Siirry pääsisältöön

Leno AI monikielinen tuki

15. huhtikuuta 2026

Leno AI tunnistaa jokaisen vierailijan kielen ja vastaa sillä suoraan — ei manuaalista vaihtamista, ei käännösviiveitä, ei menetettyjä asiakkaita.

Hyödyt yhdellä silmäyksellä

Monikielinen tuki sisältyy kaikkiin Leno AI-suunnitelmiin ilman lisämaksua. Aktivoinnin jälkeen tekoälyagenttisi käsittelee automaattisesti keskusteluja yli 90 kielellä ilman per-keskustelu-konfiguraatiota tai käännöstyönkulkua.

  • Äidinkieliset vastaukset — Leno AI tunnistaa vierailijan kielen ja vastaa sillä suoraan, reitittämättä ensin englannin kautta.
  • Brändin johdonmukaisuus markkinoilla — sävy, tuotenimet ja linkit säilyvät kaikilla tuetuilla kielillä.
  • Automaattinen tunnistus — vierailijoilta tai tiimiltäsi ei vaadita toimenpiteitä; tunnistus tapahtuu jokaisessa saapuvassa viestissä.
  • Hallittu kielivalikoima — rajoita Leno AI tiettyihin alueellisiin kieliin, kun tiimisi kattaa vain tietyt markkinat.
  • Vähentynyt tiimikuorma — hallitse kansainvälistä chat-volyymia laajentamatta henkilöstöä tai perustamatta kielikohtaisia postilaatikoita.

Miten se toimii

Kun vierailija lähettää viestin, Leno AI käsittelee sen kolmen peräkkäisen vaiheen kautta ennen vastauksen luomista. Kielen tunnistus suoritetaan ensin — ennen aikomuksen luokittelua tai tietohaun hakua — joten jokainen myöhempi vaihe toimii oikealla kielellä alusta alkaen.

  • Kielen tunnistus: Leno AI tunnistaa saapuvan viestin kielen. Hyvin lyhyissä syötteissä (emojit, yksittäiset sanat kuten 'hei' tai 'ok') se palautuu keskustelun aiemmin tunnistettuun kieleen tai määritettyyn oletuskieleesi.
  • Kontekstuaalinen ymmärtäminen: Leno AI luokittelee vierailijan aikomuksen ja hakee relevanttia tietopohjan sisältöä, toimien kokonaan tunnistetulla kielellä — vaikka tietopohjasi olisi kirjoitettu eri kielellä.
  • Äidinkielinen vastauksen luonti: lopullinen vastaus luodaan suoraan vierailijan kielellä, ei jälkikäteen käännettynä, tuottaen luonnollisempaa ja tarkempaa tulosta.
Leno AI monikielinen tuki -kytkin Leno AI -asetuksissa

Tuetut kielet

Leno AI tukee yli 90 kieltä. Tietopohjaasi ei tarvitse kääntää — vastaukset luodaan vierailijan kielellä, vaikka kaikki sisältösi olisi kirjoitettu yhdellä kielellä. Täydellinen lista on saatavilla Leno AI -asetuspaneelissa.

afrikaansalbanialainenamhara
arabiaarmenialainenAzerbaidžani
baskibengalibosnialainen
bulgarialainenburmalainenkatalaani
kroatialainenTšekkitanskalainen
hollantilainenenglantivirolainen
suomalainenranskalainenGalicialainen
Georgiansaksaksikreikkalainen
Hausaheprealainenhindi
UnkariislantilainenIndonesialainen
italialainenjapanilainenKazakstan
khmeritkorealainenLao
latvialainenliettualainenmakedonialainen
malaijimongolialainenNepali
norjalainenpashtopersia/farsi
KiillottaaportugaliPunjabi
romanialainenvenäjäksiserbia
Yksinkertaistettu kiinasinhalaSlovakian
slovenialainenespanjaswahili
ruotsinkielinenTagalogtamili
teluguthaimaalainenPerinteinen kiina
turkkilainenukrainalainenurdu
uzbekkivietnamjoruba
zulu

Ominaisuuden aktivointi

Monikielinen tuki on oletuksena poistettu käytöstä ja se täytyy kytkeä päälle kerran per työtila. Konfigurointi vie alle minuutin ja astuu voimaan välittömästi — uudelleenkäyttöönottoa tai postilaatikon uudelleenkäynnistystä ei tarvita.

  • Vaihe 1: Siirry Leno AI -asetuksiin kojelaudan sivupalkista.
  • Vaihe 2: Selaa Leno AI -monikielisen tuen osioon.
  • Vaihe 3: Kytke Ota Leno AI -monikielituki käyttöön PÄÄLLE. Aktivoinnin jälkeen Oletuskieli- ja Tuetut kielet -vaihtoehdot näkyvät kytkimen alla.
Oletuskielen pudotusvalikko Leno AI:n monikieliasetuksissa

Oletuskielen asettaminen

Oletuskieli on varakieli, jota Leno AI käyttää, kun se ei pysty luotettavasti tunnistamaan vierailijan kieltä, tai kun tunnistettua kieltä ei ole sallittujen listalla. Useimmat työtilat asettavat tämän englanniksi, mutta voit valita minkä tahansa yli 90 tuetuista kielistä.

