WhatsApp Integraatio LenoChat

Ennakkovaatimukset ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit yhdistää WhatsApp LenoChat:een, tarvitset muutamia asioita paikoillaan. Nämä ovat Metan (WhatsApp:n takana oleva yritys) asettamia vaatimuksia, eivät LenoChat, joten ne täytyy olla valmiina ennen asennuksen aloittamista.

• Facebook Business Manager -tili — sinulla täytyy olla ylläpitäjäoikeudet Business Manageriin, joka omistaa WhatsApp Business Accountin. Jos yritykselläsi ei vielä ole Business Manager -tiliä, luo sellainen business.facebook.com ennen etenemistä.
• Voimassa oleva puhelinnumero — tämä on numero, jolla asiakkaat lähettävät sinulle viestin. Sen täytyy olla yrityksen rekisteröimä puhelinnumero, ei henkilökohtainen. Numeroa ei voi jo rekisteröidä tavallisessa WhatsApp- tai WhatsApp Business -mobiilisovelluksessa — jos on, sinun täytyy ensin poistaa se näistä sovelluksista.
• Puhelinnumeron vahvistus — asennusprosessin aikana Meta lähettää vahvistuskoodin puhelinnumeroon SMS- tai äänipuhelun välityksellä. Varmista, että sinulla on pääsy vastaanottamaan viestejä tai puheluita kyseisellä numerolla.
• LenoChat työtila — tarvitset aktiivisen LenoChat-tilin. WhatsApp-integraatio on saatavilla kaikissa liittymässä, mukaan lukien ilmainen liittymä.

Askel askeleelta -yhteysopas

Koko yhteysprosessi tapahtuu LenoChat-kojelaudassasi ja ponnahdusikkunassa, jossa tunnistaudut Metalla. Seuraa näitä ohjeita huolellisesti yhdistääksesi WhatsApp Business-numerosi.

• Vaihe 1: Kirjaudu LenoChat hallintapaneeliisi ja klikkaa vasemmanpuoleisen navigointipalkin Asetukset.
• Vaihe 2: Valitse Integraatiot asetuksista. Integraatiosivu näyttää kaikki saatavilla olevat kanavat, mukaan lukien WhatsApp, Instagram ja Facebook Messenger.
• Vaihe 3: Etsi WhatsApp-osio Integraatiosivulta. Jos et ole vielä yhdistänyt WhatsApp, näet paneelin, jossa on WhatsApp-logo, edellytyslista ja Connect WhatsApp -painike.
• Vaihe 4: Klikkaa Connect WhatsApp -painiketta. Uusi ponnahdusikkuna avautuu ja ohjaa sinut Metan Facebook kirjautumissivulle.
• Vaihe 5: Kirjaudu Facebook-tilillesi, jolla on ylläpitäjäoikeudet Facebook Business Managerisi. Jos olet jo kirjautunut sisään, ponnahdusikkuna ohittaa tämän vaiheen automaattisesti.
• Vaihe 6: Myönnä pyydetyt luvat. LenoChat vaatii kaksi oikeutta: whatsapp_business_messaging (viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen puolestasi) ja business_management (WhatsApp Business Account -tietoihin pääsyyn). Klikkaa Jatka hyväksyäksesi.
• Vaihe 7: Valitse WhatsApp yritystilisi. Jos sinulla on jo sellainen, valitse se listasta. Jos ei, Meta ohjaa sinua luomaan uuden WhatsApp yritystilin tämän prosessin aikana.
• Vaihe 8: Valitse puhelinnumero, jonka haluat yhdistää. Voit valita olemassa olevan vahvistetun numeron WhatsApp yritystililtäsi tai rekisteröidä uuden numeron. Jos rekisteröidään uuden numeron, Meta lähettää vahvistuskoodin tekstiviestillä tai äänipuhelulla — syötä koodi varmennukseen.
• Vaihe 9: Suorita ohjattu asennus syöttämällä yrityksesi tiedot (yrityksen nimi, kategoria, kuvaus) Metan ohjeiden mukaisesti. Nämä tiedot näkyvät WhatsApp Business profiilissasi, jonka asiakkaat näkevät.
• Vaihe 10: Kun asennus on valmis, ponnahdusikkuna sulkeutuu automaattisesti ja LenoChat hallintapaneeli päivittyy näyttämään yhdistetyn WhatsApp-numeron. Näet vahvistuksen, jossa näkyy vahvistettu yrityksesi nimi ja puhelinnumero WhatsApp-osiossa Integraatiot-sivulla.

