Co to jest LenoChat? Kompletny przewodnik po rozpoczęciu

Podstawowe funkcje w skrócie

LenoChat jest zorganizowany wokół czterech obszarów funkcjonalności, które współpracują ze sobą: widżetu czatu, zunifikowanej skrzynki odbiorczej, automatyzacji Leno AI oraz zarządzania zespołem. Każda funkcja w tych obszarach jest dostępna z jednego pulpitu — nie są potrzebne osobne aplikacje ani integracje firm trzecich do podstawowego workflow wsparcia.

• Widget czatu — konfigurowalny dymek lub pasek czatu na żywo, który pojawia się na Twojej stronie internetowej. Konfiguruj kolory, pozycję, wiadomości powitalne, formularze przed czatem oraz markę z panelu nawigacyjnego. Widżet działa na Shopify, WordPress oraz na każdej stronie, gdzie można dodać tag skryptu.
• Zunifikowana skrzynka odbiorcza — wszystkie rozmowy z widżetu Twojej strony internetowej, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger pojawiają się w jednym widoku. Filtruj według kanału, przypisuj rozmowy agentom, dodawaj notatki wewnętrzne i śledź status rozmów bez opuszczania skrzynki odbiorczej.
• Leno AI — wbudowana warstwa AI z dwoma komponentami. Leno AI Agent samodzielnie obsługuje przychodzące wiadomości, czerpiąc odpowiedzi z Twojej bazy wiedzy. Leno AI Assistance dostarcza sugestie w czasie rzeczywistym ludziom podczas pisania.
• Zarządzanie zespołem — zapraszanie agentów, przypisywanie ról (Właściciel, Administrator, Agent), ustalanie harmonogramów dostępności, konfigurowanie godzin pracy według stref czasowych oraz monitorowanie, kto jest online. Limity agentów zależą od Twojego planu.
• Powiadomienia — powiadomienia przeglądarki w czasie rzeczywistym oraz powiadomienia push na urządzenia mobilne dla nowych wiadomości, z preferencjami dźwięku dla agenta oraz konfigurowalnymi ustawieniami powiadomień.
• Udostępnianie plików — agenci i klienci mogą wymieniać się obrazami i plikami w rozmowach na wszystkich obsługiwanych kanałach.

Obsługiwane kanały

LenoChat łączy wiadomości z pięciu kanałów komunikacyjnych. Każdy kanał wymaga jednorazowego kroku połączenia z Ustawieniami → Integracjami. Po połączeniu wszystkie rozmowy z tego kanału pojawiają się w tej samej skrzynce odbiorczej, co czat na stronie internetowej.

Zjednoczona skrzynka odbiorcza: wszystkie Twoje rozmowy w jednym miejscu

Zintegrowana skrzynka odbiorcza jest centrum operacyjnym LenoChat. Zamiast monitorować osobną aplikację WhatsApp, Facebook skrzynkę odbiorczą i Instagram wiadomości prywatnych, cały zespół pracuje na jednej liście rozmów. Każda nowa wiadomość — niezależnie od kanału, z którego pochodzi — pojawia się w skrzynce odbiorczej w czasie rzeczywistym. Agenci mogą filtrować według kanału, wyszukiwać według nazwy klienta lub słowa kluczowego oraz przeglądać pełną historię rozmów dowolnego odwiedzającego.

• Status rozmowy — każda rozmowa ma status: Otwarta, Rozwiązana lub Kolejkowana. Otwarte rozmowy wymagają uwagi. Kolejkowe rozmowy czekają na kolejnego dostępnego agenta. Rozwiązane rozmowy są archiwizowane, ale nadal można je przeszukiwać.
• Przydział — rozmowy mogą być przypisane konkretnemu agentowi ze skrzynki odbiorczej. Nieprzypisane rozmowy są widoczne dla wszystkich agentów. Przydzielenie rozmowy wyraźnie sygnalizuje odpowiedzialność w zespole.
• Notatki wewnętrzne — agenci mogą dodawać prywatne notatki do rozmowy widocznej dla zespołu, ale nie dla klienta. Przydatne do kontekstu przekazania, kolejnych kroków i instrukcji eskalacji.
• Informacje o odwiedzających — pasek boczny każdej rozmowy pokazuje lokalizację odwiedzającego (jeśli jest dostępny), aktualną stronę, urządzenie, przeglądarkę oraz historię rozmów. Ten kontekst pomaga agentom personalizować odpowiedzi bez zadawania powtarzających się pytań.
• Wskaźnik kanału — mała ikona obok każdej rozmowy pokazuje, z którego kanału pochodzi (strona internetowa, WhatsApp, Instagram, Facebook), dzięki czemu agenci mogą odpowiednio dostosować ton i format.

Leno AI: Twój agent wsparcia napędzany AI

Leno AI to warstwa AI wbudowana bezpośrednio w LenoChat — a nie integracja firm trzecich. Jest dostępny we wszystkich planach, w tym darmowym. Istnieją dwa elementy, które działają niezależnie lub razem, aby zmniejszyć obciążenie zespołem i poprawić jakość odpowiedzi.

