Profielbeschikbaarheid

15 april 2026

Profielbeschikbaarheid stelt elke agent in staat om zijn eigen onlinestatus direct vanuit de werkbalk van LenoChat te beheren, en geeft het team en het routeringssysteem onmiddellijk aan of hij klaar is om nieuwe gesprekken te accepteren. De juiste status instellen houdt de chatwachtrijen in balans en voorkomt dat gesprekken worden toegewezen aan niet-beschikbare agents.

Beschikbaarheidsstatussen Begrijpen

LenoChat geeft elke agent vijf verschillende beschikbaarheidsstatussen. Elke status stuurt een ander signaal naar de routeringsmotor en naar teamleden die het teamdashboard in de gaten houden. Uw status is zichtbaar voor alle leden van uw werkruimte in realtime — het wordt bijgewerkt op het moment dat u het wijzigt, zonder dat er een paginavernieuwing nodig is in het dashboard. De juiste status kiezen is niet alleen belangrijk voor uw eigen werklastverdeling, maar ook voor de ervaring van elke bezoeker die wacht in de chatwachtrij.

Online — U bent volledig beschikbaar en klaar om nieuwe chattoewijzingen te ontvangen. De routeringsmotor neemt u op in de actieve agentpool en wijst inkomende gesprekken toe op basis van de toewijzingsregels van uw werkruimte.
Busy — U bent ingelogd maar bezig met bestaande gesprekken. Afhankelijk van de configuratie van uw werkruimte kunnen nieuwe chats u nog steeds als terugvaloptie worden toegewezen, maar teamleden kunnen zien dat u een hoge werklast heeft.
Away — U bent tijdelijk weg. De status is zichtbaar voor het hele team en is de aanbevolen keuze voor korte pauzes — het geeft aan dat u afwezig bent zonder u volledig uit de werkruimte te verwijderen.
Do Not Disturb — U bent aanwezig in het dashboard maar heeft gefocuste, ononderbroken tijd nodig. Gebruik dit tijdens gesprekken met klanten, interne escalaties of diep geconcentreerd werk waarbij u geen aandacht kunt besteden aan nieuwe gesprekken.
Offline — U accepteert geen chats. Uw profiel verschijnt als offline voor alle teamleden en de routeringsmotor wijst u geen nieuwe gesprekken toe gedurende uw Offline-status.

Hoe U Uw Beschikbaarheidsstatus Wijzigt

Uw beschikbaarheidsstatus wordt beheerd via de werkbalk in de linkerbenedenhoek van het LenoChat-dashboard. De statusindicator is altijd zichtbaar, ongeacht in welke sectie van het dashboard u zich bevindt, zodat u uw beschikbaarheid kunt bijwerken zonder een actief gesprek of een andere weergave te verlaten.

Stap 1: Zoek de werkbalk in de linkerbenedenhoek van het LenoChat-dashboard. U ziet een gekleurde statusstipt naast uw profielfoto — groen voor Online, geel/amber voor Away, rood voor Do Not Disturb en grijs voor Offline.
Stap 2: Klik op uw profielfoto of de gekleurde statusstipt om de statuskiezer te openen. Er verschijnt een menu met alle beschikbare statussen met hun respectieve iconen en kleurindicatoren.
Stap 3: Klik op de status waarnaar u wilt overschakelen. De wijziging wordt onmiddellijk toegepast — uw stip verandert van kleur, uw teamleden zien uw nieuwe status in hun teamweergaven en de routeringsmotor werkt uw beschikbaarheid voor het volgende inkomende gesprek onmiddellijk bij.
Stap 4: Bevestig de wijziging door de kleur van de stip in de werkbalk te controleren. De statusupdate is voltooid wanneer de stippelkleur wordt bijgewerkt — er is geen extra stap voor Opslaan of Bevestigen vereist.

Tip: Wijzig uw status voordat u weggaat, niet erna. Als u uw bureau verlaat zonder eerst over te schakelen naar Away of Offline, kunnen nieuwe chats naar u worden gerouteerd terwijl u niet beschikbaar bent — wat leidt tot vertraagde reacties en een slechte bezoekerservaring. Maak het bijwerken van uw status de laatste actie voor elke pauze.

