Käyttäjähallinta

15. huhtikuuta 2026

Kutsu tiimin jäseniä, määritä omistaja-, järjestelmänvalvoja- tai agenttirooleja ja hallinnoi LenoChat-työtilasi käyttöoikeuksia.

Kuinka käyttäjien hallinta toimii LenoChat

Jokaisessa LenoChat-työtilassa on yksi tiimilista, johon pääsee päänavigointipaneelin Team Settings -kohdasta. Listassa luetellaan kaikki nykyiset jäsenet heidän nimensä, tehtävänsä, roolinsa ja online-tilansa kanssa. Tästä näkymästä työtilan omistajat ja järjestelmänvalvojat voivat kutsua uusia jäseniä, muuttaa olemassa olevia rooleja, päivittää profiilitietoja ja poistaa käyttäjiä pysyvästi. Agentit voivat tarkastella luetteloa, mutta eivät voi suorittaa mitään hallintatoimia. Kaikki hallintatoimenpiteet pakotetaan sekä asiakkaalle että palvelimelle – hallintalaitteiden piilottaminen agenteilta perustuu palvelinpuolen käyttöoikeustarkistuksiin, joten käyttöliittymän ohittaminen ei ole mahdollista.

Kutsu uusia tiimin jäseniä sähköpostitse – he saavat aktivointilinkin, joka on voimassa 24 tuntia.
Määritä jokaiselle jäsenelle yksi kolmesta roolista: Omistaja, Järjestelmänvalvoja tai Agentti.
Muokkaa jäsenen näyttönimeä ja tehtävänimikettä muuttamatta hänen kirjautumistietojaan.
Poista jäsenet pysyvästi työtilastasi – heidän kirjautumisensa peruutetaan välittömästi.
Siirrä tarvittaessa työtilan omistajuus toiselle tiimin jäsenelle.
Seuraa tiimin saatavuutta live-tilan ilmaisimilla — Käytettävissä, Varattu tai Offline.

Kolme roolia selitettynä

LenoChat käyttää kolmea roolia hallitakseen, mitä kukin tiimin jäsen voi nähdä ja tehdä työtilassa. Jokaisella työtilalla on täsmälleen yksi omistaja, ja sillä voi olla mikä tahansa määrä järjestelmänvalvojia ja edustajia nykyisen suunnitelmasi rajoissa. Roolit eivät ole kosmeettisia tarroja – ne määrittävät, mitkä käyttöliittymän ohjaimet hahmonnetaan, mitkä API-toiminnot ovat sallittuja ja mitkä asetussivut ovat käytettävissä.

Omistaja — hänellä on täysi, rajoittamaton pääsy koko työtilaan. Omistaja voi kutsua käyttäjiä, muuttaa mitä tahansa roolia, muokata mitä tahansa profiilia, poistaa minkä tahansa jäsenen (paitsi itsensä) ja on ainoa henkilö, joka voi siirtää työtilan omistajuuden jollekin toiselle. Työtilaa kohden on aina yksi omistaja.
Järjestelmänvalvoja – voi tehdä melkein kaiken, mitä omistaja voi tehdä kahdella poikkeuksella: Järjestelmänvalvojat eivät voi hallita muita järjestelmänvalvojia tai omistajaa, eivätkä he voi siirtää työtilan omistajuutta. Järjestelmänvalvojat voivat kutsua edustajia ja muita järjestelmänvalvojia, muuttaa edustajan roolia ja poistaa agentteja.
Agent — vakiotukirooli. Agentit käsittelevät keskusteluja postilaatikossa ja voivat tarkastella tiimin luetteloa nähdäkseen, kuka on käytettävissä, mutta heillä ei ole tiiminhallintaominaisuuksia. He eivät voi kutsua käyttäjiä, vaihtaa rooleja, muokata muiden jäsenten tietoja tai poistaa ketään.

LenoChat tiiminhallinnan hallintapaneeli, joka näyttää tiimin jäsenten roolit, tilat ja määritetyt keskustelut

Roolin käyttöoikeudet yhdellä silmäyksellä

Alla olevassa taulukossa on yhteenveto siitä, mitä kukin rooli voi tehdä Ryhmäasetukset-alueella. Kaikki rivit heijastavat pakotettuja käyttöoikeuksia – toiminnot, jotka on merkitty Ei, estetään sekä käyttöliittymä- että API-tasolla.

