Preguntas Frecuentes
¿Qué activa una transferencia?
Dos cosas: cuando Leno AI no puede encontrar una respuesta a la pregunta de un visitante o cuando el visitante pide explícitamente hablar con una persona. En ambos casos, tus reglas de transferencia se activan automáticamente.
¿Qué pasa si no hay agentes en línea cuando se selecciona "Transferir a un agente"?
La conversación espera en tu lista de chats sin asignar hasta que un agente se conecte. El visitante ve tu mensaje predefinido de transferencia y sabe que alguien hará seguimiento.
¿El temporizador de cierre automático afecta a los chats que toman los agentes?
No. El cierre automático solo se aplica a los chats asignados a la IA. Una vez que una persona toma la conversación, esta permanece abierta hasta que el agente la resuelva.
¿Puedo definir reglas de transferencia distintas para diferentes desencadenantes?
El modo de transferencia se aplica por igual a ambos desencadenantes. Pero puedes escribir mensajes predefinidos diferentes para cada escenario: uno para "la IA no puede responder" y otro para "el visitante pide a una persona", de modo que la experiencia se sienta contextual.
¿Qué ocurre con el chat después de que un visitante envía el formulario de contacto?
Tú eliges. El chat puede permanecer en tu lista sin asignar para seguimiento o marcarse automáticamente como resuelto. En cualquier caso, los datos del formulario se guardan y, opcionalmente, se te envían por correo.