Leno AI Często zadawane pytania

Jak aktywować Leno AI Agent

Aktywacja Leno AI Agent zajmuje mniej niż dwie minuty z poziomu panelu LenoChat. Zanim włączysz przełącznik, potwierdź, że zainstalowałeś widżet LenoChat na swojej stronie internetowej — strona aktywacji wyświetla baner ostrzegawczy i wyłącza wszystkie przełączniki AI do czasu wykrycia widżetu. Potrzebujesz także co najmniej jednego wpisu w swojej bazie wiedzy, aby sztuczna inteligencja miała treść, z której będzie mogła czerpać odpowiedzi.

• Krok 1: Z panelu LenoChat przejdź do Leno AI na lewym pasku bocznym. Domyślnie otwiera się panel Aktywacja.
• Krok 2: Sprawdź, czy nie ma banera instalacyjnego widgetu. Jeśli zobaczysz żółty baner „Nie zainstalowałeś widgetu czatu”, przejdź do Ustawienia → Integracje i zakończ instalację przed kontynuowaniem.
• Krok 3: Przełącz opcję Włącz Leno AI do pozycji Włącz. Aby można było włączyć agenta AI lub drugiego pilota AI, należy włączyć ten przełącznik główny.
• Krok 4: Włącz opcję Włącz agenta AI. Sztuczna inteligencja będzie teraz przechwytywać wszystkie nowe przychodzące rozmowy i automatycznie odpowiadać, korzystając z Twojej bazy wiedzy.
• Krok 5: Opcjonalnie przełącz opcję Włącz funkcję AI Copilot na wartość Wł., jeśli chcesz, aby sugerowane odpowiedzi i pomoc w pisaniu pojawiały się w polu odpowiedzi agenta podczas rozmów prowadzonych przez człowieka.

Szkolenie z bazy wiedzy Leno AI

Baza wiedzy to treść, której Leno AI Agent używa do odpowiadania na pytania gości. Budujesz go, przesyłając dokumenty, dodając stronę URLs i pisząc pary Q&A bezpośrednio w Leno AI → Baza wiedzy. Jakość i kompletność bazy wiedzy bezpośrednio determinuje skuteczność sztucznej inteligencji – rzadka baza wiedzy daje niejasne lub nieprawidłowe odpowiedzi, natomiast szczegółowa pozwala na pewne i dokładne odpowiedzi. Po dodaniu lub zaktualizowaniu dowolnego źródła poczekaj kilka minut, aż sztuczna inteligencja przetworzy nową zawartość, zanim zaczniesz testować na placu zabaw.

• Przesłane pliki — prześlij PDF dokumenty zawierające przewodniki po produktach, artykuły pomocy technicznej, zasady zwrotów lub jakąkolwiek treść pisemną związaną z pytaniami klientów. Limity rozmiaru plików zależą od Twojego planu.
• Witryna URLs — wklej URLs stron swojej witryny (dokumentacja, FAQ, strony produktów), a Leno AI automatycznie przeszuka i zaindeksuje treść tekstową. Pary
• Q&A — pisz bezpośrednie pary pytań i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Są to źródła o najwyższej pewności: gdy odwiedzający zadaje pytanie, które jest ściśle powiązane z wpisem Q&A, sztuczna inteligencja wykorzystuje tę odpowiedź.
• Szukaj i filtruj — użyj paska wyszukiwania i opcji filtrowania w Bazie wiedzy, aby znaleźć określone źródła według typu (Plik, URL, Q&A) lub według statusu indeksowania (Przetwarzanie, Gotowe, Niepowodzenie).
• Dbaj o aktualność źródeł — jeśli zmienią się ceny, zasady lub szczegóły produktu, niezwłocznie zaktualizuj lub ponownie prześlij odpowiednie źródła. Sztuczna inteligencja kontynuuje odpowiadanie na podstawie starej treści, dopóki źródło nie zostanie odświeżone.

