Bezoekerskaart

15 april 2026

Bekijk in realtime wie op uw site surft op een interactieve kaart en betrek bezoekers proactief voordat ze een chat starten.

Wat u kunt doen met de bezoekerskaart

De Bezoekerskaart is een realtime monitoringtool die in elke LenoChat-werkruimte is ingebouwd. Het streamt live bezoekersgegevens van uw website naar uw team – zonder vertragingen bij de polling – zodat agenten kunnen zien wie er aan het browsen is, waar ze zijn, wat ze lezen en of ze al een chat open hebben staan. In tegenstelling tot reactieve ondersteuning waarbij u wacht tot bezoekers contact opnemen, laat de Bezoekerskaart uw team het initiatief nemen.

Bekijk elke live websitebezoeker op een interactieve wereldkaart, geclusterd per stad en kleurgecodeerd per status.
Blader door de zijbalk voor een scrollbare, filterbare lijst van alle verbonden bezoekers, gesorteerd op aankomsttijd.
Inspecteer de volledige bezoekersgegevens: huidige pagina, paginageschiedenis, tijd op de site, browsertaal, tijdzone en verwijzer.
Identificeer terugkerende bezoekers met de ↩ terugkerende badge en geef prioriteit aan proactief contact met waardevolle prospects.
Volg bezoekers die een chat hebben geopend, met livechatstatusbadges met de weergave Niet toegewezen, Toegewezen, AI Chat of Opgelost.

De interactieve wereldkaart

De kaart is het middelpunt van de bezoekerspagina. Het geeft bezoekers weer als locatiespelden op een donkere wereldkaart, gegroepeerd op stad, zodat een drukke website geen rommelig beeld oplevert. Elke pin wordt in realtime bijgewerkt wanneer bezoekers arriveren, navigeren of vertrekken, geheel mogelijk gemaakt door WebSocket-evenementen zonder dat de pagina hoeft te worden vernieuwd.

In steden geclusterde pins: als er meerdere bezoekers in dezelfde stad zijn, verschijnt er één pin met een rode tellingsbadge. Klik erop om alle bezoekers op die locatie te zien.
Statusgekleurde kernen: groen voor actieve bezoekers, grijs voor inactief (tabblad inactief of gesloten) en blauw voor bezoekers die momenteel in een chatgesprek zijn.
Klik op een willekeurige pin om de kaart naar die locatie te vliegen op zoomniveau 5. De geselecteerde pin begint een pulserende rimpelanimatie en er wordt een bezoekersdetailpaneel geopend in de zijbalk.
Beweeg de muis over een willekeurige pin om een pop-up te zien met alle bezoekers op die locatie. Klik op een individuele bezoeker in de pop-up om deze te selecteren en de kaart op hun positie te centreren.
De overlay-kaart in de linkerbovenhoek geeft nu het totale aantal live bezoekers en actieve chats weer, elk met een informatietooltip waarin wordt uitgelegd wat de cijfers inhouden.
Gebruik de + en − zoomknoppen in de rechterbenedenhoek om de kaartweergave aan te passen. Klik ergens op de kaartachtergrond om de huidige bezoeker te deselecteren.

LenoChat Bezoekerskaart met live websitebezoekers als spelden op een interactieve wereldkaart met een zijbalk met een bezoekerslijst

De bezoekerszijbalk

De zijbalk loopt langs de linkerkant van de Bezoekerspagina en toont elke verbonden bezoeker in realtime. Nieuwe bezoekers verschijnen bovenaan zodra ze binnenkomen en worden automatisch verwijderd wanneer hun sessie afloopt. De zijbalk en de kaart zijn altijd synchroon: door een bezoeker in de zijbalk te selecteren, vliegt de kaart naar hun locatie, en als u op een kaartspeld klikt, wordt de overeenkomstige rij in de lijst gemarkeerd.

Elke rij toont: een kleurgecodeerde statusstip, de emoji van het land van de bezoeker, de weergavenaam (of 'Bezoeker N' indien deze geen naam heeft), een ↩-badge voor terugkerende bezoekers, de titel van hun huidige pagina en een chatstatusbadge wanneer ze in een actief gesprek zijn.
Beweeg de muis over een rij om gedetailleerde tooltip te openen met volledige informatie: verbonden tijd, totale tijd op de site (live teller), browsertaal, tijdzone, verwijzer en laatst bekeken pagina - allemaal beschikbaar voordat u een woord zegt.
De filterbalk bovenaan zoekt in realtime tegelijkertijd op bezoekersnaam, stad, regio, land, paginatitel, verwijzer, browsertaal en chatstatus. De kaart wordt ook bijgewerkt, zodat alleen overeenkomende bezoekers worden gemarkeerd terwijl u typt.
De grootte van de zijbalk kan worden aangepast: sleep de rechterrand om deze breder of smaller te maken, en de breedte van uw voorkeur wordt tussen sessies opgeslagen (minimaal 325 px, maximaal 600 px).

