LenoChat Navigointipalkin yleiskatsaus
15. huhtikuuta 2026
Opi, mitä kukin sivupalkin kuvake tekee ja miten voit liikkua saapuneiden, tekoälyasetusten, kävijöiden ja tiiminhallinnan välillä yhdellä klikkauksella.
Miten navigointipalkki on organisoitu
LenoChat käyttää kaksitasoista navigointijärjestelmää. Päänavigointipalkki on ohut pystysuora kuvakenauha, joka on kiinnitetty näytön vasemmalle reunalle. Minkä tahansa kuvakkeen klikkaaminen vie sinut sovelluksen kyseiseen osaan, ja joillakin alueilla — erityisesti Inboxissa — vasen toinen paneeli laajenee näyttämään suodattimia, tiimin jäseniä ja kanavanäkymiä. Päänavigointi sisältää: Hallintapaneelin, Saapuneet, Vierailijat, Tiimin, Leno AI ja Asetukset. Tietyt tuotteet näkyvät vain tilin omistajille ja ylläpitäjille; Agentit näkevät yksinkertaistetun version, joka keskittyy heidän päivittäiseen työhönsä. Tämä roolipohjainen rakenne pitää käyttöliittymän puhtaana ja varmistaa, että tiimin jäsenet näkevät vain tarvitsemansa työkalut.
Ensisijainen navigointipalkki
Päänavigointipalkin kuusi kuvaketta edustavat kukin tuotteen merkittävää aluetta. Dashboard (analytiikkakaaviokuvake) — saatavilla vain omistajille ja ylläpitäjille, ja tämä osio näyttää koko tiimin suorituskykymittarit, mukaan lukien kokonaiskeskustelut, vasteajat ja agenttien työkuormat. Inbox (chat-kuplakuvake) — kaikkien käyttäjien käytettävissä, tämä on pääasiallinen keskustelutila, jossa agentit lukevat ja vastaavat asiakasviesteihin. Vierailijat (maapallokuvake) — kaikille käyttäjille saatavilla, tämä osio näyttää reaaliaikaisen kartan ja listan aktiivisista kävijöistä verkkosivustollasi. Tiimi (ryhmäkuvake) — saatavilla kaikille käyttäjille, täällä hallinnoit agenttitilejä, kutsut uusia tiimin jäseniä ja jaat rooleja. Leno AI (AI-kuvake) — kaikille käyttäjille käytettävissä, tämä on tekoälychatbotisi ohjauskeskus: konfigurointi, koulutus, keskusteluhistoria ja luovutusasetukset ovat kaikki käytössä täällä. Asetukset (hammaspyöräkuvake) — saatavilla vain omistajille ja ylläpitäjille, avaa kattavan asetuspaneelin, joka kattaa yrityksen tiedot, chat-widgetin, integraatiot ja laskutuksen.
Saapumislaatikko ja sen sivupalkin suodattimet
Kun klikkaat postilaatikko-kuvaketta, avautuu toinen vasen paneeli pääpalkin viereen. Tämä paneeli on jaettu kokoontaitettaviin osiin, joiden avulla voit suodattaa keskusteluja tilan, tekoälytoiminnan, tiimin jäsenen tai kanavan mukaan. Jokainen osio voidaan laajentaa tai tiivistää klikkaamalla otsikkoa, ja tila muistetaan istuntojen välillä. Suodatinosiot ovat: Chat Filter -valikko (aina näkyvissä ylhäällä), Leno AI Agent-osio, Team Members -osio ja Channel Views -osio. Sivupalkin aivan alareunassa on myös näppäinpikanäppäin, joka avaa dialogin, jossa luetellaan kaikki saatavilla olevat pikanäppäimet.
- Keskusteluni — näyttää vain sinulle tällä hetkellä annettujen keskustelujen. Tämä on oletusnäkymäsi, kun avaat Inboxin ensimmäistä kertaa.
- All Assigned — näyttää kaikki keskustelut, jotka on annettu mille tahansa tiimin agentille, antaen ylläpitäjille täydellisen kuvan aktiivisesta työstä.