• Leno AI Agent — po włączeniu AI automatycznie odpowiada na przychodzące wiadomości, korzystając z treści z Twojej bazy wiedzy (artykuły pomocne, FAQ, pary Q&A rozmowy oraz katalog Shopify produktów). Wykrywa język klienta i odpowiada w tym języku. Gdy nie może odpowiedzieć na pytanie lub klient prosi o człowieka, problem eskaluje do Twojego zespołu.
• Leno AI Assistance (Copilot) — podczas gdy ludzki agent pisze odpowiedź, AI sugeruje odpowiednie odpowiedzi w pasku bocznym agenta. Agent widzi sugestię i decyduje, czy z niej skorzystać. Klienci nigdy nie widzą tej aktywności — to prywatne narzędzie produktywności dla Twojego zespołu.
• Oba tryby są wyłączone w ustawieniach → Leno AI. Główny przełącznik Leno AI musi być włączony, aby którykolwiek z nich działał. Możesz włączyć jeden tryb bez drugiego — na przykład tylko pomoc drugiego pilota, bez automatycznych odpowiedzi klientów.
• Limit wiadomości AI — każda odpowiedź wygenerowana przez AI (czy wysłana do klienta, czy wyświetlana jako sugestia agentowi) zużywa jedną wiadomość z Twojej miesięcznej kwoty. Za darmo: 100 wiadomości miesięcznie. Plus: 1000 miesięcznie. Plus: 2000 miesięcznie. Limit resetuje się automatycznie na początku każdego miesiąca rozliczeniowego.
• Baza wiedzy — Leno AI uczy się z czterech źródeł: artykułów z centrum pomocy, FAQ dodawanych bezpośrednio do widgetu, rozmów Q&A par z poprzednich wymian międzyludzkich agentów oraz katalogu produktów Shopify. Przejdź do Leno AI → Nieodpowiedzianych Pytań, aby zobaczyć, na które pytania klientów AI nie potrafiła odpowiedzieć i dodaj je do swojej bazy wiedzy.

Zarządzanie zespołem i role agentów

LenoChat jest przeznaczony zarówno dla operatorów indywidualnych, jak i zespołów wieloagentowych. Możesz zapraszać wielu agentów, przypisywać role z różnymi poziomami uprawnień i konfigurować godziny pracy tak, aby system wiedział, kiedy Twój zespół jest dostępny do obsługi rozmów.

• Role — w LenoChat są trzy role: Właściciel (pełny dostęp, rozliczenia, usuwanie kont), Administrator (zarządzanie zespołem, ustawieniami, integracjami) oraz Agent (obsługuje tylko rozmowy). Przydziały ról są zarządzane z Ustawień → Zespół.
• Status dostępności — każdy agent ustawia swoją dostępność: online, offline, zajęte lub nieobecne. Status wpływa na to, które rozmowy są im przypisane oraz czy widżet pokazuje odwiedzającym jako Live czy Offline.
• Godziny pracy — konfiguruj godziny pracy zespołu w ustawieniach → Godziny czatu. Gdy Twój zespół jest poza godzinami pracy, widżet może wyświetlać niestandardową wiadomość offline, zbierać dane kontaktowe odwiedzających lub kierować do formularza kontaktowego przez Leno AI. Ustawienia godzin pracy są uwzględnione w strefach czasowych.
• Limity agentów według planu — Za darmo: 2 agentów, Plus: 5 agentów, Zalety: Nielimitowana liczba agentów. Właściciel konta nie liczy się do limitu miejsc agenta.
• Aplikacja mobilna — członkowie zespołu mogą zainstalować LenoChat aplikację na iOS lub Androida, aby otrzymywać powiadomienia push i zarządzać rozmowami z telefonu. Preferencje powiadomień można konfigurować dla każdego agenta.

Plany i to, co każdy z nich zawiera

LenoChat oferuje trzy plany samoobsługowe oraz opcję Enterprise. Plan darmowy jest dostępny bez karty kredytowej i zawiera wszystkie podstawowe funkcje. Plany płatne dodają więcej agentów, wyższe limity wiadomości AI, dłuższą historię rozmów oraz dostęp do zaawansowanych funkcji brandingowych.

Jak zacząć LenoChat

Pierwsze przygotowanie LenoChat zajmuje mniej niż 15 minut. Zalecana sekwencja poniżej prowadzi przez instalację widgetu, podłączenie kanału, włączenie AI i zaproszenie zespołu. Każdy krok można wykonać niezależnie — nie musisz kończyć wszystkich kroków, zanim widget zacznie działać.

• Krok 1: Załóż konto LenoChat na app.lenochat.com. Do darmowego planu nie jest wymagana karta kredytowa. Podczas rejestracji zostaniesz poproszony o wpisanie nazwy firmy oraz URL strony internetowej.
• Krok 2: Zainstaluj widget czatu. Dla Shopify instaluj z Shopify App Store. Dla WordPress zainstaluj wtyczkę LenoChat z katalogu WordPress. Dla każdej innej strony internetowej skopiuj fragment JavaScript z Ustawień → instalacji i wklej go przed tagiem końcowym </body> na swojej stronie.
• Krok 3: Przetestuj widget. Otwórz swoją stronę w przeglądarce, w której nie jesteś zalogowany do konta LenoChat. Wyślij wiadomość testową i poświadcz, że pojawi się w skrzynce odbiorczej LenoChat.
• Krok 4: Podłącz dodatkowe kanały. Przejdź do Ustawień → Integracje i połącz się WhatsApp Business, Facebook Messenger lub Instagram, jeśli korzystasz z tych platform. Każda integracja wymaga autoryzacji przez Twoje konto Facebook Business Manager.
• Krok 5: Włącz Leno AI. Przejdź do Ustawień → Leno AI i włącz opcję Włącz Leno AI na ON. Dodaj co najmniej 5–10 wpisów FAQ z Ustawień → Leno AI → FAQ, aby AI otrzymało istotne treści zanim zacznie odpowiadać klientom.
• Krok 6: Zaproś swój zespół. Przejdź do Ustawień → Członkowie zespołu i zaprasz agentów e-mailem. Przypisz każdemu agentowi odpowiednią rolę (Administrator lub Agent) i upewnij się, że ustawia status dostępności na Online przy pierwszym zalogowaniu.