Toiminta	Omistaja	Järjestelmänvalvoja	Agentti
Näytä tiimiluettelo	Kyllä	Kyllä	Kyllä
Kutsu uusia tiimin jäseniä	Kyllä	Kyllä	Ei
Kutsu järjestelmänvalvojaksi	Kyllä	Kyllä	Ei
Kutsu omistajaksi	Ei — käytä omistajuuden siirtoa	Ei	Ei
Muuta agentin roolia	Kyllä	Kyllä	Ei
Muuta järjestelmänvalvojan roolia	Kyllä	Ei	Ei
Muuta omistajan roolia	Ei	Ei	Ei
Muokkaa minkä tahansa jäsenen nimeä ja tehtävänimikettä	Kyllä	Vain agentit	Ei
Poista agentti	Kyllä	Kyllä	Ei
Poista järjestelmänvalvoja	Kyllä	Ei	Ei
Poista omistaja	Ei	Ei	Ei
Siirrä työtilan omistajuus	Kyllä	Ei	Ei

Tip: Määritä järjestelmänvalvojan rooli johtaville tiimijohtajille ja jätä etulinjan tukihenkilöstö agenteiksi. Tämä rajoittaa altistumista, jos tiimin jäsenen tili vaarantuu. Edustajat eivät voi muokata tiimiä, kutsua käyttäjiä tai käyttää työtilan asetuksia oman profiilinsa ulkopuolella.

Uuden tiimin jäsenen kutsuminen

Uuden tiimin jäsenen kutsuminen lähettää hänelle sähköpostin, jossa on ainutlaatuinen aktivointilinkki. Linkki on voimassa 24 tuntia. Kunnes vastaanottaja napsauttaa linkkiä ja aktivoi tilinsä, hän näkyy tiimin luettelossa odottavana tilana. Voit lähettää kutsun uudelleen milloin tahansa ennen kuin linkki vanhenee.

Vaihe 1: Siirry tiimin asetuksiin kojelaudan sivupalkista. Ryhmän jäsenet -taulukossa luetellaan kaikki nykyiset jäsenet.
Vaihe 2: Napsauta Kutsu käyttäjä -painiketta taulukon oikeassa yläkulmassa. Sivupaneeli avautuu kutsulomakkeella.
Vaihe 3: Täytä kaikki neljä pakollista kenttää: Nimi (työryhmän jäsenen koko nimi), Sähköposti (työsähköpostiosoite), Role (valitse Agent tai Admin) ja Työnimike (heidän asemansa, esimerkiksi 'Tukiagentti' tai 'Myyntipäällikkö').
Vaihe 4: Napsauta Kutsu käyttäjä lähettääksesi kutsun. LenoChat vahvistaa sähköpostin — jos osoite kuuluu jo aktiiviselle jäsenelle, näet "Käyttäjä on jo olemassa" -virheilmoituksen eikä kutsua lähetetä.
Vaihe 5: Vastaanottaja saa kutsusähköpostin osoitteesta support@lenochat.com, jossa on henkilökohtainen aktivointilinkki. He napsauttavat linkkiä, asettavat oman salasanansa ja heidät lisätään tiimisi luetteloon aktiivisena jäsenenä.

LenoChat Kutsu Teammate-paneeli, jossa näkyy Nimi-, Sähköposti-, Rooli- ja Työnimike-lomakkeen kentät uuden tiimin jäsenen lisäämistä varten

Mitä tapahtuu kutsun lähettämisen jälkeen

Kun napsautat Kutsu käyttäjä, LenoChat luo ainutlaatuisen 10-merkkisen kutsukoodin, tallentaa siihen 24 tunnin vanhenemisaikaleiman ja lähettää henkilökohtaisen sähköpostin. Prosessi on täysin automatisoitu – manuaalista seurantaa ei tarvita, ellei vastaanottaja saa sähköpostia tai linkki vanhene ennen kuin hän aktivoi tilinsä.

