Ihr Konto erstellen

Schritt 1 — LenoChat besuchen und die Registrierungsseite öffnen

Die LenoChat-Registrierungsseite ist der Ausgangspunkt für jedes neue Konto. Sie müssen keine Testversion anfordern, den Vertrieb kontaktieren oder Zahlungsdaten angeben — jedes neue Konto startet mit einem kostenlosen Plan ohne Kreditkarte. Der Registrierungsablauf ist vollständig selbst gesteuert und rund um die Uhr verfügbar.

• Schritt 1: Öffnen Sie Ihren Webbrowser und navigieren Sie zu lenochat.com. Die Startseite zeigt einen prominenten Handlungsaufruf zum Loslegen.
• Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche Kostenlos starten. Dadurch gelangen Sie zum Registrierungsassistenten unter app.lenochat.com. Sie können die Registrierungsseite auch erreichen, indem Sie auf Anmelden klicken und dann den Registrierungslink auf dem Anmeldebildschirm auswählen.
• Schritt 3: Der Assistent öffnet sich im ersten Schritt — Eingabe Ihrer Zugangsdaten. Die Seite trägt den Titel Jetzt beitreten und zeigt drei Felder: E-Mail, Passwort und Ihre Unternehmenswebsite.

Schritt 2 — E-Mail, Passwort und Website eingeben

Im ersten Schritt des Assistenten werden Ihre Anmeldedaten und Ihre Unternehmenswebsite erfasst. Alle drei Felder sind Pflichtfelder. LenoChat validiert Ihre E-Mail-Adresse in Echtzeit — wenn die E-Mail bereits mit einem bestehenden Konto verknüpft ist, werden Sie sofort benachrichtigt und aufgefordert, sich stattdessen anzumelden. Dies verhindert doppelte Konten und macht es einfach, einen bestehenden Arbeitsbereich wiederherzustellen, falls Sie sich zuvor registriert haben.

• Schritt 1: Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail ein. Die E-Mail muss dem Standard-E-Mail-Format entsprechen (z. B. sie@ihrfirma.com). LenoChat prüft sofort, ob die E-Mail bereits bei einem bestehenden Konto registriert ist.
• Schritt 2: Geben Sie ein Passwort in das Feld Passwort ein. Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Es gibt keine maximale Länge. Längere, zufällig generierte Passwörter werden zum Schutz Ihres Arbeitsbereichs dringend empfohlen.
• Schritt 3: Geben Sie Ihre Unternehmenswebsite in das Feld Ihre Unternehmenswebsite ein. Die Website muss eine gültige URL mit einem Domainnamen sein, der mindestens einen Punkt enthält (z. B. ihrfirma.com oder www.ihrfirma.com). Wenn Sie eine URL ohne Protokoll eingeben, fügt LenoChat automatisch https:// davor hinzu. Wenn Sie nur einen Domainnamen ohne www eingeben, fügt LenoChat beim Speichern automatisch www. davor hinzu.
• Schritt 4: Klicken Sie auf Kostenlos starten. LenoChat validiert alle drei Felder, bevor es fortfährt. Wenn ein Feld die Validierung nicht besteht, erscheint eine Inline-Fehlermeldung unterhalb des betreffenden Feldes, die genau beschreibt, was korrigiert werden muss.

Schritt 3 — Ihren Namen eingeben

Im zweiten Schritt werden Ihr Vor- und Nachname abgefragt. Diese werden verwendet, um Ihr Agentenprofil innerhalb des Arbeitsbereichs zu erstellen. Ihr Name erscheint für Besucher, wenn Sie aktiv mit ihnen chatten, und erscheint im Teamverwaltungspanel für Arbeitsbereichsadministratoren. Beide Felder sind Pflichtfelder — Sie können nicht fortfahren, ohne sowohl Vor- als auch Nachnamen ausgefüllt zu haben.

• Schritt 1: Die Seite trägt den Titel Hallo, wie ist Ihr Name? und zeigt eine freundliche Willkommensnachricht.
• Schritt 2: Geben Sie Ihren Vornamen in das Feld Vorname ein. Dies ist der Name, der in besucherorientierten Chat-Gesprächen angezeigt wird.
• Schritt 3: Geben Sie Ihren Nachnamen in das Feld Nachname ein. Die Kombination aus Vor- und Nachname ergibt Ihren vollständigen Anzeigenamen auf der gesamten LenoChat-Plattform.
• Schritt 4: Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Ihre Berufsbezeichnung wird für Kontoersteller automatisch auf Inhaber gesetzt, was widerspiegelt, dass der erste Benutzer, der sich registriert, immer Berechtigungen auf Inhaberebene erhält.

