Gestion des DM Instagram avec un support client plus intelligent
Gérez les DMs depuis une seule boîte de support LenoChat. Répondez aux messages, traitez les questions produit avec l’IA et gérez les conversations sans changer d’application.
Qu'est-ce que LenoChat pour Instagram ?
LenoChat pour Instagram connecte vos DM à une boîte de support unifiée. Votre équipe peut répondre aux messages, traiter les questions et résoudre les demandes sans ouvrir l'application. L'agent IA gère les questions courantes, tandis qu'AI Copilot suggère des réponses que les agents peuvent modifier avant l'envoi. La connexion passe par l'API officielle Instagram Graph et ne publie jamais, ne suit aucun compte et ne modifie pas votre profil. Shopify, WordPress, WhatsApp et Facebook Messenger sont pris en charge dans la même boîte.
Tout pour Accompagner les Clients dans les DMs
Répondez aux DMs depuis votre Tableau de Support
Gérez chaque DM depuis la boîte unifiée de LenoChat. Votre équipe voit les nouveaux messages, répond avec le bon contexte et garde les conversations des autres canaux dans le même espace.
Consultez le contexte du DM quand Instagram le fournit
Consultez l'historique des conversations de chaque client sur tous les canaux. Quand Instagram fournit un contexte associé, votre équipe peut voir la publication, le Reel ou la Story derrière le DM avec les anciens messages et demandes.
Laissez l’IA Traiter les Questions Courantes
Entraînez LenoChat IA avec votre contenu pour répondre aux questions courantes en DM. Votre agent IA répond vite sur les produits, les prix, la livraison et les politiques pendant que votre équipe traite les demandes complexes.
Obtenez des suggestions de réponses propulsées par l'IA
Leno AI Copilot suggère des réponses selon le contexte de la conversation. Quand les abonnés demandent des informations sur les produits, les prix ou la disponibilité, les agents reçoivent des brouillons à modifier et envoyer plus vite.
Attribuez les Conversations DM au Bon Membre de l’Équipe
Dirigez les DM vers le bon agent selon le sujet ou l'expertise requise. Votre équipe peut collaborer, laisser des notes internes et s'assurer que chaque message reçoit une réponse à temps.
Plus de fonctionnalités
Leno AI Agent et Copilot
Support client assisté par IA
Leno AI Agent peut répondre automatiquement aux questions courantes, tandis que Leno AI Copilot suggère des réponses pendant les chats en direct pour aider votre équipe à répondre plus rapidement et avec plus de précision.
Découvrir Leno AI→Une boîte de réception pour tous les messages clients
Support multicanal, en un seul endroit
Gérez les conversations de votre site, boutique Shopify, Facebook, WhatsApp et ce canal dans une seule boîte. Votre équipe répond plus vite sans changer d’outil.
En savoir plus sur la boîte de réception unifiée→Accompagnez vos clients dans leur langue
Conçu pour une clientèle internationale
Utilisez LenoChat dans la langue de votre choix tout en accompagnant des clients de différentes régions. Conçu pour rendre la communication multilingue plus claire et plus efficace.
Voir la prise en charge des langues→Suivez notre guide étape par étape pour connecter votre compte et commencer à gérer les DMs depuis LenoChat en quelques minutes.
Voir le guide d'intégrationQuestions fréquentes
Comment LenoChat aide-t-il votre équipe à gérer les DM Instagram ?
LenoChat rassemble les DM Instagram dans une boîte de support partagée afin que votre équipe puisse répondre, utiliser l'IA pour les questions courantes et consulter le contexte disponible sans changer d'application.
Comment connecter ce canal à LenoChat ?
Connectez votre compte Business à LenoChat en 3 étapes : liez votre page Facebook Business, autorisez l’accès et recevez les DMs dans votre boîte LenoChat.
LenoChat fonctionne-t-il avec les comptes Instagram Business ?
Oui. LenoChat s'intègre aux comptes Instagram Business et Créateur via l'API officielle Instagram Graph. Une page Facebook Business connectée est requise.
LenoChat IA peut-elle répondre automatiquement aux DMs ?
Oui. LenoChat IA peut répondre automatiquement aux questions courantes des abonnés. Vous gardez le contrôle : les agents peuvent relire, modifier ou reprendre toute conversation.
La connexion de LenoChat affectera-t-elle mon compte Instagram ?
Non. LenoChat lit et répond uniquement aux DM via l'API officielle Instagram Graph. Il ne publie pas de contenu, ne suit pas de comptes et ne modifie pas votre profil.
Puis-je aussi utiliser LenoChat avec d’autres canaux ?
Oui. LenoChat fonctionne avec Shopify, WordPress, Facebook Messenger et WhatsApp, dans une seule boîte avec vos conversations DM.
LenoChat convient-il aux petites entreprises qui utilisent les DMs ?
Oui. LenoChat est conçu pour les petites entreprises en croissance. Vous bénéficiez des fonctionnalités essentielles sans configuration complexe ni tarification entreprise.
LenoChat prend-il en charge plusieurs agents ?
Oui. Vous pouvez ajouter des membres d'équipe, attribuer des rôles et gérer les permissions. Tous les agents voient les conversations, les détails clients et l'historique des chats en temps réel.
Que se passe-t-il en dehors des heures d'ouverture du chat ?
LenoChat peut laisser l'IA répondre aux questions de base pendant l'absence de votre équipe. Vous pouvez également configurer des réponses automatiques et assurer le suivi depuis la boîte de réception ultérieurement.
LenoChat est-il gratuit ?
Oui. LenoChat dispose d'un plan gratuit incluant les fonctionnalités essentielles. Les plans payants offrent des limites d'utilisation de l'IA plus élevées, des outils de supervision et des intégrations de canaux supplémentaires.
Disponible pour les équipes sur iOS et Android
Répondez aux DMs en Déplacement
