WhatsApp Integracja z LenoChat

Wymagania wstępne przed rozpoczęciem

Zanim będziesz mógł połączyć WhatsApp z LenoChat, musisz mieć kilka rzeczy na miejscu. Są to wymagania narzucone przez Metę (firmę stojącą za WhatsApp), a nie LenoChat, więc musisz mieć je gotowe przed rozpoczęciem konfiguracji.

• Konto Facebook Business Manager — musisz mieć dostęp administratora do Business Managera, który będzie właścicielem WhatsApp Business Account. Jeśli Twoja firma nie ma jeszcze konta Business Manager, załóż je business.facebook.com przed dalszą pracą.
• Ważny numer telefonu — to właśnie na ten adres klienci będą Ci pisać. To musi być numer telefonu zarejestrowany w firmie, a nie prywatny. Numer nie może być już zarejestrowany w zwykłej aplikacji mobilnej WhatsApp ani WhatsApp Business — jeśli tak, musisz go najpierw usunąć z tych aplikacji.
• Weryfikacja numeru telefonu — podczas procesu konfiguracji Meta wysyła kod weryfikacyjny na ten numer telefoniczny przez SMS lub rozmowę głosową. Upewnij się, że masz dostęp do odbierania wiadomości lub połączeń na ten numer.
• Miejsce pracy LenoChat — potrzebujesz aktywnego konta LenoChat. Integracja WhatsApp jest dostępna we wszystkich planach, w tym w darmowym planie.

Przewodnik krok po kroku po połączeniu

Cały proces połączenia odbywa się w LenoChat dashboardzie i w okienku wyskakującym z Meta. Postępuj dokładnie według tych kroków, aby połączyć swój numer WhatsApp firmy.

• Krok 1: Zaloguj się do LenoChat dashboardu i kliknij Ustawienia w lewym pasku nawigacyjnym.
• Krok 2: Wybierz Integracje z menu ustawień. Strona Integracje wyświetla wszystkie dostępne kanały, w tym WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger.
• Krok 3: Znajdź sekcję WhatsApp na stronie Integracje. Jeśli jeszcze nie połączyłeś WhatsApp, zobaczysz panel z logo WhatsApp, listę wymagań wstępnych oraz przycisk Connect WhatsApp.
• Krok 4: Kliknij przycisk Connect WhatsApp. Otwiera się nowe okno wyskakujące i kieruje na stronę logowania Facebook Meta.
• Krok 5: Zaloguj się na swoje konto Facebook, które ma dostęp administratora do Facebook Business Manager. Jeśli jesteś już zalogowany, wyskakujące okienko automatycznie pomija ten krok.
• Krok 6: Udziel żądanych uprawnień. LenoChat wymaga dwóch uprawnień: whatsapp_business_messaging (do wysyłania i odbierania wiadomości w Twoim imieniu) oraz business_management (do dostępu do danych konta firmowego WhatsApp). Kliknij Kontynuuj, aby zatwierdzić.
• Krok 7: Wybierz swoje WhatsApp Konto Firmowe. Jeśli już go masz, wybierz go z listy. Jeśli nie, Meta poprowadzi Cię przez tworzenie nowego konta firmowego WhatsApp w trakcie tego procesu.
• Krok 8: Wybierz numer telefonu, który chcesz połączyć. Możesz wybrać istniejący zweryfikowany numer z konta firmowego WhatsApp lub zarejestrować nowy numer. Jeśli rejestrujesz nowy numer, Meta wyśle kod weryfikacyjny przez SMS lub rozmowę głosową — wprowadź kod, aby to zweryfikować.
• Krok 9: Zakończ konfigurację po instrukcji, wpisując dane firmy (nazwa firmy, kategoria, opis) zgodnie z instrukcjami Meta. Te informacje pojawiają się na Twoim profilu WhatsApp Business, który widzą klienci.
• Krok 10: Po zakończeniu konfiguracji okno wyskakujące automatycznie się zamyka, a dashboard LenoChat odświeża się, pokazując powiązany numer WhatsApp. W sekcji WhatsApp na stronie Integracje zobaczysz potwierdzenie z potwierdzoną nazwą firmy i numerem telefonu.