- Seuranta myöhemmin — näyttää keskustelut, jotka sinä tai toinen välittäjä olette merkinneet jatkotoimiin, jotta kukaan asiakas ei jää huomaamatta.
- Kaikki ratkaistu — haettava arkisto jokaisesta suljetusta keskustelusta. Hyödyllinen aiempien vuorovaikutusten tarkasteluun tai keskustelun uudelleen avaamiseen.
- Määrittelemätön — näyttää jonossa olevat keskustelut, joita ei ole vielä annettu yhdellekään agentille. Ylläpitäjät usein seuraavat tätä näkymää varmistaakseen, ettei viestejä jää vastaamatta.
Chat-suodattimen pikaviite
| Suodatin | Ohjelmat | Paras käyttö |
|---|---|---|
| Minun keskusteluni | Kirjautuneelle agentille osoitetut keskustelut | Agentit hoitavat omaa jonoaan |
| Kaikki määrätty | Jokainen tiimille määrätty keskustelu | Hallinnon valvontatiimin toimintaa |
| Jatkoa myöhemmin | Keskustelut merkitty tulevia toimenpiteitä varten | Jokainen agentti, joka seuraa avoimia tuotteita |
| Kaikki ratkaistu | Suljettujen keskustelujen arkisto | Esimiehet arvioivat suorituskyvyn |
| Määräamaton | Jonossa olevat keskustelut odottavat tehtävää | Ylläpitäjät priorisoivat saapuvia volyymeja |
Leno AI Agent osio sivupalkissa
Päächat-suodattimien alla Inboxin sivupalkissa on Leno AI Agent-osio. Tämä kokoontaitettava ryhmä näyttää sinulle keskusteluja, joita tekoälychatbotisi hoitaa tai on äskettäin siirtänyt ihmisagentille. Siinä on kaksi näkymää. 'Kaikki keskustelut' listaavat jokaisen keskustelun, jota Leno AI aktiivisesti hallinnoi — nämä ovat keskusteluja, joissa botti vastaa itsenäisesti ilman ihmisen osallistumista. 'Escalated and Handoff' listaa keskustelut, joissa Leno AI on havainnut ihmisagentin tarpeen ja siirtänyt chatin. Kun vierailija nimenomaisesti pyytää ihmistä tai kun tekoälyn luottamus laskee alle määritetyn kynnyksen, keskustelu ilmestyy tähän, jotta agentti voi puuttua tilanteeseen nopeasti. Tämän näkymän seuranta varmistaa säännöllisesti, ettei mikään eskaloitunut asiakas joudu odottamaan tarpeettomasti ihmisen reaktiota.
- Kaikki keskustelut — bottien hallinnoimia keskusteluja, jotka ovat tällä hetkellä aktiivisia
- Escalated and Handoff — tekoälyn ja ihmisen siirrot odottavat agentin noutoa
Joukkueen jäsenten osio sivupalkissa
Inbox-sivupalkin Team Members -osio antaa suodattaa keskusteluja yksittäisten agenttien mukaan. Jokainen asiakaspalvelija tililläsi näkyy tässä reaaliaikaisella online/offline-tilaindikaattorilla. Agentin nimeä klikkaamalla näet vain heille osoitetut keskustelut, mikä on hyödyllistä ylläpitäjille, jotka tarvitsevat tasapainottaa työkuormaa tai tutkia tietyn agentin jonoa. Tämän osion yläosassa on 'Dashboard'-linkki, joka avaa Team Members Dashboardin — erillisen analytiikkanäkymän, joka näyttää kunkin agentin keskustelumäärät, vastausajat ja saatavuuden. Huomaa, että Team Members Dashboard on maksullinen ominaisuus, joka on saatavilla Pro- ja Business-liittymissä. Jos suunnitelmasi ei sisällä sitä, linkki kehottaa sinua päivittämään.
