Leno AI Mehrsprachiger Support

15. April 2026

Leno AI erkennt die Sprache jedes Besuchers und antwortet in seiner Muttersprache — kein manuelles Umschalten, keine Übersetzungsverzögerungen, keine verlorenen Kunden.

Vorteile auf einen Blick

Mehrsprachiger Support ist in jedem Leno AI-Tarif ohne Aufpreis enthalten. Nach der Aktivierung verarbeitet Ihr KI-Agent Gespräche in über 90 Sprachen automatisch, ohne Konfiguration pro Gespräch oder Übersetzungs-Workflow.

Muttersprachliche Antworten — Leno AI erkennt die Sprache des Besuchers und antwortet direkt darin, ohne den Umweg über Englisch.
Markenkonsistenz auf allen Märkten — Ton, Produktnamen und Links werden in jeder unterstützten Sprache beibehalten.
Automatische Erkennung — keine Aktion von Besuchern oder Ihrem Team erforderlich; die Erkennung erfolgt bei jeder eingehenden Nachricht.
Kontrollierter Sprachumfang — beschränken Sie Leno AI auf bestimmte Regionalsprachen, wenn Ihr Team nur bestimmte Märkte abdeckt.
Geringerer Teamaufwand — verwalten Sie internationales Chat-Volumen ohne Personalaufstockung oder Einrichtung sprachspezifischer Posteingänge.

So funktioniert es

Wenn ein Besucher eine Nachricht sendet, verarbeitet Leno AI sie in drei aufeinanderfolgenden Schritten, bevor eine Antwort generiert wird. Der Spracherkennungsschritt läuft zuerst — vor der Absichtsklassifizierung oder Wissensabruf — sodass jeder nachgelagerte Schritt von Anfang an in der richtigen Sprache arbeitet.

Spracherkennung: Leno AI identifiziert die Sprache der eingehenden Nachricht. Bei sehr kurzen Eingaben (Emojis, einzelne Wörter wie „hi" oder „ok") fällt es auf die zuvor erkannte Sprache des Gesprächs oder Ihren konfigurierten Standard zurück.
Kontextverständnis: Leno AI klassifiziert die Absicht des Besuchers und ruft relevante Wissensdatenbank-Inhalte ab, wobei es vollständig in der erkannten Sprache arbeitet — auch wenn Ihre Wissensdatenbank in einer anderen Sprache verfasst ist.
Muttersprachliche Antwortgenerierung: Die endgültige Antwort wird direkt in der Sprache des Besuchers generiert, nicht nachträglich übersetzt, was natürlichere und genauere Ergebnisse liefert.

Leno AI Mehrsprachiger Support-Schalter in den Leno AI-Einstellungen

Unterstützte Sprachen

Leno AI unterstützt über 90 Sprachen. Ihre Wissensdatenbank muss nicht übersetzt werden — Antworten werden in der Sprache des Besuchers generiert, auch wenn alle Ihre Inhalte in einer einzigen Sprache verfasst sind. Eine vollständige Liste finden Sie im Leno AI-Einstellungsbereich.

Afrikaans	albanisch	Amharisch
Arabisch	Armenisch	Aserbaidschanisch
baskisch	Bengali	bosnisch
bulgarisch	birmanisch	katalanisch
kroatisch	tschechisch	dänisch
Niederländisch	Englisch	estnisch
finnisch	Französisch	galizisch
georgisch	Deutsch	griechisch
Hausa	hebräisch	Hindi
ungarisch	isländisch	Indonesisch
Italienisch	japanisch	Kasachisch
Khmer	Koreanisch	Laotisch
lettisch	litauisch	mazedonisch
malaiisch	mongolisch	Nepali
norwegisch	Paschtu	Persisch/Farsi
Polieren	Portugiesisch	Punjabi
rumänisch	Russisch	serbisch
Vereinfachtes Chinesisch	Singhalesisch	slowakisch
Slowenisch	Spanisch	Suaheli
Schwedisch	Tagalog	Tamilisch
Telugu	Thailändisch	Traditionelles Chinesisch
Türkisch	ukrainisch	Urdu
Usbekisch	Vietnamesisch	Yoruba
Zulu

So aktivieren Sie die Funktion

Mehrsprachiger Support ist standardmäßig deaktiviert und muss einmal pro Arbeitsbereich aktiviert werden. Die Konfiguration dauert unter einer Minute und wird sofort angewendet — kein Neustart der Bereitstellung oder des Posteingangs erforderlich.

