Konfiguracja chatbota Leno AI Agent

15 kwietnia 2026

Aktywuj Leno AI Agent, aby automatycznie obsługiwać rozmowy z odwiedzającymi — odpowiadać na pytania, dzielić się informacjami i przekazywać do ludzi w razie potrzeby.

Co robi chatbot Leno AI Agent

Leno AI Agent to autonomiczna AI, która przejmuje rozmowy z odwiedzającymi bez konieczności obecności agenta ludzkiego. Po aktywacji monitoruje każdy przychodzący czat, przetwarza wiadomość odwiedzającego, pobiera najtrafniejszą odpowiedź z bazy wiedzy i odpowiada automatycznie — zazwyczaj w ciągu kilku sekund. Agent kontynuuje rozmowę do momentu rozwiązania pytania odwiedzającego, do momentu gdy odwiedzający poprosi o agenta ludzkiego lub gdy AI osiągnie granicę tego, na co może pewnie odpowiedzieć. W tym momencie Leno AI przekazuje rozmowę zgodnie ze skonfigurowanymi ustawieniami Przekazania.

Automatyczna obsługa rozmów — Leno AI odpowiada odwiedzającym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez konieczności obecności agenta online.
Pobieranie z bazy wiedzy — odpowiedzi są pobierane z treści dodanej do bazy wiedzy Leno AI, w tym adresów URL, dokumentów i par pytań i odpowiedzi.
Świadomość produktów — po połączeniu ze sklepem Shopify, Leno AI może odpowiadać na pytania dotyczące katalogu produktów, poziomów zapasów i cen.
Inteligentne przekazanie — gdy AI nie może odpowiedzieć na pytanie lub odwiedzający prosi o człowieka, rozmowa jest kierowana zgodnie z ustawieniami Przekazania.
Historia rozmów zachowana — gdy Leno AI przekazuje rozmowę do agenta ludzkiego, pełna historia czatu jest zachowana, dzięki czemu agent może płynnie kontynuować bez proszenia odwiedzającego o powtarzanie.

Przed rozpoczęciem

Leno AI Agent wymaga spełnienia dwóch warunków wstępnych przed aktywacją. Jeśli którykolwiek z nich brakuje, przełączniki AI będą widoczne jako wyłączone w panelu, a LenoChat wyświetli komunikat ostrzegawczy wyjaśniający, co należy rozwiązać.

Zainstaluj widget LenoChat na swojej stronie internetowej — widget czatu musi być osadzony na Twojej stronie, a integracja oznaczona jako ukończona w panelu. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przejdź do Ustawienia → Integracje z paska bocznego głównego panelu i postępuj zgodnie z krokami instalacji dla swojej platformy.
Upewnij się, że Twój plan obejmuje kredyty na rozmowy AI — Leno AI Agent zużywa kredyty na rozmowy z miesięcznego limitu Twojego planu. Jeśli limit rozmów został osiągnięty, wszystkie przełączniki AI są automatycznie wyłączane do momentu zresetowania limitu na początku następnego cyklu rozliczeniowego lub uaktualnienia planu.

Jeśli na górze strony Ustawienia Leno AI widzisz żółty baner ostrzegawczy z napisem 'Nie zainstalowałeś widżetu czatu', uzupełnij instalację widżetu przed kontynuowaniem. Baner zawiera przycisk 'Przejdź do integracji', który przeniesie Cię bezpośrednio do kroków instalacji.

Jak aktywować Leno AI Agent

Aktywacja Leno AI Agent zajmuje mniej niż 60 sekund. Wszystkie ustawienia są kontrolowane z panelu Aktywacji w sekcji Leno AI Twojego panelu. Wykonaj poniższe kroki, aby włączyć chatbota agenta i wybrać, które tryby AI chcesz aktywować.

