title

有两种情况：Leno AI 无法找到访客问题的答案，或访客明确要求与人工沟通。无论哪种情况，你设置的转接规则都会自动生效。

该对话会在未分配聊天列表中等待，直到有客服上线。访客会看到你预设的转接提示，并知道稍后会有人跟进。

不会。自动关闭只适用于分配给 AI 的聊天。一旦人工客服接手，对话会一直保持开启，直到客服处理完成。

转接模式本身对两种触发条件一视同仁。不过你可以为每种场景编写不同的预设消息，例如“AI 无法回答”和“访客要求人工”分别使用不同文案，让体验更贴合上下文。

由你决定。聊天可以继续保留在未分配列表中以便后续跟进，也可以自动标记为已解决。无论哪种方式，表单数据都会被保存，并可选择通过邮件发送给你。