Uw Voorkeursinlogstatus Instellen

LenoChat stelt u in staat een voorkeursbeschikbaarheidsstatus op te slaan die automatisch wordt toegepast elke keer dat u inlogt. Dit is vooral handig voor agents die altijd een dienst willen beginnen als Online en klaar om chats te accepteren, of voor agents die de voorkeur geven aan het bekijken van hun wachtrij voordat ze live gaan en elke sessie willen beginnen als Busy of Away. U configureert deze voorkeur eenmalig in uw profielinstellingen en LenoChat regelt de rest bij elk volgend inloggen.

Stap 1: Navigeer naar uw profielinstellingen. Klik op uw profielfoto in de werkbalk linksonder en zoek naar Profiel of Profielinstellingen in het menu dat opent.
Stap 2: Zoek in uw profielinstellingen de sectie Beschikbaarheid. Hier vindt u de optie om uw voorkeursstatus bij inloggen te kiezen — de status die LenoChat automatisch toepast aan het begin van elke nieuwe sessie.
Stap 3: Selecteer de status waarmee u elke sessie wilt beginnen. Uw opties zijn Online, Busy, Away, Do Not Disturb en Offline. Kies degene die aansluit bij de manier waarop uw team de dienst begint.
Stap 4: Sla uw profielinstellingen op. De volgende keer dat u inlogt bij LenoChat, wordt uw status automatisch ingesteld op uw opgeslagen voorkeur — u hoeft het aan het begin van elke sessie niet handmatig te wijzigen.
Stap 5: Om de voorkeur voor een enkele sessie te overschrijven, wijzigt u eenvoudig uw status via de werkbalk na het inloggen. De opgeslagen voorkeur bepaalt alleen de beginstatus bij inloggen en verhindert niet dat u tijdens de sessie naar een andere status overschakelt.

LenoChat-profielinstellingen modaal met persoonlijke gegevens en opties voor beschikbaarheidsvoorkeur

Tip: Stel uw voorkeursinlogstatus in op Busy als uw team een ochtendvergadering of dienststartstandup houdt voordat agents beginnen met chats. U verschijnt als aanwezig en ingelogd bij teamleden zonder onmiddellijk de chatrouteringspool in te gaan — schakel dan over naar Online wanneer u echt klaar bent om gesprekken te voeren.

Beschikbaarheidsstatusoverzicht

De onderstaande tabel geeft een overzicht van alle vijf beschikbaarheidsstatussen, hun visuele indicatoren in de LenoChat-werkbalk, hun effect op de chatrouteringsmotor en hoe ze verschijnen voor andere leden van de werkruimte.

Status	Indicatorkleur	Ontvangt Nieuwe Chats	Zichtbaar voor Teamleden Als
Online	Groen	Ja — normaal opgenomen in routeringspool	Beschikbaar
Busy	Geel	Afhankelijk van toewijzingsinstellingen werkruimte	Bezet
Away	Amber	Nee — uitgesloten van routering	Afwezig
Do Not Disturb	Rood	Nee — uitgesloten van routering	Niet Storen
Offline	Grijs	Nee — uitgesloten van routering	Offline

Hoe Beschikbaarheid de Chattoewijzing Beïnvloedt

Uw beschikbaarheidsstatus bepaalt direct of de routeringsmotor van LenoChat u opneemt in de pool van agents die in aanmerking komen voor nieuwe gesprekken. Het begrijpen van het routeringsgedrag voor elke status helpt uw team overdrachten te coördineren, de wachtrijnelasting te beheren tijdens piekperioden en ervoor te zorgen dat geen enkele bezoeker wacht omdat gesprekken naar een niet-beschikbare agent zijn gerouteerd.