Yhdistettyjen WhatsApp-numeroiden hallinta

Kun yhteys on yhdistetty, WhatsApp Business-numerosi näkyvät taulukossa Integraatiosivun WhatsApp-osiossa. Jokainen rivi näyttää vahvistetun yrityksen nimen ja puhelinnumeron. Voit hallita yhdistettyjä numeroitasi tämän paneelin kautta milloin tahansa.

• Yhdistettyjen numeroiden katsominen — WhatsApp-osiossa näkyy ruudukko, jossa on kaksi sarakkea: Nimi (vahvistettu WhatsApp yrityksen nimi) ja Numero (esimerkiksi +1 234 567 8900). Jokainen rivi edustaa yhtä yhdistettyä puhelinnumeroa.
• Numeron irrottaminen — jokaisella rivillä on Disconnect -painike. Klikkaa sitä ja vahvista toiminto avautuvassa dialogissa. Yhteyden katkaiseminen poistaa numeron LenoChat:stä, mutta ei vaikuta WhatsApp yritystiliisi Metan puolella. Voit yhdistää saman numeron uudelleen milloin tahansa toistamalla asennusvaiheet.
• Yhdistä tai lisää numeroita uudelleen — lisätäksesi uuden numeron tai yhdistääksesi aiemmin irrotetun numeron, klikkaa Yhdistä WhatsApp uudelleen ja seuraa samaa asennusprosessia. LenoChat poistaa kaikki aiemmin tallennetut yhteydet työtilassasi ja korvaa ne uuden yhteysvirran aikana valituilla numeroilla.
• Useita numeroita — jos yrityksesi käyttää useampaa kuin yhtä WhatsApp Business -numeroa (esimerkiksi erilliset numerot myyntiin ja tukeen), voit yhdistää ne kaikki yhden OAuth-virran aikana. Kaikki asetuksissa valitut numerot näkyvät taulukossa ja vastaanottavat viestit itsenäisesti.

Miten WhatsApp viestit ilmestyvät postilaatikkoosi

Kun asiakas lähettää WhatsApp viestin yhdistettyyn numeroosi, se saapuu LenoChat sähköpostiisi sekunneissa. WhatsApp keskustelujen postilaatikkokokemus on lähes identtinen live-chat-keskustelujen kanssa, muutamilla WhatsApp-kohtaisilla yksityiskohdilla.

• Kanavamerkki — jokaisessa WhatsApp keskustelussa vierailijan nimen vieressä näkyy vihreä WhatsApp-merkki (värikoodi #25D366), jotta agentit voivat tunnistaa kanavan välittömästi avaamatta keskustelua.
• Vierailijan identiteetti — asiakkaan WhatsApp näyttönimi ja puhelinnumero näytetään vierailijan nimenä. Jos asiakkaan WhatsApp profiilissa on nimi, se näytetään; muussa tapauksessa käytetään puhelinnumeroa.
• Viestityypit — tekstiviestit näkyvät tavallisina chat-kuplina. Asiakkaan lähettämät kuvat näytetään rivissä pikkukuvina, joita välittäjät voivat klikata nähdäkseen täysikokoisina. Asiakirjaliitteet (PDFs, taulukot jne.) näkyvät ladattavina tiedostolinkkeinä.
• Vastaus — agentit kirjoittavat vastauksensa samaan viestin syöttökenttään, jota käytetään kaikille kanaville, ja paina Lähetä. Vastaus toimitetaan asiakkaan WhatsApp-sovellukseen WhatsApp Business API:n kautta. Vastaustyönkulussa ei ole eroa verrattuna live-chattiin.
• Leno AI käsittely — jos Leno AI on käytössä työtilassasi, saapuvat WhatsApp viestit hoidetaan ensin tekoälyn toimesta, aivan kuten live-chat-viestit. Tekoäly vastaa koulutetun tietopohjan avulla. Jos asiakas pyytää ihmisagenttia tai tekoäly ei pysty ratkaisemaan kyselyä, keskustelu siirretään agenttijonoon määritettyjen siirtosääntöjen mukaisesti.

WhatsApp Business API Conversation -ikkunat

WhatsApp Business API ylläpitää 24 tunnin asiakaspalveluikkunaa. Tämän ikkunan ymmärtäminen on olennaista, jotta WhatsApp keskusteluja voidaan hallita tehokkaasti LenoChat.

