搭建聊天机器人Leno AI Agent
2026年4月15日
激活Leno AI Agent自动处理访客对话——回答问题、分享信息，并在需要时升级给真人。
聊天机器人Leno AI Agent的功能
Leno AI Agent是一个自主人工智能，能够接管访客对话，无需人工代理在场。一旦激活，它会监控每一条来访聊天，处理访客消息，从你的知识库中提取最相关的答案，并自动回复——通常在几秒钟内完成。代理会持续对话，直到访客的问题得到解决，访客请求人工代理，或AI达到其自信回答的边界。此时，Leno AI根据你配置的切换设置切换对话。
- 自动对话处理——Leno AI全天候、每周7天响应访客，无需任何客服在线。
- 知识库检索——答案来自你添加到Leno AI知识库的内容，包括 URLs、文档和Q&A对。
- 产品意识——当连接到您的Shopify门店时，Leno AI可以回答关于产品目录、库存水平和定价的问题。
- 智能交接——当AI无法回答问题或访客请求人工交接时，对话会根据你的交接设置进行路由。
- 保持对话历史——当Leno AI将对话转给人工代理时，完整的聊天记录会被保留，这样代理可以无缝继续，无需让访客重复。
开始之前
Leno AI Agent要求在激活前具备两项先决条件。如果缺少任何一个，AI切换功能会在仪表盘中显示为禁用，LenoChat会显示警告信息，说明需要解决的问题。
- 在你的网站上安装LenoChat小部件——聊天小部件必须嵌入你的网站，并且在仪表盘中标记集成为完成。如果你还没这样做，请从主仪表盘侧边栏进入设置→集成，按照你平台的安装步骤操作。
- 确保你的套餐包含AI对话积分——Leno AI Agent会从你的套餐月度津贴中消耗会话积分。如果你的通话次数已满，所有AI切换都会自动关闭，直到下一个计费周期开始时限制重置或你升级套餐。
如何激活Leno AI Agent
激活Leno AI Agent不到60秒。所有设置都可以通过仪表盘Leno AI部分的激活面板控制。请按照以下步骤启用座席聊天机器人，并选择您希望激活的AI模式。
- 步骤1： 登录您的LenoChat仪表盘，点击左侧边栏的Leno AI。这为Leno AI区开启了自己的导航。
- 步骤2： 在Leno AI侧边栏点击设置，然后选择激活（如果是更新后的侧边栏布局，则选择Leno AI）。这会打开Leno AI激活面板。
- 步骤3： 找到激活卡顶部的启用Leno AI开关。点击它即可开启。该主开关启用所有Leno AI功能，并自动激活子开关——Leno AI Copilot和Leno AI Agent。
- 步骤4： 查看主开关下方的两个子开关。启用Leno AI Copilot 在客服聊天中控制AI协助你的人工客服人员在实时对话中。启用Leno AI Agent控制自动响应的自动聊天机器人模式，无需代理。
- 步骤5： 调整子拨动开关以匹配你喜欢的配置。如果你只想要自主聊天机器人而不想要副驾驶辅助，请在座席聊天中关闭启用Leno AI Copilot，同时保持启用Leno AI Agent。
- 步骤6： 变更立即生效——无需保存按钮。切换状态会自动保存，每次更新都会有成功通知确认。
理解三种人工智能开关
Leno AI激活面板包含一个主开关和两个子开关，让你能精准控制AI在工作区中的使用方式。下表总结了每个开关控制的内容以及何时启用。
| 切换 | 它控制的是什么 | 何时启用 |
|---|---|---|
| 启用Leno AI | 所有功能的主开关Leno AI。启用它会自动激活两个子开关。禁用它会立即关闭所有AI功能。每当你想使用任何Leno AI功能时，都可以启用。副驾驶和特工模式均需配备。 | |
| 在座席聊天中启用Leno AI Copilot | 激活AI协助你的人类代理。当客服处理聊天时，AI会建议回复并在客服侧边栏面板中显示相关的知识库内容。当你有人工客服处理实时聊天，并希望通过AI生成的建议缩短响应时间时，可以启用。 | |
| 启用Leno AI Agent | 激活自主聊天机器人模式。启用后，Leno AI 自动响应每一条进来对话，无需人工代理在场或指定。当你希望24小时自动回复访客问题时，即使团队离线，也要启用。 |
计划使用与通话限制
Leno AI Agent生成的每一次AI响应或由副驾驶触发的都会计入你计划的每月AI对话津贴。当前使用情况显示在Leno AI激活卡底部，格式为“X，Y中Leno AI已使用的对话次数限制”。监控该计数器有助于避免意外的服务中断。
- 你的AI对话限制由你的Leno AI计划设定。付费套餐包含更高的月度额度，且可随时从订阅页面购买额外的会话积分作为附加内容。
- 当达到限制时，所有三个AI切换都会自动关闭。访客将不再收到AI生成的回复，直到下一个计费周期开始时限制重置，或者你购买了额外的AI对话积分。
- 要购买额外的AI对话或升级套餐，请点击激活面板中使用量计数器旁边的升级链接，或从主仪表盘进入“设置→订阅”。
- 如果您经营的是高流量Shopify门店或预计流量激增，请在允许客服避免月中爆发前，先审查您的预计月度通话量。
Leno AI Agent如何处理对话
当访客打开聊天小部件并发送消息时，Leno AI Agent会实时处理并从你的知识库生成回复。对话会显示在你的LenoChat收件箱中，标注为“AI分配”，这与人工客服处理的聊天明显区分开来。你的团队可以随时监控AI对话，并一键接手。
- 当代理模式激活时，每个进来聊天都会自动分配给Leno AI Agent——无需手动分配或路由规则。
- 只要能找到相关答案，AI就会持续响应。如果访客在知识库之外提问，Leno AI会触发你配置的切换行为——要么路由到座席队列，要么显示联系表单。
- 访客可随时输入“我想与某人通话”等短语请求真人客服。这会立即触发切换工作流程，无论AI是否准备好答案。
- 人工客服可以即时查看并接管聊天列表中的任何AI分配对话。点击“分配给我”会将对话从AI队列中移除，并放入客服的活跃聊天记录，完整历史记录会被保留。
定制你的AI代理消息
Leno AI在每次对话的关键时刻使用可配置的消息模板——当AI无法回答问题、访客请求人工客服，以及自动关闭非活跃聊天时。这些消息直接出现在聊天小部件中，是访客在AI互动中与品牌的主要接触点。自定义它们能确保你的AI听起来像你的团队，而不是一个普通的聊天机器人。
- 传输预设消息——当AI将对话交给人工坐席或触发联系表单时显示给访客。默认信息是开箱即用的，可以完全编辑以匹配你的品牌语气和声音。
- 关闭信息——当一个非活跃的AI分配聊天在你设定的自动关闭超时后自动关闭时会显示。你可以添加自定义结算消息，或者保持空格以便静默结账。
- 要编辑这些消息，请在仪表盘中进入Leno AI →设置→交接，找到预设回复和关闭消息部分，输入自定义文本，并在每次更改后点击保存。
