Profilverfügbarkeit

15. April 2026

Die Profilverfügbarkeit ermöglicht es jedem Agenten, seinen eigenen Online-Status direkt über die LenoChat-Symbolleiste zu kontrollieren und dem Team sowie dem Routing-System sofort zu signalisieren, ob er bereit ist, neue Gespräche anzunehmen. Das Setzen des richtigen Status hält Chat-Warteschlangen ausgeglichen und verhindert, dass Gespräche nicht verfügbaren Agenten zugewiesen werden.

Verfügbarkeitsstatus verstehen

LenoChat bietet jedem Agenten fünf verschiedene Verfügbarkeitsstatus. Jeder Status sendet ein anderes Signal an die Routing-Engine und an Teammitglieder, die das Team-Dashboard beobachten. Ihr Status ist für alle Mitglieder Ihres Arbeitsbereichs in Echtzeit sichtbar — er wird in dem Moment aktualisiert, in dem Sie ihn ändern, ohne dass im Dashboard eine Seitenaktualisierung erforderlich ist. Die Wahl des richtigen Status ist nicht nur für Ihr eigenes Arbeitsbelastungsmanagement wichtig, sondern auch für die Erfahrung jedes Besuchers, der in der Chat-Warteschlange wartet.

Online — Sie sind vollständig verfügbar und bereit, neue Chat-Zuweisungen zu empfangen. Die Routing-Engine schließt Sie in den aktiven Agentenpool ein und weist Ihnen eingehende Gespräche gemäß den Zuweisungsregeln Ihres Arbeitsbereichs zu.
Busy — Sie sind angemeldet, aber mit bestehenden Gesprächen beschäftigt. Abhängig von Ihrer Arbeitsbereichskonfiguration können Ihnen als Fallback neue Chats zugewiesen werden, aber Teammitglieder können sehen, dass Sie eine hohe Last bewältigen.
Away — Sie haben sich vorübergehend entfernt. Der Status ist für das gesamte Team sichtbar und ist die empfohlene Wahl für kurze Pausen — er signalisiert Ihre Abwesenheit, ohne Sie vollständig aus dem Arbeitsbereich zu entfernen.
Do Not Disturb — Sie sind im Dashboard präsent, benötigen aber konzentrierte, ungestörte Zeit. Verwenden Sie diesen Status bei Kundengesprächen, internen Eskalationen oder tiefer Fokusarbeit, bei der Sie keine neuen Gespräche annehmen können.
Offline — Sie nehmen keine Chats an. Ihr Profil wird allen Teammitgliedern als offline angezeigt, und die Routing-Engine weist Ihnen während Ihres Offline-Status keine neuen Gespräche zu.

So ändern Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus

Ihr Verfügbarkeitsstatus wird über die Symbolleiste in der unteren linken Ecke des LenoChat-Dashboards gesteuert. Die Statusanzeige ist immer sichtbar, unabhängig davon, in welchem Bereich des Dashboards Sie sich befinden, sodass Sie Ihre Verfügbarkeit aktualisieren können, ohne ein aktives Gespräch oder eine andere Ansicht verlassen zu müssen.

Schritt 1: Suchen Sie die Symbolleiste in der unteren linken Ecke des LenoChat-Dashboards. Sie sehen einen farbigen Statuspunkt neben Ihrem Profilbild — grün für Online, gelb/bernstein für Abwesend, rot für Nicht stören und grau für Offline.
Schritt 2: Klicken Sie auf Ihr Profilbild oder den farbigen Statuspunkt, um die Statusauswahl zu öffnen. Ein Menü erscheint, das alle verfügbaren Status mit den entsprechenden Symbolen und Farbanzeigen auflistet.
Schritt 3: Klicken Sie auf den Status, zu dem Sie wechseln möchten. Die Änderung wird sofort angewendet — Ihr Punkt ändert die Farbe, Ihre Teammitglieder sehen Ihren neuen Status in ihren Teamansichten, und die Routing-Engine aktualisiert sofort Ihre Verfügbarkeit für das nächste eingehende Gespräch.
Schritt 4: Bestätigen Sie die Änderung, indem Sie die Farbe des Punktes in der Symbolleiste überprüfen. Die Statusaktualisierung ist abgeschlossen, wenn die Punktfarbe aktualisiert wird — es ist kein zusätzlicher Speichern- oder Bestätigungsschritt erforderlich.

