常见问题
什么会触发转接？
有两种情况：Leno AI 无法找到访客问题的答案，或访客明确要求与人工沟通。无论哪种情况，你设置的转接规则都会自动生效。
如果选择了“转给客服”，但当前没有客服在线，会怎样？
该对话会在未分配聊天列表中等待，直到有客服上线。访客会看到你预设的转接提示，并知道稍后会有人跟进。
自动关闭计时器会影响已经被客服接手的聊天吗？
不会。自动关闭只适用于分配给 AI 的聊天。一旦人工客服接手，对话会一直保持开启，直到客服处理完成。
我可以针对不同触发条件设置不同的转接规则吗？
转接模式本身对两种触发条件一视同仁。不过你可以为每种场景编写不同的预设消息，例如“AI 无法回答”和“访客要求人工”分别使用不同文案，让体验更贴合上下文。
访客提交联系表单后，聊天会怎样？
由你决定。聊天可以继续保留在未分配列表中以便后续跟进，也可以自动标记为已解决。无论哪种方式，表单数据都会被保存，并可选择通过邮件发送给你。