Schritt 1: Navigieren Sie in der Dashboard-Seitenleiste zu den Leno AI-Einstellungen.
Schritt 2: Scrollen Sie zum Abschnitt „Leno AI Mehrsprachiger Support".
Schritt 3: Schalten Sie „Leno AI Mehrsprachig aktivieren" auf EIN. Nach der Aktivierung erscheinen die Optionen Standardsprache und Unterstützte Sprachen unterhalb des Schalters.

Standardsprache-Dropdown in den Leno AI Mehrsprachig-Einstellungen

Eine Standardsprache festlegen

Die Standardsprache ist die Fallback-Sprache, die Leno AI verwendet, wenn es die Sprache eines Besuchers nicht zuverlässig erkennen kann oder die erkannte Sprache nicht in Ihrer Zulässigkeitsliste ist. Die meisten Arbeitsbereiche setzen dies auf Englisch, aber Sie können jede der über 90 unterstützten Sprachen wählen.

Leno AI wechselt zur Standardsprache, wenn die Sprache des Besuchers nicht erkannt werden kann (sehr kurze Nachrichten, reine Emoji-Eingaben) oder wenn die erkannte Sprache nicht in Ihrer Zulässigkeitsliste ist.
So legen Sie Ihre Standardsprache fest: Suchen Sie das Dropdown-Menü Standardsprache im Abschnitt Mehrsprachiger Support, suchen oder scrollen Sie zur gewünschten Sprache und wählen Sie sie aus — die Einstellung wird automatisch gespeichert.
Die Standardsprache ist immer in Ihrer Zulässigkeitsliste enthalten und kann nicht entfernt werden — sie stellt sicher, dass jeder Besucher auch in Ausnahmefällen eine Antwort erhält.

Tip: Ihre Wissensdatenbank muss nicht übersetzt werden, damit mehrsprachiger Support funktioniert. Leno AI generiert Antworten in der Sprache des Besuchers, auch wenn alle Ihre Wissensdatenbank-Artikel auf Englisch oder einer anderen einzelnen Sprache verfasst sind. Das Hinzufügen von muttersprachlichen Inhalten verbessert die Antwortqualität weiter, ist aber nicht erforderlich, um zu beginnen.

Alle Sprachen vs. bestimmte Sprachen

Nach der Aktivierung des mehrsprachigen Supports wählen Sie, ob Leno AI in allen über 90 unterstützten Sprachen oder nur in einer eingeschränkten Liste antworten soll. Die richtige Wahl hängt davon ab, welche Märkte Ihr Support-Team abdecken kann, wenn ein Gespräch an einen menschlichen Agenten eskaliert werden muss.

Alle Sprachen: Leno AI antwortet in jeder der über 90 unterstützten Sprachen. Am besten für Unternehmen, die ein globales Publikum bedienen. Keine zusätzliche Einrichtung über die Aktivierung der Funktion hinaus erforderlich.
Bestimmte Sprachen: Leno AI antwortet nur in den von Ihnen gewählten Sprachen. Am besten für regionsspezifische Aktivitäten oder wenn Ihr Eskalationsteam nur bestimmte Sprachen abdeckt. Besucher, die in einer nicht unterstützten Sprache schreiben, werden informiert und erhalten eine Antwort in Ihrer Standardsprache.
Um bestimmte Sprachen auszuwählen: Wählen Sie unter Unterstützte Sprachen Bestimmte Sprachen, klicken Sie dann in das Spracheingabefeld und tippen Sie zur Suche. Wählen Sie eine Sprache, um sie als Chip hinzuzufügen. Entfernen Sie eine Sprache, indem Sie auf × auf ihrem Chip klicken. Der Standardsprachen-Chip kann nicht entfernt werden. Änderungen werden automatisch gespeichert.