Online-agents zijn de primaire ontvangers van nieuwe chattoewijzingen. De routeringsmotor distribueert gesprekken over alle Online-agents op basis van de toewijzingsregels van uw werkruimte — doorgaans round-robin of belastingsverdeling op basis van het aantal momenteel open chats per agent.
Busy-agents kunnen afhankelijk van de configuratie van uw werkruimte nog steeds toewijzingen ontvangen. In omgevingen met hoog volume waar elke beschikbare agent nodig is, kunnen beheerders het systeem configureren om terug te vallen op Busy-agents wanneer er geen Online-agents beschikbaar zijn. Neem contact op met uw werkruimtebeheerder om te begrijpen hoe uw werkruimte de Busy-routering afhandelt.
Away- en Do Not Disturb-agents zijn volledig uitgesloten van nieuwe chatroutering. Gesprekken die anders naar een Away- of Do Not Disturb-agent zouden zijn gegaan, worden herverdeeld naar beschikbare Online-agents, of bewaard in de niet-toegewezen wachtrij voor Leno AI om te verwerken als AI-chat actief is voor uw werkruimte.
Offline-agents ontvangen geen nieuwe toewijzingen. Gesprekken die een Offline-agent al open had, blijven in hun inbox, maar er vindt geen extra routering plaats. Beheerders kunnen open gesprekken van Offline-agents handmatig opnieuw toewijzen aan Online-agents vanuit de gedeelde inboxweergave.
Statuswijzigingen zijn onmiddellijk van kracht voor routeringsdoeleinden. Op het moment dat u uw status bijwerkt, weerspiegelt de volgende routeringsbeslissing — getriggerd door het volgende inkomende gesprek — uw nieuwe beschikbaarheid. Er is geen vertraging, polling-interval of sessievernieuwing vereist.

Chats accepteren na inloggen

Naast uw aanwezigheidsstatus bevat LenoChat een profielinstelling genaamd Accept Chats After Login. Deze schakelaar bepaalt of het routeringssysteem u direct na het inloggen als in aanmerking komend beschouwt voor nieuwe chattoewijzingen, ongeacht uw opgeslagen voorkeursstatus. Het is handig voor agents die inloggen om dashboards te bekijken, rapporten te controleren of administratieve taken te voltooien zonder de intentie om live gesprekken te voeren tijdens die sessie.

Wanneer Accept Chats After Login is ingeschakeld, begint u chattoewijzingen te ontvangen zodra uw sessie begint en uw status dit toestaat. Dit is de standaardconfiguratie voor de meeste support- en verkoopagents.
Wanneer Accept Chats After Login is uitgeschakeld, logt u in zonder de routeringspool te betreden. U kunt tijdens de sessie op elk moment handmatig overschakelen naar Online om chats te gaan accepteren — de instelling bepaalt alleen het automatische gedrag op het moment van inloggen.
Deze instelling is te vinden in uw Profielinstellingen naast de voorkeursinlogstatusoptie. Wijzigingen in Accept Chats After Login worden van kracht aan het begin van uw volgende inlogsessie — ze zijn niet van invloed op uw huidige actieve sessie.
Als u regelmatig van rol wisselt — bijvoorbeeld soms het team beheren en soms live chats voeren — kan het configureren van deze instelling op Uit en alleen overschakelen naar Online wanneer u klaar bent, het risico op gemiste gesprekken tijdens overgangperioden aanzienlijk verminderen.

LenoChat-profielinstellingen modaal met het uploaden van een profielfoto en opties voor persoonlijke accountconfiguratie

Zichtbaarheid van Uw Status voor Teamleden

Uw beschikbaarheidsstatus wordt in realtime gedeeld met elke verbonden dashboardsessie in uw werkruimte via WebSocket-events. Teamleden hoeven de pagina niet te vernieuwen — hun dashboards worden automatisch bijgewerkt op het moment dat u uw status wijzigt. Uw huidige beschikbaarheid verschijnt op meerdere locaties in het LenoChat-dashboard, waardoor het voor uw team gemakkelijk is om te coördineren en gesprekken effectief te routeren.