Krok 1: Zaloguj się do panelu LenoChat i kliknij Leno AI w lewym pasku bocznym. Otwiera to sekcję Leno AI z własną nawigacją.
Krok 2: Kliknij Ustawienia w pasku bocznym Leno AI, a następnie wybierz Aktywacja (lub Leno AI, jeśli używasz zaktualizowanego układu paska bocznego). Otwiera to panel Aktywacji Leno AI.
Krok 3: Znajdź przełącznik Włącz Leno AI na górze karty aktywacji. Kliknij go, aby włączyć. Ten główny przełącznik włącza wszystkie funkcje Leno AI i automatycznie aktywuje oba podprzełączniki — Leno AI Copilot i Leno AI Agent.
Krok 4: Przejrzyj dwa podprzełączniki, które pojawiają się poniżej głównego przełącznika. Włącz Leno AI Copilot podczas czatów agentów kontroluje asystę AI dla Twoich ludzkich agentów podczas rozmów na żywo. Włącz Leno AI Agent kontroluje autonomiczny tryb chatbota, który odpowiada automatycznie bez obecności agenta.
Krok 5: Dostosuj podprzełączniki do preferowanej konfiguracji. Jeśli chcesz tylko autonomicznego chatbota, a nie asysty copilota, wyłącz Włącz Leno AI Copilot podczas czatów agentów, pozostawiając Włącz Leno AI Agent włączony.
Krok 6: Zmiany wchodzą w życie natychmiast — nie jest wymagany przycisk zapisywania. Stany przełączników są zapisywane automatycznie, a powiadomienie o sukcesie potwierdza każdą aktualizację.

Panel aktywacji chatbota Leno AI Agent w panelu LenoChat pokazujący trzy przełączniki AI — Włącz Leno AI, Włącz Leno AI Copilot i Włącz Leno AI Agent

Zrozumienie trzech przełączników AI

Panel Aktywacji Leno AI zawiera jeden główny przełącznik i dwa podprzełączniki, które dają precyzyjną kontrolę nad sposobem używania AI w obszarze roboczym. Poniższa tabela podsumowuje, co kontroluje każdy przełącznik i kiedy go włączyć.

Przełącznik	Co kontroluje	Kiedy włączyć
Włącz Leno AI	Główny przełącznik włącz/wyłącz dla wszystkich funkcji Leno AI. Włączenie go automatycznie aktywuje oba podprzełączniki. Wyłączenie wyłącza natychmiast wszystkie funkcje AI.	Włącz zawsze, gdy chcesz korzystać z jakiejkolwiek funkcji Leno AI. Wymagane zarówno dla trybu Copilot, jak i Agent.
Włącz Leno AI Copilot podczas czatów agentów	Aktywuje asystę AI dla Twoich ludzkich agentów. Gdy agent obsługuje czat, AI sugeruje odpowiedzi i wyświetla odpowiednie treści z bazy wiedzy w panelu bocznym agenta.	Włącz, gdy masz ludzkich agentów obsługujących czaty na żywo i chcesz skrócić ich czas odpowiedzi dzięki sugestiom generowanym przez AI.
Włącz Leno AI Agent	Aktywuje autonomiczny tryb chatbota. Po włączeniu Leno AI automatycznie odpowiada na każdą przychodzącą rozmowę bez konieczności obecności lub przypisania agenta ludzkiego.	Włącz, gdy chcesz automatycznych odpowiedzi 24/7 na pytania odwiedzających, nawet gdy Twój zespół jest offline.

Tip: Możesz jednocześnie uruchamiać tryby Copilot i Agent. Gdy oba są aktywne, Leno AI Agent obsługuje nowe rozmowy autonomicznie, a jeśli agent ludzki przejmuje czat, Copilot nadal mu pomaga, wyświetlając sugestie AI na pasku bocznym. Ta kombinacja zapewnia pełne pokrycie AI zarówno w zautomatyzowanych, jak i obsługiwanych przez ludzi rozmowach bez żadnej dodatkowej konfiguracji.

