1 ora.
Risultato
Ogni richiesta arriva via email. Nessuna pressione per restare online. Rispondi secondo i tuoi tempi senza perdere nemmeno un lead.
Cosa Dicono i Nostri Clienti
“Ero titubante nell'aggiungere una live chat perché non posso stare online tutto il tempo, ma questo rende tutto davvero semplice. L'AI gestisce la maggior parte delle richieste e me le passa solo quando serve. Con il modulo di contatto posso semplicemente rispondere via email quando sono disponibile.”
Junction Accessories
Stati Uniti
“Ciò che ci ha colpito davvero è quanto bene l'AI lavori insieme alla live chat. Quando l'AI non riesce a rispondere a qualcosa, il passaggio a una persona reale è fluido e non risulta affatto macchinoso.”
Pixel Burn Custom Laser
Australia
“Gestisco il mio negozio quasi sempre da sola e non posso stare online tutto il tempo. LenoChat gestisce le domande di base e cattura i messaggi così posso rivederli quando ho tempo.”
Mój sklep
Polonia
Domande Frequenti
Cosa attiva un passaggio?
Due cose: quando Leno AI non trova una risposta alla domanda di un visitatore oppure quando un visitatore chiede esplicitamente di parlare con una persona. In entrambi i casi, le tue regole di passaggio si attivano automaticamente.
Cosa succede se non ci sono agenti online quando è selezionato "Trasferisci ad agente"?
La conversazione rimane nella tua lista di chat non assegnate finché un agente non torna online. Il visitatore vede il tuo messaggio preimpostato di trasferimento e sa che qualcuno farà follow-up.
Il timer di chiusura automatica influisce sulle chat prese in carico dagli agenti?
No. La chiusura automatica si applica solo alle chat assegnate all'AI. Una volta che un agente umano prende il controllo, la conversazione resta aperta finché l'agente non la risolve.
Posso impostare regole di passaggio diverse per trigger diversi?
La modalità di passaggio si applica allo stesso modo a entrambi i trigger. Ma puoi scrivere messaggi preimpostati diversi per ogni scenario — uno per "l'AI non riesce a rispondere" e un altro per "il visitatore chiede una persona" — così l'esperienza risulta contestuale.
Cosa succede alla chat dopo che un visitatore invia il modulo di contatto?
Decidi tu. La chat può restare nella lista non assegnata per il follow-up oppure essere automaticamente segnata come risolta. In ogni caso, i dati del modulo vengono catturati e, se vuoi, inviati via email.
Smetti di Perdere Clienti Tra una Conversazione e l'Altra
Il passaggio intelligente di LenoChat mantiene ogni visitatore connesso, che il tuo team sia online oppure no. Imposta le regole una volta sola e lascia che l'AI gestisca il resto.
Prova LenoChat gratis