Mikä on LenoChat? Täydellinen opas aloittamiseen

Ydinominaisuudet yleiskatsauksessa

LenoChat on järjestetty neljän kyvykkyysalueen ympärille, jotka toimivat yhdessä: chat-widget, yhtenäinen postilaatikko, Leno AI automaatio ja tiimin hallinta. Jokainen näiden alueiden ominaisuus on käytettävissä yhdestä kojelaudasta — ydintukityönkulkua varten ei tarvita erillisiä sovelluksia tai kolmannen osapuolen integraatioita.

• Chat Widget — muokattava live-chat-kupla tai palkki, joka ilmestyy verkkosivustollesi. Määritä värit, sijainti, tervehdysviestit, esikeskustelulomakkeet ja brändäys kojelaudasta. Widget toimii Shopify, WordPress ja kaikilla sivustoilla, joihin voi lisätä skriptitagin.
• Unified Inbox — kaikki keskustelut verkkosivustosi widgetistä, WhatsApp, Instagram ja Facebook Messenger näkyvät yhdestä näkymästä. Suodata kanavan mukaan, määritä keskustelut agenteille, lisää sisäisiä muistiinpanoja ja seuraa keskustelun tilaa poistumatta postilaatikosta.
• Leno AI — sisäänrakennettu tekoälykerros, jossa on kaksi komponenttia. Leno AI Agent käsittelee saapuvat viestit itsenäisesti ja kerää vastauksia tietopohjastasi. Leno AI Assistance tarjoaa reaaliaikaisia ehdotuksia ihmisagenteille heidän kirjoittaessaan.
• Tiiminhallinta — kutsu agentteja, määritä roolit (omistaja, ylläpitäjä, agentti), aseta saatavuusaikataulut, määritä aukioloajat aikavyöhykkeiden mukaan ja seuraa, ketkä ovat verkossa. Agenttirajoitukset riippuvat suunnitelmastasi.
• Ilmoitukset — reaaliaikaiset selaimen ilmoitukset ja mobiilipush-ilmoitukset uusista viesteistä, joissa on agenttikohtaiset ääniasetukset ja konfiguroitavat ilmoitusasetukset.
• Tiedostojen jakaminen — agentit ja asiakkaat voivat vaihtaa kuvia ja tiedostoja keskusteluissa kaikilla tuetuilla kanavilla.

Tuetut kanavat

LenoChat yhdistää viestit viidestä viestintäkanavasta. Jokainen kanava vaatii kertakäyttöisen yhteysaskeleen Asetuksista → Integraatioista. Kun yhteys on yhdistetty, kaikki kyseisen kanavan keskustelut näkyvät samassa postilaatikossa yhdessä verkkosivustosi chatin kanssa.

Yhtenäinen postilaatikko: Kaikki keskustelusi yhdessä paikassa

Yhtenäinen postilaatikko on LenoChat:n operatiivinen keskus. Sen sijaan, että valvoisit yhtä aikaa erillistä WhatsApp-sovellusta, Facebook sivun postilaatikkoa ja Instagram yksityisviestejä, koko tiimisi toimii yhdestä keskustelulistasta. Jokainen uusi viesti — riippumatta siitä, mistä kanavasta se on peräisin — ilmestyy reaaliajassa sähköpostilaatikkoon. Välittäjät voivat suodattaa kanavan mukaan, hakea asiakkaan nimen tai avainsanan mukaan ja nähdä koko keskusteluhistorian kenelle tahansa kävijälle.

