AI와 팀 사이에서 고객을 놓치지 마세요
Leno AI가 질문에 답하지 못하거나 방문자가 사람 상담을 요청하면, LenoChat이 대화를 자동으로 연결합니다. 영업시간에는 실시간 상담원에게, 영업시간 이후에는 문의 양식으로 전환됩니다. 어떤 대화도 응답 없이 끝나지 않습니다.
LenoChat 무료로 사용해보기챗봇이 답하지 못하면 어떻게 될까요?
대부분의 비즈니스는 챗봇을 설정하고 잘 되길 기대합니다. 하지만 AI가 한계에 부딪히는 순간, 그리고 그 순간은 반드시 옵니다, 방문자는 막혀 버립니다. 떠나고 다시 돌아오지 않습니다.
자동화된 지원과 사람 지원 사이의 빈틈에서 고객이 이탈합니다. 한 방문자가 밤 10시에 복잡한 질문을 합니다. 봇은 도와주지 못합니다. 온라인 상담원도 없습니다. 문의 양식도 없습니다. 방문자는 탭을 닫습니다.
그것은 당신도 몰랐던 놓친 매출입니다.
운영 시간에 맞춰 움직이는 스마트 핸드오프
LenoChat은 팀이 온라인일 때와 아닐 때를 나눠 각각 다른 핸드오프 규칙을 설정할 수 있게 해줍니다. 영업시간에는 대화가 상담원에게 바로 전달되고, 영업시간 이후에는 문의 양식이 표시되어 나중에 이메일로 후속 대응할 수 있습니다. 결정은 당신이 하고, 실행은 AI가 합니다.
팀이 온라인인가요? 바로 넘기세요.
방문자가 사람의 도움이 필요하고 팀이 대응 가능하면, LenoChat은 대화를 미할당 채팅 목록으로 이동합니다. 상담원은 AI가 멈춘 지점부터 그대로 이어받을 수 있고, 전체 대화 기록도 유지됩니다. 다시 설명할 필요도, 마찰도 없습니다. AI에서 사람으로 자연스럽게 전환될 뿐입니다.
팀이 오프라인인가요? 리드를 확보하세요.
팀이 자리를 비운 동안 LenoChat은 방문자를 막다른 길에 남겨두는 대신 문의 양식을 보여줍니다. 방문자는 이름, 이메일, 메시지를 입력합니다. 당신은 이메일 알림을 받고 복귀 후 후속 대응할 수 있습니다. 모든 문의가 저장됩니다. 타이밍이 맞지 않았다는 이유만으로 대화가 사라지지 않습니다.
받은편지함을 자동으로 깔끔하게 유지하세요.
방문자가 대화를 시작한 뒤 자리를 비우는 경우가 있습니다. LenoChat은 비활성 상태를 감지하고, 설정한 시간이 지나면 채팅을 자동으로 종료합니다. 설정 범위는 5분부터 2일까지입니다. 종료 전에 LenoChat은 방문자가 다시 돌아오도록 친절한 메시지를 보냅니다. 상담원은 오래된 대화가 아니라 진행 중인 대화에 집중할 수 있습니다.
전환 중에도 브랜드 톤 그대로.
Leno AI가 방문자를 사람 상담원에게 넘길 때, 문의 양식을 보여줄 때, 혹은 비활성 채팅을 종료할 때 표시되는 메시지를 직접 설정하세요. 모든 접점에서 일반적인 봇이 아니라 당신의 브랜드처럼 들리게 할 수 있습니다.
2분 안에 설정 완료
영업시간 중 동작을 선택하세요
팀이 온라인일 때 방문자가 사람의 도움이 필요하면 무엇을 할지 정하세요. 상담원에게 넘길지, 문의 양식을 보여줄지 선택하면 됩니다.
영업시간 이후 동작을 선택하세요
같은 상황이 영업시간 이후에 발생했을 때 무엇을 할지 정하세요. 규칙은 달라도 설정은 여전히 간단합니다.
자동 종료 시간을 설정하세요
비활성 채팅이 LenoChat에 의해 자동 종료되기 전까지 얼마나 열려 있을지 결정하세요. 기본값은 20분이며, 운영 방식에 맞게 조정할 수 있습니다.
메시지를 맞춤 설정하세요
핸드오프, 양식 표시, 자동 종료 중에 방문자가 보게 될 메시지를 직접 작성하세요. 모든 문구가 브랜드와 맞아야 합니다.