Zarządzanie numerami Connected WhatsApp

Po połączeniu numery WhatsApp Firm są wyświetlane w tabeli na stronie Integracje w sekcji WhatsApp. Każdy wiersz pokazuje zweryfikowaną nazwę firmy oraz numer telefonu. Możesz zarządzać swoimi powiązanymi numerami z tego panelu w dowolnym momencie.

• Przeglądanie powiązanych numerów — sekcja WhatsApp wyświetla siatkę z dwoma kolumnami: Imię (Twój zweryfikowany WhatsApp Nazwa firmy) oraz Numer (numer telefonu wyświetlany, na przykład +1 234 567 8900). Każdy wiersz oznacza jeden połączony numer telefonu.
• Odłączenie liczby — każdy wiersz ma przycisk Rozłącz. Kliknij i potwierdź działanie w wyświetlonym oknie dialogowym. Rozłączenie usuwa numer z LenoChat, ale nie wpływa na Twoje WhatsApp konto firmowe po stronie Meta. Możesz podłączyć ten sam numer w dowolnym momencie, powtarzając kroki konfiguracyjne.
• Ponowne podłączenie lub dodanie numerów — aby dodać nowy numer lub ponownie podłączyć wcześniej rozłączony numer, kliknij ponownie Połącz WhatsApp i postępuj zgodnie z tym samym procesem konfiguracji. LenoChat usuwa wszystkie wcześniej zapisane połączenia dla twojej przestrzeni roboczej i zastępuje je numerami wybranymi podczas procesu nowych połączeń.
• Wiele numerów — jeśli Twoja firma używa więcej niż jednego numeru WhatsApp Business (na przykład oddzielnych numerów do sprzedaży i wsparcia), możesz połączyć wszystkie podczas jednego przepływu OAuth. Wszystkie liczby wybrane podczas konfiguracji pojawią się w tabeli i będą otrzymywać wiadomości niezależnie.

Jak WhatsApp wiadomości pojawiają się w Twojej skrzynce odbiorczej

Gdy klient wysyła wiadomość WhatsApp na Twój powiązany numer, trafia ona do Twojej skrzynki LenoChat w ciągu kilku sekund. Doświadczenie WhatsApp rozmów w skrzynce odbiorczej jest niemal identyczne jak w czatach na żywo, z kilkoma szczegółami WhatsApp specyficznymi.

• Odznaka kanału — każda WhatsApp rozmowa wyświetla zieloną odznakę WhatsApp (kod koloru #25D366) obok nazwiska odwiedzającego, dzięki czemu agenci mogą natychmiast zidentyfikować kanał bez otwierania rozmowy.
• Tożsamość odwiedzającego — WhatsApp wyświetla się nazwę użytkownika oraz numer telefonu jako imię odwiedzającego. Jeśli profil WhatsApp klienta zawiera nazwę, ta nazwa jest wyświetlana; w przeciwnym razie używa się numeru telefonu.
• Typy wiadomości — wiadomości tekstowe pojawiają się jako standardowe dymki czatu. Zdjęcia przesłane przez klienta są wyświetlane w linii jako miniatury, które agenci mogą kliknąć, aby zobaczyć w pełnym rozmiarze. Załączniki dokumentów (PDFs, arkusze kalkulacyjne itp.) pojawiają się jako linki do plików do pobrania.
• Odpowiadanie — agenci wpisują swoją odpowiedź w tym samym polu do wprowadzania wiadomości, co na wszystkich kanałach, i naciskają Wyślij. Odpowiedź jest dostarczana do aplikacji WhatsApp klienta za pośrednictwem WhatsApp Business API. Nie ma różnicy w procesie odpowiadania w porównaniu do czatu na żywo.
• Leno AI obsługi — jeśli Leno AI jest włączone w Twoim workspace, przychodzące wiadomości WhatsApp są najpierw obsługiwane przez AI, podobnie jak wiadomości na czacie na żywo. AI reaguje, korzystając z twojej wytrenowanej bazy wiedzy. Jeśli klient zażąda agenta ludzkiego lub AI nie może rozwiązać zapytania, rozmowa jest eskalowana do kolejki agentów zgodnie z skonfigurowanymi regułami przekazania.

WhatsApp Okna biznesowe API rozmowy

WhatsApp Business API egzekwuje całodobowe okno obsługi klienta. Zrozumienie, jak działa to okno, jest kluczowe dla skutecznego zarządzania WhatsApp rozmowami w LenoChat.

