Nunca Perca um Cliente Entre a IA e a Sua Equipa
Quando o Leno AI não consegue responder a uma pergunta ou um visitante pede para falar com uma pessoa, o LenoChat encaminha a conversa automaticamente — para um agente em direto durante o horário de atendimento ou para um formulário de contacto fora de horas. Nenhuma conversa fica sem resposta.
Experimente o LenoChat grátisO que acontece quando o seu chatbot não consegue responder?
A maioria das empresas configura um chatbot e espera pelo melhor. Mas quando a IA chega ao seu limite — e vai chegar — os visitantes ficam presos. Saem. Não voltam.
A lacuna entre o apoio automatizado e o apoio humano é onde as empresas perdem clientes. Um visitante faz uma pergunta complexa às 22h. O bot não consegue ajudar. Não há nenhum agente online. Não há formulário de contacto. O visitante fecha o separador.
Essa é uma venda perdida de que nem sequer se apercebeu.
Transferência Inteligente Que Se Adapta ao Seu Horário
O LenoChat dá-lhe regras de transferência separadas para quando a sua equipa está online e para quando não está. Durante o horário de atendimento, as conversas seguem diretamente para os seus agentes. Fora de horas, os visitantes veem um formulário de contacto para que possa responder por e-mail. Você decide. A IA executa.
A sua equipa está online? Passe a conversa.
Quando um visitante precisa de ajuda humana e a sua equipa está disponível, o LenoChat move a conversa para a sua lista de chats não atribuídos. Um agente assume e continua de onde a IA parou — com todo o histórico preservado. Sem voltar a explicar. Sem fricção. Apenas uma transição fluida da IA para uma pessoa.
A sua equipa está offline? Capte o lead.
Quando a sua equipa não está disponível, o LenoChat mostra um formulário de contacto em vez de deixar os visitantes num beco sem saída. Os visitantes introduzem o nome, o e-mail e a mensagem. Recebe uma notificação por e-mail e pode fazer o seguimento quando regressar. Cada pedido é captado. Nenhuma conversa se perde só porque aconteceu no momento errado.
Mantenha a sua caixa de entrada limpa, automaticamente.
Por vezes, os visitantes iniciam uma conversa e afastam-se. O LenoChat deteta a inatividade e fecha automaticamente o chat após o tempo que definir — entre 5 minutos e 2 dias. Antes de fechar, o LenoChat envia uma mensagem simpática a convidar o visitante a voltar. Os seus agentes concentram-se em conversas ativas, não em chats parados.
A voz da sua marca, mesmo durante as transições.
Personalize as mensagens que os visitantes veem quando o Leno AI os transfere para um agente humano, apresenta um formulário de contacto ou fecha um chat inativo. Cada ponto de contacto soa à sua marca, não a um bot genérico.
Configure Tudo em Menos de 2 Minutos
Escolha o comportamento durante o horário de atendimento
Defina o que acontece quando um visitante precisa de ajuda humana enquanto a sua equipa está online — transferir para um agente ou mostrar um formulário de contacto.
Escolha o comportamento fora de horas
Defina o que acontece quando a mesma situação ocorre fora do horário de atendimento. Regras diferentes, configuração igualmente simples.
Defina o temporizador de fecho automático
Decida durante quanto tempo um chat inativo fica aberto antes de o LenoChat o fechar automaticamente. O padrão é 20 minutos — ajuste-o ao seu fluxo de trabalho.
Personalize as suas mensagens
Escreva as mensagens que os visitantes veem durante a transferência, a apresentação do formulário e o fecho automático. Faça com que cada palavra combine com a sua marca.
Criado Para o Funcionamento Real do Seu Negócio
Equipa Sempre Disponível
Grande equipa de apoio com cobertura 24/7
Configuração
Transferir para um agente durante e fora do horário de atendimento. Fecho automático aos 30 minutos.
Resultado
Cada conversa chega a uma pessoa. Os chats abandonados são limpos automaticamente.
Pequena Equipa Com Horário Fixo
2–5 agentes, disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h
Configuração
Transferir para um agente durante o horário. Formulário de contacto fora de horas com notificações por e-mail ativadas. Fecho automático aos 20 minutos.
Resultado
Os visitantes recebem ajuda em direto durante o dia. Os pedidos fora de horas são captados e ficam à espera na sua caixa de entrada na manhã seguinte.
Operador a Solo
Negócio de uma pessoa só, não consegue estar online o tempo todo
Configuração
Formulário de contacto durante e fora do horário de atendimento. Marcar o chat como resolvido após o envio. Notificações por e-mail ativadas. Fecho automático após 1 hora.
Resultado
Cada pedido chega por e-mail. Sem pressão para estar sempre online. Responda ao seu ritmo sem perder um único lead.
O Que Dizem os Nossos Clientes
“Eu hesitava em adicionar chat em direto porque não consigo estar online o tempo todo, mas isto torna tudo muito fácil. A IA trata da maioria das perguntas e só me passa as conversas quando é necessário. Com o formulário de contacto, posso simplesmente responder por e-mail quando estou disponível.”
Junction Accessories
Estados Unidos
“O que realmente se destacou para nós foi a forma como a IA funciona em conjunto com o chat em direto. Quando a IA não consegue responder a alguma coisa, a passagem para uma pessoa real é fluida e não parece nada desajeitada.”
Pixel Burn Custom Laser
Austrália
“Eu giro a minha loja praticamente sozinho e não consigo estar online o tempo todo. O LenoChat trata das perguntas básicas e capta mensagens para que eu as possa rever quando tiver tempo.”
Mój sklep
Polónia
Perguntas Frequentes
O que desencadeia uma transferência?
Duas coisas: quando o Leno AI não encontra uma resposta para a pergunta de um visitante ou quando um visitante pede explicitamente para falar com uma pessoa. Em ambos os casos, as suas regras de transferência entram automaticamente em ação.
O que acontece se não houver agentes online quando "Transferir para Agente" está selecionado?
A conversa fica à espera na sua lista de chats não atribuídos até que um agente entre online. O visitante vê a sua mensagem predefinida de transferência e sabe que alguém fará o seguimento.
O temporizador de fecho automático afeta os chats assumidos por agentes?
Não. O fecho automático aplica-se apenas a chats atribuídos à IA. Assim que um agente humano assume, a conversa permanece aberta até o agente a resolver.
Posso definir regras de transferência diferentes para diferentes gatilhos?
O modo de transferência aplica-se da mesma forma a ambos os gatilhos. Mas pode escrever mensagens predefinidas diferentes para cada cenário — uma para "a IA não consegue responder" e outra para "o visitante pede uma pessoa" — para que a experiência pareça contextual.
O que acontece ao chat depois de um visitante enviar o formulário de contacto?
Você escolhe. O chat pode ficar na sua lista não atribuída para seguimento ou ser automaticamente marcado como resolvido. Em qualquer caso, os dados do formulário são captados e, opcionalmente, enviados por e-mail.
Deixe de Perder Clientes Entre Conversas
A transferência inteligente do LenoChat mantém cada visitante ligado, quer a sua equipa esteja online ou não. Defina as suas regras uma vez e deixe a IA tratar do resto.
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