• 24 tunnin ikkuna — kun asiakas lähettää sinulle viestin, avautuu 24 tunnin palveluikkuna. Tämän ajanjakson aikana yrityksesi voi lähettää asiakkaalle rajattomasti vastauksia ilman lisäkustannuksia per viesti (kuukausittaisen ilmaisen tason tai maksullisen liittymän sisällä).
• Ikkunan vanheneminen — jos asiakkaan viimeisestä viestistä kuluu 24 tuntia ilman, että yrityksesi vastaa, palveluikkuna sulkeutuu. Sen jälkeen et voi lähettää asiakkaalle lisää viestejä, ellei käytä ennalta hyväksyttyä viestipohjaa (malliviestit aiheuttavat Metalle erilliset kustannukset).
• Asiakaspalautus — ikkuna nollautuu aina, kun asiakas lähettää uuden viestin. Jos asiakas lähettää sinulle viestin uudelleen ikkunan umpeuduttua, avautuu uusi 24 tunnin ikkuna ja voit vastata vapaasti uudelleen.
• Vaikutus LenoChat — LenoChat lähettää vastaukset WhatsApp API kautta, joten samat 24 tunnin ikkunan säännöt pätevät. Jos agentti yrittää vastata WhatsApp keskusteluun ikkunan umpeuduttua, viesti voi epäonnistua. Varmista, että agentit vastaavat WhatsApp keskusteluihin viipymättä pysyäkseen ikkunan sisällä.

Tuetut viestityypit

Webhookin konfiguraatio ja tekniset tiedot

LenoChat:n WhatsApp-integraatio hyödyntää Metan webhook-infrastruktuuria vastaanottaakseen viestejä reaaliajassa. Webhook konfiguroidaan automaattisesti, kun OAuth-yhteys on suoritettu — manuaalista webhook-asennusta ei vaadita sinun puoleltasi. Tässä on, mitä kulissien takana tapahtuu teknisen viitteen vuoksi.

• Webhook-vahvistus — kun webhook on rekisteröity, Meta lähettää vahvistuspyynnön LenoChat:n palvelimelle. LenoChat vastaa oikealla haastetunnuksella varmistaakseen, että päätepiste on aktiivinen ja LenoChat:n omistama.
• Viestin toimitus — joka kerta kun asiakas lähettää viestin yhdistetylle WhatsApp-numerollesi, Meta toimittaa webhook-payloadin LenoChat:n palvelimelle. Hyötykuorma sisältää viestin sisällön, lähettäjän tiedot (puhelinnumero ja näyttönimi), vastaanottavan puhelinnumeron tunnuksen sekä yksilöllisen viestitunnisteen.
• Viestien reititys — LenoChat yhdistää vastaanottavan puhelinnumeron ID:n työtilasi yhdistettyyn numeroon, luo tai jatkaa keskustelua sähköpostiisi ja julkaisee viestin keskusteluketjuun. Jos Leno AI on käytössä, tekoäly käsittelee viestin ensin.
• Lähtevät viestit — kun agentti tai Leno AI lähettää vastauksen, LenoChat soittaa WhatsApp Business API:lle (Graph API v22.0) välittääkseen viestin asiakkaan WhatsApp-sovellukseen. API-puhelu käyttää pitkäikäistä pääsytunnusta, joka saatiin OAuth-yhteyden yhteydessä.
• Tokenin hallinta — OAuth-virran aikana LenoChat vaihtaa valtuutuskoodin lyhytikäiseen tokeniin ja päivittää sen pitkäikäiseksi tokeniksi (voimassa noin 60 päivää). LenoChat säilyttää tämän tokenin turvallisesti ja käyttää sitä kaikkiin API puheluihin puolestasi.

Katkaise WhatsApp LenoChat

Jos sinun täytyy irrottaa WhatsApp-numerosi LenoChat:sta — esimerkiksi yhdistääksesi sen toiseen alustaan tai poistaaksesi integraation kokonaan — noudata näitä vaiheita.

• Vaihe 1: Mene LenoChat hallintapaneelissasi Asetuksiin → Integraatioihin.
• Vaihe 2: WhatsApp-osiosta etsi puhelinnumero, jonka haluat katkaista.
• Vaihe 3: Klikkaa Disconnect -painiketta kyseisen numeron vieressä.
• Vaihe 4: Vahvistusdialogi ilmestyy. Klikkaa Vahvista jatkaaksesi katkaisua.
• Vaihe 5: Numero poistetaan LenoChat:stä. Uudet saapuvat viestit kyseiseen numeroon eivät enää toimiteta LenoChat postilaatikkoosi. Kyseisen numeron olemassa oleva keskusteluhistoria säilyy postilaatikossasi, mutta uusia viestejä ei lisätä.