• Okno 24-godzinne — gdy klient wysyła Ci wiadomość, otwiera się okno obsługi na 24 godziny na dobę. W tym okresie Twoja firma może wysyłać nieograniczone odpowiedzi do tego klienta bez dodatkowych kosztów za wiadomość (w ramach miesięcznego pakietu darmowego lub płatnego planu).
• Termin wygaśnięcia — jeśli miną 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta bez odpowiedzi firmy, okno obsługi zostaje zamknięte. Po tym nie możesz wysyłać dalszych wiadomości do klienta, chyba że użyjesz wcześniej zatwierdzonego szablonu wiadomości (szablonowe wiadomości generują osobne koszty po stronie Meta).
• Ponowne zaangażowanie klienta — okno resetuje się za każdym razem, gdy klient wysyła nową wiadomość. Więc jeśli klient napisze do Ciebie ponownie po upływie okresu przejściowego, otwiera się nowa 24-godzinna okna i możesz ponownie swobodnie odpowiedzieć.
• Wpływ na LenoChat — LenoChat wysyła odpowiedzi przez WhatsApp API, więc obowiązują te same zasady 24-godzinnego okna. Jeśli agent spróbuje odpowiedzieć na WhatsApp rozmowę po upływie okna okna, wiadomość może nie zostać dostarczona. Upewnij się, że agenci odpowiadają na WhatsApp rozmowy na bieżąco, aby pozostać w ramach terminu.

Obsługiwane typy wiadomości

Konfiguracja i szczegóły techniczne webhooka

Integracja LenoChat WhatsApp wykorzystuje infrastrukturę webhooków Meta, aby odbierać wiadomości w czasie rzeczywistym. Webhook konfiguruje się automatycznie po zakończeniu procesu połączenia OAuth — nie wymaga się ręcznego konfigurowania webhooka z Twojej strony. Oto, co dzieje się za kulisami, dla odniesienia technicznego.

• Weryfikacja Webhook — po rejestracji webhooka Meta wysyła żądanie weryfikacji do serwera LenoChat. LenoChat odpowiada poprawnym tokenem wyzwania, aby potwierdzić, że punkt końcowy jest aktywny i należy do LenoChat.
• Dostarczanie wiadomości — za każdym razem, gdy klient wysyła wiadomość na Twój powiązany numer WhatsApp, Meta dostarcza ładunek webhook na serwer LenoChat. Ładunek zawiera treść wiadomości, informacje o nadawcy (numer telefonu i nazwę wyświetlaną), identyfikator odbierającego numeru telefonu oraz unikalny identyfikator wiadomości.
• Kierowanie wiadomości — LenoChat dopasowuje numer telefonu do powiązanego numeru Twojego workspace, tworzy lub kontynuuje rozmowę w Twojej skrzynce odbiorczej, a następnie publikuje wiadomość w wątku rozmowy. Jeśli Leno AI jest włączone, AI przetwarza wiadomość jako pierwsza.
• Wiadomości wychodzące — gdy agent lub Leno AI wysyła odpowiedź, LenoChat dzwoni do WhatsApp Business API (Graph API v22.0), aby przekazać wiadomość do aplikacji WhatsApp klienta. Połączenie API wykorzystuje długotrwały token dostępu uzyskany podczas połączenia OAuth.
• Zarządzanie tokenami — podczas przepływu OAuth LenoChat wymienia kod autoryzacji na token o krótkim życiu, a następnie aktualizuje go do tokena o długim życiu (ważnego przez około 60 dni). LenoChat bezpiecznie przechowuje ten token i używa go do wszystkich API rozmów w Twoim imieniu.

Odłącz WhatsApp od LenoChat

Jeśli musisz odłączyć swój numer WhatsApp od LenoChat — na przykład, aby połączyć go z inną platformą lub całkowicie usunąć integrację — postępuj zgodnie z tymi krokami.

• Krok 1: Przejdź do Ustawień → Integracji w pulpitcie LenoChat.
• Krok 2: W sekcji WhatsApp znajdź numer telefonu, który chcesz odłączyć.
• Krok 3: Kliknij przycisk Rozłącz obok tego numeru.
• Krok 4: Pojawia się okno potwierdzenia. Kliknij Potwierdź, aby kontynuować rozłączenie.
• Krok 5: Numer zostaje usunięty z LenoChat. Nowe wiadomości na ten numer nie będą już dostarczane do Twojej LenoChat skrzynki odbiorczej. Historia rozmów z tym numerem pozostaje w skrzynce odbiorczej jako odniesienie, ale nie zostaną dodane żadne nowe wiadomości.