• Keskustelun tila — jokaisella keskustelulla on tila: Avoin, Ratkaistu tai Jonossa. Avoimet keskustelut vaativat huomiota. Jonossa olevat keskustelut odottavat seuraavaa vapaata agenttia. Ratkaistut keskustelut arkistoidaan, mutta pysyvät haettavina.
• Tehtävä — keskustelut voidaan osoittaa tietylle agentille sähköpostilaatikosta. Määrittämättömät keskustelut ovat näkyvissä kaikille agenteille. Keskustelun jakaminen viestii selvästi tiimin vastuusta.
• Sisäiset muistiinpanot — agentit voivat lisätä yksityisiä muistiinpanoja keskusteluun, jotka näkyvät tiimille, mutta eivät asiakkaalle. Hyödyllistä luovutuskontekstissa, seuraavissa vaiheissa ja eskalointiohjeissa.
• Vierailijatiedot — jokaisen keskustelun sivupalkki näyttää vierailijan sijainnin (jos saatavilla), nykyisen sivun, laitteen, selaimen ja keskusteluhistorian. Tämä konteksti auttaa agentteja personoimaan vastauksia ilman toistuvia kysymyksiä.
• Kanavaindikaattori — pieni kuvake jokaisen keskustelun vieressä näyttää, mistä kanavasta se on peräisin (verkkosivusto, WhatsApp, Instagram Facebook), jotta agentit voivat mukauttaa sävyä ja muotoilua sen mukaan.

Leno AI: Tekoälypohjainen tukiedustajasi

Leno AI on tekoälykerros, joka on rakennettu suoraan LenoChat — ei kolmannen osapuolen integraatio. Se on saatavilla kaikissa liittymissä, mukaan lukien ilmaisen. On kaksi osa-aluetta, jotka toimivat itsenäisesti tai yhdessä vähentääkseen tiimisi työkuormaa ja parantaakseen vastauslaatua.

• Leno AI Agent — kun se on käytössä, tekoäly vastaa saapuviin viesteihin automaattisesti tietokantasi sisällön avulla (ohjeartikkelit, usein kysytyt kysymykset, keskusteluparit Q&A ja Shopify tuotekatalogi). Se tunnistaa asiakkaan kielen ja vastaa sillä kielellä. Kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen tai asiakas pyytää ihmistä, se eskaloituu tiimillesi.
• Leno AI Avustus (Copilot) — kun ihmisagentti kirjoittaa vastausta, tekoäly ehdottaa asiaankuuluvat vastaukset agentin sivupalkissa. Agentti näkee ehdotuksen ja päättää, käyttääkö sitä. Asiakkaat eivät koskaan näe tätä toimintaa — se on yksityinen tuottavuustyökalu tiimillesi.
• Molemmat tilat on kytketty päälle Asetuksista → Leno AI. Pääkytkin Leno AI täytyy olla PÄÄLLÄ, jotta kumpikin alakytkin toimii. Voit ottaa toisen tilan käyttöön ilman toista — esimerkiksi vain kopilottiavustuksen, ilman automaattisia asiakasvastauksia.
• Tekoälyviestikiintiö — jokainen tekoälyn tuottama vastaus (lähetetty asiakkaalle tai esitetty ehdotuksena agentille) kuluttaa yhden viestin kuukausittaisesta kiintiöstäsi. Ilmainen: 100 viestiä kuukaudessa. Plus: 1 000 kuukaudessa. Plussat: 2 000 kuukaudessa. Kiintiö nollautuu automaattisesti laskutuskuukauden alussa.
• Tietopohja — Leno AI oppii neljästä lähteestä: ohjekeskuksen artikkeleista, usein kysytyistä kysymyksistä, jotka lisätään suoraan widgettiin, keskusteluparit Q&A aiemmista ihmisagenttien vaihdoista sekä Shopify tuotekatalogisi. Siirry Leno AI → Unanswered Questions -kohtaan nähdäksesi, mihin asiakaskysymyksiin tekoäly ei pystynyt vastaamaan, ja lisää ne aiheet tietopohjaasi.

Tiiminhallinta- ja agenttiroolit

LenoChat on suunniteltu sekä yksinoperaattoreille että moniagenttiryhmille. Voit kutsua useita agentteja, jakaa rooleja eri käyttöoikeustasoilla ja määrittää toimintaajat niin, että järjestelmä tietää, milloin tiimisi on käytettävissä käsittelemään keskusteluja.