  • Leno AI vaihtaa oletuskieleen, kun vierailijan kieltä ei voida tunnistaa (hyvin lyhyet viestit, pelkät emoji-syötteet) tai kun tunnistettua kieltä ei ole sallittujen listalla.
  • Oletuskielen asettaminen: etsi Oletuskieli-pudotusvalikko Monikielinen tuki -osiosta, hae tai selaa haluamaasi kieleen ja valitse se — asetus tallentuu automaattisesti.
  • Oletuskieli sisältyy aina sallittujen listaasi eikä sitä voi poistaa — se varmistaa, että jokainen vierailija saa vastauksen myös reunatapauksissa.
Tip: Tietopohjaasi ei tarvitse kääntää, jotta monikielinen tuki toimii. Leno AI luo vastauksia vierailijan kielellä, vaikka kaikki tietopohja-artikkelisi olisi kirjoitettu englanniksi tai muulla yksittäisellä kielellä. Äidinkielisen sisällön lisääminen parantaa vastauslaatua entisestään, mutta se ei ole pakollista aloittamiseen.

Kaikki kielet vs. tietyt kielet

Monikielisen tuen aktivoinnin jälkeen valitset, vastaako Leno AI kaikilla yli 90 tuetulla kielellä vai vain rajoitetulla listalla, jonka itse määrittelet. Oikea valinta riippuu siitä, mitä markkinoita tukitiimisi voi kattaa, jos keskustelu täytyy eskaloida ihmisagentille.

  • Kaikki kielet: Leno AI vastaa millä tahansa yli 90 tuetulla kielellä. Parhaiten sopii yrityksille, jotka palvelevat globaaleja yleisöjä. Ei lisäasetuksia ominaisuuden aktivoinnin lisäksi.
  • Tietyt kielet: Leno AI vastaa vain valitsemillasi kielillä. Parhaiten sopii aluekohtaisiin toimintoihin tai kun eskalointitiimisi kattaa vain tietyt kielet. Tuetun kielen ulkopuolella kirjoittaville vierailijoille ilmoitetaan asiasta ja he saavat vastauksen oletuskielelläsi.
  • Tiettyjen kielten valitseminen: Tuetut kielet -kohdassa valitse Tietyt kielet, klikkaa sitten kielisyöttökenttään ja kirjoita hakusana. Valitse kieli lisätäksesi sen tagina. Poista kieli klikkaamalla × sen tagissa. Oletuskielen tagia ei voi poistaa. Muutokset tallentuvat automaattisesti.
Tietyn kielen tagi-valinta Leno AI:n monikieliasetuksissa
Tip: Mallipohjaiset viestit — mukaan lukien tervehdykset, siirtoviestit ja Leno AI:ssa määrittämäsi CSAT-kehotteet — käännetään automaattisesti vierailijan kielelle, kun monikielinen tila on aktivoitu. Sinun ei tarvitse luoda erillisiä malleja kielikohtaisesti.

Yleiset ongelmat ja ratkaisut

Vierailija kirjoittaa kielellä, jota ei ole sallittujen listallani

Leno AI ilmoittaa vierailijalle, että kieltä ei tueta tässä keskustelussa, ja vastaa määritetyllä oletuskielelläsi. Kielen sallimiseksi siirry Leno AI -asetuksiin → Monikielinen tuki → Tuetut kielet, vaihda Tiettyihin kieliin ja lisää kieli.

Widget-kieli ja tekoälyn vastauskieli eivät täsmää

Widget-kieli ja tekoälykieli määritetään erikseen. Widget-kieli hallitsee vierailijoille näkyviä käyttöliittymäelementtejä (painikkeiden nimet, syötteen paikkamerkit). Tekoälykieli hallitsee Leno AI:n vastauskieltä. Päivitä widget-kieli kohdassa Asetukset → Postilaatikot → [Postilaatikko] → Mukauttaminen ja tekoälykieli kohdassa Leno AI -asetukset → Monikielinen tuki.

Leno AI ei tunnista oikeaa kieltä lyhyissä viesteissä

Sanat kuten 'hei', 'ok' tai 'kyllä' esiintyvät monilla kielillä, mikä vaikeuttaa luotettavaa tunnistusta. Leno AI palautuu näissä syötteissä oletuskieleen ja parantaa tunnistusta, kun keskustelu jatkuu enemmän tekstillä. Jos tämä on yleistä, aseta ensisijainen asiakaskielesi oletuskieleksi minimoituaksesi varakielvastaukset.

Vastaus toimitetaan väärällä kielellä oikeasta konfiguraatiosta huolimatta

Jos käännöstä ei voida suorittaa, Leno AI palautuu alkuperäiseen viestiin oletuskielelläsi, jotta keskustelu jatkuu keskeytymättä. Tämä on harvinainen reunatapaus, jonka aiheuttaa tyypillisesti väliaikainen palveluhäiriö. Jos se tapahtuu jatkuvasti, ota yhteyttä LenoChatin tukeen ja sisällytä keskustelun tunnus.

