Dos cosas: cuando Leno AI no puede encontrar una respuesta a la pregunta de un visitante o cuando el visitante pide explícitamente hablar con una persona. En ambos casos, tus reglas de transferencia se activan automáticamente.
La conversación espera en tu lista de chats sin asignar hasta que un agente se conecte. El visitante ve tu mensaje predefinido de transferencia y sabe que alguien hará seguimiento.
No. El cierre automático solo se aplica a los chats asignados a la IA. Una vez que una persona toma la conversación, esta permanece abierta hasta que el agente la resuelva.
El modo de transferencia se aplica por igual a ambos desencadenantes. Pero puedes escribir mensajes predefinidos diferentes para cada escenario: uno para "la IA no puede responder" y otro para "el visitante pide a una persona", de modo que la experiencia se sienta contextual.
Tú eliges. El chat puede permanecer en tu lista sin asignar para seguimiento o marcarse automáticamente como resuelto. En cualquier caso, los datos del formulario se guardan y, opcionalmente, se te envían por correo.