Konfigurowanie przekazywania AI — kiedy i jak Leno AI Narasta eskalacja

Przekazanie następuje, gdy Leno AI Agent zdecyduje, że nie może w zadowalający sposób odpowiedzieć na pytanie gościa, lub gdy odwiedzający wyraźnie prosi o kontakt z człowiekiem. Kontrolujesz dokładnie to, co dzieje się podczas przekazania z Leno AI → Przekazanie. Reguły przekazywania są podzielone na dwie niezależne konfiguracje — jedną obowiązującą w godzinach pracy, a drugą poza nimi — dzięki czemu możesz zapewnić odwiedzającym płynne doświadczenie agenta na żywo, gdy Twój zespół jest online, oraz płynne przejście w tryb awaryjny, gdy nie jest.

• Przenieś do agenta — rozmowa zostaje przeniesiona do kolejki Nieprzypisane w Twojej skrzynce odbiorczej i każdy dostępny agent może ją odebrać. Do gościa wysyłana jest konfigurowalna wiadomość informująca, że ​​pomoc jest w drodze.
• Wyświetl formularz kontaktowy — widżet czatu przedstawia formularz, w którym odwiedzający może zostawić swoje imię i nazwisko, adres e-mail i wiadomość. Po przesłaniu formularz jest przesyłany na skonfigurowany adres e-mail, a czat jest archiwizowany jako Nieprzypisany lub Rozwiązany, w zależności od ustawień.
• Zachowanie poza godzinami pracy — skonfiguruj osobną regułę, gdy Twój zespół jest offline. Na przykład zawsze pokazuj formularz kontaktowy poza godzinami pracy, nawet jeśli przelewy na żywo są wykorzystywane w ciągu dnia.
• Automatycznie zamykaj porzucone czaty — automatycznie rozwiązuj rozmowy zarządzane przez sztuczną inteligencję po konfigurowalnym okresie braku aktywności gości. Minimalny czasomierz to 5 minut, maksymalny to 2 dni, a wartość domyślna to 20 minut. Dotyczy to tylko czatów przypisanych do sztucznej inteligencji – rozmowy przekazywane ludzkiemu agentowi nigdy nie są automatycznie zamykane przez ten licznik czasu.

Leno AI Wskazówki — ton, długość odpowiedzi i instrukcje niestandardowe

Ustawienia nawigacji w Leno AI → Naprowadzanie pozwalają kształtować sposób wyrażania się Leno AI Agent — niezależnie od tego, co mówi. Możesz ustawić ton głosu, kontrolować długość odpowiedzi, włączać lub wyłączać emoji i dodać maksymalnie pięć niestandardowych instrukcji, które sztuczna inteligencja wykonuje podczas każdej rozmowy. Tylko właściciele i administratorzy mogą modyfikować ustawienia wskazówek.

Kredyty AI, przydziały i limity planu

Każda interakcja oparta na sztucznej inteligencji w LenoChat czerpie ze wspólnej miesięcznej puli kredytów na konwersacje AI. Zrozumienie, jak działają środki, pomoże Ci uniknąć nieoczekiwanych przerw i efektywnie zaplanować wykorzystanie. Kiedy saldo kredytu osiągnie zero, Leno AI Agent przestanie odpowiadać automatycznie, a sugestie Copilot zostaną wstrzymane – ale czat na żywo z agentem będzie nadal działać normalnie i bez zakłóceń.

• Co liczy się jako kredyt — jeden kredyt na konwersację AI jest zużywany, gdy Leno AI Agent rozpoczyna lub kontynuuje automatyczną odpowiedź odwiedzającemu. Korzystanie z funkcji Copilot (sugerowana odpowiedź, zmiana tonu lub przeformułowanie) również liczy się jako jeden kredyt za rozmowę, niezależnie od tego, ile akcji Copilot zostało wykorzystanych w ramach tego pojedynczego czatu.
• Reset środków — kredyty resetują się automatycznie na początku każdego miesięcznego cyklu rozliczeniowego. Możesz sprawdzić swoje bieżące wykorzystanie w porównaniu z limitem planu w Leno AI → Ustawienia, które pokazuje „X z Y wykorzystanych rozmów”.
• Co się NIE liczy — sprawdzanie gramatyki za pomocą Copilot nie zużywa kredytu AI. Rozmowy międzyludzkie nigdy nie są wliczane do limitu AI, niezależnie od planu.
• Pakiety dodatków — jeśli wyczerpiesz swój miesięczny limit przed zresetowaniem cyklu rozliczeniowego, możesz w dowolnym momencie kupić dodatkowe pakiety dodatków do konwersacji AI, wybierając Ustawienia → Rozliczenia. Dodatki ważne są przez 365 dni od daty zakupu.
• Bezpłatne kredyty próbne — nowe obszary robocze otrzymują ograniczoną liczbę bezpłatnych kredytów na konwersacje AI w celu oceny Leno AI przed przystąpieniem do płatnego planu. Kredyty próbne nie przechodzą na emeryturę po zakończeniu okresu próbnego.