Kutsukoodi on kertakäyttöinen ja sidottu kutsuttuun sähköpostiosoitteeseen. Jos vastaanottaja yrittää aktivoida eri sähköpostilla, aktivointi epäonnistuu.
Jos 24 tuntia kuluu ilman aktivointia, linkki vanhenee eikä käyttäjä voi suorittaa rekisteröitymistä linkin avulla. Käytä tiimiluettelon toimintovalikon Lähetä kutsu uudelleen -vaihtoehtoa luodaksesi uuden koodin, jossa on uusi 24 tunnin ikkuna.
Aktivoinnin jälkeen uusi jäsen ilmestyy tiimin luetteloon, jossa on hänen nimensä, tehtävänsä, roolimerkkinsä ja Offline-tilan ilmaisin. Heidän ensimmäinen kirjautumisensa tapahtuu valtuustiedoilla, jotka he asettivat aktivointikulun aikana.
Odottavat (ei vielä aktivoidut) käyttäjät näkyvät tiimin luettelossa, joten tiedät, että kutsu on lähetetty. He eivät voi kirjautua sisään ennen kuin he ovat suorittaneet aktivointivaiheen.

Tip: Jos uusi tiimin jäsen sanoo, ettei hän ole saanut kutsusähköpostia, pyydä häntä tarkistamaan roskapostikansionsa ennen kuin käytät Lähetä kutsu uudelleen. Kutsusähköpostit tulevat osoitteesta support@lenochat.com – tämän osoitteen lisääminen sähköpostiohjelmansa sallittujen luetteloon estää tulevien kutsujen suodattamisen.

Tiimin jäsenen roolin muuttaminen

Roolimuutokset tulevat voimaan välittömästi – uloskirjautumista tai istunnon uudelleenkäynnistystä ei tarvita. Kun ylennät agentin järjestelmänvalvojaksi, he saavat välittömästi pääsyn tiiminhallintaominaisuuksiin. Kun alennat järjestelmänvalvojan agentiksi, hänen hallintaoikeudet peruutetaan välittömästi.

Vaihe 1: Etsi tiimin jäsen Team Members -taulukosta.
Vaihe 2: Napsauta kolmen pisteen toimintovalikkoa rivin oikeassa päässä.
Vaihe 3: Valitse avattavasta valikosta Vaihda rooli.
Vaihe 4: Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa näkyy jäsenen nykyinen rooli. Valitse uusi rooli — Agent tai Admin — ja vahvista sitten napsauttamalla Muuta roolia.
Joukkueen listarivin roolimerkki päivittyy välittömästi. Jäsenen istunto ei keskeydy – muutokset koskevat kaikkia uusia toimintoja, joita he tekevät siitä pisteestä eteenpäin.

LenoChat Muuta roolia -valintaikkuna, jossa on mahdollisuus määrittää uusi rooli joukkuetoverille

Tiimin jäsenen tietojen muokkaaminen

Voit päivittää tiimin jäsenen näyttönimen ja tehtävänimen milloin tahansa. Sähköpostiosoitteet ovat vain luku -tilassa tilin luomisen jälkeen, eikä niitä voi muuttaa Team Settings -paneelin kautta – jos jäsen tarvitsee uuden sähköpostiosoitteen, nykyinen tili on poistettava ja uusi kutsu lähetetään päivitettyyn osoitteeseen.

Vaihe 1: Napsauta kolmen pisteen toimintovalikkoa tiimin jäsenen rivillä.
Vaihe 2: Valitse avattavasta valikosta Muokkaa tietoja.
Vaihe 3: Päivitä Nimi- ja/tai Työnimike-kentät. Sähköpostikenttä on harmaana, eikä sitä voi muokata.
Vaihe 4: Napsauta Tallenna. Muutokset astuvat voimaan välittömästi ja näkyvät joukkueen listassa ja jäsenen omassa profiilissa.

