Jak połączyć Instagram z LenoChat
15 kwietnia 2026
Odbieraj i odpowiadaj na wiadomości Direct z Instagrama ze skrzynki odbiorczej LenoChat — połącz raz, a każda wiadomość DM będzie trafiać do Ciebie automatycznie.
Wymagania przed połączeniem
Przed połączeniem Instagrama z LenoChat Twoje konto Instagram musi spełniać trzy wymagania narzucone przez Meta. Warunki te są egzekwowane podczas procesu autoryzacji OAuth na Facebooku i nie można ich obejść. Upewnij się, że wszystkie trzy są spełnione przed rozpoczęciem, aby uniknąć błędów połączenia.
- Konto Instagram Business — Twoje konto na Instagramie musi być ustawione jako typ Biznesowy. Konta osobiste i konta twórców nie mogą być połączone z LenoChat. Jeśli Twoje konto jest aktualnie osobiste lub twórcy, musisz przekonwertować je na Biznesowe w aplikacji Instagram przed kontynuowaniem. Odwiedź oficjalny poradnik Instagrama, aby dowiedzieć się, jak zmienić typ konta.
- Strona na Facebooku powiązana z Instagramem — Twoje konto Instagram Business musi być powiązane ze stroną na Facebooku, którą administrujesz. Powiązanie konfiguruje się w Ustawieniach Instagrama → Konto → Połączone konta → Facebook. Jeśli żadna strona na Facebooku nie jest powiązana, LenoChat nie może odnaleźć Twojego konta Instagram podczas procesu OAuth.
- Włączona kontrola wiadomości — Instagram musi mieć włączoną funkcję kontroli wiadomości, aby aplikacje innych firm, takie jak LenoChat, mogły uzyskać dostęp do Twoich wiadomości bezpośrednich. Ustawienie to znajduje się w Prywatności Instagrama → Wiadomości. LenoChat żąda uprawnień instagram_basic i instagram_manage_messages podczas autoryzacji przez Facebooka.
Przejdź do ustawień integracji z Instagramem
Panel połączenia z Instagramem znajduje się w panelu LenoChat w sekcji Ustawienia. Stamtąd możesz sprawdzić status połączenia, rozpocząć proces OAuth i zobaczyć wszystkie aktualnie połączone konta Instagram. Oto jak tam dotrzeć.
- Krok 1: Zaloguj się do panelu LenoChat.
- Krok 2: Kliknij Ustawienia w lewym pasku nawigacyjnym.
- Krok 3: W menu Ustawienia przewiń do sekcji Kanały.
- Krok 4: Znajdź panel Instagram i kliknij go, aby go rozwinąć.
- Krok 5: Zobaczysz przycisk Połącz z Facebookiem, jeśli żadne konto Instagram nie jest połączone, lub listę połączonych kont, jeśli integracja jest już aktywna.
Krok 1 — Kliknij Połącz z Facebookiem i zaloguj się
Kliknij przycisk Połącz z Facebookiem w panelu Instagram. Otworzy się wyskakujące okno logowania Facebook Business. Zaloguj się przy użyciu konta Facebook, które administruje stroną powiązaną z Twoim kontem Instagram Business. Jeśli jesteś już zalogowany na Facebooku w przeglądarce, Facebook może pominąć ekran logowania i przejść bezpośrednio do prośby o uprawnienia.
- Wyskakujące okno korzysta z oficjalnego dialogu OAuth 2.0 Facebooka — LenoChat nigdy nie widzi ani nie przechowuje Twojego hasła do Facebooka.
- Jeśli wyskakujące okno jest zablokowane przez przeglądarkę, kliknij link „Zaloguj się bezpośrednio w nowej karcie" widoczny poniżej przycisku Połącz. Spowoduje to otwarcie tego samego procesu OAuth w nowej karcie zamiast w wyskakującym oknie.
- Podczas logowania Facebook weryfikuje, czy konto, na które się logujesz, ma dostęp administratora do co najmniej jednej strony na Facebooku z powiązanym kontem Instagram Business. Jeśli nie zostanie znalezione żadne kwalifikujące się konto, proces zakończy się bez połączonych kont.
Krok 2 — Przejrzyj i przyznaj uprawnienia
Po zalogowaniu na Facebooku zostanie wyświetlony ekran uprawnień z listą tego, o co LenoChat prosi o dostęp. LenoChat żąda dwóch zakresów: instagram_basic do odczytu informacji o profilu i koncie Instagram oraz instagram_manage_messages do wysyłania i odbierania wiadomości Direct w Twoim imieniu. Przejrzyj każde uprawnienie i kliknij Zezwól, aby kontynuować. Oba uprawnienia są wymagane — odmowa któregokolwiek uniemożliwia działanie integracji.