Bestimmte Sprache Chip-Auswahl in den Leno AI Mehrsprachig-Einstellungen

Tip: Vorlagenbasierte Nachrichten — einschließlich Begrüßungen, Übergabe-Nachrichten und CSAT-Aufforderungen, die Sie in Leno AI konfiguriert haben — werden automatisch in die Sprache des Besuchers übersetzt, wenn der mehrsprachige Modus aktiviert ist. Sie müssen keine separaten Vorlagen pro Sprache erstellen.

Häufige Probleme und Lösungen

Ein Besucher schreibt in einer Sprache, die nicht in meiner Zulässigkeitsliste ist

Leno AI informiert den Besucher, dass die Sprache in diesem Gespräch nicht unterstützt wird, und antwortet in Ihrer konfigurierten Standardsprache. Um die Sprache zuzulassen, gehen Sie zu Leno AI-Einstellungen → Mehrsprachiger Support → Unterstützte Sprachen, wechseln Sie zu Bestimmte Sprachen und fügen Sie die Sprache hinzu.

Die Widget-Sprache und die KI-Antwortsprache stimmen nicht überein

Widget-Sprache und KI-Sprache werden unabhängig konfiguriert. Die Widget-Sprache steuert UI-Elemente, die für Besucher sichtbar sind (Schaltflächenbeschriftungen, Eingabe-Platzhalter). Die KI-Sprache steuert die Leno AI-Antwortsprache. Aktualisieren Sie die Widget-Sprache unter Einstellungen → Posteingänge → [Posteingang] → Anpassung und die KI-Sprache unter Leno AI-Einstellungen → Mehrsprachiger Support.

Leno AI erkennt die richtige Sprache bei kurzen Nachrichten nicht

Wörter wie „hi", „ok" oder „yes" existieren in vielen Sprachen, was eine zuverlässige Erkennung erschwert. Leno AI fällt für diese Eingaben auf die Standardsprache zurück und verbessert die Erkennung, wenn das Gespräch mit mehr Text fortgesetzt wird. Falls dies häufig vorkommt, setzen Sie Ihre primäre Kundensprache als Standardsprache, um Fallback-Antworten zu minimieren.

Eine Antwort wird trotz korrekter Konfiguration in der falschen Sprache zugestellt

Wenn die Übersetzung nicht abgeschlossen werden kann, fällt Leno AI auf die Originalnachricht in Ihrer Standardsprache zurück, damit das Gespräch ununterbrochen fortgesetzt wird. Dies ist ein seltener Ausnahmefall, der typischerweise durch eine vorübergehende Serviceunterbrechung verursacht wird. Falls es konsistent auftritt, wenden Sie sich an den LenoChat-Support und geben Sie die Gesprächs-ID an.

Shopify Produktinhalte werden mit Ausnahme der Preise übersetzt – es sei denn, Shopify Markets ist aktiviert

Dies ist das erwartete Verhalten. Wenn die Unterstützung mehrerer Sprachen aktiviert ist und ein Besucher in seiner bevorzugten Sprache schreibt, übersetzt Leno AI den Produktinhalt von Shopify – einschließlich Produktnamen und Beschreibungen – in die Sprache des Besuchers, sodass er eine vollständig lokalisierte Antwort erhält. Preise werden jedoch bewusst von der Übersetzung ausgeschlossen und werden genau so angezeigt, wie sie in Ihrem Shopify-Shop gespeichert sind, in ihrer Originalwährung, ohne Umrechnung oder Neuformatierung. Wenn der Inhalt Ihres Shops beispielsweise auf Englisch ist und ein Besucher auf Japanisch fragt, etwa 「この商品について教えてください」 („Erzählen Sie mir etwas über dieses Produkt“), antwortet Leno AI auf Japanisch mit dem übersetzten Produktnamen und der Beschreibung, während der Preis gegenüber dem in Ihrem Shopify enthaltenen Preis unverändert bleibt. speichern. Wenn Sie möchten, dass die Preise in der Währung des Besuchers angezeigt werden, müssen Sie Shopify Markets aktivieren.

