Gestion des DM Facebook Messenger avec un support client plus intelligent
Gérez les messages de Page depuis une seule boîte de support LenoChat. Répondez aux conversations, traitez les questions avec l’IA et gérez les demandes sans changer d’application.
Qu'est-ce que LenoChat pour Facebook Messenger ?
LenoChat pour Facebook Messenger connecte les messages de votre Page à une boîte de support unifiée. Votre équipe peut répondre, traiter les questions et résoudre les demandes sans ouvrir Facebook. L'agent IA gère les questions courantes, tandis qu'AI Copilot suggère des réponses que les agents peuvent modifier avant l'envoi. Il fonctionne via l'API officielle Messenger Platform et ne publie jamais sur votre Page, ne modifie pas votre profil et ne contacte personne avec qui vous n'avez pas déjà échangé. Shopify, WordPress, Instagram et WhatsApp sont pris en charge dans la même boîte.
Tout pour Accompagner les Clients dans les Messages de Page
Répondez aux Messages de Page depuis votre Tableau de Support
Gérez chaque conversation de Page depuis la boîte unifiée de LenoChat. Votre équipe voit les nouveaux messages, répond avec contexte et conserve les conversations des autres canaux dans le même espace.
Accédez instantanément à l'historique complet des conversations
Consultez l'historique de chaque client sur tous les canaux. Quand quelqu'un écrit à votre Page, votre équipe peut revoir les anciens messages, les demandes précédentes et le post, la publicité ou la demande Marketplace liés à la conversation si disponible.
Laissez l’IA Traiter les Questions Courantes
Entraînez LenoChat IA avec votre contenu pour répondre aux questions courantes des clients. Votre agent IA répond vite sur les produits, les prix, la livraison et les politiques pendant que votre équipe traite les demandes complexes.
Obtenez des suggestions de réponses propulsées par l'IA
Leno AI Copilot suggère des réponses selon le contexte de la conversation. Quand les clients demandent des informations sur les produits, les prix ou la disponibilité, les agents reçoivent des brouillons à modifier et envoyer plus vite.
Attribuez les Conversations de Page au Bon Membre de l’Équipe
Acheminez les conversations de Page vers le bon agent selon le sujet ou l’expertise. Votre équipe peut collaborer, laisser des notes internes et s’assurer que chaque message reçoit une réponse à temps.
Plus de fonctionnalités
Leno AI Agent et Copilot
Support client assisté par IA
Leno AI Agent peut répondre automatiquement aux questions courantes, tandis que Leno AI Copilot suggère des réponses pendant les chats en direct pour aider votre équipe à répondre plus rapidement et avec plus de précision.
Découvrir Leno AI→Une boîte de réception pour tous les messages clients
Support multicanal, en un seul endroit
Gérez les conversations de votre site, boutique Shopify, Instagram, WhatsApp et ce canal dans une seule boîte. Votre équipe répond plus vite sans changer d’outil.
En savoir plus sur la boîte de réception unifiée→Accompagnez vos clients dans leur langue
Conçu pour une clientèle internationale
Utilisez LenoChat dans la langue de votre choix tout en accompagnant des clients de différentes régions. Conçu pour rendre la communication multilingue plus claire et plus efficace.
Voir la prise en charge des langues→Suivez notre guide étape par étape pour connecter votre Facebook Page et commencer à gérer les conversations depuis LenoChat en quelques minutes.
Voir le guide d'intégrationQuestions fréquentes
En quoi LenoChat differe-t-il de la boite Messenger seule ?
Messenger garde les conversations de Page dans les outils Meta. LenoChat les ajoute a votre boite de support partagee afin que les agents travaillent avec l'aide IA, les notes et les autres canaux au meme endroit.
Comment connecter ce canal à LenoChat ?
Connectez votre Facebook Page à LenoChat en 3 étapes : liez votre Business Page, autorisez l’accès aux messages et recevez-les dans votre boîte LenoChat.
LenoChat fonctionne-t-il avec les pages Facebook Business ?
Oui. LenoChat s'intègre aux pages Facebook Business via l'API officielle Messenger Platform. Vous devez disposer d'un accès administrateur à la Page que vous souhaitez connecter.
LenoChat IA peut-elle répondre automatiquement aux questions de Page ?
Oui. LenoChat IA peut répondre automatiquement aux questions courantes des visiteurs de Page. Vous gardez le contrôle : les agents peuvent relire, modifier ou reprendre toute conversation.
La connexion de LenoChat affectera-t-elle ma page Facebook ?
Non. LenoChat lit et répond uniquement aux conversations Messenger via l'API officielle Messenger Platform. Il ne publie pas de contenu, ne modifie pas votre Page et ne contacte personne avec qui vous n'avez pas déjà échangé.
Puis-je aussi utiliser LenoChat avec d’autres canaux ?
Oui. LenoChat fonctionne avec Shopify, WordPress, Instagram et WhatsApp, dans une seule boîte avec vos conversations de Page.
LenoChat convient-il aux petites entreprises ?
Oui. LenoChat est conçu pour les petites entreprises en croissance. Vous bénéficiez des fonctionnalités essentielles sans configuration complexe ni tarification entreprise.
LenoChat prend-il en charge plusieurs agents ?
Oui. Vous pouvez ajouter des membres d'équipe, attribuer des rôles et gérer les permissions. Tous les agents voient les conversations, les détails clients et l'historique des chats en temps réel.
Que se passe-t-il en dehors des heures d'ouverture du chat ?
LenoChat peut laisser l'IA répondre aux questions de base pendant l'absence de votre équipe. Vous pouvez également configurer des réponses automatiques et assurer le suivi depuis la boîte de réception ultérieurement.
Puis-je gérer plusieurs Facebook Pages dans LenoChat ?
Oui. Vous pouvez connecter plusieurs Facebook Pages et gérer toutes leurs conversations de Page depuis une seule boîte LenoChat.
LenoChat est-il gratuit ?
Oui. LenoChat dispose d'un plan gratuit incluant les fonctionnalités essentielles. Les plans payants offrent des limites d'utilisation de l'IA plus élevées, des outils de supervision et des intégrations de canaux supplémentaires.
Disponible pour les équipes sur iOS et Android
Accompagnez les Messages de Page en Déplacement