Werkbalk-statusstipt — de gekleurde stip naast uw profielfoto in uw eigen werkbalk geeft altijd uw huidige status weer en wordt onmiddellijk bijgewerkt wanneer u het wijzigt.
Teamledenweergaven — werkruimte-eigenaren en -beheerders zien een live statusindicator naast de naam van elke agent in teambeheersecties. De stip gebruikt dezelfde kleurcodering: groen voor Online, amber voor Away, rood voor Do Not Disturb en grijs voor Offline.
Gesprekstoewijzingspanelen — wanneer een beheerder handmatig een gesprek aan een specifieke agent toewijst, toont het toewijzingsdropdownmenu de huidige status van elke agent naast hun naam, waardoor de beheerder routering naar niet-beschikbare agents kan vermijden.
Statusupdate-uitzendingen — elke statuswijziging wordt onmiddellijk naar alle verbonden sessies in uw werkruimte uitgezonden via een realtime socket-event. De uitzendpayload bevat uw agent-ID, uw nieuwe status (online, busy, away of offline), een optioneel statusbericht en een tijdstempel — zodat het dashboard van elke andere agent gesynchroniseerd blijft zonder polling.

Veelvoorkomende Problemen en Oplossingen

Mijn status verschijnt als Online bij teamleden, ook nadat ik het heb gewijzigd naar Away

Statuswijzigingen worden in realtime via WebSocket uitgezonden, maar als de sessie van een teamlid is onderbroken of hun verbinding even is weggevallen, kan hun dashboard een verouderde status weergeven. Vraag hen het LenoChat-dashboard opnieuw te laden om de WebSocket-verbinding te herstellen en de laatste status te ontvangen. Controleer ook of u tegelijkertijd op meerdere browsertabbladen of apparaten bent ingelogd — de laatste statuswijziging die door een actieve sessie wordt verzonden, heeft voorrang, wat schijnbare conflicten kan veroorzaken.

Ik ontvang nog steeds nieuwe chattoewijzingen, ook al heb ik mezelf op Away gezet

Controleer of uw werkruimte is geconfigureerd om Away-agents toe te wijzen als terugvaloptie wanneer er geen Online-agents beschikbaar zijn — een werkruimte-eigenaar of -beheerder kan dit bekijken in de toewijzingsinstellingen van de werkruimte. Controleer ook of uw status daadwerkelijk is gewijzigd door de kleur van de stip in de werkbalk te controleren: als deze nog steeds groen is, is uw statuswijziging niet opgeslagen. Klik op de stip, selecteer Away opnieuw en wacht tot de kleur is bijgewerkt voordat u ergens anders naartoe navigeert.

Mijn voorkeursinlogstatus wordt niet toegepast wanneer ik inlog

Bevestig eerst dat de instelling is opgeslagen door terug te gaan naar Profielinstellingen en te controleren of de gekozen status als geselecteerd verschijnt. Als de instelling correct is opgeslagen maar de voorkeur nog steeds niet wordt toegepast, controleer dan of uw browser een eerdere LenoChat-sessie vanuit de cache herstelt zonder een volledige inlogcyclus te voltooien. Log volledig uit, wis uw browsersessiegegevens en log opnieuw in om te bevestigen of de voorkeur wordt toegepast.

Het statuskiezer-menu opent niet wanneer ik op mijn profielfoto klik

De statuskiezer bevindt zich in de werkbalk linksonder in het dashboard. Probeer direct op de gekleurde stip naast uw profielfoto te klikken in plaats van op de foto zelf. Als geen van beide interacties het menu opent, controleer dan of een browserextensie klikgebeurtenissen op de pagina onderschept — reproduceer het probleem in een incognitovenster om het te isoleren. Als het probleem in incognito aanhoudt, neem dan contact op met LenoChat-ondersteuning met uw browser- en besturingssysteemdetails.

Ik kan de statusindicatoren van andere agents niet zien in de teamweergave

De zichtbaarheid van de agentstatus hangt af van uw rol. Werkruimte-eigenaren en -beheerders zien live statusindicatoren voor alle agents in het teambeheerpaneel. Standaard-agents hebben een beperktere zichtbaarheid afhankelijk van de werkruimteconfiguratie en zien mogelijk niet alle statussen van teamleden. Als u een eigenaar of beheerder bent en statussen ontbreken, vraag dan de betrokken teamleden uit te loggen en opnieuw in te loggen om hun WebSocket-verbinding te herstellen en statusgebeurtenissen opnieuw te gaan verzenden.