Tip: Ändern Sie Ihren Status, bevor Sie sich entfernen, nicht danach. Wenn Sie Ihren Arbeitsplatz verlassen, ohne zuerst zu Abwesend oder Offline zu wechseln, können neue Chats an Sie weitergeleitet werden, während Sie nicht verfügbar sind — was zu verzögerten Antworten und einer schlechten Besuchererfahrung führt. Machen Sie die Statusaktualisierung zur letzten Aktion vor jeder Pause.

Bevorzugten Anmeldestatus festlegen

LenoChat ermöglicht es Ihnen, einen bevorzugten Verfügbarkeitsstatus zu speichern, der bei jeder Anmeldung automatisch angewendet wird. Dies ist besonders nützlich für Agenten, die eine Schicht immer als Online und bereit zur Chat-Annahme beginnen möchten, oder für Agenten, die ihre Warteschlange lieber überprüfen möchten, bevor sie live gehen, und jede Sitzung als Beschäftigt oder Abwesend beginnen möchten. Sie konfigurieren diese Einstellung einmal in Ihren Profileinstellungen, und LenoChat kümmert sich bei jeder nachfolgenden Anmeldung um den Rest.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Ihren Profileinstellungen. Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der unteren linken Symbolleiste und suchen Sie nach Profil oder Profileinstellungen im sich öffnenden Menü.
Schritt 2: Suchen Sie in Ihren Profileinstellungen den Abschnitt Verfügbarkeit. Hier finden Sie die Option, Ihren bevorzugten Status bei der Anmeldung zu wählen — den Status, den LenoChat zu Beginn jeder neuen Sitzung automatisch anwendet.
Schritt 3: Wählen Sie den Status, mit dem Sie jede Sitzung beginnen möchten. Ihre Optionen sind Online, Busy, Away, Do Not Disturb und Offline. Wählen Sie diejenige, die der Art und Weise entspricht, wie Ihr Team seine Schicht beginnt.
Schritt 4: Speichern Sie Ihre Profileinstellungen. Wenn Sie sich das nächste Mal bei LenoChat anmelden, wird Ihr Status automatisch auf Ihre gespeicherte Präferenz gesetzt — Sie müssen ihn zu Beginn jeder Sitzung nicht manuell umschalten.
Schritt 5: Um die Präferenz für eine einzelne Sitzung zu überschreiben, ändern Sie einfach Ihren Status über die Symbolleiste nach der Anmeldung. Die gespeicherte Präferenz steuert nur den Anfangszustand bei der Anmeldung und verhindert nicht, dass Sie während der Sitzung zu einem anderen Status wechseln.

LenoChat-Profileinstellungsdialog mit persönlichen Details und Optionen für Verfügbarkeitspräferenzen

Tip: Setzen Sie Ihren bevorzugten Anmeldestatus auf Beschäftigt, wenn Ihr Team ein Morgenbriefing oder ein Schichtstart-Standup abhält, bevor die Agenten mit der Chat-Annahme beginnen. Sie erscheinen Teammitgliedern als anwesend und angemeldet, ohne sofort in den Chat-Routing-Pool einzutreten — wechseln Sie dann zu Online, wenn Sie wirklich bereit sind, Gespräche zu führen.

Referenz für Verfügbarkeitsstatus

Die folgende Tabelle fasst alle fünf Verfügbarkeitsstatus zusammen, ihre visuellen Anzeigen in der LenoChat-Symbolleiste, ihre Auswirkungen auf die Chat-Routing-Engine und wie sie anderen Arbeitsbereichsmitgliedern angezeigt werden.

