Zwei Dinge: wenn Leno AI keine Antwort auf die Frage eines Besuchers findet oder wenn ein Besucher ausdrücklich mit einem Menschen sprechen möchte. In beiden Fällen greifen Ihre Übergaberegeln automatisch.
Das Gespräch wartet in Ihrer Liste nicht zugewiesener Chats, bis ein Agent online kommt. Der Besucher sieht Ihre voreingestellte Übergabenachricht und weiß, dass sich jemand meldet.
Nein. Auto-Close gilt nur für KI-zugewiesene Chats. Sobald ein menschlicher Agent übernimmt, bleibt das Gespräch offen, bis der Agent es löst.
Der Übergabemodus gilt für beide Auslöser gleichermaßen. Sie können jedoch für jedes Szenario unterschiedliche voreingestellte Nachrichten schreiben – eine für "KI kann nicht antworten" und eine andere für "Besucher möchte einen Menschen" –, damit sich die Erfahrung passend zum Kontext anfühlt.
Sie entscheiden. Der Chat kann zur Nachverfolgung in Ihrer nicht zugewiesenen Liste bleiben oder automatisch als gelöst markiert werden. In jedem Fall werden die Formulardaten erfasst und auf Wunsch per E-Mail an Sie gesendet.