- instagram_basic — pozwala LenoChat odczytać identyfikator, nazwę, nazwę użytkownika i zdjęcie profilowe Twojego konta Instagram Business. Informacje te są używane do wyświetlania tożsamości konta w panelu LenoChat i do kojarzenia przychodzących wiadomości z właściwym obszarem roboczym.
- instagram_manage_messages — pozwala LenoChat odbierać przychodzące wiadomości Direct przez system webhook Facebooka i wysyłać odpowiedzi do odwiedzających w Twoim imieniu. Jest to podstawowe uprawnienie, które umożliwia działanie integracji ze skrzynką odbiorczą.
- Jeśli chcesz później przejrzeć lub cofnąć te uprawnienia, możesz to zrobić w Ustawieniach Biznesowych Facebooka w sekcji Integracje Biznesowe → LenoChat.
Krok 3 — Wybierz swoje konto Instagram
Po przyznaniu uprawnień Facebook wyświetla listę wszystkich kont Instagram Business powiązanych z Twoimi stronami na Facebooku. Każde konto jest identyfikowane przez nazwę i nazwę użytkownika na Instagramie. Wybierz konto lub konta Instagram, które chcesz połączyć z LenoChat. Jeśli masz wiele kont Instagram Business powiązanych z różnymi stronami, możesz wybrać wszystkie — LenoChat utworzy oddzielny kanał skrzynki odbiorczej dla każdego konta.
- Krok 1: Przejrzyj listę kwalifikujących się kont Instagram wyświetlonych na ekranie wyboru.
- Krok 2: Zaznacz pole wyboru obok każdego konta, które chcesz połączyć.
- Krok 3: Kliknij Dalej, aby potwierdzić wybór i zakończyć proces OAuth.
- Na liście pojawią się tylko konta Instagram Business powiązane ze stronami, których jesteś Administratorem (nie Redaktorem ani Analitykiem). Jeśli oczekiwane konto jest nieobecne, sprawdź swoją rolę na powiązanej stronie na Facebooku.
Połączenie potwierdzone — co dalej
Po wybraniu konta Instagram i zakończeniu procesu OAuth LenoChat przetwarza połączenie i bezpiecznie przechowuje dane uwierzytelniające konta. Panel Instagram w Ustawieniach aktualizuje się, pokazując nazwę połączonego konta. Powiadomienie o sukcesie potwierdza: „Strony zostały pomyślnie połączone." Twoja integracja z Instagramem jest teraz aktywna.
- Wiadomości Direct na Instagramie wysłane na Twoje połączone konto od tej chwili będą pojawiać się w Twojej skrzynce odbiorczej LenoChat w czasie rzeczywistym za pośrednictwem systemu webhook Facebooka.
- LenoChat subskrybuje Twoją stronę na Facebooku na webhook, który powiadamia Twój obszar roboczy za każdym razem, gdy nadejdzie nowa wiadomość DM — wiadomości są dostarczane bez ręcznego odświeżania.
- Jeśli Leno AI jest skonfigurowane i aktywne w Twoim obszarze roboczym, automatycznie zacznie obsługiwać przychodzące wiadomości DM z Instagrama — analizując każdą wiadomość i wysyłając inteligentne odpowiedzi bez udziału agenta.
- Możesz w dowolnym momencie połączyć dodatkowe konta Instagram, wracając do Ustawienia → Kanały → Instagram i ponownie klikając Połącz z Facebookiem.
Co możesz zrobić z integracją Instagrama
Po połączeniu LenoChat traktuje Twoją skrzynkę odbiorczą wiadomości Direct na Instagramie tak samo jak rozmowy z widżetu na stronie, Facebook Messengera lub WhatsApp. Następujące funkcje są dostępne dla wszystkich rozmów na Instagramie.
- Odbieranie i odpowiadanie na wiadomości Direct na Instagramie — wszystkie wiadomości DM wysłane na Twoje połączone konto Instagram Business pojawiają się w skrzynce odbiorczej LenoChat. Agenci mogą czytać wiadomości, wpisywać odpowiedzi i wysyłać je do skrzynki odbiorczej odwiedzającego na Instagramie bezpośrednio z LenoChat bez otwierania aplikacji Instagram.
- Automatyczne odpowiedzi Leno AI — jeśli Leno AI jest skonfigurowane, odczytuje każdą przychodzącą wiadomość DM z Instagrama i generuje kontekstowo trafną odpowiedź na podstawie bazy wiedzy o produktach, FAQ i danych szkoleniowych. Odpowiedzi są wysyłane automatycznie, 24 godziny na dobę, bez udziału agenta.
