LenoChat Przegląd paska nawigacyjnego

Główny pasek nawigacyjny

Sześć ikon na głównym pasku nawigacyjnym reprezentuje główny obszar produktu. Pulpit (ikona wykresu analitycznego) — dostępny tylko dla właścicieli i administratorów, ta sekcja pokazuje wskaźniki efektywności całego zespołu, w tym całkowitą liczbę rozmów, czasy odpowiedzi i obciążenie pracownikami. Skrzynka odbiorcza (ikona dymku czatu) — dostępna dla wszystkich użytkowników, to główna przestrzeń robocze, gdzie agenci czytają i odpowiadają na wiadomości klientów. Odwiedzający (ikona globu) — dostępna dla wszystkich użytkowników, ta sekcja pokazuje mapę w czasie rzeczywistym oraz listę aktywnych odwiedzających na Twojej stronie. Zespół (ikona grupy) — dostępny dla wszystkich użytkowników, tutaj zarządzasz kontami agentów, zapraszasz nowych członków zespołu i przypisujesz role. Leno AI (ikona AI) — dostępna dla wszystkich użytkowników, to centrum sterowania dla twojego chatbota AI: konfiguracja, trening, historia rozmów i ustawienia przekazania połączenia są dostępne tutaj. Ustawienia (ikona zębatek) — dostępne tylko dla właścicieli i administratorów, otwiera to kompleksowy panel ustawień obejmujący szczegóły firmy, widżet czatu, integracje i faktury.

Skrzynka odbiorcza i jej filtry w pasku bocznym

Po kliknięciu ikony skrzynki odbiorczej otwiera się drugi panel po lewej stronie obok paska głównego. Ten panel podzielony jest na składane sekcje, które pozwalają filtrować rozmowy według statusu, aktywności AI, członka zespołu lub kanału. Każdą sekcję można rozwinąć lub zwinąć klikając jej nagłówek, a stan jest zapamiętywany między sesjami. Sekcje filtrów to: menu filtrów czatu (zawsze widoczne u góry), sekcja Leno AI Agent, sekcja członków zespołu oraz sekcja widoków kanałów. Na samym dole paska bocznego znajdziesz też przycisk skrótów klawiaturowych, który otwiera dialog z listą wszystkich dostępnych skrótów.

• Moje czaty — pokazują tylko rozmowy przypisane do Ciebie. To jest domyślny widok, gdy otwierasz skrzynkę odbiorczą.
• All Assigned — pokazuje każdą rozmowę przypisaną któremukolwiek agentowi w zespole, dając administratorom pełny obraz aktywnej pracy.
• Follow-up Później — pokazuje rozmowy, które ty lub inny agent oznaczyliście do dalszej reakcji, więc żaden klient nie zostaje zauważony.
• Wszystko rozwiązane — przeszukiwalne archiwum każdej zamkniętej rozmowy. Przydatne do przeglądania wcześniejszych interakcji lub ponownego otwierania czatu.
• Nieprzypisane — pokazuje rozmowy w kolejce, które nie zostały jeszcze przypisane żadnemu agentowi. Administratorzy często monitorują ten widok, aby upewnić się, że żadna wiadomość nie pozostanie bez odpowiedzi.

Filtr czatu – szybkie odniesienie

Leno AI Agent Sekcja w pasku bocznym

Pod głównymi filtrami czatu w pasku bocznym skrzynki odbiorczej znajduje się sekcja Leno AI Agent. Ta składana grupa pokazuje rozmowy, które obsługuje lub które niedawno przekazał ludzkiemu agentowi. Zawiera dwa widoki. "Wszystkie rozmowy" wymienia każdy czat, którym Leno AI aktywnie zarządza — są to rozmowy, w których bot odpowiada autonomicznie, bez udziału człowieka. "Eskalowane i przekazane" zawiera rozmowy, w których Leno AI wykrył, że potrzebny jest ludzki agent i przekazał czat. Gdy gość wyraźnie prosi o człowieka lub gdy pewność AI spada poniżej skonfigurowanego progu, rozmowa pojawia się tutaj, aby agent mógł szybko interweniować. Regularne monitorowanie tego widoku zapewnia, że żaden eskalowany klient nie musi niepotrzebnie czekać na ludzką odpowiedź.

