Veelgestelde Vragen
Wat activeert een overdracht?
Twee dingen: wanneer Leno AI geen antwoord kan vinden op de vraag van een bezoeker, of wanneer een bezoeker expliciet vraagt om met een mens te spreken. In beide gevallen gaan je overdrachtsregels automatisch aan het werk.
Wat gebeurt er als er geen agents online zijn terwijl "Doorsturen naar agent" is geselecteerd?
Het gesprek wacht in je lijst met niet-toegewezen chats totdat een agent online komt. De bezoeker ziet je vooraf ingestelde overdrachtsbericht en weet dat iemand zal opvolgen.
Heeft de timer voor automatisch sluiten invloed op chats die door agents zijn opgepakt?
Nee. Automatisch sluiten geldt alleen voor chats die aan AI zijn toegewezen. Zodra een menselijke agent het overneemt, blijft het gesprek open totdat de agent het oplost.
Kan ik verschillende overdrachtsregels instellen voor verschillende triggers?
De overdrachtsmodus geldt op dezelfde manier voor beide triggers. Maar je kunt voor elk scenario andere vooraf ingestelde berichten schrijven — één voor "AI kan niet antwoorden" en een ander voor "bezoeker vraagt om een mens" — zodat de ervaring passend aanvoelt.
Wat gebeurt er met de chat nadat een bezoeker het contactformulier heeft verstuurd?
Dat bepaal jij. De chat kan in je niet-toegewezen lijst blijven voor opvolging, of automatisch als opgelost worden gemarkeerd. In beide gevallen worden de formuliergegevens opgeslagen en eventueel naar je gemaild.