Zużycie planu i limity rozmów

Każda odpowiedź AI wygenerowana przez Leno AI Agent lub uruchomiona przez Copilota wlicza się do miesięcznego limitu rozmów AI Twojego planu. Bieżące zużycie jest wyświetlane na dole karty Aktywacji Leno AI w formacie 'X z Y limitu rozmów Leno AI użytych'. Monitorowanie tego licznika pomaga unikać nieoczekiwanych przerw w działaniu usługi.

Twój limit rozmów AI jest ustalony przez Twój plan Leno AI. Płatne plany zawierają większe miesięczne limity, a dodatkowe kredyty na rozmowy można kupić jako dodatki w dowolnym momencie na stronie Subskrypcji.
Gdy limit zostanie osiągnięty, wszystkie trzy przełączniki AI są automatycznie wyłączane. Odwiedzający nie będą już otrzymywać odpowiedzi generowanych przez AI do momentu zresetowania limitu na początku następnego cyklu rozliczeniowego lub zakupu dodatkowych kredytów na rozmowy AI.
Aby zakupić dodatkowe rozmowy AI lub uaktualnić plan, kliknij link Uaktualnij widoczny obok licznika zużycia w panelu Aktywacji lub przejdź do Ustawienia → Subskrypcja z głównego panelu.
Jeśli prowadzisz sklep Shopify o dużym wolumenie lub spodziewasz się skoków ruchu, przejrzyj przewidywany miesięczny wolumen rozmów przed włączeniem agenta, aby uniknąć osiągnięcia limitu w połowie miesiąca.

Dodatki do rozmów AI kumulują się z Twoim planem podstawowym. Jeśli Twój plan zawiera 500 rozmów i dodasz dodatek na 500 rozmów, Twój całkowity miesięczny limit wyniesie 1000 rozmów. Licznik zużycia w panelu Aktywacji zawsze odzwierciedla łączną sumę Twojego planu i aktywnych dodatków.

Jak Leno AI Agent obsługuje rozmowy

Gdy odwiedzający otwiera widget czatu i wysyła wiadomość, Leno AI Agent przetwarza ją w czasie rzeczywistym i generuje odpowiedź z Twojej bazy wiedzy. Rozmowa pojawia się w skrzynce odbiorczej LenoChat oznaczona jako przypisana do AI, wyraźnie odróżniając ją od czatów obsługiwanych przez agentów ludzkich. Twój zespół może monitorować rozmowy AI w dowolnym momencie i przejąć je jednym kliknięciem.

Każdy przychodzący czat jest automatycznie przypisywany do Leno AI Agent, gdy tryb agenta jest aktywny — nie są wymagane ręczne przypisywanie ani reguły routingu.
AI odpowiada nieprzerwanie, dopóki może znaleźć odpowiednie odpowiedzi. Jeśli odwiedzający zapyta o coś spoza bazy wiedzy, Leno AI uruchamia skonfigurowane zachowanie Przekazania — albo kierując do kolejki agentów, albo wyświetlając formularz kontaktowy.
Odwiedzający mogą poprosić o agenta ludzkiego w dowolnym momencie, wpisując zwroty takie jak 'Chcę porozmawiać z człowiekiem'. Powoduje to natychmiastowe uruchomienie przepływu pracy Przekazania, niezależnie od tego, czy AI miało gotową odpowiedź.
Agenci ludzcy mogą przeglądać i przejmować dowolną rozmowę przypisaną do AI natychmiast z listy czatów. Kliknięcie Przypisz do mnie usuwa rozmowę z kolejki AI i umieszcza ją w aktywnych czatach agenta, zachowując pełną historię.