Status	Anzeigefarbe	Erhält neue Chats	Für Teammitglieder sichtbar als
Online	Grün	Ja — normal im Routing-Pool enthalten	Verfügbar
Busy	Gelb	Hängt von den Arbeitsbereich-Zuweisungseinstellungen ab	Beschäftigt
Away	Bernstein	Nein — vom Routing ausgeschlossen	Abwesend
Do Not Disturb	Rot	Nein — vom Routing ausgeschlossen	Nicht stören
Offline	Grau	Nein — vom Routing ausgeschlossen	Offline

Wie die Verfügbarkeit die Chat-Zuweisung beeinflusst

Ihr Verfügbarkeitsstatus steuert direkt, ob die LenoChat-Routing-Engine Sie in den Pool der für neue Gespräche berechtigten Agenten einschließt. Das Verstehen des Routing-Verhaltens für jeden Status hilft Ihrem Team, Übergaben zu koordinieren, die Warteschlangenlast in Spitzenzeiten zu verwalten und sicherzustellen, dass kein Besucher wartet, weil Gespräche an einen nicht verfügbaren Agenten weitergeleitet wurden.

Online-Agenten sind die primären Empfänger neuer Chat-Zuweisungen. Die Routing-Engine verteilt Gespräche gemäß den Zuweisungsregeln Ihres Arbeitsbereichs auf alle Online-Agenten — in der Regel Round-Robin oder lastausgeglichen nach der Anzahl der derzeit offenen Chats pro Agent.
Beschäftigte Agenten können abhängig von der Konfiguration Ihres Arbeitsbereichs weiterhin Zuweisungen erhalten. In Umgebungen mit hohem Volumen, in denen jeder verfügbare Agent benötigt wird, können Administratoren das System so konfigurieren, dass bei fehlenden Online-Agenten auf beschäftigte Agenten zurückgegriffen wird. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Arbeitsbereich-Administrator, wie Ihr Arbeitsbereich das Beschäftigt-Routing handhabt.
Abwesende und Nicht-stören-Agenten sind vollständig vom neuen Chat-Routing ausgeschlossen. Gespräche, die sonst an einen abwesenden oder Nicht-stören-Agenten gegangen wären, werden an verfügbare Online-Agenten umverteilt oder in der nicht zugewiesenen Warteschlange gehalten, damit Leno AI sie bearbeitet, wenn KI-Chat für Ihren Arbeitsbereich aktiv ist.
Offline-Agenten erhalten keine neuen Zuweisungen. Alle Gespräche, die ein Offline-Agent bereits offen hatte, bleiben in seinem Posteingang, aber kein zusätzliches Routing findet statt. Administratoren können offene Gespräche von Offline-Agenten über die gemeinsame Posteingangsansicht manuell Online-Agenten neu zuweisen.
Statusänderungen treten für Routing-Zwecke sofort in Kraft. In dem Moment, in dem Sie Ihren Status aktualisieren, spiegelt die nächste Routing-Entscheidung — ausgelöst durch das nächste eingehende Gespräch — Ihre neue Verfügbarkeit wider. Es gibt keine Verzögerung, kein Abfrageintervall oder Sitzungsaktualisierung erforderlich.

Chats nach dem Login annehmen

Neben Ihrem Präsenzstatus enthält LenoChat eine Profileinstellung namens Accept Chats After Login. Dieser Schalter steuert, ob das Routing-System Sie unmittelbar nach der Anmeldung als berechtigt für neue Chat-Zuweisungen betrachtet — unabhängig davon, was Ihr gespeicherter bevorzugter Status ist. Es ist nützlich für Agenten, die sich anmelden, um Dashboards zu überprüfen, Berichte zu prüfen oder administrative Aufgaben zu erledigen, ohne während dieser Sitzung Live-Gespräche führen zu wollen.