Shopify tuotteen sisältö käännetään paitsi hintoja — ellei Shopify Markets ole käytössä

Tämä on odotettua käytöstä. Kun monikielinen tuki on käytössä ja vierailija kirjoittaa haluamallaan kielellä, Leno AI kääntää Shopify-tuotteen sisällön – mukaan lukien tuotteiden nimet ja kuvaukset – vierailijan kielelle, jotta he saavat täysin lokalisoidun vastauksen. Hinnat on kuitenkin tarkoituksella jätetty käännöksen ulkopuolelle, ja ne näytetään täsmälleen sellaisina kuin ne on tallennettu Shopify -myymälään, alkuperäisessä valuutassaan ilman muuntamista tai uudelleenmuotoilua. Jos esimerkiksi myymäläsi sisältö on englanniksi ja vierailija kysyy japaniksi – kuten 「この商品について教えてください」("Kerro minulle tästä tuotteesta"), Leno AI vastaa tuotteesi nimestä japaniksi ja käännettynä ja käännettynä kuvauksella. Shopify myymälä. Jos haluat, että hinnat näkyvät vierailijan valuutassa, sinun on otettava käyttöön Shopify Markets.

Miten Leno AI käsittelee hinnoittelua, kun Shopify Markets -monivaluutta on käytössä

Kun Shopify-kaupallasi on Shopify Markets käytössä markkinavertaisella hinnoittelulla, Leno AI ratkaisee tuotehinnat kontekstuaalisesti vierailijan kielen perusteella. Jos esimerkiksi japaninkielinen vierailija kysyy tuotteesta, Leno AI ensin kääntää keskusteluvastauksen japaniksi, sitten tarkistaa, onko Shopify Markets -konfiguraatiossasi määritetty Japanin jenin (JPY) hinta kyseiselle tuotteelle. Jos JPY-hinta on olemassa, Leno AI esittää hinnan Japanin jeneinä. Jos kyseiselle valuutalle ei ole markkinavertaista hintaa saatavilla, Leno AI palautuu tuotteen alkuperäiseen perusvaluuttahintaan. Tämä varmistaa hintatarkkuuden säilymisen samalla kun vierailijalle tarjotaan lokalisoitu kokemus.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä tapahtuu, jos vierailija kirjoittaa kielellä, jota ei ole sallittu?

Leno AI ilmoittaa vierailijalle, että kieltä ei tueta tässä keskustelussa, ja vastaa määritetyllä oletuskielelläsi. Vierailija voi jatkaa chattia ja voit laajentaa sallittujen kielten listaasi milloin tahansa kohdassa Leno AI -asetukset → Monikielinen tuki.

Onko widget-kieli sama kuin tekoälyn vastauskieli?

Ei — ne määritetään erikseen. Widget-kieli hallitsee vierailijoille näkyviä chat-käyttöliittymäelementtejä (painikkeiden nimet, syötteen paikkamerkit, aikaleimat). Tekoälykieli hallitsee Leno AI:n tuottamien vastausten kieltä. Voit asettaa widgetin yhdelle kielelle ja antaa tekoälyn vastata yli 90 kielellä samanaikaisesti.

Mitä tapahtuu hyvin lyhyissä viesteissä kuten 'hei' tai 'ok'?

Nämä sanat esiintyvät monilla kielillä, joten kielen tunnistus voi olla epävarma. Leno AI palautuu näissä syötteissä oletuskieleen. Kun keskustelu jatkuu ja enemmän tekstiä on saatavilla, tunnistus paranee ja myöhemmät vastaukset vaihtuvat oikein tunnistettuun kieleen.

Täytyykö tietopohja kääntää, jotta tämä toimii?

Ei. Leno AI luo vastauksia vierailijan kielellä, vaikka koko tietopohja olisi kirjoitettu yhdellä kielellä kuten englanniksi. Järjestelmä käsittelee monikielisen haun ja vastauksen luomisen automaattisesti. Äidinkielisen sisällön lisääminen parantaa laatua entisestään, mutta se ei ole vaatimus.

Käännetäänkö tervehdys- ja siirtoviestit automaattisesti?

Kyllä. Leno AI:ssa määrittämäsi mallipohjaiset viestit — mukaan lukien tervehdykset, siirtoviestit ja CSAT-kehotteet — käännetään automaattisesti vierailijan kielelle, kun monikielinen tila on aktivoitu. Sinun ei tarvitse luoda erillisiä malleja kullekin kielelle.

Mitä tapahtuu, jos käännös epäonnistuu?

Jos käännöstä ei voida suorittaa, Leno AI palautuu alkuperäiseen viestiin oletuskielelläsi, jotta keskustelu jatkuu keskeytymättä. Tämä on harvinainen reunatapaus, jonka aiheuttaa tyypillisesti väliaikainen palveluhäiriö. Jos se tapahtuu jatkuvasti, ota yhteyttä LenoChatin tukeen ja sisällytä keskustelun tunnus.