Strateg treści
Grace jest strategiem treści w LenoChat i koncentruje się na popycie w wyszukiwarce, pytaniach klientów, analizie konkurencji oraz zamienianiu tych danych w użyteczne treści blogowe, pomocowe i landing page’e.
Jestem Content Strategist w LenoChat. Tworzymy oprogramowanie do komunikacji z klientami. Wspólna skrzynka odbiorcza, live chat, agenci AI i integracje, które zbierają WhatsApp, Instagram, Shopify i kilka innych kanałów w jednym ekranie. Naszymi klientami są wszyscy, którzy muszą rozmawiać online ze swoimi klientami: sklepy internetowe, firmy usługowe, agencje, szkoły i zespoły wsparcia.
Moja praca ma dwie części. Pierwsza to planowanie. Patrzę, czego szukają ludzie, czego brakuje na naszych obecnych stronach, co robi konkurencja, i przygotowuję listę materiałów, które warto napisać. Wpisy blogowe, artykuły pomocy, landing page'e, strony porównawcze. Druga część to pisanie tych materiałów. Szkice przechodzą review przed publikacją, więc współpracuję z naszą redaktorką i zespołem produktu, aby dopracować finalną wersję.
Bardziej interesująca jest dla mnie strona planistyczna. Przeczytanie 20 ticketów wsparcia, znalezienie w nich tych samych pięciu pytań i zamienienie ich w artykuły help center wydaje mi się najbardziej dźwigniową rzeczą, jaką robię w ciągu miesiąca.
MarketingAI chatbot limitations matter most when one wrong answer can cost money, expose an account or put someone at risk. In a 2026 global survey, Gartner found 87% of customers wanted access to a person when companies used generative AI. Start with these six handoffs. A bot is better suited to repeat policy lookups than […]
MarketingA shipping delay message works best when it arrives before the customer asks. In a 2025 Sendcloud survey of UK shoppers, 85.4% said they expect to hear immediately when an order runs late. Here are ready-to-paste messages for late, lost, sold-out and partly shipped orders. What does every shipping delay message need to include? Every […]
MarketingOn this page How fast should you reply to a Facebook message? Where should your Facebook messages go? Which Messenger questions should you cover with quick replies? What should happen to messages that arrive after hours? How do you stop Messenger leads from being forgotten? Facebook Messenger for business works best when every message has […]
MarketingA return request chat can save the next sale if you settle the facts before debating the refund. In a 2025 US survey, the National Retail Federation and Happy Returns found that 71% of consumers were less likely to buy again after a poor returns experience. Use this four-part flow to protect the customer relationship. […]
MarketingWhere should your Instagram messages live? Which Instagram questions should get a quick reply? How fast should you reply to Instagram DMs and comments? When should you move a comment into a private message? Which Instagram setup fits your store? Instagram customer service gets easier once DMs, story replies and comments stop living in separate […]
MarketingWhat can an order status chatbot safely tell a customer? How do you verify the customer before showing an order? Which way of answering order questions fits your store? What should the bot say when an order is late? When should the chat go to a person? Which setup should you choose? A Shopify order […]