WhatsApp Integraation parhaat käytännöt

Saadaksesi parhaan hyödyn WhatsApp-integraatiostasi LenoChat:n kanssa, noudata näitä suositeltuja käytäntöjä, jotka auttavat ylläpitämään viestin välitettävyyttä, asiakastyytyväisyyttä ja Metan käytäntöjen noudattamista.

• Vastaa 24 tunnin aikana — vastaa aina WhatsApp viestiin 24 tunnin kuluessa asiakkaan viimeisestä viestistä. Jos missaat tämän ikkunan, et voi lähettää lisää viestejä ellei käytä malliviestiä. Leno AI voi auttaa vastaamalla välittömästi yleisiin kysymyksiin.
• Kouluta Leno AI tietopohjallasi — jos Leno AI hoitaa WhatsApp keskusteluja, varmista, että tietopohjasi on kattava ja ajantasainen. WhatsApp asiakkaat odottavat usein nopeita ja tarkkoja vastauksia, ja hyvin koulutettu tekoäly lyhentää merkittävästi vasteaikaa.
• Käytä erillistä yritysnumeroa — vältä henkilökohtaisen puhelinnumeron käyttöä integraatiossa. Yrityksen rekisteröimä numero rakentaa luottamusta asiakkaiden keskuudessa ja varmistaa, että numero pysyy saatavilla, vaikka yksittäiset tiimin jäsenet vaihtuisivat.
• Seuraa WhatsApp Business Quality Ratingiasi — Meta antaa puhelinnumerollesi arvosanan (Korkea, Keskitaso tai Matala) asiakaspalautteen perusteella. Heikkolaatuinen arvostelu voi johtaa viestien rajoituksiin tai tilirajoituksiin. Tarkista laatuarviosi säännöllisesti Meta Business Managerissa.
• Aseta aukioloajat — säädä LenoChat aukioloajat lähettämään automaattisia pois-viestejä, kun tiimisi on offline-tilassa. Tämä hallitsee asiakkaiden odotuksia ja estää heitä odottamasta vastausta loputtomiin.
• Täytä WhatsApp Business -profiilisi — täytä yrityksesi nimi, kuvaus, osoite, sähköpostiosoite ja verkkosivustosi Meta Business Managerissa. Täydellinen profiili vaikuttaa ammattimaisemmalta ja luotettavammalta asiakkaille, jotka näkevät yrityksesi tiedot WhatsApp.

Turvallisuus ja tiedonkäsittely

LenoChat käsittelee WhatsApp dataa samoilla tietoturvastandardeilla kuin kaikilla muilla kanavilla. On tärkeää ymmärtää, miten tietosi kulkevat Metan, LenoChat:n ja agenttien välillä, jotta noudattaisi sääntöjä ja mielenrauhaa.

• OAuth-tokenit — LenoChat tallentavat Meta OAuth -virran aikana hankitun pitkäikäisen käyttöoikeustokenin. Tämä token antaa LenoChat luvan lähettää ja vastaanottaa viestejä puolestasi. Token tallennetaan turvallisesti LenoChat:n palvelimille, eikä sitä koskaan altisteta asiakaspuolen koodille tai selaimen tallennukselle.
• Viestisisältö — viestit välitetään Metan ja LenoChat:n välillä salattujen HTTPS-yhteyksien kautta. Viestisisältö tallennetaan LenoChat:n tietokantaan osana keskusteluketjua, samojen tietojen säilytyskäytäntöjen alaisena kuin kaikilla muilla kanavilla.
• Puhelinnumeroiden yksityisyys — asiakasnumerot näkyvät agenteille postilaatikossa, jotta he voivat tunnistaa keskustelun. Puhelinnumeroita ei jaeta kolmansille osapuolille eikä niitä käytetä muuhun tarkoitukseen kuin viestien välittämiseen ja keskustelujen seurantaan.
• Pääsyn peruuttaminen — jos katkaiset WhatsApp tai poistat LenoChat työtilan, tallennettu tunnus mitätöidään. Voit myös peruuttaa LenoChat:n pääsyn suoraan Meta Business Managerista Business Settings → Integraatiot -osiossa.

WhatsApp vs muut kanavat LenoChat