İçerik Editörü
Emily, LenoChat’te blog yazıları, yardım merkezi dokümantasyonu, ürün metinleri, e-posta serileri ve site genelindeki editoryal kaliteyi yöneten bir Kıdemli İçerik Editörüdür.
Sydney merkezli bir müşteri iletişimi platformu olan LenoChat'te Kıdemli İçerik Editörü olarak çalışıyorum. E-ticaret ekipleri için canlı sohbet, yapay zeka sohbet botları ve WhatsApp, Instagram ile Messenger'ı bir araya getiren çok kanallı bir gelen kutusu geliştiriyoruz. Benim işim, adımızla çıkan tüm yazılı içeriğin sahibi olmak: blog yazıları, yardım merkezi makaleleri, özellik sayfaları, karşılaştırma sayfaları, e-posta serileri, değişiklik günlükleri. Ayrıca ekibin geri kalanının yazdıklarını da düzenliyorum; kurucu e-postaları, partner erişimi, ürün duyuruları.
En sevdiğim kısım yardım dokümantasyonu. Gerçek kullanıcıları gerçek görevlerde adım adım yönlendiren yüzlerce makale yazdım.
MarketingWhich live chat metrics should you track? What counts as a good first response time? How many chats should you resolve in one go? What targets are realistic for a small team? What should you change when a number is off? Which number should you fix first? You can tell whether your chat team is […]
MarketingSaved replies cut repeat typing without forcing customers to read a script. MakesYouLocal found order tracking was the most common question in its analysis of 787,000 ecommerce support interactions from 2024. Start with daily questions, then personalize before sending. A saved reply is a reusable answer that an agent checks and inserts into a conversation. […]
MarketingDouble replies stop when every conversation in your shared inbox has one visible owner. In the US, UK, Canada and Australia, 73% of consumers expect a brand to answer on social within 24 hours, according to Sprout Social’s 2025 Index. Here’s the setup for a small team. You don’t need more people for this. You […]
MarketingA shopper who writes to you at 10pm isn’t asking for an instant answer. They want an honest one about when a person will get back to them, and an hour is about all the patience they bring: 70% of US consumers in a 2026 EZ Texting survey said that’s how quickly they expect a […]
MarketingA good chatbot human handoff keeps a customer you’d otherwise lose to a stuck bot. In a Gartner survey of 3,566 customers, 87% said companies using AI for service must give people a route to a real person. Here’s when to hand over and how to do it. A handoff is the moment the bot […]