LenoChat bezoekerszijbalk die een verbonden bezoekersrij toont met de gedetailleerde tooltip geopend, met weergave van de tijd op de site, de browsertaal, de tijdzone en de verwijzende verwijzing

Tip: Gebruik de filterbalk om bezoekers met een hoge intentie direct naar voren te brengen. Typ een trefwoord voor de paginatitel, zoals 'prijzen' of 'afrekenen', om alleen bezoekers te zien die zich momenteel op die pagina's bevinden. Hierdoor kan uw team zich proactief richten op bezoekers die waarschijnlijk zullen converteren, zonder door de volledige lijst te hoeven scrollen.

Indicatoren voor bezoekersstatus

Elke bezoeker in de zijbalk en op de kaart krijgt een van de drie statusindicatoren toegewezen. De kleur van de stip en de kern van de kaartpin weerspiegelen de huidige activiteit van de bezoeker en worden in realtime bijgewerkt.

Status	Kleur	Wat het betekent
Actief	Groen	De bezoeker bladert actief door uw site en verzendt live hartslagen naar het volgsysteem.
Inactief	Grijs	Het bezoekerstabblad is inactief of gesloten. Ze blijven maximaal 30 minuten zichtbaar voordat ze automatisch worden verwijderd.
Chatten	Blauw	Bezoeker heeft een open chatgesprek: een gedetailleerde chatstatusbadge toont de exacte status van het verzoek.

Chatstatusbadges voor gesprekken in Progress

Wanneer een bezoeker de chatwidget opent en een bericht verzendt, wordt zijn indicator geüpgraded van de algemene blauwe status 'Chatten' naar een nauwkeurige statusbadge die de werkelijke status van zijn chatverzoek weergeeft. Deze badge verschijnt in de bezoekersrij in de zijbalk, in de hover-tooltip en op de bezoekerskaartpin. Zo weet uw team altijd in één oogopslag de exacte status van elk actief gesprek, zonder de inbox te openen.

Niet toegewezen (oranje) — het chatverzoek staat in de wachtrij en is nog niet opgehaald door een agent of Leno AI. Dit is de meest urgente situatie; uw team moet onmiddellijk handelen om te voorkomen dat de bezoeker vertrekt.
Toegewezen (blauw) — een agent heeft het gesprek geaccepteerd en handelt het actief af.
AI Chat (paars) — Leno AI beheert het gesprek autonoom. Elke agent kan de uitwisseling op elk moment monitoren of handmatig overnemen.
Opgelost (grijs) — het gesprek is gearchiveerd. De bezoeker blijft kort zichtbaar op de kaart terwijl de sessie-vasthoudperiode aftelt voordat hij wordt verwijderd.

Tip: Prioriteer op badgekleur. Amber (niet toegewezen) betekent dat nog niemand de chat afhandelt. Scan de zijbalk op oranje badges om bezoekers te identificeren die op een reactie wachten voordat ze het opgeven en uw site verlaten.

Tooltip bezoekersdetails: volledige context voordat u iets zegt

Als u over een bezoekersrij in de zijbalk beweegt, wordt een gedetailleerde tooltip geopend met alle beschikbare gegevens over die bezoeker. Deze informatie is beschikbaar voordat u een gesprek begint, waardoor uw team de volledige context krijgt om de openingsboodschap te personaliseren en een sterke eerste indruk te maken.

