Не Теряйте Клиентов Между ИИ и Вашей Командой
Когда Leno AI не может ответить на вопрос или посетитель хочет поговорить с человеком, LenoChat автоматически направляет разговор дальше: к живому агенту в рабочее время или к контактной форме после него. Ни один разговор не остается без ответа.
Попробовать LenoChat бесплатноЧто происходит, когда ваш чат-бот не может ответить?
Большинство компаний настраивают чат-бота и надеются на лучшее. Но когда ИИ доходит до своего предела — а это обязательно произойдет — посетители застревают. Они уходят. И не возвращаются.
Разрыв между автоматической и человеческой поддержкой — место, где компании теряют клиентов. Посетитель задает сложный вопрос в 22:00. Бот не может помочь. Ни один агент не онлайн. Нет контактной формы. Посетитель закрывает вкладку.
Это потерянная продажа, о которой вы даже не узнали.
Умная Передача, Которая Работает По Вашему Расписанию
LenoChat позволяет настроить отдельные правила передачи для времени, когда ваша команда онлайн, и для времени, когда ее нет. В рабочие часы разговоры сразу уходят вашим агентам. После часов посетители видят контактную форму, чтобы вы могли ответить им по почте позже. Вы задаете правила. ИИ их выполняет.
Команда онлайн? Передайте разговор.
Когда посетителю нужна помощь человека и ваша команда доступна, LenoChat переносит разговор в список неназначенных чатов. Агент берет его и продолжает с того места, где остановился ИИ, при этом вся история переписки сохраняется. Ничего не нужно объяснять заново. Никакого трения. Просто плавный переход от ИИ к человеку.
Команда офлайн? Сохраните лид.
Когда команда недоступна, LenoChat показывает контактную форму вместо того, чтобы оставлять посетителя в тупике. Посетители вводят имя, email и сообщение. Вы получаете письмо-уведомление и можете вернуться к ним позже. Каждое обращение фиксируется. Ни один разговор не теряется только потому, что он произошел не вовремя.
Держите входящие в порядке автоматически.
Иногда посетители начинают разговор и уходят. LenoChat определяет неактивность и автоматически закрывает чат через заданное вами время — от 5 минут до 2 дней. Перед закрытием LenoChat отправляет дружелюбное сообщение с приглашением вернуться. Ваши агенты сосредоточены на активных разговорах, а не на зависших чатах.
Голос вашего бренда — даже во время перехода.
Настройте сообщения, которые посетители видят, когда Leno AI передает их живому агенту, показывает контактную форму или закрывает неактивный чат. Каждый контакт звучит как ваш бренд, а не как безликий бот.
Настройте За 2 Минуты
Выберите поведение в рабочие часы
Определите, что должно происходить, когда посетителю нужна помощь человека, пока ваша команда онлайн: передать агенту или показать контактную форму.
Выберите поведение после рабочего времени
Определите, что произойдет в той же ситуации после рабочих часов. Правила разные, настройка та же простая.
Задайте таймер автозакрытия
Решите, как долго неактивный чат должен оставаться открытым до автоматического закрытия LenoChat. По умолчанию это 20 минут — настройте под свой процесс.
Настройте свои сообщения
Напишите сообщения, которые посетители увидят во время передачи, показа формы и автозакрытия. Пусть каждое слово соответствует вашему бренду.
Создано Под То, Как Реально Работает Ваш Бизнес
Команда Всегда На Связи
Большая команда поддержки с покрытием 24/7
Настройка
Передача агенту в рабочее время и после него. Автозакрытие через 30 минут.
Результат
Каждый разговор доходит до человека. Брошенные чаты очищаются автоматически.
Небольшая Команда с Фиксированными Часами
2–5 агентов, доступны с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Настройка
Передача агенту в рабочие часы. Контактная форма после часов с включенными email-уведомлениями. Автозакрытие через 20 минут.
Результат
Днем посетители получают живую помощь. Обращения после часов сохраняются и ждут вас во входящих на следующее утро.
Один Человек в Бизнесе
Бизнес в одиночку, невозможно быть онлайн постоянно
Настройка
Контактная форма в рабочее время и после него. После отправки чат помечается решенным. Email-уведомления включены. Автозакрытие через 1 час.
Результат
Каждое обращение приходит по email. Никакого давления быть онлайн постоянно. Отвечайте в своем ритме и не теряйте ни одного лида.
Что Говорят Наши Клиенты
“Я сомневалась, стоит ли добавлять live chat, потому что не могу быть онлайн постоянно, но с этим все действительно просто. ИИ обрабатывает большинство обращений и передает их мне только тогда, когда это действительно нужно. Благодаря контактной форме я могу просто ответить по почте, когда у меня есть время.”
Junction Accessories
Соединенные Штаты
“Нас по-настоящему впечатлило то, как хорошо ИИ работает вместе с live chat. Когда ИИ не может на что-то ответить, переход к реальному человеку происходит плавно и совсем не выглядит неуклюжим.”
Pixel Burn Custom Laser
Австралия
“Я в основном веду свой магазин одна и не могу быть онлайн постоянно. LenoChat берет на себя базовые вопросы и сохраняет сообщения, чтобы я могла просмотреть их, когда появится время.”
Mój sklep
Польша
Часто Задаваемые Вопросы
Что запускает передачу?
Две вещи: когда Leno AI не может найти ответ на вопрос посетителя или когда посетитель прямо просит поговорить с человеком. В обоих случаях ваши правила передачи включаются автоматически.
Что произойдет, если выбран вариант "Передать агенту", но ни один агент не онлайн?
Разговор будет ждать в списке неназначенных чатов, пока кто-то из агентов не появится онлайн. Посетитель увидит ваше предустановленное сообщение о передаче и поймет, что ему обязательно ответят позже.
Влияет ли таймер автозакрытия на чаты, которые уже подхватили агенты?
Нет. Автозакрытие применяется только к чатам, назначенным ИИ. Как только разговор берет человек, он остается открытым, пока агент не решит вопрос.
Можно ли задать разные правила передачи для разных триггеров?
Режим передачи одинаково применяется к обоим триггерам. Но вы можете написать разные предустановленные сообщения для каждого сценария — одно для ситуации "ИИ не может ответить", другое для "посетитель просит человека" — чтобы взаимодействие выглядело более уместно.
Что происходит с чатом после того, как посетитель отправляет контактную форму?
Вы выбираете сами. Чат может остаться в списке неназначенных для дальнейшей работы или быть автоматически отмечен как решенный. В любом случае данные формы сохраняются и при необходимости отправляются вам по email.
Перестаньте Терять Клиентов Между Разговорами
Умная передача LenoChat помогает сохранить контакт с каждым посетителем — независимо от того, онлайн ваша команда или нет. Один раз задайте правила и позвольте ИИ сделать остальное.
Попробовать LenoChat бесплатно