Leno AI 多语言支持

它是如何运作的

当访问者发送消息时，Leno AI 在生成回复之前会通过三个连续阶段对其进行处理。语言检测步骤首先运行——在意图分类或知识检索之前——因此每个下游步骤从一开始就以正确的语言运行。

• 语言检测：Leno AI 识别传入消息的语言。对于非常短的输入（表情符号、“hi”或“ok”等单个单词），它会回退到对话之前检测到的语言或您配置的默认语言。
• 上下文理解：Leno AI 对访问者的意图进行分类并检索相关知识库内容，完全以检测到的语言进行操作 - 即使您的知识库是用不同的语言编写的。
• 母语响应生成：最终回复直接以访问者的语言生成，而不是事后翻译，从而产生更自然和准确的输出。

支持的语言

Leno AI 支持 90 多种语言。您的知识库不需要翻译 - 即使您的所有内容都是用单一语言编写的，答案也会以访问者的语言生成。 Leno AI 设置面板中提供了完整的列表。

如何启用该功能

默认情况下禁用多语言支持，并且每个工作区必须打开一次。配置只需不到一分钟即可立即应用 - 无需重新部署或重新启动收件箱。

• 第 1 步：从仪表板侧边栏导航至 Leno AI 设置。
• 第 2 步：滚动到 Leno AI 多语言支持部分。
• 步骤 3： 将启用 Leno AI 多语言切换为开。激活后，默认语言和支持的语言选项将出现在切换开关下方。

设置默认语言

默认语言是 Leno AI 在无法可靠地检测访问者的语言或检测到的语言不在允许列表中时使用的后备语言。大多数工作区将其设置为英语，但您可以选择 90 多种支持的语言中的任何一种。

• 当无法检测到访问者的语言（非常短的消息、仅表情符号输入）或检测到的语言不在允许列表中时，Leno AI 会切换到默认语言。
• 要设置默认语言：在“多语言支持”部分中找到“默认语言”下拉列表，搜索或滚动到您的首选语言，然后选择它 - 设置会自动保存。
• 默认语言始终包含在您的允许列表中并且无法删除 - 它确保每个访问者即使在极端情况下也能收到响应。

所有语言与特定语言

启用多语言支持后，您可以选择 Leno AI 是否以所有 90 多种支持的语言进行响应，或者仅以您定义的受限列表进行响应。如果对话需要升级给人工代理，正确的选择取决于您的支持团队可以覆盖哪些市场。

• 所有语言：Leno AI 以 90 多种支持的语言中的任何一种进行响应。最适合为全球受众提供服务的企业。除了启用该功能之外，无需进行其他设置。
• 特定语言：Leno AI 仅以您选择的语言进行回复。最适合特定区域的操作或当您的升级团队仅涵盖某些语言时。使用不受支持的语言编写的访问者会收到通知并收到以您的默认语言提供的回复。
• 要选择特定语言：在“支持的语言”下选择“特定语言”，然后在语言输入内部单击并键入要搜索的内容。选择一种语言将其添加为芯片。通过点击芯片上的 × 来删除语言。默认语言芯片无法删除。更改自动保存。