Wenn Accept Chats After Login aktiviert ist, erhalten Sie Chat-Zuweisungen, sobald Ihre Sitzung beginnt und Ihr Status es erlaubt. Dies ist die Standardkonfiguration für die meisten Support- und Vertriebsagenten.
Wenn Accept Chats After Login deaktiviert ist, melden Sie sich an, ohne in den Routing-Pool einzutreten. Sie können während der Sitzung jederzeit manuell zu Online wechseln, um mit der Annahme von Chats zu beginnen — die Einstellung steuert nur das automatische Verhalten im Moment der Anmeldung.
Diese Einstellung befindet sich in Ihren Profileinstellungen neben der Option für den bevorzugten Anmeldestatus. Änderungen an Accept Chats After Login treten zu Beginn Ihrer nächsten Anmeldesitzung in Kraft — sie wirken sich nicht auf Ihre aktuelle aktive Sitzung aus.
Wenn Sie regelmäßig zwischen Rollen wechseln — zum Beispiel manchmal das Team verwalten und manchmal Live-Chats annehmen — kann die Konfiguration dieser Einstellung auf Aus und das Wechseln zu Online nur wenn bereit das Risiko verpasster Gespräche während Übergangszeiträumen erheblich reduzieren.

LenoChat-Profileinstellungsdialog mit Upload-Optionen für das Profilbild und Konfigurationsoptionen für persönliche Konten

Sichtbarkeit Ihres Status für Teammitglieder

Ihr Verfügbarkeitsstatus wird über WebSocket-Ereignisse in Echtzeit mit jeder verbundenen Dashboard-Sitzung in Ihrem Arbeitsbereich geteilt. Teammitglieder müssen die Seite nicht aktualisieren — ihre Dashboards werden automatisch in dem Moment aktualisiert, in dem Sie Ihren Status ändern. Ihre aktuelle Verfügbarkeit erscheint an mehreren Stellen im LenoChat-Dashboard, was es Ihrem Team leicht macht, Gespräche effektiv zu koordinieren und weiterzuleiten.

Symbolleisten-Statuspunkt — der farbige Punkt neben Ihrem Profilbild in Ihrer eigenen Symbolleiste spiegelt immer Ihren aktuellen Status wider und wird sofort aktualisiert, wenn Sie ihn ändern.
Teammitgliederansichten — Arbeitsbereich-Eigentümer und Administratoren sehen in den Teamverwaltungsabschnitten eine Live-Statusanzeige neben dem Namen jedes Agenten. Der Punkt verwendet dieselbe Farbkodierung: grün für Online, bernstein für Abwesend, rot für Nicht stören und grau für Offline.
Gesprächszuweisungsbereiche — wenn ein Administrator einem bestimmten Agenten manuell ein Gespräch zuweist, zeigt das Zuweisungs-Dropdown den aktuellen Status jedes Agenten neben seinem Namen an, sodass der Administrator die Weiterleitung zu nicht verfügbaren Agenten vermeiden kann.
Statusaktualisierungsübertragungen — jede Statusänderung wird über ein Echtzeit-Socket-Ereignis sofort an alle verbundenen Sitzungen in Ihrem Arbeitsbereich gesendet. Die Übertragungsnutzlast enthält Ihre Agenten-ID, Ihren neuen Status (Online, Beschäftigt, Abwesend oder Offline), eine optionale Statusnachricht und einen Zeitstempel — um sicherzustellen, dass das Dashboard jedes anderen Agenten ohne Abfragen synchron bleibt.

Häufige Probleme und Lösungen

Mein Status wird Teammitgliedern als Online angezeigt, obwohl ich ihn auf Abwesend geändert habe

Statusänderungen werden über WebSocket in Echtzeit übertragen, aber wenn die Sitzung eines Teammitglieds unterbrochen wurde oder dessen Verbindung kurzzeitig abgebrochen ist, kann das Dashboard einen veralteten Status anzeigen. Bitten Sie sie, das LenoChat-Dashboard neu zu laden, um die WebSocket-Verbindung wiederherzustellen und den neuesten Status zu erhalten. Überprüfen Sie auch, ob Sie gleichzeitig in mehreren Browser-Tabs oder Geräten angemeldet sind — die letzte Statusänderung, die von einer aktiven Sitzung gesendet wurde, hat Vorrang, was zu scheinbaren Konflikten führen kann.