• Wszystkie rozmowy — czaty zarządzane przez bota są obecnie aktywne
• Escaled and Handoff — Transfery AI do człowieka oczekujące na odbiór agentów

Sekcja członków zespołu w pasku bocznym

Sekcja Członkowie Zespołu w pasku bocznym skrzynki odbiorczej pozwala filtrować rozmowy według poszczególnych agentów. Każdy agent na Twoim koncie pojawia się tutaj z wskaźnikiem statusu online/offline w czasie rzeczywistym. Kliknięcie nazwiska agenta pokazuje tylko przypisane mu rozmowy, co jest pomocne dla administratorów, którzy muszą zbalansować obciążenie pracą lub sprawdzić kolejkę konkretnego agenta. Na górze tej sekcji znajdziesz link "Dashboard", który otwiera Panel Członków Zespołu — dedykowany widok analityczny pokazujący liczbę rozmów, czas odpowiedzi i dostępność każdego agenta. Należy zauważyć, że Panel Członków Zespołu to płatna funkcja dostępna w planach Pro i Business. Jeśli Twój plan go nie zawiera, link poprosi o aktualizację.

Wyświetlenia kanału w pasku bocznym

Sekcja Channel Views na dole paska bocznego skrzynki odbiorczej pozwala filtrować rozmowy według kanału, przez który klient się z Tobą skontaktował. LenoChat obsługuje wiele kanałów z jednej skrzynki odbiorczej, a ta sekcja ułatwia skupienie się na jednym na raz. Dostępne kanały to: Czaty na żywo (rozmowy inicjowane przez widget JavaScript na Twojej stronie internetowej), Facebook Messenger (wiadomości otrzymywane przez Twoją połączoną stronę Facebook), Instagram (wiadomości i odpowiedzi na relacje z Twojego powiązanego konta Instagram firmowego) oraz WhatsApp (wiadomości z Twojego powiązanego numeru WhatsApp Firmowego). Jeśli kanał nie został jeszcze powiązany z Twoim kontem, nie pojawi się w tej sekcji. Nowe kanały można podłączyć z panelu Integracje w Ustawieniach. Każdy widok kanału pokazuje liczbę nieprzeczytanych odznak, więc możesz szybko sprawdzić, czy któryś kanał ma zaległości w wiadomościach bez odpowiedzi.

Nawigacja po menu ustawień

Kliknięcie ikony Ustawień (koła zębatego) w głównym pasku nawigacji otwiera pełnoekranowy panel ustawień z własnym podmenu po lewej stronie. To podmenu grupuje wszystkie opcje konfiguracyjne dla Twojego konta LenoChat. Dostępne strony ustawień to: Ustawienia firmy (nazwa firmy, logo i dane kontaktowe), Godziny pracy czatu (ustaw harmonogram dostępności zespołu i zachowanie wiadomości poza domem), Widget czatu (dostosowanie wyglądu, formularz przed czatem, stan offline oraz korzystanie z placu zabaw do podglądu zmian na żywo), Integracje (podłączanie zewnętrznych usług — tylko dla właścicieli), Plany i ceny (zarządzanie subskrypcją, zakup dodatków AI, oraz przeglądanie historii płatności) oraz Usuń konto / Zmień właściciela konta (zaawansowane działania na poziomie konta — tylko dla właściciela). Właściciele widzą wszystkie sześć przedmiotów. Administratorzy widzą wszystko oprócz Integracji i Usuń konto / Zmień właściciela. Agenci nie mają w ogóle dostępu do Ustawień.