Schritt 4 — Ihren Firmennamen eingeben

Im dritten Schritt wird der Name Ihres Unternehmens abgefragt. Ihr Firmenname wird innerhalb von LenoChat als Arbeitsbereichskennung verwendet und erscheint in Abrechnungsdokumenten, Ihrem Chat-Widget-Branding und Teameinladungs-E-Mails an Kollegen. Er kann später aus den Arbeitsbereichseinstellungen aktualisiert werden, wenn sich Ihr Branding ändert, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, ihn bei der Registrierung exakt richtig einzugeben.

• Schritt 1: Die Seite trägt den Titel Wie lautet Ihr Firmenname? mit der Aufforderung Teilen Sie den Namen Ihres Unternehmens.
• Schritt 2: Geben Sie Ihren vollständigen Firmen- oder Markennamen in das bereitgestellte Feld ein. Verwenden Sie den Namen so, wie er für Kunden und Teammitglieder erscheinen soll — korrekte Groß- und Kleinschreibung gilt.
• Schritt 3: Klicken Sie auf Weiter, um zum Schritt der Unternehmenstyp-Auswahl zu gelangen.

Schritt 5 — Funktionsweise Ihres Unternehmens auswählen

Im vierten Schritt werden Sie gebeten, die primäre Art Ihres Unternehmens zu beschreiben. Dies hilft LenoChat, Funktionen vorab zu konfigurieren und die relevantesten Integrationen für Ihren Arbeitsbereich vorzuschlagen. Es gibt drei Optionen zur Auswahl. Wählen Sie diejenige, die Ihr primäres Umsatzmodell am besten beschreibt — Sie können zugehörige Einstellungen später jederzeit über das Konfigurationspanel des Arbeitsbereichs anpassen.

• Dienstleistungen anbieten — Wählen Sie dies, wenn Ihr Unternehmen in erster Linie Dienstleistungen für Kunden erbringt, wie z. B. Beratung, Design, Entwicklung, Recht, Gesundheitswesen, Marketing oder jede andere professionelle Leistungserbringung. Diese Option optimiert die Standardeinstellungen von LenoChat für serviceorientierte Workflows, wie z. B. Terminbuchungsanfragen und projektbasierter Kundensupport.
• Online-Shop — Wählen Sie dies, wenn Ihr Unternehmen physische oder digitale Produkte über eine E-Commerce-Plattform verkauft. Diese Option wird für Shopify-Händler, WooCommerce-Shops und alle Einzelhändler mit einer transaktionalen Customer Journey empfohlen. Die Auswahl dieser Option schaltet während des Onboardings zusätzliche E-Commerce-Integrationen frei.
• Sonstiges — Wählen Sie dies, wenn keine der oben genannten Optionen Ihr Unternehmen genau beschreibt. Dies umfasst SaaS-Unternehmen, gemeinnützige Organisationen, Bildungseinrichtungen, Medienmarken und jedes Geschäftsmodell, das nicht von den ersten beiden Optionen abgedeckt wird.
• Schritt 1: Klicken Sie auf die Kachel, die am besten beschreibt, wie Ihr Unternehmen funktioniert.
• Schritt 2: Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Die Seite trägt den Titel Wie funktioniert Ihr Unternehmen?

Schritt 6 — Ihre Branche auswählen

Im fünften Schritt werden Sie gebeten, die Branche auszuwählen, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt. LenoChat verwendet diese Informationen, um die Wissensdatenbankvorschläge des Leno AI-Chatbots zu personalisieren und die Standard-Antwortvorlagen der Plattform für Ihren Sektor zu kalibrieren. Wählen Sie die Option, die Ihrer Hauptbranche am nächsten kommt, auch wenn es keine genaue Übereinstimmung gibt — Sie können das Wissen und den Ton von Leno AI nach der Kontoerstellung verfeinern.