Veelgestelde Vragen

Wat gebeurt er met mijn open chatgesprekken als ik Offline ga?

Uw bestaande open gesprekken blijven in uw inbox en worden niet automatisch opnieuw toegewezen wanneer u Offline gaat. Teamleden en beheerders kunnen zien dat u Offline bent en kunnen uw open gesprekken handmatig opnieuw toewijzen aan beschikbare Online-agents. Er worden geen nieuwe gesprekken naar u gerouteerd zolang uw status Offline blijft.

Kan een werkruimtebeheerder mijn beschikbaarheidsstatus gedwongen wijzigen?

Nee. Beschikbaarheidsstatus is een persoonlijke instelling die door elke agent via zijn eigen werkbalk wordt beheerd. Beheerders kunnen alle agentstatussen in realtime bekijken vanuit teambeheersweergaven, maar kunnen de status van een individuele agent niet op afstand wijzigen. Statuswijzigingen moeten door de agent zelf worden aangebracht.

Wat is het verschil tussen Away en Do Not Disturb?

Zowel Away als Do Not Disturb verwijderen u uit de nieuwe-chatrouteringspool, dus geen van beide resulteert in nieuwe gesprekken die aan u worden toegewezen. Het verschil is communicatief — Away geeft aan dat u tijdelijk weg bent en binnenkort terugkomt, terwijl Do Not Disturb aangeeft dat u achter uw bureau zit maar ononderbroken focus nodig heeft. Kies degene die uw situatie nauwkeurig weerspiegelt zodat teamleden uw context begrijpen.

Beïnvloedt mijn individuele beschikbaarheidsstatus de chatwidget die aan websitebezoekers wordt getoond?

Nee. Individuele agentstatussen wijzigen niet direct wat de chatwidget aan bezoekers toont. Het online of offline uiterlijk van de widget wordt bepaald door instellingen op werkruimteniveau, zoals kantooruren en de algehele widgetconfiguratie — niet door of individuele agents op Online of Away zijn ingesteld. Zelfs als alle agents Away zijn, gedraagt de widget zich volgens de regels op werkruimteniveau.

Kan ik een aangepast statusbericht toevoegen naast mijn beschikbaarheidsstatus?

Ja. Wanneer u uw beschikbaarheidsstatus wijzigt, kunt u een optioneel aangepast statusbericht toevoegen dat zichtbaar is voor uw teamleden naast uw statusindicator. Dit helpt extra context te communiceren — bijvoorbeeld 'In een klantgesprek tot 15:00' gecombineerd met een Do Not Disturb-status geeft uw team een duidelijk beeld van wanneer u weer beschikbaar zult zijn.

Hoe snel heeft een statuswijziging effect voor inkomende chatroutering?

Statuswijzigingen zijn onmiddellijk van kracht. Op het moment dat u een nieuwe status selecteert via de werkbalk, weerspiegelt de routeringsmotor de wijziging voor het volgende inkomende gesprek. Er is geen vertraging, polling-interval of herstart van de sessie vereist — de update wordt in realtime gecommuniceerd aan het routeringssysteem en alle verbonden dashboardsessies in uw werkruimte.

Als ik mijn voorkeursinlogstatus op Offline instel, kan ik dan nog steeds chats voeren tijdens die sessie?

Ja. De voorkeursinlogstatus bepaalt alleen de status waarmee u begint wanneer u voor het eerst inlogt — het vergrendelt uw status niet voor de sessie. U kunt op elk moment via de werkbalk overschakelen naar Online (of een andere status) en de routeringsmotor neemt u onmiddellijk op in de toewijzingspool. Uw handmatige statuswijzigingen overschrijven altijd de opgeslagen inlogvoorkeur voor de huidige sessie.