Wie Leno AI Preise handhabt, wenn Shopify Markets Multi-Währung aktiviert ist

Wenn Ihr Shopify-Shop Shopify Markets mit marktspezifischen Preisen aktiviert hat, löst Leno AI Produktpreise kontextuell basierend auf der Sprache des Besuchers auf. Wenn beispielsweise ein japanischsprachiger Besucher nach einem Produkt fragt, übersetzt Leno AI zunächst seine Gesprächsantwort ins Japanische und prüft dann, ob ein Japanischer-Yen-Preis (JPY) für dieses Produkt in Ihrer Shopify Markets-Konfiguration definiert ist. Falls ein JPY-Preis vorhanden ist, präsentiert Leno AI den Preis in Japanischen Yen. Falls kein marktspezifischer Preis für diese Währung verfügbar ist, fällt Leno AI auf den ursprünglichen Basiswährungspreis des Produkts zurück. Dies stellt sicher, dass die Preisgenauigkeit aufrechterhalten wird und gleichzeitig ein lokalisiertes Erlebnis für den Besucher geboten wird.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ein Besucher in einer nicht erlaubten Sprache schreibt?

Leno AI informiert den Besucher, dass die Sprache in diesem Gespräch nicht unterstützt wird, und antwortet in Ihrer konfigurierten Standardsprache. Der Besucher kann weiter chatten und Sie können Ihre Zulässigkeitsliste jederzeit unter Leno AI-Einstellungen → Mehrsprachiger Support erweitern.

Ist die Widget-Sprache dieselbe wie die KI-Antwortsprache?

Nein — sie werden unabhängig konfiguriert. Die Widget-Sprache steuert Chat-UI-Elemente, die für Besucher sichtbar sind (Schaltflächenbeschriftungen, Eingabe-Platzhalter, Zeitstempel). Die KI-Sprache steuert die Sprache der von Leno AI generierten Antworten. Sie können das Widget auf eine Sprache einstellen und der KI erlauben, gleichzeitig in über 90 Sprachen zu antworten.

Was passiert bei sehr kurzen Nachrichten wie „hi" oder „ok"?

Diese Wörter existieren in vielen Sprachen, sodass die Spracherkennung unsicher sein kann. Leno AI fällt für diese Eingaben auf die Standardsprache zurück. Wenn das Gespräch fortgesetzt wird und mehr Text verfügbar ist, verbessert sich die Erkennung und nachfolgende Antworten wechseln zur korrekt identifizierten Sprache.

Muss meine Wissensdatenbank übersetzt werden, damit dies funktioniert?

Nein. Leno AI generiert Antworten in der Sprache des Besuchers, auch wenn Ihre gesamte Wissensdatenbank in einer einzelnen Sprache wie Englisch verfasst ist. Das System verarbeitet sprachübergreifenden Abruf und Antwortgenerierung automatisch. Das Hinzufügen von muttersprachlichen Inhalten verbessert die Qualität weiter, ist aber keine Voraussetzung.

Werden Begrüßungs- und Übergabe-Nachrichten automatisch übersetzt?

Ja. Vorlagenbasierte Nachrichten, die Sie in Leno AI konfiguriert haben — einschließlich Begrüßungen, Übergabe-Nachrichten und CSAT-Aufforderungen — werden automatisch in die Sprache des Besuchers übersetzt, wenn der mehrsprachige Modus aktiviert ist. Sie müssen keine separaten Vorlagen für jede Sprache erstellen.

Was passiert, wenn die Übersetzung fehlschlägt?

Falls die Übersetzung nicht erfolgen kann, fällt Leno AI auf die Originalnachricht in Ihrer Standardsprache zurück, damit das Gespräch ununterbrochen fortgesetzt wird. Dies ist ein seltener Ausnahmefall, der typischerweise durch eine vorübergehende Serviceunterbrechung verursacht wird. Falls es konsistent auftritt, wenden Sie sich an den LenoChat-Support und geben Sie die Gesprächs-ID an.