Skrzynka odbiorcza LenoChat pokazująca rozmowy przypisane do AI zarządzane przez chatbota Leno AI Agent obok czatów obsługiwanych przez ludzi

Tip: Przed aktywacją Leno AI Agent dla odwiedzających na żywo przetestuj go za pomocą funkcji Playground w sekcji Leno AI Twojego panelu. Playground pozwala wysyłać wiadomości testowe i dokładnie zobaczyć, jak AI reaguje na podstawie aktualnej zawartości bazy wiedzy — bez wpływu na rzeczywiste rozmowy z odwiedzającymi i bez zużywania kredytów na rozmowy AI. Użyj Playground, aby zidentyfikować luki w wiedzy przed przejściem na żywo.

Dostosowywanie wiadomości agenta AI

Leno AI używa konfigurowalnych szablonów wiadomości dla kluczowych momentów w każdej rozmowie — gdy AI nie może odpowiedzieć na pytanie, gdy odwiedzający prosi o agenta ludzkiego i gdy nieaktywny czat jest automatycznie zamykany. Wiadomości te pojawiają się bezpośrednio w widżecie czatu i stanowią główny punkt kontaktu odwiedzającego z Twoją marką podczas interakcji AI. Ich dostosowanie zapewnia, że Twoja AI brzmi jak Twój zespół, a nie jak ogólny chatbot.

Wiadomość transferu predefiniowanego — wyświetlana odwiedzającemu, gdy AI przekazuje rozmowę do agenta ludzkiego lub uruchamia formularz kontaktowy. Domyślna wiadomość jest dostarczana od razu i może być w pełni edytowana, aby pasowała do tonu i głosu Twojej marki.
Wiadomość zamknięcia — wyświetlana, gdy nieaktywny czat przypisany do AI jest automatycznie zamykany po ustawionym przez Ciebie okresie automatycznego zamknięcia. Możesz dodać niestandardową wiadomość zamknięcia lub zostawić ją pustą dla cichego zamknięcia.
Aby edytować te wiadomości, przejdź do Leno AI → Ustawienia → Przekazanie w panelu, znajdź sekcje Predefiniowana odpowiedź i Wiadomość zamknięcia, wprowadź niestandardowy tekst i kliknij Zapisz po każdej zmianie.

Panel konfiguracji niestandardowych wiadomości Leno AI Agent pokazujący predefiniowaną odpowiedź transferu i ustawienia wiadomości zamknięcia

Typowe problemy i rozwiązania

Przełącznik Włącz Leno AI jest wyszarzony i nie można go kliknąć

Dzieje się tak, gdy widget czatu nie został zainstalowany lub integracja nie została zweryfikowana jako ukończona. Sprawdź górę strony Ustawienia Leno AI pod kątem żółtego banera ostrzegawczego. Jeśli jest widoczny, kliknij przycisk Przejdź do integracji i uzupełnij kroki instalacji widżetu dla swojej platformy. Gdy widżet będzie na żywo i zaktualizuje się status integracji, przełączniki AI staną się klikalne.

Wszystkie przełączniki AI są wyłączone po wcześniejszym działaniu

Jest to prawie zawsze spowodowane osiągnięciem miesięcznego limitu rozmów AI. Sprawdź licznik zużycia na dole karty Aktywacji Leno AI. Jeśli pokazuje wszystkie rozmowy wykorzystane, zakup dodatek na rozmowy AI na stronie Subskrypcji lub poczekaj, aż limit zresetuje się na początku następnego cyklu rozliczeniowego. Przełączniki są włączane automatycznie po udostępnieniu kredytów.

Wyłączenie obu podprzełączników wyłącza główny przełącznik Włącz Leno AI

To jest oczekiwane zachowanie. Gdy zarówno Włącz Leno AI Copilot podczas czatów agentów, jak i Włącz Leno AI Agent są jednocześnie wyłączone, główny przełącznik Włącz Leno AI automatycznie się wyłącza, ponieważ nie ma aktywnych funkcji AI do zasilenia. Aby utrzymać główny przełącznik WŁĄCZONY, upewnij się, że przynajmniej jeden podprzełącznik pozostaje włączony.