• Ustawienia firmy — profil firmy i branding
• Godziny pracy czatu — harmonogram dostępności i komunikaty nieobecności
• Widget czatu — wygląd, formularz przed czatem, konfiguracja offline, podgląd playground
• Integracje — połączenia z podmiotami trzecimi (tylko dla właściciela)
• Plany i ceny — subskrypcja, dodatki AI, historia zakupów
• Usuń konto / Zmień właściciela — administracja na poziomie konta (tylko właściciel)

Dostęp do ustawień według roli

Nawigacja oparta na rolach: Co widzi każdy typ konta

LenoChat ma trzy role konta — Właściciela, Administratora i Agenta — a pasek nawigacyjny dostosowuje się w zależności od tego, która rola jest zalogowana. Właściciele mają dostęp do każdej sekcji: Dashboard, Skrzynka odbiorcza, Odwiedzający, Zespół, Leno AI oraz Ustawienia (w tym wszystkie podstrony ustawień). Administratorzy widzą tę samą główną nawigację co właściciele, ale w ustawieniach nie mogą uzyskać dostępu do integracji ani usunąć konta / zmienić właściciela konta. Agenci mają uproszczoną nawigację: mają dostęp do skrzynki odbiorczej, gości, zespołu i Leno AI, ale panel i ustawienia są całkowicie ukryte. Dzięki temu agenci mogą skupić się na rozmowach bez przypadkowej zmiany konfiguracji całego konta. Jeśli potrzebujesz agenta do dostępu do ustawień, najpierw musisz awansować go na Administratora lub Właściciela z sekcji Team.

• Właściciel — pełny dostęp do wszystkich sekcji nawigacyjnych i podstron ustawień
• Administrator — pełny dostęp z wyjątkiem opcji Integracje i Usuń Konto w ustawieniach
• Agent — dostęp tylko do skrzynki odbiorczej, gości, zespołu i Leno AI; brak panelu czy ustawień

Sekcja dla odwiedzających i mapa czasu rzeczywistego

Ikona Odwiedzających (globus) w głównej nawigacji otwiera sekcję Odwiedzających, która pokazuje mapę osób aktualnie przeglądających Twoją stronę internetową. Każdy aktywny odwiedzający pojawia się jako przypinka na mapie wraz z flagą kraju i przybliżoną lokalizacją. Pod mapą zobaczysz listę wszystkich aktywnych odwiedzających z dodatkowymi szczegółami: stronę, którą aktualnie oglądają, jak długo są na stronie oraz czy zainicjowali czat. Możesz kliknąć dowolnego gościa z listy, aby zobaczyć pełne szczegóły sesji i rozpocząć proaktywną rozmowę, wysyłając mu wiadomość bezpośrednio. Proaktywne docieranie do odwiedzających, którzy zatrzymują się na stronach z cenami lub płatnościami, to skuteczny sposób na zwiększenie konwersji. Sekcja Odwiedzający jest dostępna dla wszystkich ról użytkowników.

Sekcja zespołu: Agenci zarządzający

Ikona zespołu (grupa osób) otwiera obszar zarządzania zespołem. Tutaj możesz zaprosić nowych agentów mailowo, aktualizować dane istniejących agentów, zmienić ich rolę (agent, administrator lub właściciel) oraz dezaktywować konta, gdy członkowie zespołu odejdą. Każdy agent ma profil z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail, rolą oraz aktualnym statusem dostępności. Administratorzy i właściciele mogą również na żywo obserwować, którzy agenci są online. Zarządzanie zespołem jest dostępne dla wszystkich użytkowników jako widok tylko do odczytu dla agentów; tylko Administratorzy i Właściciele mogą zapraszać, edytować lub dezaktywować konta. Gdy zaprosisz nowego agenta, otrzyma on e-mail z linkiem do ustawienia hasła i zalogowania się po raz pierwszy.

Leno AI Sekcja: Twoje centrum sterowania chatbotami AI

Ikona Leno AI otwiera dedykowaną sekcję do konfiguracji i monitorowania agenta AI. Stąd możesz włączyć lub wyłączyć Leno AI, ustawić języki, w których ma odpowiadać, trenować go na zawartości bazy wiedzy, konfigurować szablony wiadomości oraz przeglądać historię rozmów. Sekcja Leno AI pokazuje też na pierwszy rzut oka, ile rozmów AI zostało użytych w bieżącym okresie rozliczeniowym oraz jaki jest Twój limit. Jeśli musisz sprawić, by twój bot przekazał się agentowi ludzkiemu w określonych warunkach, ustawienia Przekazania są również dostępne w sekcji Leno AI. Ta sekcja jest dostępna dla wszystkich ról użytkowników, aby agenci mogli przeglądać rozmowy AI i ręcznie przejmować je w razie potrzeby.