Управление DM Instagram с более умной поддержкой клиентов
Управляйте DM из одного ящика поддержки LenoChat. Отвечайте на сообщения, обрабатывайте вопросы о продуктах с AI и ведите диалоги без переключения приложений.
Что такое LenoChat для Instagram?
LenoChat для Instagram подключает DM к единой папке входящих для поддержки. Команда может отвечать на сообщения, вопросы и обращения, не открывая приложение. AI-агент обрабатывает типовые вопросы, а AI Copilot предлагает ответы, которые агенты могут отредактировать перед отправкой. Подключение работает через официальный Instagram Graph API и не публикует контент, не подписывается на аккаунты и не меняет профиль. Shopify, WordPress, WhatsApp и Facebook Messenger поддерживаются в той же папке.
Всё необходимое для поддержки клиентов в DM
Отвечайте на DM из панели поддержки
Управляйте каждым DM из единой папки LenoChat. Команда видит новые сообщения, отвечает с контекстом и держит диалоги из других каналов в одном рабочем пространстве.
Проверяйте контекст DM, когда Instagram его передает
Смотрите историю общения каждого клиента по каналам. Когда Instagram передает связанный контекст, команда может увидеть пост, Reel или Story, стоящие за DM, вместе с прошлыми сообщениями и обращениями.
Пусть AI отвечает на типовые вопросы клиентов
Обучите LenoChat AI на своём контенте, чтобы отвечать на типовые вопросы в DM. Ваш AI-агент быстро отвечает о товарах, ценах, доставке и правилах, пока команда занимается сложными запросами.
Получайте подсказки для ответов на основе AI
Leno AI Copilot предлагает ответы на основе контекста диалога. Когда подписчики спрашивают о товарах, ценах или наличии, агенты получают черновики, которые можно быстро отредактировать и отправить.
Назначайте DM-диалоги нужному участнику команды
Направляйте DM нужному агенту в зависимости от темы или экспертизы. Команда может работать вместе, оставлять внутренние заметки и вовремя отвечать на каждое сообщение.
Больше возможностей
Leno AI Агент и Копилот
Поддержка клиентов с помощью AI
Leno AI Агент автоматически отвечает на распространённые вопросы, а Leno AI Копилот предлагает ответы во время живых чатов, помогая вашей команде реагировать быстрее и точнее.
Узнать о Leno AI→Единая папка входящих для всех сообщений
Многоканальная поддержка в одном месте
Управляйте диалогами с сайта, Shopify-магазина, Facebook, WhatsApp и этого канала в одном ящике. Команда отвечает быстрее без переключения инструментов.
Узнать о едином инбоксе→Поддерживайте клиентов на их языке
Создано для глобальных клиентов
Используйте LenoChat на предпочитаемом языке, поддерживая клиентов из разных регионов. Разработан для того, чтобы сделать межязыковое общение более понятным и эффективным.
Поддерживаемые языки→Следуйте пошаговой инструкции, подключите аккаунт и начните управлять DM из LenoChat за несколько минут.
Смотреть руководство по интеграцииЧасто задаваемые вопросы
Как LenoChat помогает команде управлять Instagram DM?
LenoChat переносит Instagram DM в общий inbox поддержки, чтобы команда могла отвечать, использовать ИИ для частых вопросов и смотреть доступный контекст без переключения между приложениями.
Как подключить этот канал к LenoChat?
Подключите Business-аккаунт к LenoChat за 3 шага: свяжите страницу Facebook Business, разрешите доступ и начните получать DM во входящих LenoChat.
Работает ли LenoChat с бизнес-аккаунтами Instagram?
Да. LenoChat интегрируется с бизнес-аккаунтами и аккаунтами авторов Instagram через официальный Instagram Graph API. Требуется привязанная страница Facebook Business.
Может ли LenoChat AI автоматически отвечать на DM?
Да. LenoChat AI может автоматически отвечать на типовые вопросы подписчиков. Контроль остаётся у вас: агенты могут проверить, изменить или взять любой диалог.
Повлияет ли подключение LenoChat на мой аккаунт Instagram?
Нет. LenoChat только читает и отвечает на DM через официальный Instagram Graph API. Он не публикует контент, не подписывается на аккаунты и не меняет ваш профиль.
Можно ли использовать LenoChat с другими каналами?
Да. LenoChat работает с Shopify, WordPress, Facebook Messenger и WhatsApp, всё в одном ящике вместе с вашими DM-диалогами.
Подходит ли LenoChat малому бизнесу, который использует DM?
Да. LenoChat создан для малого и растущего бизнеса. Вы получаете основные функции без сложной настройки и корпоративных цен.
Поддерживает ли LenoChat несколько агентов?
Да. Вы можете добавлять участников команды, назначать роли и управлять правами доступа. Все агенты видят диалоги, данные клиентов и историю чатов в реальном времени.
Что происходит вне рабочих часов чата?
LenoChat может позволить AI отвечать на базовые вопросы, пока команда недоступна. Вы также можете настроить автоответы и ответить позже из папки входящих.
Является ли LenoChat бесплатным?
Да. LenoChat предлагает бесплатный тариф с основными функциями. Платные тарифы открывают более высокие лимиты использования AI, инструменты контроля и дополнительные интеграции с каналами.
Доступно для команд на iOS и Android
Отвечайте на DM на ходу