Kanavanäkymät sivupalkissa
Postilaatikon alareunassa oleva Kanavan näkymät -osio antaa suodattaa keskustelut sen kanavan mukaan, jonka kautta asiakas otti sinuun yhteyttä. LenoChat tukee useita kanavia yhdestä postilaatikosta, ja tämä osio helpottaa keskittymistä yhteen kerrallaan. Saatavilla olevat kanavat ovat: Live Chats (keskustelut, jotka aloitetaan JavaScript-widgetin kautta verkkosivustollasi), Facebook Messenger (viestit, jotka vastaanotetaan yhdistetyn Facebook-sivun kautta), Instagram (viestit ja tarinavastaukset yhdistetyltä Instagram Business -tililtäsi) ja WhatsApp (viestit yhdistetystä WhatsApp Business-numerostasi). Jos kanavaa ei ole vielä yhdistetty tiliisi, se ei näy tässä osiossa. Voit yhdistää uusia kanavia Asetuksista Integraatiopaneelista. Jokainen kanavanäkymä näyttää lukemattomien merkkien määrän, joten voit nopeasti nähdä, onko yhdellä kanavalla vastaamattomia viestejä.
Asetusvalikon navigointi
Klikkaamalla Asetukset-kuvaketta (vaihde) päänavigointipalkissa avautuu koko näytön asetuspaneeli, jossa on oma vasemmanpuoleinen alivalikko. Tämä alivalikko ryhmittelee kaikki LenoChat-tilisi konfiguraatioasetukset. Saatavilla olevat asetussivut ovat: Yrityksen asetukset (yrityksesi nimi, logo ja yhteystiedot), Chatin toimintaajat (aseta tiimisi saatavuusaikataulu ja poissaoloviestien käyttäytyminen), Chat Widget (muokkaa ulkoasua, esikeskustelulomake, offline-tila ja käytä leikkikenttää muutosten esikatseluun livenä), Integraatiot (yhdistä ulkoiset palvelut — vain omistajalle), Suunnitelmat ja hinnoittelu (hallinnoi tilaustasi, osta tekoälylisäosia, ja näytä maksuhistoria), sekä Poista tili / Vaihda tilin omistajaa (edistyneet tilitason toiminnot — vain omistajalle). Omistajat näkevät kaikki kuusi tuotetta. Ylläpitäjät näkevät kaiken paitsi Integraatiot ja Poista tili / Vaihda omistajaa. Agenteilla ei ole lainkaan pääsyä Asetuksiin.
- Yritysasetukset — liiketoimintaprofiili ja brändäys
- Chat Toimintaajat — saatavuusaikataulu ja poissaoloviestit
- Chat Widget — ulkoasu, esikeskustelulomake, offline-asetus, leikkikenttäesikatselu
- Integraatiot — kolmannen osapuolen yhteydet (vain omistajalle)
- Suunnitelmat ja hinnoittelu — tilaus, tekoälylisäosat, ostohistoria
- Poista tili / Vaihda omistaja — tilitason hallinta (vain omistajalle)
Asetukset Käyttö roolin mukaan
| Asetussivu | Omistaja | Hallinto | Agentti |
|---|---|---|---|
| Yrityksen asetukset | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Chatin aukioloajat | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Chat Widget | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Integraatiot | Kyllä | Ei | Ei |
| Suunnitelmat ja hinnat | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Poista tili / vaihda omistajaa | Kyllä | Ei | Ei |
Roolipohjainen navigointi: Mitä kukin tilityyppi näkee
LenoChat on kolme tiliroolia — omistaja, ylläpitäjä ja agentti — ja navigointipalkki mukautuu sen mukaan, mikä rooli on kirjautunut sisään. Omistajilla on pääsy kaikkiin osioihin: Dashboard, Postilaatikko, Vierailijat, Tiimi, Leno AI ja Asetukset (mukaan lukien kaikki asetusten alasivut). Ylläpitäjät näkevät saman päänavigoinnin kuin omistajat, mutta asetuksissa he eivät pääse Integraatioihin tai Poista tili / Vaihda tilin omistajaa. Agentit näkevät yksinkertaistetun navigoinnin: heillä on pääsy Inboxiin, Vierailijaan, Tiimiin ja Leno AI, mutta Dashboard ja Asetukset ovat kokonaan piilotettuja. Tämä varmistaa, että välittäjät voivat keskittyä keskusteluihinsa muuttamatta vahingossa koko tilin asetuksia. Jos tarvitset agentin päästäksesi asetuksiin, sinun täytyy ensin ylentää hänet Adminiksi tai Omistajaksi tiimiosiosta.