실제 운영 방식에 맞춰 설계되었습니다
항상 대응 가능한 팀
24시간 365일 대응하는 대규모 지원팀
설정
영업시간 중과 이후 모두 상담원에게 전달. 자동 종료는 30분.
결과
모든 대화가 사람에게 연결됩니다. 방치된 채팅은 자동으로 정리됩니다.
운영 시간이 정해진 소규모 팀
상담원 2~5명, 월~금 오전 9시부터 오후 6시까지 대응
설정
영업시간에는 상담원에게 전달. 영업시간 이후에는 이메일 알림이 켜진 문의 양식을 표시. 자동 종료는 20분.
결과
방문자는 낮 동안 실시간 도움을 받고, 영업시간 이후 문의는 다음 날 아침 받은편지함에서 확인할 수 있습니다.
1인 운영자
혼자 운영해서 항상 온라인일 수는 없는 비즈니스
설정
영업시간 중과 이후 모두 문의 양식 표시. 제출 후 채팅을 해결됨으로 표시. 이메일 알림 켜기. 자동 종료는 1시간.
결과
모든 문의가 이메일로 도착합니다. 항상 온라인일 필요가 없습니다. 리드를 하나도 놓치지 않으면서 자신의 일정에 맞춰 답변할 수 있습니다.
고객 후기
“항상 온라인일 수 없어서 라이브 채팅을 추가하는 것이 망설여졌는데, 이 기능 덕분에 정말 쉬워졌습니다. AI가 대부분의 문의를 처리하고 꼭 필요할 때만 저에게 넘겨줍니다. 문의 양식이 있어서 제가 가능한 시간에 이메일로 답하면 됩니다.”
Junction Accessories
미국
“우리에게 가장 인상적이었던 점은 AI가 라이브 채팅과 얼마나 잘 함께 작동하느냐였습니다. AI가 답하지 못하는 내용도 실제 사람에게 넘어가는 과정이 아주 부드럽고 전혀 어색하지 않습니다.”
Pixel Burn Custom Laser
호주
“저는 매장을 거의 혼자 운영해서 항상 온라인으로 있을 수 없습니다. LenoChat이 기본 질문을 처리하고 메시지를 남겨줘서 시간이 될 때 확인할 수 있습니다.”
Mój sklep
폴란드
자주 묻는 질문
무엇이 핸드오프를 트리거하나요?
두 가지입니다. Leno AI가 방문자의 질문에 대한 답을 찾지 못할 때, 또는 방문자가 사람과 대화하고 싶다고 직접 요청할 때입니다. 두 경우 모두 설정한 핸드오프 규칙이 자동으로 실행됩니다.
"상담원에게 전달"을 선택했는데 온라인 상담원이 없으면 어떻게 되나요?
상담원이 온라인이 될 때까지 대화는 미할당 채팅 목록에서 대기합니다. 방문자는 미리 설정한 전달 메시지를 보고 누군가가 후속 대응할 것임을 알게 됩니다.
자동 종료 타이머가 상담원이 가져간 채팅에도 적용되나요?
아니요. 자동 종료는 AI에 할당된 채팅에만 적용됩니다. 사람이 대화를 이어받으면 상담원이 해결할 때까지 채팅은 열린 상태로 유지됩니다.
트리거별로 다른 핸드오프 규칙을 설정할 수 있나요?
핸드오프 모드는 두 트리거 모두에 동일하게 적용됩니다. 하지만 각 상황에 맞는 사전 설정 메시지는 각각 따로 만들 수 있습니다. 예를 들어 "AI가 답할 수 없음"용 메시지와 "방문자가 사람을 요청함"용 메시지를 따로 작성하면 더 자연스러운 경험을 만들 수 있습니다.
방문자가 문의 양식을 제출한 뒤 채팅은 어떻게 되나요?
선택은 당신이 합니다. 후속 대응을 위해 미할당 목록에 남겨둘 수도 있고, 자동으로 해결됨으로 표시할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 양식 데이터는 저장되고 필요하면 이메일로 전송됩니다.
대화 사이에서 고객을 잃지 마세요
LenoChat의 스마트 핸드오프는 팀이 온라인이든 아니든 모든 방문자와의 연결을 유지합니다. 규칙은 한 번만 정하고, 나머지는 AI에 맡기세요.
LenoChat 무료로 사용해보기