Ich erhalte weiterhin neue Chat-Zuweisungen, obwohl ich mich auf Abwesend gesetzt habe

Überprüfen Sie, ob Ihr Arbeitsbereich so konfiguriert ist, dass abwesende Agenten als Fallback zugewiesen werden, wenn keine Online-Agenten verfügbar sind — ein Arbeitsbereich-Eigentümer oder Administrator kann dies in den Arbeitsbereich-Zuweisungseinstellungen überprüfen. Vergewissern Sie sich auch, dass Ihr Status tatsächlich geändert wurde, indem Sie die Farbe des Punktes in der Symbolleiste überprüfen: Wenn er noch grün ist, wurde Ihre Statusänderung nicht gespeichert. Klicken Sie auf den Punkt, wählen Sie Abwesend erneut aus und achten Sie darauf, dass die Farbe aktualisiert wird, bevor Sie die Seite verlassen.

Mein bevorzugter Anmeldestatus wird bei der Anmeldung nicht angewendet

Bestätigen Sie zunächst, dass die Einstellung gespeichert ist, indem Sie zu den Profileinstellungen zurückkehren und überprüfen, ob Ihr ausgewählter Status als ausgewählt angezeigt wird. Wenn die Einstellung korrekt gespeichert ist, die Präferenz aber immer noch nicht angewendet wird, prüfen Sie, ob Ihr Browser eine frühere LenoChat-Sitzung aus dem Cache wiederherstellt, ohne einen vollständigen Anmeldezyklus abzuschließen. Melden Sie sich vollständig ab, löschen Sie Ihre Browser-Sitzungsdaten und melden Sie sich neu an, um zu bestätigen, ob die Präferenz angewendet wird.

Das Statusauswahlmenü öffnet sich nicht, wenn ich auf mein Profilbild klicke

Die Statusauswahl befindet sich in der Symbolleiste in der unteren linken Ecke des Dashboards. Versuchen Sie, direkt auf den farbigen Punkt neben Ihrem Profilbild zu klicken, anstatt auf das Bild selbst. Wenn keine der beiden Interaktionen das Menü öffnet, prüfen Sie, ob eine Browser-Erweiterung Klick-Ereignisse auf der Seite abfängt — reproduzieren Sie das Problem in einem Inkognito-Fenster, um es zu isolieren. Wenn das Problem im Inkognito-Modus weiterhin besteht, wenden Sie sich mit Ihren Browser- und Betriebssystemdetails an den LenoChat-Support.

Ich kann die Statusanzeigen anderer Agenten in der Teamansicht nicht sehen

Die Sichtbarkeit des Agentenstatus hängt von Ihrer Rolle ab. Arbeitsbereich-Eigentümer und Administratoren sehen Live-Statusanzeigen für alle Agenten im Teamverwaltungsbereich. Standardagenten haben je nach Arbeitsbereichskonfiguration eine eingeschränktere Sichtbarkeit und können möglicherweise nicht alle Teamkollegen-Status sehen. Wenn Sie Eigentümer oder Administrator sind und Status fehlen, bitten Sie betroffene Teammitglieder, sich ab- und wieder anzumelden, um ihre WebSocket-Verbindung wiederherzustellen und erneut Statusereignisse zu senden.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert mit meinen offenen Chat-Gesprächen, wenn ich offline gehe?

Ihre vorhandenen offenen Gespräche bleiben in Ihrem Posteingang und werden nicht automatisch neu zugewiesen, wenn Sie offline gehen. Teammitglieder und Administratoren können sehen, dass Sie offline sind, und können Ihre offenen Gespräche manuell verfügbaren Online-Agenten neu zuweisen. Solange Ihr Status Offline bleibt, werden Ihnen keine neuen Gespräche weitergeleitet.