LenoChat Muokkaa tietoja -paneeli, jossa on Nimi- ja Työnimike-kentät ja Sähköposti-kenttä harmaana

Tiimin jäsenen poistaminen

Tiimin jäsenen poistaminen poistaa hänen tilinsä pysyvästi työtilastasi. Tätä toimintoa ei voi kumota. Poistettu käyttäjä menettää välittömästi pääsyn työtilaan eikä voi kirjautua sisään. Kaikki hänelle aiemmin määritetyt keskustelut säilyvät postilaatikossa, ja omistaja tai järjestelmänvalvoja voi määrittää ne uudelleen.

Vaihe 1: Napsauta kolmen pisteen toimintovalikkoa tiimin jäsenen rivillä.
Vaihe 2: Valitse avattavasta valikosta Poista käyttäjä.
Vaihe 3: Näyttöön tulee vahvistusikkuna. Tätä valintaikkunaa ei voi hylätä napsauttamalla sen ulkopuolella - sinun on vahvistettava tai peruutettava poisto.
Vaihe 4: Vahvista napsauttamalla Poista. Käyttäjä poistetaan luettelosta välittömästi ja hänen kirjautumistietonsa mitätöidään.
Omistajat eivät voi poistaa itseään. Järjestelmänvalvojat eivät voi poistaa muita ylläpitäjiä tai omistajaa. Agenteilla ei ole pääsyä poistotoimintoon.

Työtilan omistajuuden siirtäminen

Työtilan omistajuuden nykyinen omistaja voi siirtää mille tahansa toiselle aktiiviselle järjestelmänvalvojalle tai edustajalle. Siirron jälkeen nykyisestä omistajasta tulee järjestelmänvalvoja – heillä on täysi käyttöoikeus työtilaan, mutta he menettävät yksinomaiset Vain omistaja -ominaisuudet, kuten mahdollisuuden siirtää omistajuutta uudelleen. Uusi Omistaja saa välittömästi kaikki Omistajan oikeudet.

Vaihe 1: Napsauta kolmen pisteen toimintovalikkoa kohderyhmän jäsenen rivillä – henkilön, josta tulee uusi omistaja.
Vaihe 2: Valitse avattavasta valikosta Vaihda tilin omistajaa. Tämä vaihtoehto näkyy vain nykyiselle omistajalle.
Vaihe 3: Vahvista siirto valintaikkunassa. Muutos on pysyvä ja välitön – vahvistamisen jälkeen sinusta tulee Admin ja valitusta jäsenestä tulee uusi omistaja.

Tiimin jäsensuunnitelman rajoitukset

Ryhmään lisättävien jäsenten määrä riippuu tilaussuunnitelmastasi. Kun saavutat suunnitelmasi rajan, Kutsu käyttäjä -painike ei ole käytössä ja keltainen päivitysbanneri ilmestyy Team Members -taulukon yläosaan. Päivitä lisätäksesi lisää joukkuetovereita.

Suunnitelma	Tiimin jäsenten enimmäismäärä	Käyttäytyminen, kun raja saavutetaan
Ilmainen	2 (sinä + 1 ylimääräinen)	Kutsu käyttäjä -painike poistettu käytöstä; keltainen päivitysbanneri näkyy
Plus	5	Kutsu käyttäjä -painike ei ole käytössä; keltainen päivitysbanneri näkyy
Pro	Unlimited	Ei rajoitusta — Kutsu käyttäjä -painike aina aktiivinen

Tiimin jäsenten hallintapaneeli

Tiimin jäsenten hallintapaneeli on saatavilla Plus- ja Pro-suunnitelmissa, ja se tarjoaa omistajille ja järjestelmänvalvojille reaaliaikaisen näkymän koko tiimistä. Se tuo esiin live-saatavuustiedot keskustelun kuormitusmittareiden rinnalla, jotta näet yhdellä silmäyksellä, kuka on käytettävissä uusiin keskusteluihin, ketkä ovat valmiina ja kuinka keskustelut jakautuvat tiimin kesken.

Saatavilla (vihreä) — agentit, joiden tilaksi on asetettu Käytettävissä, ovat valmiita ottamaan vastaan uusia keskusteluja.
Varattu (punainen) — agentit, jotka ovat merkinneet itsensä varatuiksi, eivät saa uusia automaattisia määrityksiä, ennen kuin heidän tilansa muuttuu.
Offline (harmaa) — agentit, jotka eivät ole kirjautuneet sisään tai ovat sulkeneet kojelaudan.
Assigned Chats — kullekin edustajalle tällä hetkellä määritettyjen avoimien keskustelujen kokonaismäärä.
Lukematon — lukemattomien viestien määrä kunkin edustajan määritetyissä keskusteluissa, korostettu punaisella, kun se on suurempi kuin nolla.