• E-Commerce / Einzelhandel — Online- und stationärer Einzelhandel, Produktverkauf, Marketplace-Verkäufer.
• Technologie / IT — Softwareentwicklung, IT-Dienstleistungen, SaaS-Produkte, Tech-Startups.
• Gesundheit / Wellness — Arztpraxen, Wellness-Kliniken, Fitness, psychische Gesundheit.
• Bildung / Training — Schulen, Online-Kurse, Nachhilfe, Unternehmensschulungen.
• Finanzen / Versicherung — Finanzberatung, Bankwesen, Versicherungsprodukte, Buchhaltung.
• Reisen / Gastgewerbe — Hotels, Reisebüros, Reiseveranstalter, Restaurants.
• Recht / Marketing / Beratung — Professionelle Dienstleistungen, Agenturen, Beratungsunternehmen.
• Produktion / Logistik — Fertigung, Lieferkette, Lagerhaltung, Vertrieb.
• Sonstiges — Jede Branche, die oben nicht aufgeführt ist.
• Schritt 1: Klicken Sie auf die Kachel, die Ihre Branche repräsentiert. Die Seite trägt den Titel Was ist die Branche Ihres Unternehmens?
• Schritt 2: Klicken Sie auf Weiter, um zum Schritt für die Teamgröße zu gelangen.

Schritt 7 — Ihre Unternehmensgröße auswählen

Im sechsten und letzten Datenerhebungsschritt wird nach Ihrer Unternehmensgröße nach Mitarbeiterzahl gefragt. Dies hilft LenoChat, den richtigen Plantarif zu empfehlen und die richtige Anzahl von Agentensitzen für Ihren Arbeitsbereich zu konfigurieren. Wählen Sie die Bandbreite, die die aktuelle Mitarbeiterzahl Ihres gesamten Unternehmens am besten repräsentiert, nicht nur des Kundensupportteams. Es gibt sechs Größenbandbreiten zur Auswahl.

• Mikro — 1 bis 5 Mitarbeiter. Ideal für Einzelbetreiber und sehr kleine Teams, die eine professionelle Live-Chat-Lösung ohne Komplexität benötigen.
• Klein — 6 bis 10 Mitarbeiter. Geeignet für wachsende Teams, in denen einige dedizierte Support-Agenten das Chat-Volumen verwalten.
• Startup — 11 bis 49 Mitarbeiter. Für skalierendes Unternehmen, das Multi-Agenten-Workflows und Team-Postfachverwaltung benötigt.
• Mittel — 50 bis 199 Mitarbeiter. Unternehmen mit dedizierten Kundensupportteams, die erweitertes Routing, Berichterstellung und Integrationen benötigen.
• Groß — 200 bis 999 Mitarbeiter. Funktionen auf Enterprise-Niveau einschließlich erweiterter Analytik, SLA-Management und prioritärem Support.
• Enterprise — 1.000 oder mehr Mitarbeiter. Vollständige Enterprise-Funktionen mit individuellem Onboarding und dediziertem Account-Management.
• Schritt 1: Klicken Sie auf die Kachel, die der Mitarbeiterzahl Ihres Unternehmens entspricht. Die Seite trägt den Titel Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen?
• Schritt 2: Klicken Sie auf Starten. Dadurch wird das vollständige Registrierungsformular abgeschickt und Ihr LenoChat-Arbeitsbereich erstellt.

Referenztabelle für Unternehmensgrößen

Verwenden Sie die folgende Tabelle als Schnellreferenz für die sechs während der Registrierung verfügbaren Unternehmensgrößenbandbreiten und was jede Bandbreite für Ihre Teamkonfiguration bedeutet.

E-Mail-Verifizierung

Nachdem Sie im letzten Schritt des Assistenten auf Starten geklickt haben, erstellt LenoChat Ihren Arbeitsbereich und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Der letzte Bildschirm des Assistenten bestätigt dies mit der Nachricht Wir haben eine E-Mail an {Ihre Adresse} gesendet und bittet Sie, Ihren Posteingang zur Verifizierung zu überprüfen. Sie müssen Ihre E-Mail verifizieren, bevor Sie auf das vollständige LenoChat-Dashboard zugreifen können. Bestätigungslinks sind ab dem Zeitpunkt des E-Mail-Versands 24 Stunden lang gültig.

• Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Nachricht von LenoChat. Die Betreffzeile bezieht sich auf Ihre Kontoaktivierung oder E-Mail-Verifizierung.
• Schritt 2: Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Bestätigungslink oder die Schaltfläche. Dieser Link ist eindeutig für Ihr Konto und läuft nach 24 Stunden ab.
• Schritt 3: Ihr Browser öffnet sich und Ihre E-Mail-Adresse wird im LenoChat-System als verifiziert markiert. Ihr Konto ist jetzt vollständig aktiviert.
• Schritt 4: Sie werden automatisch zum LenoChat-Dashboard weitergeleitet. Bei Ihrer ersten Anmeldung löst das is_first_login-Flag einen kurzen Onboarding-Ablauf aus, der Sie durch die Installation Ihres Chat-Widgets und die Konfiguration Ihrer Arbeitsbereichseinstellungen führt.
• Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können auch eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern, indem Sie auf den Link E-Mail erneut senden auf dem Bestätigungsbildschirm klicken. Der Link zum erneuten Senden wird unterhalb der Bestätigungsnachricht als E-Mail nicht erhalten? gefolgt von E-Mail erneut senden angezeigt.

Ihre Kontorolle und Standardeinstellungen

Der erste Benutzer, der einen Arbeitsbereich erstellt, wird immer die Rolle Inhaber zugewiesen. Als Inhaber haben Sie die höchste Berechtigungsstufe in LenoChat — Sie können Teammitglieder einladen, die Abrechnung verwalten, alle Arbeitsbereichseinstellungen konfigurieren und auf alle Funktionen Ihres Tarifs zugreifen. Ihre Berufsbezeichnung wird standardmäßig auf Inhaber gesetzt. Sie können Ihren Anzeigenamen, Ihre Berufsbezeichnung, Ihr Profilfoto und andere persönliche Details jederzeit nach der Registrierung über die Profileinstellungen aktualisieren.

• Rolle: Inhaber — Der Kontoersteller erhält automatisch Berechtigungen auf Inhaberebene. Inhaber sind die einzigen Benutzer, die den Arbeitsbereich löschen oder das Eigentum auf ein anderes Teammitglied übertragen können.
• Benachrichtigungen: Alle neun Benachrichtigungseinstellungen (Ton, Web und Mobil für neue Nachrichten, neue Chats und Leno AI-Zuweisungen) sind bei jedem neuen Konto standardmäßig aktiviert.
• Sprache: Ihr Arbeitsbereich ist standardmäßig auf Englisch eingestellt. Sie können die Schnittstellensprache nach dem Einloggen in Ihren Profileinstellungen ändern.
• Zeitzone: LenoChat erkennt Ihre Zeitzone automatisch anhand Ihres Browsers während der Registrierung und verwendet sie für Berichte, Geschäftszeiten und die Planung von Abwesenheitsnachrichten.
• Chat-Widget: Während der Registrierung wird automatisch ein Standard-Chat-Widget erstellt und mit der von Ihnen angegebenen Website-URL verknüpft. Sie können sein Erscheinungsbild, seine Position und sein Branding im Bereich Widget-Einstellungen des Dashboards anpassen.

Teammitglieder nach der Registrierung einladen

Sobald Ihr Konto verifiziert ist und Sie sich im LenoChat-Dashboard befinden, können Sie sofort damit beginnen, Agenten, Supervisoren und Administratoren einzuladen, Ihrem Arbeitsbereich beizutreten. Einladungen werden per E-Mail gesendet und enthalten einen eindeutigen Link, mit dem der eingeladene Benutzer sein eigenes Agentenkonto in Ihrem Arbeitsbereich erstellen kann. Eingeladene Benutzer müssen nicht den vollständigen Registrierungsassistenten durchlaufen — sie müssen nur ihren Namen, ihr Passwort und ihre Profileinstellungen festlegen.

• Navigieren Sie in der linken Seitenleiste des LenoChat-Dashboards zu Einstellungen → Benutzerverwaltung.
• Klicken Sie auf Agenten einladen und geben Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Teammitglieder ein.
• Weisen Sie jedem Eingeladenen die entsprechende Rolle zu: Agent, Supervisor oder Administrator.
• Klicken Sie auf Einladung senden. Jeder Eingeladene erhält eine E-Mail mit einem eindeutigen Link, um Ihrem Arbeitsbereich beizutreten.
• Eingeladene Benutzer, die auf den Link klicken, werden durch einen kurzen Profil-Einrichtungsablauf (nur Name und Passwort) geführt, bevor sie zu Ihrer Arbeitsbereichsliste hinzugefügt werden.