• Roolit — LenoChat:ssa on kolme roolia: Omistaja (täysi käyttöoikeus, laskutus, tilin poisto), Ylläpitäjä (tiimin, asetusten ja integraatioiden hallinta) ja Agentti (hoitaa vain keskustelut). Roolijakoja hallinnoidaan Settings → Team -tiimistä.
• Saatavuustila — jokainen agentti asettaa oman saatavuutensa: Online, Offline, Busy tai Away. Tila vaikuttaa siihen, mitkä keskustelut heille on annettu ja näkyykö widgetti vierailijoille Livenä vai offline-tilassa.
• Aukioloajat — säädä tiimisi työajat asetuksista → chat-aukioloaikoista. Kun tiimisi on aukioloaikojen ulkopuolella, widget voi näyttää mukautetun offline-viestin, kerätä kävijöiden yhteystietoja tai ohjata yhteydenottolomakkeeseen Leno AI kautta. Työaika-asetukset ovat aikavyöhyketietoisia.
• Agenttirajoitukset suunnitelman mukaan — Ilmainen: 2 agenttia, Plus: 5 agenttia, Plussa: Rajattomat agentit. Tilin omistaja ei lasketa agentin istumarajoitukseen.
• Mobiilisovellus — tiimin jäsenet voivat asentaa LenoChat iOS- tai Android-sovelluksen vastaanottaakseen push-ilmoituksia ja hallitakseen keskusteluja puhelimestaan. Ilmoitusasetukset ovat konfiguroitavissa agenttikohtaisesti.

Suunnitelmat ja mitä kukin sisältää

LenoChat tarjoaa kolme itsepalvelupakettia ja yritysvaihtoehdon. Ilmainen liittymä on saatavilla ilman luottokorttia ja sisältää kaikki keskeiset ominaisuudet. Maksulliset liittymät tuovat lisää agentteja, korkeammat tekoälyviestikiintiöt, pidemmän keskusteluhistorian ja pääsyn kehittyneisiin brändäysominaisuuksiin.

Kuinka aloittaa LenoChat

LenoChat pystyttäminen ensimmäistä kertaa vie alle 15 minuuttia. Alla oleva suositeltu jakso käy läpi widgetin asentamisen, kanavan yhdistämisen, tekoälyn käyttöönoton ja tiimin kutsumisen. Jokainen vaihe voidaan suorittaa itsenäisesti — sinun ei tarvitse suorittaa kaikkia vaiheita ennen kuin widget alkaa toimia.

• Vaihe 1: Luo LenoChat-tili osoitteessa app.lenochat.com. Ilmaiseen liittymään ei vaadita luottokorttia. Rekisteröitymisen yhteydessä sinua pyydetään syöttämään yrityksesi nimi ja verkkosivustosi URL.
• Vaihe 2: Asenna chat-widget. Shopify varten asenna Shopify App Storesta. WordPress varten asenna LenoChat-lisäosa WordPress-plugin-hakemistosta. Minkä tahansa muun verkkosivuston kohdalla kopioi JavaScript-pätkä Settings → Installation -osiosta ja liitä se ennen sulkemistunnistetta </body> sivustollasi.
• Vaihe 3: Testaa widgetti. Avaa verkkosivustosi selaimessa, jossa et ole kirjautuneena LenoChat-tilillesi. Lähetä testiviesti ja varmista, että se näkyy LenoChat postilaatikossasi.
• Vaihe 4: Yhdistä lisää kanavia. Siirry asetuksiin → Integraatioihin ja yhdistä WhatsApp Business, Facebook Messenger tai Instagram, jos käytät näitä alustoja. Jokainen integraatio vaatii valtuutuksen Facebook Business Manager -tilisi kautta.
• Vaihe 5: Ota Leno AI käyttöön. Siirry asetuksiin → Leno AI ja vaihda Ota Leno AI päälle. Lisää vähintään 5–10 UKK-merkintää Asetuksista → Leno AI → UKK:sta, jotta tekoäly saa relevanttia sisältöä ennen kuin se alkaa vastata asiakkaille.
• Vaihe 6: Kutsu tiimisi. Siirry Settings → Team Members -kohtaan ja kutsu agentteja sähköpostitse. Määritä jokaiselle agentille sopiva rooli (Admin tai Agent) ja varmista, että he asettavat saatavuustilansa Online-tilaksi kirjautuessaan sisään.