Yleisiä ongelmia ja ratkaisuja

Kutsu käyttäjä -painike on harmaana, eikä sitä voi napsauttaa

Olet saavuttanut nykyisen suunnitelmasi tiimin jäsenrajan. Ilmaisessa paketissa raja on 2 jäsentä; plus on 5. Painike poistetaan automaattisesti käytöstä, kun raja saavutetaan ja keltainen päivitysbanneri ilmestyy joukkueen luettelon yläosaan. Siirry kohtaan Asetukset → Laskutus ja päivitä Pro-suunnitelmaan poistaaksesi rajan ja ottaaksesi Kutsu käyttäjä -painikkeen uudelleen käyttöön.

Kutsuttu tiimin jäsen ei koskaan saanut aktivointisähköpostia

Pyydä vastaanottajaa ensin tarkistamaan roskaposti- tai roskapostikansionsa – kutsusähköpostit tulevat osoitteesta support@lenochat.com ja joskus ne suodatetaan. Jos sähköposti ei ole roskapostissa, 24 tunnin aktivointilinkki voi olla jo vanhentunut. Avaa Tiimin asetukset, etsi odottava jäsen luettelosta, napsauta kolmen pisteen toimintovalikkoa hänen rivillään ja valitse Lähetä kutsu uudelleen luodaksesi uuden aktivointilinkin, jossa on uusi 24 tunnin voimassaoloaika.

En voi muuttaa tiimin jäsenen roolia

Roolimuutoksia rajoittaa oma roolisi. Järjestelmänvalvojat voivat muuttaa vain agenttien roolia – he eivät voi muuttaa toisen järjestelmänvalvojan tai omistajan roolia. Vain omistaja voi muuttaa järjestelmänvalvojan roolia. Jos Muuta roolia -vaihtoehto näkyy harmaana tai puuttuu kokonaan, tarkista, että olet omistaja tai järjestelmänvalvoja ja että kohdejäsen ei ole omistaja. Jos vaihtoehto ei ole vieläkään käytettävissä roolisi vahvistamisen jälkeen, ota yhteyttä LenoChat-tukeen.

Tiimin jäsen sanoo, että hän ei näe Team Settings -sivua

Tiimin asetukset -sivu ja Kutsu käyttäjä -painike näkyvät kaikille rooleille, mutta hallintatoiminnot (kutsuminen, roolien muuttaminen, poistaminen) on rajoitettu omistajille ja järjestelmänvalvojille. Agentit voivat tarkastella tiimin listaa, mutta näkevät Kutsu käyttäjä -painikkeen olevan poissa käytöstä, eikä heillä ole toimintovalikkoa muiden tiimin jäsenten riveillä. Jos edustaja tarvitsee hallintaoikeudet, omistajan on vaihdettava roolinsa järjestelmänvalvojaksi tiimiasetuksissa.

Poistin vahingossa tiimin jäsenen ja minun on palautettava hänen tilinsä

Tilin poisto LenoChat on pysyvä, eikä sitä voi kumota hallintapaneelista. Poistetun käyttäjän keskustelut pysyvät postilaatikossa, ja ne voidaan määrittää uudelleen. Jos haluat palauttaa saman henkilön käyttöoikeuden, käytä Kutsu käyttäjä -painiketta ja lähetä hänelle uusi kutsu samaan sähköpostiosoitteeseen. Heidän on suoritettava aktivointi uudelleen ja aloitettava uudella tilillä. Kaikki heidän vanhaan tiliinsä liittyvät keskusteluhistoriat ovat edelleen käytettävissä postilaatikossasi, mutta niitä ei enää linkitetä uuteen profiiliinsa.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko kutsua jonkun suoraan työtilan omistajaksi?

