Больше не теряйте продажи из-за медленного ответа
Отвечайте в WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и веб-чате из одного inbox — пока корзина не остыла.
Попробовать LenoChat бесплатно
Что такое inbox для ecommerce?
Inbox для ecommerce — это единое рабочее пространство, где операторы интернет-магазинов отвечают на разговоры покупателей в WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger и на живом чате сайта — без переключения между приложениями. Inbox LenoChat для ecommerce напрямую подключается к Shopify, поэтому заказы, статус доставки и детали товаров появляются в том же окне чата, где клиент о них спрашивает. Leno AI объединяет Copilot, который составляет ответы на основе каталога продуктов и FAQ, с AI-агентом, который автоматически отвечает на частые вопросы, освобождая команду для разговоров, приносящих доход. Доступ по ролям, распределение разговоров, внутренние заметки и полная история чата дают ecommerce-командам структуру, которая нужна при росте объема заказов. Результат: меньше оставшихся без ответа вопросов на оформлении, более быстрые ответы на предпокупочные запросы и больше повторных покупателей из DMs, которые раньше игнорировались.
Встречайте покупателей там, где они уже покупают
Ваши клиенты думают не каналами — они думают вопросами. LenoChat собирает каждое предпокупочное сообщение, обновление заказа и обращение в поддержку в единый общий inbox.
Обрабатывайте обновления заказов, вопросы о доставке и VIP-обслуживание с одного номера WhatsApp Business — не упуская follow-up, которые превращаются в повторные заказы.
Превращайте DMs из рекламы, reels и меток товаров в разговоры, которые команда реально сможет отслеживать. Отвечайте до того, как интерес угаснет.
Facebook Messenger
Возвращайте брошенные корзины и отвечайте возвращающимся клиентам прямо со страницы Facebook, не жонглируя отдельным приложением.
Чат на сайте
Ловите покупателей с высоким намерением в момент, когда они сомневаются на странице товара, в корзине или на оформлении — это разговоры, ближе всего к продаже.
Ecommerce-магазины живут быстрыми ответами
Магазин, который отвечает на вопрос при оформлении за две минуты, удерживает продажу. Тот, кто отвечает за два часа, её теряет. Единый inbox LenoChat — то, как маленькие ecommerce-команды отвечают за минуты во всех каналах — и больше корзин становятся заказами, и больше покупателей возвращаются.
Ecommerce-сценарии, превращающие чаты в заказы
LenoChat дает командам магазина повторяемый процесс для моментов, когда покупатель покупает, ждет или уходит. Контекст заказа, товара и клиента остается рядом с диалогом.
01
Вернуть сомнение на checkout
Если покупатель сомневается в доставке, размере, оплате или сроках, команда отвечает из одного inbox до того, как корзина остынет.
02
Решать вопросы по заказам и возвратам
Статус, трекинг, возвраты и обмены приходят из разных каналов. LenoChat объединяет их, чтобы клиент не повторялся.
03
Превращать social DM в повторные покупки
Instagram, WhatsApp и Messenger часто начинаются после рекламы или тега товара. LenoChat помогает ответить, пока намерение свежее.
Почему ecommerce-команды переходят на LenoChat
Меньше упущенных продаж. Меньше повторяющихся ответов.
ОДИН МАГАЗИН, ОДИН INBOX
Каждый заказ и каждый DM в одном месте
Перестаньте переключаться между Shopify, Instagram, WhatsApp и почтой, чтобы собрать информацию об одном клиенте. LenoChat связывает заказы с разговорами, поэтому команда видит, кто спрашивает, что он купил и что ему нужно — всё на одном экране.
ВЕРНИТЕ ПОТЕРЯННЫЕ ПРОДАЖИ
Превращайте вопросы на оформлении в заказы
Большинство брошенных корзин начинается с вопроса, на который никто не ответил. LenoChat ставит быстрый ответ перед каждым сомневающимся покупателем — на сайте, в Instagram, в WhatsApp — до того, как он закроет вкладку.
Попробовать LenoChat бесплатноУМНЫЕ ОТВЕТЫ, ЖИВОЕ ПРИКОСНОВЕНИЕ
Пусть AI берёт повторяющиеся вопросы
Сроки доставки, политика возврата, статус заказа — Leno AI отвечает на вопросы, которые ваша команда пишет пятьдесят раз в неделю. Ваши агенты сосредоточены на советах по размерам, продажных вопросах и разговорах, которые приносят доход.
The ecommerce shopper journey, one inbox
From the first question to the repeat order, every conversation lives in LenoChat.
BEFORE THE SALE
Turn questions into orders
Answer pre-purchase questions before shoppers lose interest.
- Product availability, sizing, and materials
- Checkout hesitation on payment or shipping
- Social ad DMs from Instagram and Facebook
AFTER THE SALE
Solve issues without breaking trust
Keep order context next to every reply.
- Order status and tracking updates
- Returns, exchanges, and warranty claims
- Delivery issues and damaged items
WIN THEM BACK
Turn buyers into repeat customers
Follow up when the moment is right.
- Post-purchase check-ins
- Repeat-order prompts on consumables
- Review and referral requests
BOOST AVERAGE ORDER VALUE
AI that actually knows your catalog
Leno AI reads your Shopify product feed, so when a shopper asks "do you have this in blue?" or "what pairs with this?" the reply includes real products, prices, and stock — on WhatsApp, Instagram, Messenger, and website chat.
- Live stock, price, and variant lookups inside the chat
- Cross-sell suggestions tied to cart contents
- Works across every channel a shopper might reach you
GLOBAL SUPPORT, SAME TEAM
Reply in your customer's language, automatically
Leno AI detects the language of the incoming message and replies in kind. Spanish question, Spanish answer. German shipping query, German tracking update. Your team works in one language; the AI handles the rest. Fourteen languages supported out of the box.
- Automatic language detection on every incoming message
- Replies in the customer's language, drafted from your knowledge base
- Agents still write in one language — the AI translates in-flight
Ecommerce FAQ
Does LenoChat connect to Shopify?
Yes. One-click install from the Shopify App Store. Orders, products, and customer data surface next to every conversation, so your team always has the context without flipping between tabs.
Can I reply from my phone?
Yes. The LenoChat iOS and Android apps carry the full unified inbox, so you can answer a WhatsApp or Instagram DM from the road without switching apps.
Does the AI really answer shipping and return questions on its own?
Yes, once you train it. Leno AI reads your help center, shipping policy, and return policy; then drafts or sends replies in your brand tone. Agents can override any answer before it goes out.
How is this different from Shopify Inbox?
Shopify Inbox handles messages that come through Shopify's channels. LenoChat handles WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, and your website chat too — with Shopify order data on every conversation, not just the ones that came from Shopify.
Can I capture leads from Instagram ads?
Yes. When someone DMs your Instagram account after clicking an ad, the conversation lands in LenoChat with the ad context attached, so your team can close the sale before interest fades.