Obsługa wielu języków

Leno AI wykrywa język każdej wiadomości od gościa i automatycznie odpowiada w tym języku — nie jest wymagana ręczna konfiguracja dla każdej rozmowy. Wykrywanie języka odbywa się w każdej wiadomości, więc nawet jeśli odwiedzający zmieni język w trakcie rozmowy, sztuczna inteligencja natychmiast się dostosowuje. Wielojęzyczność jest domyślną funkcją Leno AI; możesz sprawdzić jego konfigurację w Leno AI → Ustawienia wielojęzyczne.

• Automatyczne wykrywanie — Leno AI odczytuje przychodzącą wiadomość i określa język odwiedzającego przed sformułowaniem odpowiedzi, czerpiąc z Twojej bazy wiedzy niezależnie od języka, w którym napisano źródło.
• Język bazy wiedzy — Twoja baza wiedzy może zawierać treści napisane w dowolnym języku. Leno AI tłumaczy i stosuje go, odpowiadając odwiedzającym w innych obsługiwanych językach.
• Obsługiwanych ponad 90 języków — Leno AI obejmuje standardowe języki świata. Aby uzyskać pełną listę lub skonfigurować zachowanie specyficzne dla języka, przejdź do Leno AI → Ustawienia wielu języków.

Monitorowanie wydajności AI — panel kontrolny i pytania bez odpowiedzi

Pulpit Leno AI (Leno AI → Pulpit nawigacyjny) zapewnia w czasie rzeczywistym przegląd wolumenu konwersacji AI, wykorzystania kredytów, częstotliwości przekazań i ogólnych wskaźników wydajności AI. Raport „Pytania bez odpowiedzi” (Leno AI → Pytania bez odpowiedzi) zawiera listę wszystkich wiadomości, na które sztuczna inteligencja nie mogła z całą pewnością odpowiedzieć — jest to najskuteczniejsza pętla informacji zwrotnej umożliwiająca z biegiem czasu udoskonalanie bazy wiedzy.

• Leno AI Pulpit nawigacyjny — wyświetl całkowitą liczbę konwersacji AI, wykorzystane kredyty, liczbę przekazań i współczynnik rozdzielczości w wybranym okresie. Użyj tego, aby śledzić, czy sztuczna inteligencja działa lepiej, czy gorzej po zmianach w bazie wiedzy.
• Pytania bez odpowiedzi — tutaj rejestrowane jest każde pytanie, które spowodowało przekazanie lub otrzymało odpowiedź o niskim poziomie pewności. Regularnie przeglądaj tę listę i przekształcaj najczęściej powtarzające się pytania w pary Q&A w swojej bazie wiedzy.
• Szablony wiadomości — dostosuj dokładne wiadomości, które Leno AI wysyła do gości po przekazaniu. Przejdź do Leno AI → Szablony wiadomości, aby edytować pięć wstępnie ustawionych przedziałów wiadomości o przekazaniu: sztuczna inteligencja nie mogła odpowiedzieć (przelew), sztuczna inteligencja nie mogła odpowiedzieć (formularz kontaktowy), gość poprosił o kontakt z człowiekiem (przelew), gość poprosił o kontakt z człowiekiem (formularz kontaktowy) i powiadomienie o automatycznym zamknięciu.