Kann ein Arbeitsbereich-Administrator meinen Verfügbarkeitsstatus zwangsweise ändern?

Nein. Der Verfügbarkeitsstatus ist eine persönliche Einstellung, die jeder Agent über seine eigene Symbolleiste steuert. Administratoren können alle Agentenstatusangaben in Echtzeit über die Teamverwaltungsansichten einsehen, aber sie können den Status eines einzelnen Agenten nicht aus der Ferne ändern. Statusänderungen müssen vom Agenten selbst vorgenommen werden.

Was ist der Unterschied zwischen Abwesend und Nicht stören?

Sowohl Abwesend als auch Nicht stören entfernen Sie aus dem neuen Chat-Routing-Pool, sodass keiner dieser Status dazu führt, dass Ihnen neue Gespräche zugewiesen werden. Der Unterschied liegt in der Kommunikation — Abwesend signalisiert, dass Sie sich vorübergehend entfernt haben und bald zurückkehren, während Nicht stören signalisiert, dass Sie an Ihrem Arbeitsplatz sind, aber ungestörten Fokus benötigen. Wählen Sie diejenige, die Ihre Situation genau widerspiegelt, damit Teammitglieder Ihren Kontext verstehen.

Beeinflusst mein individueller Verfügbarkeitsstatus das Chat-Widget, das Website-Besuchern angezeigt wird?

Nein. Individuelle Agentenstatusangaben ändern nicht direkt, was das Chat-Widget Besuchern anzeigt. Das Online- oder Offline-Erscheinungsbild des Widgets wird durch Einstellungen auf Arbeitsbereichsebene wie Geschäftszeiten und die allgemeine Widget-Konfiguration gesteuert — nicht dadurch, ob einzelne Agenten auf Online oder Abwesend eingestellt sind. Selbst wenn alle Agenten abwesend sind, verhält sich das Widget gemäß den Regeln auf Arbeitsbereichsebene.

Kann ich neben meinem Verfügbarkeitsstatus eine benutzerdefinierte Statusnachricht hinzufügen?

Ja. Beim Ändern Ihres Verfügbarkeitsstatus können Sie eine optionale benutzerdefinierte Statusnachricht einfügen, die Ihren Teammitgliedern neben Ihrer Statusanzeige sichtbar ist. Dies hilft dabei, zusätzlichen Kontext zu kommunizieren — zum Beispiel gibt 'Im Kundengespräch bis 15 Uhr' kombiniert mit einem Nicht-stören-Status Ihrem Team ein klares Bild davon, wann Sie wieder verfügbar sind.

Wie schnell tritt eine Statusänderung für das eingehende Chat-Routing in Kraft?

Statusänderungen treten sofort in Kraft. In dem Moment, in dem Sie einen neuen Status aus der Symbolleiste auswählen, spiegelt die Routing-Engine die Änderung für das nächste eingehende Gespräch wider. Es gibt keine Verzögerung, kein Abfrageintervall oder Sitzungsneustart erforderlich — die Aktualisierung wird in Echtzeit an das Routing-System und alle verbundenen Dashboard-Sitzungen in Ihrem Arbeitsbereich kommuniziert.

Wenn ich meinen bevorzugten Anmeldestatus auf Offline setze, kann ich während dieser Sitzung noch Chats annehmen?

Ja. Der bevorzugte Anmeldestatus bestimmt nur den Status, mit dem Sie sich bei der ersten Anmeldung starten — er sperrt Ihren Status nicht für die Sitzung. Sie können jederzeit über die Symbolleiste zu Online (oder einem anderen Status) wechseln, und die Routing-Engine schließt Sie sofort in den Zuweisungspool ein. Ihre manuellen Statusänderungen überschreiben immer die gespeicherte Anmeldepräferenz für die aktuelle Sitzung.