Ei. Et voi lähettää kutsua omistajaroolilla – kutsulomakkeessa sallitaan vain edustaja tai järjestelmänvalvoja. Ainoa tapa tehdä henkilöstä omistaja on kutsua hänet ensin järjestelmänvalvojaksi tai edustajaksi, odottaa, että hän aktivoi tilinsä, ja käyttää sitten rivin kolmen pisteen toimintovalikon Vaihda tilin omistajaa -vaihtoehtoa. Tämä siirtää omistusoikeuden sinulta heille välittömästi.

Kuinka kauan tiimin jäsenen kutsulinkki on voimassa?

Kutsulinkit ovat voimassa 24 tuntia niiden lähettämisestä. Jos vastaanottaja ei aktivoi tiliään kyseisessä ikkunassa, linkki vanhenee eikä hän voi käyttää sitä. Käytä tiimiluettelon toimintovalikon Lähetä kutsu uudelleen -vaihtoehtoa luodaksesi uuden linkin, jossa on uusi 24 tunnin voimassaoloaika. Kutsun uudelleenlähetyskertoja ei ole rajoitettu.

Mitä tapahtuu poistetun tiimin jäsenen keskusteluille?

Kun poistat tiimin jäsenen, hänen tilinsä poistetaan ja hänen kirjautumisoikeutensa peruutetaan välittömästi, mutta keskustelut säilyvät työtilan postilaatikossa. Poistetulle agentille aiemmin määritetyt keskustelut jäävät kohdistamattomiksi – ne näkyvät Saapuneet-kansion jonossa, ja mikä tahansa muu edustaja, jolla on asianmukaiset käyttöoikeudet, voi poimia tai määrittää ne uudelleen. Keskusteluhistoriaa ei menetetä.

Voiko agentti kutsua muita tiimin jäseniä tai vaihtaa rooleja?

Ei. Agentit voivat tarkastella tiimin listaa nähdäkseen, ketkä ovat tiimissä ja heidän nykyisen saatavuustilansa, mutta he eivät voi suorittaa mitään hallintatoimia. Kutsu käyttäjä -painike ei ole käytössä agenteissa, eikä toimintovalikkoa näy muiden jäsenten riveillä. Antaakseen agentille nämä ominaisuudet, omistajan on vaihdettava roolinsa järjestelmänvalvojaksi.

Voinko muuttaa oman roolini agentiksi tai poistaa itseni työtilasta?

Ei. Et voi muuttaa omaa rooliasi tai poistaa omaa tiliäsi tiimiasetuksista – nämä toiminnot estetään tahattoman työtilan lukituksen estämiseksi. Jos olet Omistaja ja haluat poistaa itsesi, siirrä ensin omistajuus toiselle tiimin jäsenelle ja pyydä sitten uutta omistajaa poistamaan tilisi. Jos olet järjestelmänvalvoja, pyydä Omistajaa vaihtamaan roolisi tai poistamaan tilisi.

Mistä tiedän, kuinka monta tiimin jäsentä minulla on nykyisessä suunnitelmassani?

Nykyinen suunnitelman raja näkyy keltaisessa bannerissa, joka näkyy Tiimin jäsentaulukon yläosassa, kun saavutat ylärajan. Ilmaisten suunnitelman työtilojen enimmäismäärä on 2 jäsentä, Plus plan -työtiloja 5 ja Pro Plan -työtiloja ei ole rajoitettu. Voit myös nähdä nykyisen suunnitelmasi milloin tahansa kohdassa Asetukset → Laskutus.

Vaikuttaako tiimin jäsenen roolin muuttaminen välittömästi hänen aktiiviseen istuntoonsa?

Kyllä. Roolimuutokset astuvat voimaan välittömästi palvelinpuolella. Asianomaisen tiimin jäsenen ei tarvitse kirjautua ulos ja takaisin sisään, jotta uudet käyttöoikeudet tulevat voimaan – kaikkiin toimiin, joita hän tekee roolinvaihdoksen jälkeen, sovelletaan hänen uutta käyttöoikeustasoaan. Jos järjestelmänvalvoja esimerkiksi alennetaan agentiksi, seuraavan kerran kun hän yrittää hallintatoimintoa, se estetään automaattisesti.