Chat-ID en huidige status: als de bezoeker in gesprek is, worden de chat-ID en de bijbehorende status (Niet toegewezen, Toegewezen, AI Chat of Opgelost) bovenaan de tooltip weergegeven.
Verbonden op: het exacte tijdstip waarop de bezoeker voor het eerst op uw site aankwam tijdens de huidige sessie.
Totale tijd op locatie: een live teller die in realtime omhoog tikt en laat zien hoe lang de bezoeker door deze sessie heeft gebladerd.
Browsertaal: de taalinstelling van de browser van de bezoeker (bijvoorbeeld en-US, tr, ja), handig om naar de juiste agent te routeren of om te bevestigen dat de taalinstellingen van Leno AI correct zijn.
Tijdzone — de IANA tijdzone van de bezoeker (bijvoorbeeld Europa/Istanbul, Amerika/New_York), waarmee u vervolgberichten kunt timen als de bezoeker niet meteen reageert.
Verwijzer — de URL van de pagina die de bezoeker naar uw site heeft gestuurd. Klik op de verwijzende link om deze in een nieuw tabblad te openen en inzicht te krijgen in de verkeersbron.
Laatst bekeken pagina: de titel en URL van de meest recente pagina waarnaar de bezoeker heeft genavigeerd. Klik om het te openen en precies te zien wat ze nu lezen.

Hoe bezoekersregistratie in te schakelen

Het volgen van bezoekers wordt beheerd door een enkele schakelaar in uw werkruimte-instellingen. Het is standaard uitgeschakeld en moet één keer per werkruimte worden ingeschakeld door een eigenaar of beheerder. De wijziging wordt onmiddellijk van kracht; er zijn geen updates van de widgetcode, herimplementatie of opnieuw opstarten van de inbox vereist.

Stap 1: Navigeer naar Instellingen vanuit de zijbalk van het dashboard en selecteer vervolgens Bezoekers in de instellingennavigatie. Deze optie is alleen zichtbaar voor eigenaren en beheerders van de werkruimte.
Stap 2: Controleer de schakelaar Bezoekerstracking. Online betekent dat tracking actief is en dat bezoekersgegevens in realtime naar uw bezoekerskaart worden verzonden. Offline betekent dat tracking is uitgeschakeld en dat er geen bezoekersgegevens worden verzameld.
Stap 3: Klik op de schakelaar om te schakelen tussen online en offline. De instelling wordt automatisch opgeslagen zonder dat er een knop Opslaan nodig is. De wijziging is onmiddellijk van toepassing op alle nieuwe bezoekersverbindingen; reeds verbonden bezoekers worden opgenomen in de volgende hartslagcyclus.

Instellingen voor bezoekerstracking in LenoChat met de online/offline-schakelaar om live bezoekerstracking in of uit te schakelen

Wie kan de bezoekerskaart zien en configureren

Toegang tot de bezoekerskaart en de mogelijkheid om tracking te configureren zijn per rol gescheiden. Alle teamleden kunnen live bezoekersgegevens bekijken; alleen eigenaren en beheerders kunnen de functie in- of uitschakelen.

Rol	Bekijk bezoekerskaart	Tracering in-/uitschakelen
Eigenaar	Ja	Ja
Beheerder	Ja	Ja
Agent	Ja	Nee: neem contact op met een eigenaar of beheerder om deze instelling te wijzigen

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Op de bezoekerspagina wordt weergegeven: 'Bezoekerstracking is momenteel uitgeschakeld'

Bezoekersregistratie is uitgeschakeld voor uw werkruimte. Als u een eigenaar of beheerder bent, gaat u naar Instellingen → Bezoekers en zet u de schakelaar op Online. De wijziging wordt onmiddellijk van kracht. Als u een agent bent, heeft u geen toestemming om deze instelling te wijzigen; vraag de eigenaar of beheerder van uw werkruimte om deze opnieuw in te schakelen.

Er verschijnt een bezoeker met een onbekende of onjuiste locatie op de kaart

De locatie wordt bepaald op basis van het IP-adres van de bezoeker met behulp van een lokale database met een externe fallback-service. Bezoekers die een VPN, bedrijfsproxy of IP-adres van een mobiele provider gebruiken, kunnen in een onjuiste stad of land verschijnen. Dit is te verwachten gedrag dat inherent is aan op IP gebaseerde geolocatie. Alle andere bezoekersgegevens (paginageschiedenis, tijd op de site, chatstatus) blijven accuraat en worden niet beïnvloed.

Bezoekers verdwijnen na korte tijd uit de lijst

Inactieve bezoekers (de bezoekers waarvan het tabblad is gesloten of waarvan de verbinding is verbroken) blijven maximaal 30 minuten zichtbaar en worden vervolgens automatisch verwijderd. Dit voorkomt dat verouderde gegevens uw weergave vertroebelen. Als een bezoeker terugkeert naar uw site, maakt hij opnieuw verbinding en verschijnt hij opnieuw in de lijst met zijn oorspronkelijke bezoekersnummer, als dit nog niet opnieuw is toegewezen.