- Omistaja — täysi pääsy kaikkiin navigointiosioihin ja asetusten alasivuihin
- Hallinto — täysi pääsy paitsi Integraatio- ja Tilin poisto -vaihtoehdot asetuksissa
- Agentti — pääsy Inboxiin, Vierailijoille, Tiimille ja Leno AI vain; ei hallintapaneelia tai asetuksia
Vierailijaosasto ja reaaliaikainen kartta
Päänavigoinnissa oleva Vierailija-ikoni (maapallo) avaa Vierailijat-osion, joka näyttää reaaliaikaisen kartan henkilöistä, jotka parhaillaan selaavat verkkosivustoasi. Jokainen aktiivinen vierailija näkyy kartalla pinssinä maalippunsa ja likimääräisen sijaintinsa kanssa. Kartan alla näet listan kaikista aktiivisista kävijöistä lisätietoineen: sivu, jota he parhaillaan katsovat, kuinka kauan he ovat olleet sivustolla ja ovatko he aloittaneet keskustelun. Voit klikata mitä tahansa vierailijaa listalta nähdäksesi heidän koko istuntonsa tiedot ja aloittaa ennakoivan keskustelun lähettämällä heille viestin suoraan. Ennakoiva yhteydenotto kävijöihin, jotka viipyvät hinnoittelu- tai kassasivuilla, on tehokas tapa lisätä konversioita. Vierailijaosio on avoinna kaikille käyttäjärooleille.
Tiimiosio: Managerit
Tiimi-ikoni (ryhmä) avaa tiimin hallinta-alueen. Täällä voit kutsua uusia agentteja sähköpostitse, päivittää olemassa olevien agenttien tietoja, vaihtaa heidän rooliaan (agentti, ylläpitäjä tai omistaja) ja poistaa tilit käytöstä, kun tiimin jäsenet lähtevät. Jokaisella agentilla on profiili, jossa näkyy heidän nimensä, sähköpostinsa, roolinsa ja nykyinen saatavuustilanne. Ylläpitäjät ja omistajat voivat myös nähdä, mitkä agentit ovat verkossa reaaliajassa. Tiiminhallinta on kaikille käyttäjille saatavilla vain luku -näkymänä agenteille; vain ylläpitäjät ja omistajat voivat kutsua, muokata tai poistaa tilejä. Kun kutsut uuden agentin, hän saa sähköpostin, jossa on linkki salasanan asettamiseen ja kirjautumiseen ensimmäistä kertaa.
Leno AI Osio: Tekoälychatbotin ohjauskeskus
Leno AI-kuvake avaa omistetun osion tekoälyagentin konfigurointiin ja valvontaan. Tästä voit ottaa Leno AI:n käyttöön tai poistaa käytöstä, asettaa kielet, joilla sen tulisi vastata, kouluttaa sitä tietopohjan sisällössä, konfiguroida viestipohjat ja tarkastella sen keskusteluhistoriaa. Leno AI-osio näyttää myös yhdellä silmäyksellä, kuinka monta tekoälykeskustelua on käytetty nykyisellä laskutuskaudella ja mikä on rajasi. Jos sinun täytyy saada bottisi luovuttamaan ihmisagentille tietyissä olosuhteissa, Handoff-asetukset ovat myös käytettävissä Leno AI-osiosta. Tämä osio on käytettävissä kaikille käyttäjärooleille, jotta agentit voivat tarkastella tekoälykeskusteluja ja ottaa tarvittaessa ohjat käsin.