- Przekazanie do agenta ludzkiego — gdy odwiedzający wpisze „porozmawiaj z agentem" lub podobne frazy lub kliknie przycisk szybkiej odpowiedzi Porozmawiaj z agentem, Leno AI przestaje odpowiadać i przekazuje rozmowę do kolejki agentów. Agenci otrzymują powiadomienie i mogą natychmiast przejąć rozmowę.
- Załączniki graficzne — odwiedzający mogą wysyłać załączniki graficzne JPEG przez wiadomości DM na Instagramie, które są odbierane i wyświetlane w skrzynce odbiorczej LenoChat, dzięki czemu agenci mogą je przeglądać i odpowiadać w kontekście.
- Informacje o profilu odwiedzającego — LenoChat automatycznie pobiera wyświetlaną nazwę, nazwę użytkownika i zdjęcie profilowe odwiedzającego z Instagrama po rozpoczęciu nowej rozmowy. Informacje te są wyświetlane na pasku bocznym rozmowy, więc agenci zawsze wiedzą, z kim rozmawiają.
- Wiele kont — możesz połączyć więcej niż jedno konto Instagram Business z tym samym obszarem roboczym LenoChat. Każde konto pojawia się jako oddzielne źródło kanału w skrzynce odbiorczej, co ułatwia zarządzanie wieloma markami lub kontami regionalnymi z jednego miejsca.
Czego integracja z Instagramem nie obsługuje
Integracja Instagrama w LenoChat skupia się wyłącznie na wiadomościach Direct. Niektóre funkcje Instagrama wykraczają poza zakres udostępniany przez interfejs API Meta dla narzędzi innych firm. Zrozumienie tych ograniczeń pomaga prawidłowo zaplanować przepływ komunikacji z klientami.
- Komentarze — komentarze pod postami i reelami na Instagramie nie mogą być zarządzane przez LenoChat. Integracja jest ograniczona wyłącznie do prywatnych wiadomości Direct. Zarządzanie komentarzami musi odbywać się bezpośrednio w aplikacji Instagram lub Meta Business Suite.
- Odpowiedzi na relacje — odpowiedzi na relacje są formą wiadomości Direct w natywnej aplikacji Instagrama, ale dostarczanie do narzędzi innych firm zależy od ustawień kontroli wiadomości i odbiorcy podstawowego. Skonfiguruj LenoChat jako odbiorcę podstawowego, aby zmaksymalizować dostarczanie wiadomości DM będących odpowiedziami na relacje.
- Nieobsługiwane typy wiadomości — jeśli odwiedzający wyśle typ pliku, którego Meta nie obsługuje w dostarczaniu do stron trzecich (na przykład PDF, reel lub naklejka), LenoChat wyświetli automatyczne powiadomienie w rozmowie. Rozmowa może normalnie być kontynuowana za pomocą wiadomości tekstowych.
- Rozsyłanie wychodzące — LenoChat nie obsługuje wysyłania proaktywnych wiadomości masowych do użytkowników Instagrama. Wszystkie rozmowy muszą być inicjowane przez odwiedzającego zgodnie z polityką wiadomości Meta.
- Edytowanie i usuwanie wiadomości — jeśli odwiedzający edytuje lub cofnie wiadomość na Instagramie, ta zmiana nie jest odzwierciedlona w skrzynce odbiorczej LenoChat. Oryginalna wiadomość pozostaje widoczna w historii rozmowy.
Odłączanie konta Instagram
Jeśli chcesz usunąć konto Instagram z obszaru roboczego LenoChat — na przykład przy zmianie marki lub wycofaniu kanału — możesz je odłączyć z tego samego panelu Ustawienia, w którym je połączyłeś. Odłączenie usuwa dostęp LenoChat do wiadomości DM tego konta i automatycznie wypisuje webhook strony na Facebooku.
- Krok 1: Przejdź do Ustawienia → Kanały → Instagram w panelu LenoChat.
- Krok 2: Znajdź połączone konto, które chcesz usunąć, na liście połączonych kont Instagram.
- Krok 3: Kliknij przycisk Odłącz obok nazwy tego konta.
- Krok 4: Potwierdź odłączenie w wyświetlonym oknie dialogowym.
- Po odłączeniu LenoChat wywołuje interfejs API Graph Facebooka, aby wypisać się z webhooków tej strony. Nowe wiadomości DM wysłane na odłączone konto nie będą już pojawiać się w LenoChat, ale istniejąca historia rozmów w skrzynce odbiorczej jest zachowana i pozostaje dostępna.