WhatsApp Najlepsze praktyki integracji

Aby w pełni wykorzystać integrację WhatsApp z LenoChat, stosuj się do zalecanych praktyk, które pomagają utrzymać dostarczywość przekazu, satysfakcję klientów i zgodność z politykami Meta.

• Odpowiedz w ciągu 24 godzin — zawsze odpowiadaj na WhatsApp wiadomości w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Jeśli przegapisz ten czas, nie możesz wysyłać dalszych wiadomości, chyba że użyjesz szablonu wiadomości. Leno AI może pomóc, odpowiadając natychmiast na typowe zapytania.
• Szkol Leno AI swoją bazę wiedzy — jeśli Leno AI prowadzi WhatsApp rozmowy, upewnij się, że twoja baza wiedzy jest kompleksowa i aktualna. WhatsApp klienci często oczekują szybkich i precyzyjnych odpowiedzi, a dobrze wytrenowana AI znacznie skraca czas reakcji.
• Używaj dedykowanego numeru firmowego — unikaj używania prywatnego numeru telefonu podczas integracji. Numer zarejestrowany w firmie buduje zaufanie klientów i zapewnia, że numer pozostaje dostępny nawet w przypadku zmiany poszczególnych członków zespołu.
• Monitoruj swoją ocenę jakości WhatsApp Business — Meta przypisuje Twój numer telefonu ocenę (Wysoki, Średni lub Niski) na podstawie opinii klientów. Niska ocena jakości może skutkować ograniczeniami w wysyłaniu wiadomości lub kontami. Regularnie sprawdzaj swoją ocenę jakości w Meta Business Manager.
• Ustaw godziny pracy — ustaw godziny LenoChat tak, aby automatycznie wysyłać wiadomości o nieobecności, gdy Twój zespół jest offline. Dzięki temu zarządza się oczekiwaniami klientów i zapobiega ich nieskończonemu oczekiwaniu na odpowiedź.
• Wypełnij swój profil WhatsApp Business — wpisz nazwę firmy, opis, adres, e-mail oraz stronę internetową w Meta Business Manager. Pełny profil wydaje się bardziej profesjonalny i godny zaufania dla klientów, którzy WhatsApp przeglądają szczegóły Twojej firmy.

Bezpieczeństwo i obsługa danych

LenoChat obsługuje WhatsApp dane zgodnie z tymi samymi standardami bezpieczeństwa, które obowiązują wszystkie inne kanały. Zrozumienie, jak Twoje dane przepływają między Meta, LenoChat a agentami, jest ważne dla zgodności i spokoju ducha.

• Tokeny OAuth — LenoChat przechowują długowieczny token dostępu uzyskany podczas przepływu Meta OAuth. Ten token daje LenoChat zgodę na wysyłanie i odbieranie wiadomości w Twoim imieniu. Token jest bezpiecznie przechowywany na serwerach LenoChat i nigdy nie jest narażony na kod po stronie klienta ani na miejsce przechowywania w przeglądarce.
• Treść wiadomości — wiadomości są przesyłane między Meta a LenoChat przez szyfrowane połączenia HTTPS. Treść wiadomości jest przechowywana w bazie danych LenoChat jako część wątku rozmowy, podlegając tym samym politykom przechowywania danych co wszystkie inne kanały.
• Prywatność numerów telefonów — numery klientów są widoczne dla agentów w skrzynce odbiorczej, dzięki czemu mogą zidentyfikować rozmowę. Numery telefonów nie są udostępniane osobom trzecim ani wykorzystywane do innych celów niż dostarczanie wiadomości i śledzenie rozmów.
• Cofnięcie dostępu — jeśli rozłączysz WhatsApp lub usuniesz LenoChat przestrzeń roboczą, zapisany token zostaje unieważniony. Możesz także cofnąć dostęp LenoChat bezpośrednio z Meta Business Manager w Ustawieniach → Integracjach.

WhatsApp kontra inne kanały w LenoChat