De bezoekerskaart is leeg, ook al heeft mijn site live verkeer

Controleer eerst of het volgen van bezoekers is ingeschakeld in Instellingen → Bezoekers (de schakelaar moet op Online staan). Als deze al online is, opent u uw website in een privébrowservenster en controleert u of de LenoChat-widget wordt geladen en verschijnt. Als de widget wordt geladen maar er nog steeds geen bezoekers op de kaart verschijnen, neem dan contact op met de ondersteuning van LenoChat en vermeld uw werkruimte-ID zodat het team het kan onderzoeken.

De pagina Instellingen → Bezoekers is niet zichtbaar in mijn account

De instellingenpagina Bezoekerstracking is alleen toegankelijk voor eigenaren en beheerders van de werkruimte. Agenten kunnen de bezoekerskaart in de hoofdnavigatie bekijken, maar hebben geen toegang tot de trackinginstellingen of kunnen deze niet wijzigen. Als u tracking moet in- of uitschakelen, vraag dan een eigenaar of beheerder van de werkruimte om de wijziging namens u door te voeren.

Veelgestelde vragen

Hoeveel gelijktijdige bezoekers kan ik zien op de bezoekerskaart?

Elke LenoChat-werkruimte ondersteunt maximaal 2.000 gelijktijdig gevolgde bezoekers tegelijk. Bezoekers worden 30 minuten nadat ze de verbinding hebben verbroken automatisch uit de lijst verwijderd. De telling weerspiegelt dus de mensen die op dit moment actief op uw site surfen. Als uw site deze drempel regelmatig overschrijdt, neem dan contact op met LenoChat ondersteuning om uw opties te bespreken.

Vereist het inschakelen van het volgen van bezoekers wijzigingen in de installatie van de chatwidget?

Nee. Het volgen van bezoekers is rechtstreeks ingebouwd in de LenoChat widget en wordt volledig geactiveerd via Instellingen → Bezoekers. Er zijn geen codewijzigingen, herinstallaties van widgets of herimplementaties vereist. De schakelwijziging wordt onmiddellijk van kracht voor alle nieuwe bezoekersverbindingen.

Kunnen websitebezoekers zien dat ze worden gevolgd op de Bezoekerskaart?

Nee. De bezoekerskaart is een interne tool die alleen zichtbaar is voor uw team in het LenoChat dashboard. Er wordt geen trackingmelding of visuele indicator aan bezoekers getoond en het uiterlijk van de chatwidget verandert niet wanneer tracking actief is.

Wat gebeurt er met de invoer van een bezoeker op de kaart wanneer deze een chat start?

Wanneer een bezoeker een chatbericht verzendt, verandert zijn of haar statuspunt van groen (Actief) in blauw (Chattend) en verschijnt er een kleurgecodeerde statusbadge in de rij: oranje voor Niet toegewezen, blauw voor Toegewezen, paars voor AI Chat of grijs voor Opgelost. Ze blijven gedurende het hele gesprek zichtbaar op de kaart en worden pas verwijderd nadat de chat is gearchiveerd en de vasthoudperiode is verstreken.

Kan ik de bezoekerslijst filteren zodat alleen bezoekers op een specifieke pagina te zien zijn?

Ja. De realtime filterbalk in de bezoekerszijbalk zoekt tegelijkertijd op bezoekersnaam, stad, regio, land, paginatitel, verwijzer, browsertaal en chatstatus. Typ een trefwoord voor de paginatitel, zoals 'prijzen' of 'afrekenen', en alleen overeenkomende bezoekers worden weergegeven. De wereldkaart wordt gesynchroniseerd bijgewerkt om de gefilterde bezoekers te markeren.

Wat betekent de terugkerende bezoekersbadge en hoe wordt deze gedetecteerd?

De ↩-badge geeft een bezoeker aan die eerder uw site heeft bezocht tijdens een eerdere sessie. LenoChat detecteert herhaalde bezoeken met behulp van een apparaat-ID die lokaal is opgeslagen door de chatwidget op het apparaat van de bezoeker, waardoor uw team terugkerende bezoekers kan herkennen, zelfs als ze nog nooit een chat zijn gestart en zelfs als ze browsen vanuit een nieuwe browsersessie.