Leno AI Agent nie odpowiada na wiadomości odwiedzających pomimo włączenia

Sprawdź wszystkie trzy warunki: (1) Włącz Leno AI jest WŁĄCZONY, (2) Włącz Leno AI Agent jest WŁĄCZONY, i (3) miesięczny limit rozmów nie został osiągnięty. Jeśli wszystkie trzy są potwierdzone, sprawdź bazę wiedzy Leno AI — AI nie może odpowiadać na pytania, jeśli nie dodano żadnej treści. Przejdź do Leno AI → Baza wiedzy i dodaj co najmniej jeden adres URL, dokument lub parę pytań i odpowiedzi, a następnie przetestuj ponownie za pomocą Playground.

Często zadawane pytania

Czy Leno AI Agent działa, gdy żaden agent ludzki nie jest online?

Tak. Leno AI Agent działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od tego, czy jacykolwiek agenci ludzcy są zalogowani do panelu. Automatycznie obsługuje każdą przychodzącą rozmowę i kieruje do człowieka tylko wtedy, gdy odwiedzający wyraźnie o to prosi lub gdy nie może znaleźć pewnej odpowiedzi w bazie wiedzy.

Czy mogę używać Leno AI Copilot bez włączania chatbota Leno AI Agent?

Tak. Przełączniki Włącz Leno AI Copilot podczas czatów agentów i Włącz Leno AI Agent są od siebie niezależne. Możesz włączyć tylko Copilota — który pomaga ludzkim agentom sugestiami AI podczas czatów na żywo — pozostawiając przełącznik Agenta wyłączony, aby AI nigdy nie odpowiadało autonomicznie odwiedzającym.

Co się dzieje, gdy Leno AI Agent nie może odpowiedzieć na pytanie odwiedzającego?

Gdy AI nie może znaleźć pewnej odpowiedzi w bazie wiedzy, uruchamia skonfigurowane zachowanie Przekazania. W zależności od ustawień Przekazania, rozmowa jest albo przekazywana do kolejki nieprzypisanych agentów, aby człowiek mógł ją podjąć, albo odwiedzającemu wyświetlany jest formularz kontaktowy do przesłania pytania e-mailem.

Jak wiem, które rozmowy są obsługiwane przez AI?

Rozmowy przypisane do AI są wyraźnie oznaczone w skrzynce odbiorczej LenoChat i pojawiają się osobno od czatów obsługiwanych przez ludzi. Możesz monitorować je w czasie rzeczywistym z listy czatów i przejąć dowolną rozmowę AI natychmiast, klikając Przypisz do mnie w tej rozmowie.

Czy mogę przetestować Leno AI Agent przed włączeniem go dla odwiedzających na żywo?

Tak. Użyj funkcji Playground w sekcji Leno AI swojego panelu, aby wysyłać wiadomości testowe i dokładnie zobaczyć, jak AI reaguje na podstawie aktualnej bazy wiedzy. Rozmowy Playground nie wliczają się do miesięcznego limitu rozmów AI i nie mają wpływu na rzeczywiste czaty z odwiedzającymi.

Co się dzieje, gdy oba podprzełączniki są wyłączone — czy Leno AI całkowicie się wyłącza?

Tak. Jeśli zarówno Włącz Leno AI Copilot podczas czatów agentów, jak i Włącz Leno AI Agent są wyłączone, główny przełącznik Włącz Leno AI automatycznie się wyłącza, ponieważ nie ma aktywnych funkcji AI. Aby ponownie włączyć AI, włącz główny przełącznik — powoduje to również ponowną aktywację obu podprzełączników.

Ile rozmów AI jest zawartych w moim planie?

Liczba dołączonych rozmów AI zależy od Twojego planu subskrypcji Leno AI. Bieżące zużycie i pozostały limit są wyświetlane na dole karty Aktywacji Leno AI w formacie 'X z Y rozmów używanych'. Aby zobaczyć szczegóły planu lub kupić dodatkowe kredyty na rozmowy, przejdź do Ustawienia → Subskrypcja w głównym panelu.