Yapay Zeka ile Ekibiniz Arasında Müşteri Kaybetmeyin
Leno AI bir soruyu yanıtlayamadığında veya bir ziyaretçi insan desteği istediğinde, LenoChat konuşmayı otomatik olarak yönlendirir — mesai saatlerinde canlı temsilciye, mesai dışında ise iletişim formuna. Hiçbir konuşma yanıtsız kalmaz.
LenoChat'i Ücretsiz DeneyinChatbot'unuz yanıt veremediğinde ne olur?
Çoğu işletme bir chatbot kurar ve en iyisini umar. Ama AI sınırına ulaştığında — ve ulaşacaktır — ziyaretçiler takılıp kalır. Ayrılırlar. Geri dönmezler.
Otomatik destek ile insan desteği arasındaki boşluk, işletmelerin müşteri kaybettiği yerdir. Bir ziyaretçi gece 10'da karmaşık bir soru sorar. Bot yardımcı olamaz. Çevrim içi temsilci yoktur. İletişim formu yoktur. Ziyaretçi sekmeyi kapatır.
Bu, varlığını bile bilmediğiniz kayıp bir satış demektir.
Takviminize Uyan Akıllı Devir
LenoChat, ekibinizin çevrim içi olduğu zamanlar ve olmadığı zamanlar için ayrı devir kuralları sunar. İş saatlerinde konuşmalar doğrudan temsilcilerinize gider. Mesai dışında ziyaretçiler, e-postayla takip edebilmeniz için bir iletişim formu görür. Siz karar verirsiniz. AI uygular.
Ekibiniz çevrim içi mi? Devredin.
Bir ziyaretçi insan desteğine ihtiyaç duyduğunda ve ekibiniz müsait olduğunda, LenoChat konuşmayı atanmamış sohbet listenize taşır. Bir temsilci konuşmayı devralır ve AI'ın bıraktığı yerden devam eder — tüm sohbet geçmişi korunur. Yeniden anlatma yok. Sürtünme yok. Sadece AI'dan insana sorunsuz bir geçiş.
Ekibiniz çevrim dışı mı? Potansiyel müşteriyi yakalayın.
Ekibiniz uzaktayken, LenoChat ziyaretçileri çıkmaza sokmak yerine bir iletişim formu gösterir. Ziyaretçiler adlarını, e-posta adreslerini ve mesajlarını girer. Siz e-posta bildirimi alır ve geri döndüğünüzde takip edebilirsiniz. Her talep kaydedilir. Hiçbir konuşma yanlış zamana denk geldiği için kaybolmaz.
Gelen kutunuzu otomatik olarak temiz tutun.
Ziyaretçiler bazen bir konuşma başlatır ve uzaklaşır. LenoChat hareketsizliği algılar ve sizin belirlediğiniz sürenin sonunda sohbeti otomatik olarak kapatır — 5 dakikadan 2 güne kadar. Kapatmadan önce, LenoChat ziyaretçiyi geri dönmeye davet eden samimi bir mesaj gönderir. Temsilcileriniz, eskiyen sohbetlere değil aktif konuşmalara odaklanır.
Geçişlerde bile marka sesiniz.
Leno AI onları bir insan temsilciye devrettiğinde, iletişim formu gösterdiğinde veya hareketsiz bir sohbeti kapattığında ziyaretçilerin gördüğü mesajları özelleştirin. Her temas noktası, genel bir bot gibi değil sizin gibi konuşur.
2 Dakikadan Kısa Sürede Kurun
İş saatleri davranışınızı seçin
Ekibiniz çevrim içiyken bir ziyaretçi insan desteğine ihtiyaç duyduğunda ne olacağını seçin — temsilciye aktarın ya da iletişim formu gösterin.
Mesai dışı davranışınızı seçin
Aynı durum iş saatleri dışında olduğunda ne olacağını seçin. Farklı kurallar, aynı basit kurulum.
Otomatik kapatma sürenizi ayarlayın
LenoChat'in otomatik olarak kapatmasından önce hareketsiz bir sohbetin ne kadar açık kalacağını belirleyin. Varsayılan 20 dakikadır — iş akışınıza göre ayarlayın.
Mesajlarınızı özelleştirin
Ziyaretçilerin devir sırasında, form gösterilirken ve otomatik kapatma öncesinde gördüğü mesajları yazın. Her kelime markanıza uysun.
