Deux choses : lorsque Leno AI ne trouve pas de réponse à la question d'un visiteur, ou lorsque le visiteur demande explicitement à parler à une personne. Dans les deux cas, vos règles de transfert s'appliquent automatiquement.
La conversation attend dans votre liste de chats non attribués jusqu'à ce qu'un agent se connecte. Le visiteur voit votre message prédéfini de transfert et sait que quelqu'un fera un suivi.
Non. La fermeture automatique ne s'applique qu'aux chats attribués à l'IA. Une fois qu'un agent humain prend le relais, la conversation reste ouverte jusqu'à ce qu'il la résolve.
Le mode de transfert s'applique de la même manière aux deux déclencheurs. Mais vous pouvez rédiger des messages prédéfinis différents pour chaque scénario : un pour "l'IA ne peut pas répondre" et un autre pour "le visiteur demande un humain", afin que l'expérience reste contextuelle.
C'est vous qui choisissez. Le chat peut rester dans votre liste non attribuée pour un suivi, ou être automatiquement marqué comme résolu. Dans tous les cas, les données du formulaire sont enregistrées et peuvent vous être envoyées par e-mail.