よくある質問
何が引き継ぎのきっかけになりますか？
2 つあります。Leno AI が訪問者の質問に答えを見つけられないとき、または訪問者が明確に人と話したいと言ったときです。どちらの場合でも、設定した引き継ぎルールが自動で動きます。
「担当者へ引き継ぐ」を選んでいても、オンラインの担当者がいない場合はどうなりますか？
担当者がオンラインになるまで、その会話は未割り当てチャット一覧で待機します。訪問者には引き継ぎ用の事前設定メッセージが表示され、あとで誰かが対応することが伝わります。
自動クローズのタイマーは、担当者が引き継いだチャットにも影響しますか？
いいえ。自動クローズは AI に割り当てられたチャットにのみ適用されます。人の担当者が引き継いだあとは、その担当者が解決するまで会話は開いたままです。
引き継ぎのトリガーごとに別のルールを設定できますか？
引き継ぎモード自体はどちらのトリガーにも同じように適用されます。ただし、各シナリオごとに別々の事前設定メッセージを用意できます。たとえば「AI が答えられない場合」と「訪問者が人を希望した場合」で分ければ、より文脈に合った体験になります。
訪問者がお問い合わせフォームを送信したあと、チャットはどうなりますか？
それはあなたが選べます。フォローアップのために未割り当て一覧に残すことも、自動で解決済みにすることもできます。いずれの場合でも、フォームの内容は保存され、必要に応じてメール送信されます。