İşletmenizin Gerçekten Nasıl Çalıştığı İçin Tasarlandı
Her Zaman Ulaşılabilir Ekip
7/24 kapsama sunan büyük destek ekibi
Kurulum
İş saatlerinde de mesai dışında da temsilciye aktar. Otomatik kapatma 30 dakika.
Sonuç
Her konuşma bir insana ulaşır. Yarım kalan sohbetler otomatik olarak temizlenir.
Belirli Saatlerde Çalışan Küçük Ekip
2–5 temsilci, Pazartesi-Cuma 09.00–18.00 arası müsait
Kurulum
İş saatlerinde temsilciye aktar. Mesai dışında e-posta bildirimleri etkin iletişim formu göster. Otomatik kapatma 20 dakika.
Sonuç
Ziyaretçiler gün içinde canlı destek alır. Mesai dışı talepler kaydedilir ve ertesi sabah gelen kutunuzda sizi bekler.
Tek Kişilik İşletme
Tek kişilik işletme, sürekli çevrim içi olamaz
Kurulum
İş saatlerinde de mesai dışında da iletişim formu göster. Gönderimden sonra sohbeti çözüldü olarak işaretle. E-posta bildirimleri açık. Otomatik kapatma 1 saat.
Sonuç
Her talep e-posta ile gelir. Çevrim içi olma baskısı yoktur. Tek bir potansiyel müşteriyi bile kaybetmeden kendi programınıza göre yanıt verin.
Müşterilerimiz Ne Diyor
“Sürekli çevrim içi olamadığım için canlı sohbet eklemekte tereddüt ediyordum ama bu gerçekten çok kolaylaştırıyor. AI çoğu soruyu yanıtlıyor ve beni yalnızca gerektiğinde devreye alıyor. İletişim formu sayesinde müsait olduğumda e-postayla yanıt verebiliyorum.”
Junction Accessories
Amerika Birleşik Devletleri
“Bizi gerçekten etkileyen şey, AI'ın canlı sohbetle ne kadar iyi birlikte çalışması oldu. AI bir şeyi yanıtlayamadığında, gerçek bir kişiye geçiş çok akıcı oluyor ve hiç hantal hissettirmiyor.”
Pixel Burn Custom Laser
Avustralya
“Mağazamı çoğunlukla tek başıma yönetiyorum ve sürekli çevrim içi olamıyorum. LenoChat temel soruları yanıtlıyor ve mesajları kaydediyor; böylece vaktim olduğunda gözden geçirebiliyorum.”
Mój sklep
Polonya
Sıkça Sorulan Sorular
Bir devri ne tetikler?
İki şey: Leno AI ziyaretçinin sorusuna yanıt bulamadığında veya ziyaretçi açıkça bir insanla konuşmak istediğinde. Her iki durumda da devir kurallarınız otomatik olarak devreye girer.
"Temsilciye Aktar" seçildiğinde çevrim içi temsilci yoksa ne olur?
Bir temsilci çevrim içi olana kadar konuşma atanmamış sohbet listenizde bekler. Ziyaretçi transfer için önceden ayarladığınız mesajı görür ve birinin takip edeceğini bilir.
Otomatik kapatma zamanlayıcısı temsilcilerin devraldığı sohbetleri etkiler mi?
Hayır. Otomatik kapatma yalnızca AI'a atanmış sohbetler için geçerlidir. Bir insan temsilci devraldığında, konuşma temsilci çözüme ulaştırana kadar açık kalır.
Farklı tetikleyiciler için farklı devir kuralları belirleyebilir miyim?
Devir modu her iki tetikleyici için de aynı şekilde uygulanır. Ancak her senaryo için farklı önceden ayarlanmış mesajlar yazabilirsiniz — biri "AI yanıt veremiyor" diğeri "ziyaretçi insan istiyor" için — böylece deneyim bağlama uygun olur.
Bir ziyaretçi iletişim formunu gönderdikten sonra sohbete ne olur?
Siz seçersiniz. Sohbet takip için atanmamış listenizde kalabilir ya da otomatik olarak çözüldü olarak işaretlenebilir. Her iki durumda da form verileri kaydedilir ve isteğe bağlı olarak size e-postayla gönderilir.
Konuşmalar Arasında Müşteri Kaybetmeyi Durdurun
LenoChat'in akıllı devir özelliği, ekibiniz çevrim içi olsun ya da olmasın her ziyaretçinin bağlı kalmasını sağlar. Kurallarınızı bir kez belirleyin ve gerisini AI halletsin.
LenoChat'i Ücretsiz Deneyin